نکاتی که مدیران استارتاپی باید درباره دیزاین تجربه کاربری بدانند

تجربه کاربری اهمیت زیادی در جذب و نگهداری مشتریان دارد و می‌تواند آنها را به یک محصول وفادار کند. یک تجربه کاربری خوب فرآیند استفاده را کاربردی، قابل استفاده و لذت‌بخش می‌کند. این فرآیند پویا است و باید همواره با هماهنگی کاربر تغییر و بهبود پیدا کند. اگر به تجربه کاربری در کسب‌وکار پرداخته نشود به صورت پیش‌فرض یک تجربه کاربری بد وجود دارد (به این معنا که شما نمی‌توانید تجربه کاربری نداشته باشید چون در تعامل کاربر و محصول حتما تجربه پدید می‌آید).

برای داشتن یک تجربه کاربری خوب توجه به نکات زیر می‌تواند اثرگذار باشد:

۱- تجربه کاربری نوع خاصی از دیزاین است (یک فرآیند است که برای یک محصول خاص دیزاین می‌شود) بنابراین می‌تواند برای یک محصول پاسخ دهد و برای محصول دیگر اشتباه باشد.

۲- دیزاین یک پوسته زیبا روی محصولات نیست بلکه به راهبرد محصول و جزئیات آن نیز می‌پردازد. یک دیزاین خوب درک کاربر از محصول را ارتقا می‌بخشد و ایجاد کننده تجربه‌های خوب است.

۳- کاربر باید نسبت به سودی که از محصول می‌برد آگاه باشد. همواره باید بداند گام بعدی چیست و ارزشی که محصول ایجاد می‌کند برایش الزامی و قابل درک باشد.

۴- مهمترین گام در دیزاین تجربه کاربری، همدلی با کاربر و درک نیازهایش است.

۵- بعضی از رفتارهای کاربر روانشناسانه و بعضی مبتنی بر فرهنگ است. این تفاوت‌ها را شناسایی کنید و مورد توجه قرار دهید. توجه به علوم اجتماعی در درک بهتر کاربر و بستر زندگی وی موثر است.

۶- تحقیقات را جدی بگیرید. برای شناخت کاربر نیازمند پرسشگری و صرف زمان و هزینه هستید.

۷- بر روی انگیزه‌ها و احساسات کاربر تمرکز کنید. انگیزه‌ها اهداف اصلی کاربران هستند که سبب انجام یک عملیات می‌شود و احساسات بازخورد کاربر نسبت به این فرآیند‌ها (احساسات هدف نیستند بلکه واکنش کاربر نسبت به روش رسیدن به هدف‌شان هستند.)

۸- نیازهای کاربر را با آرزوهای او اشتباه نگیرید. ممکن است کاربران آرزوهایی داشته باشند که تیم شما به سختی بتواند فراهم کند. بر نیاز‌های کاربران تمرکز کنید و سعی کنید به ساده‌ترین شکل آنها را به اهدافشان برسانید.