اطلاعِ ارزیابی قیمت به آگهی‌گذاران

بیان مسئله

در این مطلب در مورد یکی از مسائلی که در تیم خودرو حل کردیم نوشتم. یکی از کارهایی که همیشه سعی داریم انجام بدیم، کمک به خریداران برای انتخاب راحت‌تر خودرو و آگهی‌گذاران برای راحت آگهی‌کردن خودرو است. یکی از مهم‌ترین عوامل انتخاب خودرو قیمته. به همین دلیل ارزیابی قیمت خودرو در صفحه آگهی با هدف کمک به خریداران برای پیدا کردن خودرویی با قیمت مناسب و منطقی براساس مشخصات اون و صفحه تخمین قیمت خودرو که با گرفتن مشخصات خودرو، قیمت مناسب و منطقی رو ارائه می‌کنه رو اضافه کردیم. هدف از این صفحه کمک به خریداران و فروشندگان خودرو برای پیدا کردن قیمت مناسب هر خودرو است.

این بار ولی سعی کردیم با تمرکز بیشتری از سمت فروشنده به قیمت نگاه کنیم، یعنی اطلاع‌رسانی صحیح به آگهی‌گذار، پیش از آگهی کردن خودرو، در مورد قیمتی که باید برای اون انتخاب کنه.

ارائه ارزیابی قیمت رو به تدریج و با در نظر گرفتن اولویت‌ها در گام‌های زیر به محصول اضافه کردیم:

• گام اول: اطلاع به خریداران در آگهی
  وجود ارزیابی قیمت در آگهی به خریداران کمک میکنه تا بتونن از قیمت یک ماشین تا حد خوبی آگاه بشن و انتخاب خودرو با قیمت مناسب رو براشون راحت‌تر می‌کنه.

• گام دوم: اطلاع به خریدار و فروشنده با ابزار تخمین قیمت
  این ابزار هم برای خریداران و هم برای فروشندگان خودرو کمک‌کننده‌ست. با توجه به مشخصات خودرو و قیمت‌های بازار، کاربر از بازه‌های قیمتی مناسب برای خودرو آگاه می‌شه.

ارزیابی قیمتی که در صفحه آگهی و صفحه تخمین قیمت ارائه دادیم، می‌تونه ۴ حالت مختلف داشته باشه:

• قیمت منصفانه: با توجه به مشخصات و بازار خودرو، قیمت متعادل و منطقی باشه.
• قیمت کمی بالا: با توجه به مشخصات و بازار خودرو، قیمت کمی بالاتر از قیمت متعادل و منطقی باشه.
• قیمت کمی پایین: با توجه به مشخصات و بازار خودرو، قیمت کمی پایین‌تر از قیمت متعادل و منطقی باشه.
• قیمت غیرقابل نمایش: با توجه به مشخصات و بازار خودرو، قیمت خیلی بالاتر یا خیلی پایین‌تر از قیمت متعادل و منطقی باشه، به همین دلیل در آگهی نمایش داده نمی‌شه.

• گام سوم: اطلاع به فروشنده
  آخرین مرحله از مسیری که رفتیم اطلاع به فروشنده بود که برای تعیین قیمت مناسب بهش کمک کنیم، چون یه چالش دیگه‌ای هم از پژوهش‌هامون شناسایی کرده بودیم که وقتی ما برای جلوگیری از تعیین قیمت زیاد اون رو در آگهی غیرقابل نمایش می‌کنیم، فروشندگان متوجه این موضوع نمی‌شن.

درواقع برای داشتن ارزیابی قیمت سمت فروشنده دو هدف وجود داره:

۱- کمک به فروشنده برای تعیین قیمت مناسب

۲- آگاه‌سازی فروشنده از نحوه عملکرد «غیرقابل نمایش» در دیوار

برای رسیدن به اهدافی که گفتم لازمه جاهایی که کاربر باهاش در ارتباطه و میشه برای کمک و اطلاع‌رسانی ازش استفاده کرد رو در نظر بگیریم که در ادامه میگم.

راه‌حل‌های پیشنهادی

از اونجایی که هدفمون اجبار کاربر نیست و هدفمون افزایش تمایل آدم‌ها به تعیین قیمت‌های منصفانه است، می‌خوایم در درجه‌ اول فروشنده رو مطلع کنیم و در درجه‌ بعد با راهنمایی کردن، پیشنهاد دادن یا بازخورد دادن کمک کنیم قیمتش رو به منصفانه نزدیکتر کنه.

جاهایی که می‌تونستیم به فروشنده اطلاع بدیم، این‌ها بودن:

• در فرایند ثبت آگهی: که ۱۰۰٪ کاربرها برای ثبت آگهی این فرایند رو طی می‌کنن.
• بعد از فرایند ثبت آگهی

فرایند ثبت آگهی

وضعیت نمایش قیمت در آگهی‌ به ۵ عامل بستگی داره که براساس اون‌ها در بازه‌های «قابل نمایش» و یا «غیرقابل نمایش» قرار می‌گیره. این عوامل عبارتند از:

برند

مدل (سال تولید)

رنگ

کارکرد

وضعیت بدنه

همه این‌ها فیلدهای اجباری فرایند ثبت آگهی هستند به جز «وضعیت بدنه» که تأثیر بسزایی در تعیین قیمت خودرو داره. یعنی تا زمانیکه وضعیت بدنه مشخص نشده باشه، ما نمی‌تونیم در فرایند ثبت آگهی با کاربر در مورد قیمتی که تعیین کرده صحبت کنیم. با بررسی میزان پر کردن فیلد «وضعیت بدنه»، تصمیم گرفتیم پر کردن این فیلد رو اجباری کنیم. اما برای کم‌ریسک‌تر کردن این کار، برای مدت مشخصی فیلد وضعیت بدنه رو برای ۱۰٪ از کاربرانمون اجباری کردیم و تصمیم گرفتیم در صورتی که ثبت آگهی کاهش پیدا نکنه، برای همه کاربران اجباری کنیم و در غیر این صورت به دنبال بهبود فیلد وضعیت بدنه باشیم.

راهکارهای ما برای آگاهی فروشنده از ارزیابی قیمت در فرایند ثبت آگهی

۱. پیشنهاد قیمت

طبق پژوهشی که انجام شده، حدود ۲۶٪ از کاربران ما از قیمت خودروی خود اطلاعی ندارن، برای همین قیمت رو توافقی ثبت می‌کنن. برای کمک به این دسته از کاربران تصمیم گرفتیم قبل از اینکه قیمت رو وارد کنن، با توجه به مشخصاتی که در فیلدهای ثبت آگهی پر کردن، بهشون قیمت مناسب خودرو رو پیشنهاد بدیم.

۲. بازخورد روی قیمت فروشنده در ثبت آگهی

روی قیمتی که فروشنده تعیین می‌کنه بازخورد می‌دیم و این بازخورد می‌تونه ۲ حالت داشته باشه:

• قیمت غیرقابل نمایش: در مسائل مشابه برای مطلع کردن کاربر از روش هشدار استفاده کردیم که اثرگذاری مثبتی هم داشته، با توجه به رعایت یکپارچگی تجربه کاربر در کل محصول، از همین روش برای مطلع کردن فروشنده از ارزیابی قیمت استفاده می‌کنیم. زمانی هشدار می‌دیم که کاربر احتمالا اطلاعات اشتباهی رو وارد می‌کنه. البته جلوی کاربر رو نمی‌گیریم و برای فهم بهتر توضیحاتی در یک صفحه داخلی نمایش می‌دیم.

• قیمت قابل نمایش: چون می‌خواستیم کل فروشنده‌ها از ارزیابی قیمت مطلع باشن، برای قیمت‌های قابل نمایش هم به کاربران بازخورد می‌دیم تا بدونن وضعیت قیمتشون چجوریه.
• قیمت کمی بالا
• قیمت منصفانه
• قیمت کمی پایین

فرایند بعد از ثبت آگهی

پیش‌نمایش

حدود نیمی از کاربران تا ۲ روز بعد از ثبت آگهی روی پیش‌نمایش کلیک می‌کنن. در نتیجه پیش‌نمایش جای مناسبیه که در مورد قیمت در آگهی با کاربران صحبت کنیم.

دوست داشتیم تا جایی که می‌شه پیش‌نمایش و آگهی رو شبیه به همدیگه داشته باشیم اما تغییر در صفحه پیش‌نمایش هزینه زیادی داشت، هم چون نیاز به ریلیس داشت و هم چون بسیار زمان‌بر بود. به طور کلی پیاده‌سازی مواردی که نیاز به ریلیس دارن، خیلی مناسب نیستن چون تا زمانی که کاربر نسخه اپش را بروزرسانی نکنه، نمی‌تونه از این ویژگی استفاده کنه. برای همین ترجیح می‌دیم کارها رو بدون ریلیس پیش ببریم یا حداقل دو حالت برای کاربرانی که اپ قدیمی و جدید دارن در نظر بگیریم.

با کنار گذاشتن پیش‌نمایش از راه‌حلمون، رفتیم سراغ ایجاد یک صفحه‌ جدید برای نمایش ارزیابی قیمت آگهی به فروشنده. راه دسترسی به این صفحه رو هم در «مدیریت آگهی» دیدیم.

بعد از ثبت آگهی دو حالت ممکنه برای قیمت پیش بیاد که در هر دو حالت صفحه ارزیابی قیمت رو داریم:

• قیمت قابل نمایش:
• قیمت کمی‌پایین
• قیمت منصفانه
• قیمت کمی‌بالا

• قیمت غیرقابل نمایش
• برای فروشنده اس‌‌ام‌اس می‌فرستیم که با احتمال بالاتری بدونیم کاربر از وضعیت قیمتش آگاه شده.
• دسترسی سریع به قیمت رو برای کاربر فراهم کردیم که بتونه راحت قیمت رو ویرایش کنه.

ازونجایی که پیاده‌سازی حالت بالا یعنی دسترسی سریع به قیمت نیاز به ریلیس داشت، کار رو کوچیک‌تر کردیم و به جای «ویرایش قیمت» به «ویرایش آگهی» دسترسی دادیم.

سنجش اثر راه‌حل

• تاثیر تغییرات این راه‌حل روی محصول نشان داد که قیمت‌های غیرقابل نمایش از ۲۰٪ به ۱۴٪ کاهش پیدا کرده.
• با توجه به اینکه ما توی سابمیت به کاربر اطلاع دادیم و برای ثبت آگهی همه کاربران فلوی ثبت‌ آگهی رو طی می‌کنن، در نتیجه می‌تونیم بگیم ۱۰۰٪ آگهی‌گذاران از ارزیابی قیمت دیوار مطلع می‌شن.
• دست کم ۳۲٪ از کاربران آگهی‌هایی که براشون ارزیابی قیمت داشتیم، به زیرمنوی «ارزیابی قیمت آگهی» در مدیریت آگهی می‌رن.