۲۷ ترفند و روش کاربردی برای انجام تحقیقات کاربری در محیط‌های واقعی

این مطلب از سایت nngroup.com گرفته شده است. در این مقاله، به شما 27 روش و ترفندهای موثر برای انجام پژوهش کاربری در محیط های واقعی را ارائه می دهد. با من همراه باشید.

قبل از شروع تحقیق

1) باید برای خودت مشخص کنی که دنبال چه جواب هایی هستی و برای چه زمانی نیاز داری. این بهت کمک می‌کنه که بتونی برنامه‌ریزی مناسبی برای پرسش‌هات داشته باشی.
2) یه مطالعه آزمایشی (pilot study) انجام بده تا بتونی بفهمی چقدر زمان لازمه و اگه برای جواب دادن به سوالاتت وقت نداری، باید چه چیزایی رو اختیاری قرار بدی.
3) اولویت‌بندی کن و بعضی از پرسش‌ها و کارها رو به صورت اختیاری در نظر بگیر. همچنین، بهترین پرسش‌ها رو بین شرکت کنندگان بچرخون تا بتونی بهترین پوشش رو برای پژوهشت بگیری.
4) برای هر جلسه یک اسکریپت قابل ویرایشی بساز تا بتونی یادداشت‌هات رو به طور مستقیم بهش اضافه کنی. می‌تونی از تبلت یا لپ تاپ برای یادداشت برداری استفاده کنی و برای چیزهای مهمی که باید با خودت ببری از یه فهرست چک استفاده کنی.
5) به مشارکت کنندگان و ناظران اطلاع بده که سؤالاتت ممکنه در طول جلسات تغییر کنند و تغییر اسکریپ هم مجازه.
6) حتماً به دقت افرادی رو که به پژوهشت دعوت می‌کنی رو انتخاب کنی که واقعاً با موضوعت مرتبط باشن و از جمله افراد تصادفی انتخاب نکنی.
7) بهتره شرکت‌کنندگان رو از نظر نژاد، نقش، جنسیت و تجربه متنوع کنید. اگر با رابط‌های نرم‌افزاری یا دستگاه‌ها کار می‌کنید، بهتره حداقل یه شخص که زبان مادریش زبان رابط نیست رو هم دعوت کنید.
8) بهتره قبل از برگزاری جلسات در محل، دقیقا بررسی کنید که آیا محل کار یا محل زندگی شرکت‌کنندگان مناسب هست یا نه؟ شاید بعضی وقتا به یه محیط با صدای بلند و فضای پر هیاهو نیاز باشه تا مشکلات استفاده از سیستم رو بررسی کنید، ولی حتما به حضور دیگران مثل اعضای خانواده، همسایه‌ها و همکاران در اون محیط توجه کنید و اثر حضورشون بر پاسخ شرکت‌کنندگان رو در نظر بگیرید.
9) وقتی قصد انجام مطالعات در محیط کاری مثل دفاتر یک شرکت رو دارید، یه اتاق جلسات یا یه فضای شخصی برای محققان و ناظران رزرو کنید. از یه تخته سفید و پروژکتور هم میتونید استفاده کنید. همیشه برای شرکت کنندگان تحقیقات امکانات خوراکی و نوشیدنی فراهم کنید و مطمئن بشید که هیچکدوم از اعضای گروه نتونند صحبت‌های تیم رو بشنوند. همیشه هنگام بازدید از خانه‌های خصوصی، تنها نروید و در امور ایمنی شخصی به صدای دلتان گوش کنید.
10) اگر تحقیقات شما در محیط کاری مثل دفاتر یک شرکت انجام می‌شود، مدیر پروژه محلی ممکن است بتواند امتیازات و نشانه‌های کوچکی را برای میزبانان یا همکاران محلی ترتیب دهد. این کمک می‌تواند بسیار مفید باشد زمانی که تحقیقات شما در فرهنگ یا کشوری متفاوت با کشور شما انجام می‌شود، زیرا شما باید برای قواعد فرهنگی و آداب تجاری محلی محاسبه کنید.

مشارکت کنندگان

11) اشخاصی که ممکنه به تحقیقات کیفی شما شک کنند رو تشویق کن و خوش‌آمد بگو. کسانی که به‌عنوان نماینده‌ها در مطالعات میدانی حضور دارند ممکنه بهترین حامیان تغییرات شما بشن و حضورشون در محل تحقیق، زمان زیادی از توضیح دادن رو صرفه‌جویی می‌کنه. داشتن چند نفر بیشتر هم زمانی مفیده که مشکلاتی پیش بیاد و نیاز به افرادی باشه که هم‌زمان با شما کار کنن، برای کارهایی مثل خریدهای فوری و یا در مواقعی که مسائل سیاسی یا احساسی دخیل می‌شن. اما باید به تعداد افراد حاضر توجه کرد. نباید شرکت‌کنندگان رو با حضور بیشتری از حد معمول خودشون در فضای زندگی‌شون یا محل کارشون محدود کرد. در صورت نیاز، باید برای حضور افراد زمانی مشخص شده تعیین کرد. افراد بیشتر خوب نیستند، اما اگر می‌خواهید تحقیقتون رو بهتر انجام بدید، می‌تونید بیشتر افراد رو دعوت کنید. اما باید مطمئن شوید که همچنان کنترل کامل روی تحقیقات دارید و حضور افراد نمی‌تونه مانع جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز شما بشه.
12) چون بقیه افراد موجود در جلسه ممکنه با شرکت‌کنندگان صحبت کنند، دستورالعمل‌هایی در مورد اینکه دیگران چگونه میتونن سوال بپرسن، ارائه بدید. بعضی وقتا باید برخی سوال‌ها را قبل از پرسیده شدن، برای حذف تعصبات دوباره بیان کنید. آماده باشید به وسیله یک سیستم سیگنال‌دهی پیش‌تعیین‌شده، به افراد دیگه هشدار بدید. به عنوان مثال، ارسال یادداشت یا تبادل پیام‌های متنی یا اسلک برای ارتباط با بقیه افراد در جلسات خوب کار می‌کنه.
13) برای جلوگیری از اخلال در تحقیقات، 5 دقیقه آخر نشست رو برای پرسش‌های مشاهده کنندگان اختصاص بدهید. گاهی اوقات بحث‌های آرام پس از نشست لازمه.
14) بعد از هر نشست، با بقیه افراد و تیم تحقیقاتی در محل، به بررسی و ثبت مشاهدات جالب توجه اقدام کنین، در غیر این صورت ممکنه اونهارو را بعدا فراموش کنین.

در طول تحقیق

15) اسکچ برداری کنی و نکات و ایده‌های خودتون را روی کپی صفحات رابط کاربری بنویسین و عکس بگیرین.
16) کپی های اصلی عکس و سند را نگه دارین تا بتونین به هر تعدادی که میخواید، اونا رو حاشیه نویسی کنین.
17) اسناد را برای کنترل نسخه مورد استفاده قرار بدید و برای این کار تاریخ گذاری کنین.
18) از نام های واقعی شرکت کنندگان استفاده کنین و بجاش اونا رو شماره گذاری کنین و مطالبی که در موردشون یادداشت کریدن رو یکجا جمع کنین.
19) به خوبی یادداشت کنین، حتی اگر به شما اجازه داده شده باشه ضبط کنین. گوش دادن به جلسه ظبط شده ممکنه به اندازه همنن مدت جلسه اصلی طول بکشه و گاهاً شکست بخوره. گرفتن مشاهدات و درک‌ها به صورت زمان واقعی ممکنه خیلی بیشتر حائز اهمیت باشه.
20) به افرادی که قول داده اند مواد مورد نیاز پس از جلسه را ارسال کنند، تکیه نکنین. در صورت لزوم اجازه بگیرید که کسی یک یادآوری از ارسال مواد به آنها ایمیل کند.
21) توجه کافی به محیط پژوهش کنین و به دنبال نکات مهمی بگردین. این نکات می تونن شامل فرضیات و عادات ضمنی، چیزهایی که در فرهنگ مشاهده شده برجسته هستن و جزئیات فضایی مکان فعالیت باشن.
22) برای هیچ چیز به حافظه خود تکیه نکنین. سوالات، ایده‌ها، درک‌ها، موارد قابل انجام و نگرانی های خودتون رو همون زمان یادداشت کنین.
23) یادداشت‌های گزارشی بنویسین تا منبعی برای یافته‌های اولیه باشن.

منبع: https://www.nngroup.com/articles/tips-user-research-field/