7 مرحله برای ایجاد یک UX Case Study

در این آموزش، سعی کرده‌ام که نحوه ایجاد یک مطالعه موردی یا کِیس اِستادی (Case Study) را، در رابطه با تجربه کاربری (UX) برای شما آماده کنم. این آموزش می تواند برای افرادی که به تازگی مشغول یادگیری این مبحث هستند کمک کرده و مفید باشد.

این هفت مرحله شامل موارد زیر است:

  • بررسی کلی
  • اهداف و مشکلات
  • محدوده
  • مخاطبان هدف
  • روند انجام کار
  • جمع بندی و نتیجه
  • درسهای آموخته شده

هر یک از این مراحل به شما کمک می‌کند که چطور یک کِیس اِستادی را بطور موثر ارائه دهید. وقتی که تمام این مراحل را تمام کردید یک کِیس اِستادی عالی خواهید داشت.

نکات حرفه‌ای:

مورد اول اینکه حتما در طول ارائه مسیر کِیس اِستادی از تصاویر و مستندات استفاده کنید و به تحویل نهایی بَسنده نکنید.

به قوانین و منابعی که از آن استفاده می‌کنید احترام بگذارید.

فراموش نکنید از کِیس اِستادی در مبحث تجربه کاربری (UX)، مثل تمام چالش های دیگری که در این بخش وجود دارد استفاده کنید.

مرحله 1: بررسی کلی کِیس اِستادی

دو مولفه اصلی، بررسی کلی کِیس اِستادی را تشکیل می‌دهند.

اولین مورد خلاصه ای سه یا چهار جمله ای از کِیس اِستادی است. بهتر است این مورد را نگه دارید برای بعد از اتمام تمام مراحل کِیس اِستادی تا بتوانیم آنچه که نوشته ایم را خلاصه کنیم.

دومین مولفه اصلی نقش شما در این پروژه است.

چه خدماتی ارائه دادید؟

چه مسئولیت‌هایی داشتید؟

به کارفرمای خود تصویر بهتری از وظیفه خودتان در پروژه را بدهید. ارائه نکردن این بخش باعث می‌شود آنها خود وظیفه شما را حدس بزنند و این اصلا خوب نیست.

نمونه ای از یک بررسی کلی خوب

کِیس اِستادی Lucy Qi's Print It Digital، علاوه بر مشخص کردن نقش وی، نام مشتری و جدول زمانی پروژه، به شرح مفصل پروژه می پردازد.

مرحله 2: مشکل و هدف را تعریف کنید

بیان مشکلات به خوبی در نوشتن کِیس اِستادی می‌تواند کمک کند.مشکلات را بطور مختصر بیان کنید.بعد از بیان مشکلات، هدف پروژه را مشخص کنید.هدف از اجرای پروژه چیست؟ تا جایی که می توانید دقیق باشید.

به عنوان مثال، این بود که:

  • 10،000 مشترک جدید برای خبرنامه جذب می‌کنید؟
  • 10درصد کاربران ثابت را افزایش می‌دهید؟
  • 30درصد به رشد ماهیانه (MoM) اضافه می‌کنید؟
  • 50درصد برداشت را کاهش می دهید؟
  • افزایش رضایت و وفاداری مشتریان (خالص ترویج کنندگان NPS ) در نسبت به 6ماه گذشته؟

تعریف مسئله و اهداف در عمل

کِیس اِستادی France Sung’s Zillow این مشکل را به طور مختصر شناسایی کرده است.

تیم Gabrianna Dumaguin نیز بر روی کِیس اِستادی Yelp دو هدف اصلی این پروژه را مشخص کرده است و اینکه تیم وی چگونه می خواهد آن را مورد سنجش قرار دهد.

مرحله 3: محدوده

بیان محدوده پروژه به درک هر چه بیشتر کِیس اِستادی کمک می کند. مثلا بگویید، دامنه کلی پروژه بزرگ بود و شما فقط نقش کمی در پروژه داشتید. گفتن این موضوع خیلی خوب است و محدوده پروژه شما را مشخص می‌کند. برای تشخیص بیشتر مرزهای پروژه، هر چیزی را که خارج از محدوده پروژه باشد بیان کنید.

شما از این بخش به عنوان فرصتی برای نشان دادن مهارت های مدیریت پروژه خود استفاده می‌کنید. در این مورد صحبت کنید چگونه بودجه و زمان می‌تواند روی این پروژه تاثیر مستقیم داشته باشد.

محدوده پروژه در عمل

کِیس اِستادی Focus Lab's BlueWave لیست دقیقی از خدماتی را که شرکت برای مشتری خود ارائه کرده است نشان می دهد.

مرحله 4: مخاطب هدف

هنگامی که می‌خواهید مخاطب هدف خود را مورد شناسایی قرار دهید، با پاسخ به سوال‌های زیر شروع کنید:

  • آنها که هستند؟
  • چگونه مشکلات روی آنها تاثیر می‌گذارد؟
  • شما در مورد آنها چه اطلاعاتی دارید؟

ممکن است اطلاعات زیادی برای جمع آوری وجود داشته باشد تا بتواند مخاطبان را در لیست مخاطب هدف قرار دهد. خوب است اما مختصری در این مورد هم کافی است.

شما می‌توانید با بخش مخاطبان به دو روش برخورد کنید.

اول اینکه نقاط مشترک تمام مخاطبان را پیدا کرده و به قول معروف روی دایره بریزید و استفاده کنید. و یا درآوردن یوزر پرسونا برای پروژه، البته که این مورد ممکن وقت گیر و سخت باشد اما هر چه باشد، کشف و رسیدگی به اطلاعات جدید بخش بزرگی از کارهای طراح تجربه کاربری می‌باشد.

برای درک بیشتر در مورد روند طراحی خود، به سؤالاتی که برای حل مسئله در مورد مخاطب نیاز دارید، اشاره کنید. در مرحله پنجم، جزئیات مربوط به تحقیقات کاربر (user research) یا تست کاربر (user testing) را در بخش فرآیند طراحی ذکر کنید.

مخاطب هدف در عمل

کِیس اِستادی Emily Yeh’s BlueStack TV تفکیک گسترده ای از مخاطبان هدف انجام داده است.درآوردن یوزر پِرسونا های مختلف که می تواند برای شناخت هرچه بهتر مخاطبان خاص کمک زیادی بکند.

از طرف دیگر، کیس استادی Vax Liu’s Battery Saver مشکلات مشترک تمام کاربران را مورد بررسی قرار داده است

مرحله 5: روند انجام کار

در اینجا می‌توانید مراحل مختلفی را که در پروژه داشته‌اید، پردازش کنید. اینکه چرا آنها را انجام داده اید و ارزش نتایج آن اقدامات در پروژه را مشخص کنید. مهارت‌های خود، در طراحی تجربه کاربری را به رخ بکشید! هدف این است که رویکرد و مشارکت خود را به اشتراک بگذارید. علاوه بر این، برخی از تصمیماتی و ایده‌هایی را که اتخاذ کرده و نتیجه نگرفتید را به اشتراک بگذارید.

البته این موارد در هر پروژه متفاوت بوده ولی شما باید بهترین توصیف از فرآیندی که داشته اید را توصیف کنید. برخی از آن‌ها می تواند شامل موارد زیر باشد:

  • تحقیقات کاربر (User research)
  • نقشه سفر کاربرUser journey mapping) )
  • وایرهای فریم(Wireframes)
  • ماکت ها (Mockups)
  • پروتوتایپ (Prototypes)
  • تست کاربر (User testing)
  • نویسندگی تجربه کاربری (UX writing)
  • طراحی رابط کاربری (UI design)
  • تست قابلیت دسترسی (Accessibility testing)
  • تست تضمین کیفیت (QA testing)

به عنوان مثال وایرفریم را انتخاب می‌کنیم. توضیح دهید که چرا شما تصمیم گرفتید از وایرفریم استفاده کنید و آن چقدر در روند پروژه تاثیر گذار بوده است. در تحقیقات کاربر چقدر وایرفریم توانست به شما کمک کند؟ چه برداشتی از وایرفریم داشتید؟ این زمانی است که شما بگویید نحوه کار و فکر تصمیم گیری شما چگونه است.

بخش روند انجام کار پروژه، قسمت بسیار خوبی برای گفتن روند همکاری های شما با دیگر بخش ها است. خیلی از مدیران در هنگام استخدام به قابلیت سازگاری شما با دیگر بخش های تیم توجه می‌کنند.

به عنوان مثال شاید شخص دیگری مسئول قسمت تحقیقات کاربر بوده است. چطور در این بخش با هم همکاری کرده اید؟ شاید مجبور شده باشید با بخش کپی رایت همکاری کنید، چطور با هم هماهنگ شده‌اید؟ شما چگونه با بخش برنامه‌نویسی، Cross-Browser یا QA همکاری کرده‌اید؟

روند طراحی تجربه کاری در عمل


هیرو آیوما در کِیس اِستادی Wish ، برو روی تحقیق، ایده پردازی و تصمیم گیری بصورت عمیق کارکرده است.

بصورت متفاوت تری Yi Tang’s Play-Later روند کیس استادی خود را پیش برده است و از یوزر جرنی، یوزر فلو و وایرفرم استفاده کرده است.


مرحله 6: جمع بندی و نتیجه

حالا، یک جمع بندی در این مورد داشته باشیم. اگر دارید روی یک اپلیکیشن کار می‌کنید، در نمایش خروجی نهایی، تصاویر و ویدئوهایی در رابطه با آن ارائه کنید.

مهمترین بخشی که باید مورد نظر خود قرار دهید این است که آیا به هدف مورد نظر خود رسیده اید یا خیر. چگونه در این پروژه موفقیت آمیز بودن آن را ارزیابی کرده اید. در اصل باید چیزی که ساخته اید را نمایش داده و تاثیر آن در بیزینس را به ما بگویید.

  • آیا شما به هدف مورد نظر خود رسیده اید یا خیر، آیا از هدف خود جلو زده اید؟
  • این پروژه چه نتیجه ای داشته است؟
  • آیا می توانید سایر نتایج تجاری را به اشتراک بگذارید؟
  • آیا توانسته اید نرخ شکایات مشتریان را 30درصد کم کنید؟
  • آیا صفحه فرود ( لندینگ پیج ) شما نرخ تبدیل فوق العاده ای کسب کرده است؟
  • آیا شما میاگین زمان ماندن مشتریان را افزایش داده ای؟

نتیجه و جمع بندی در عمل

هلن دبلیو بنتلی ، در کیس استادی Le Tote ، با افتخار ادعا می کند که کار او "باعث افزایش 61درصدی تبدیل بازدید‌کننده سایت به مشتری شده است ".


مرحله 7: درس های آموخته شده

به کارفرمایان بگویید که این پروژه به شما چه چیزی آموخته است. اگر در پروژه مشکلی پیش آمده، چگونه با آن مشکل برخورد و آن را برطرف کردید.

  • چه اطلاعات و تجربیاتی را در طول مسیر یاد گرفته اید؟
  • به خصوص دانستن اینکه اکنون چه کاری انجام می دهید، چه چیزی را تغییر می دهید؟
  • روش یا تمرین جدیدی یاد گرفته اید؟
  • شاید شما راه بهتری برای انجام تست کاربر، ارتباط با مدیران پروژه فهمیده باشید؟
  • سوء رابطه ها و فاصله های بین تیم را چگونه پر کردید؟

نشان دهید که اینکار چگونه باعث بهتر شدن این پروژه شده است.

درس های آموخته شده در عمل

واندانا پای در پایان کیس استادی خود، چهار مورد از تجربیات و آموخته های خود را به اشتراک گذاشته است.


چند نمونه کیس استادی

در این مطلب به شما کمک کردم تا بتوانید در مورد پروژه ای که در آن کار کرده اید، توضیح داده و اطلاعات خود را به مدیران پروژه، کارفرمایان انتقال دهید.در زیر نمونه های خیلی خوبی از کیس استادی های الهام بخش برای شما جمع آوری شده است.آنها را برای درک بیشتر مطالعه کنید.

Moment Brew

Eleven James

Slack

Braze

Space Design System

Good Club

نتیجه

هنگام جمع آوری یک کیس استادی، شما در مورد کار خود به کارفرمایان توضیح می‌دهید.اگر مراحلی که گفته شد را به خوبی در کیس استادی خود قرار دهید، می توانید یک کیس استادی جذاب و قانع کننده داشته باشید.

درباره نویسنده این مطلب:

پائولا بوروفسکا

پائولا یک طراح وب فریلنس است که سفرهای خود را با عکس و کلمه ثبت می کند. او با شرکت های کوچکی در حوزه تجارت آنلاین کار می‌کند.او در این شرکت ها به دنبال خلق محصولاتی است که زندگی مشتریانشان را تغییر دهد و به امید به دست آوردن مشتری بیشتر و ماندگاری فعلی خود ادامه دهد.

منبع: https://designmodo.com/ux-case-study/