استفاده از سیستم پشتیبانی و تیکتینگ افزایش تعامل

چند سال پیش یکی از دوستانم مدیر فناوری اطلاعات یک شرکت بود که در حوزه خدمات پزشکی فعال بودند یک بار مشکلی را مطرح کرد که می خواست دیدگاه سنتی پاسخگویی خدمات را از نگرش سنتی به نگرش سیستمی و الکترونیکی تغییر دهد و بتواند مدیریت بهتری روی کارمندان و مشتریان داشته باشند تا سریعتر ارتباط با مشتریان را انجام دهند و بهروری را در سیستم تقویت کنند، بهش گفتم چه میزان مشتری دارید گفت تقریبا 100 نفر روزانه و 3500 نفر ماهانه با ما به صورت مداوم در ارتباط هستند و مدیریت و پشتیبانی مشتریانشون نیز پراکننده شده بود و در نهایت با بررسی به نیاز هدف راهکاری را پیشنهاد کردم که نیاز به یک سامانه تیکتینگ با رعایت مدل ارتباط با مشتریان که بتواند تمامی ویژگی های پیگیری و دریافت و ارسال پیام را در سطوح مورد نظر داشته باشد تا با رصد عملکرد، تعامل سریع با مشتری، پاسخگویی مرحله ای و یا فورس ماژور نسبت به نیاز مشتری و امکانات دیگر را در خود پردازش کند تا با استناد به محتوای درون سامانه و بررسی مشکلات احتمالی و دست یابی به اطلاعات برای تقویت ارتباطات و تکنیک های ربایشی مشتریان را بهتر کند و نتایج و خروجی ها و گزارش ها را برای تیم مدیریت و مدیران سطوح به آسانی هموار کند.

امروزه می توانیم با بهرگیری از سامانه های اتوماسیون، تیکتینگ، CRM و ERP و HelpDesk شکل بهتر با گردش کار و یکپارچه سازی برای مدیریت مشتریان و ساختار سازمانی داشته باشیم.