عاشق کسب تجربه های جدید
اطلاعات و دادههای اشتباه در CRM = مرگ تدریجی یک رویا
اجرای خودکار فرآیندها و اتوماسیون فعالیت ها در سازمان اهمیت بالایی دارد و دادههای با کیفیت عامل تمایز بین یک کسب و کار موفق و یک کسب و کار ورشکسته است. دقت دادههای CRM برای سازمان بسیار مهم است، و تاثیر زیادی در بهینهسازی استراتژی فروش و موفقیت کسبوکار شما دارد.
طبق تحقیقات IBM، دادههای بد سالانه 3 تریلیون دلار برای کسبوکارهای ایالات متحده هزینه دارد و متأسفانه تأثیر دادههای بد به همین جا ختم نمیشود:
طبق اصل 1-10-100، هزینه نسبی رفع خطای دادهها در طول زمان به طور تصاعدی افزایش مییابد. به عنوان مثال در یک نرم افزار CRM ، هزینه جلوگیری از ورود داده های بد به سیستم 1 دلار، هزینه اصلاح مشکلات موجود 10 دلار است، و هزینه رفع مشکل پس از ایجاد خرابی، چه در داخل سیستم یا در ارتباط با مشتری 100 دلار است.
دادههای نادرست در CRM مثل دادههایی که در فیلد اشتباه وارد شده اند یا تکراری هستند به تدریج ارزش سیستم CRM کاهش میدهند و در نتیجه هزینهی واحد مختلف شرکت افزایش مییابد و بهره وری در مجموعه بخصوص در واحدهای بازاریابی و فروش کاهش مییابد.
داشتن دادههای با کیفیت بالا در CRM، کلید ارائه تجربیات مثبت و افزایش درآمد است. با اطلاعات تماس دقیق، مانند آدرسهای ایمیل معتبر، و دادههایی که مرتباً تمیز و استاندارد میشوند، شانس بیشتری برای دسترسی به موقع به مشتریان خود و فرصتهای فروش بیشتر دارید.
عواقب استفاده از آمار و دادههای نادرست
1- کاهش نرخ بازگشت سرمایه ( ROI )
2- عدم اعتماد به دادههای ثبت شده در CRM و از دست رفتن فرصتهای فروش
3- تکرار ثبت اطلاعات و دادههای اشتباه در سیستم
4- زمان و منابع زیادی را صرف سرنخهایی خواهید کرد که به هر دلیلی علاقهای به خرید ندارند
5- افزایش نرخ ریزش مشتری
چرا اصلاح داده در CRM اهمیت دارد؟
با نگهداری مداوم داده ها و مدیریت بهتر نرم افزار CRM به راحتی میتوانید اطلاعات و دادههای نادرست را اصلاح کنید. داده دقیق و اطلاعت درست میتواند به سازمان شما کمک کند تا مشتریان بالقوهی جدید به دست آورید و مشتریان فعلی را حفظ کنید. همچنین، بهرهوری تیمهای بازاریابی و فروش شما با ارائه دادههای دقیق افزایش مییابد.
بنابراین، یک رویکرد برنامهریزیشده برای اصلاح دادههای CRM، مشکلات پیش رو را برای شرکتها کاهش میدهد و در عین حال اطمینان میدهد که کاربران نهایی، دادههایی را که برای حفظ چشماندازهای حیاتی و افزایش درآمد نیاز دارند، به دست میآورند.
اما به این نکته توجه داشته باشید اگر نرم افزار CRM شما امکان سفارشی سازی برای کسب و کارتان را نداشته باشد با مشکلات زیادی مواجه میشوید و اصلاح دادههای نادرست بسیار سخت و در برخی از کسب و کارها غیر ممکن میشود. نرم افزار CRM اورست قابلیت توسعه و سفارشی سازی بدون دانش برنامه نویسی را برای شما فراهم میکند و به سازمانها کمک میکند تا بهترین شیوهها را برای اصلاح دادهها انتخاب کنند.
اگر برای درک اینکه چرا سازمان شما به نرم افزار CRM بهتر نیاز دارد به کمک نیاز دارید، می توانید با کارشناسان مجموعه اورست در تماس باشید.
مشاوره رایگان : ۰۲۱۹۱۰۱۳۳۴۲
مطلبی دیگر از این انتشارات
چرا نرمافزار CRM و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی به یکدیگر نیاز دارند؟
مطلبی دیگر از این انتشارات
اصول فروش موفق برای کسب و کارها
مطلبی دیگر از این انتشارات
اهداف استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری