عاشق کسب تجربه های جدید
چگونه کسب و کار خود را با توجه به اصول چرخه عمر مشتری از شکست نجات دهیم؟
در این مقاله به سوالات زیر پاسخ می‌دهیم:
- «چرا در کسب و کار خود باید به اهمیت چرخه حیات مشتری توجه کنیم؟»
- «چگونه کسب و کار خود را با توجه به اصول چرخه حیات مشتری از شکست نجات دهیم؟»
اهمیت چرخه عمر مشتری در کسب و کار
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما تا کنون بسیار درباره‌ی مدیریت ارتباط با مشتری شنیده‌اید. درخواست‌های مشتریان احتمالا یکی از مهم‌ترین جنبه‌های موفقیت در فروش شما است. بنابراین باید برای مواجهه با سیل عظیم درخواست‌های مشتریان آماده باشید. این آمادگی مستلزم تخصیص زمان و منابع قابل توجهی از سمت شماست.
مراحل چرخه عمر مشتری
مشتریان در طول یک دوره‌ی ارتباط با کسب و کار یا برند فازهای متفاوتی را طی می‌کنند. یعنی هر مشتری تجربه‌ی متفاوتی در ارتباط با کسب و کارهای گوناگون دارد. اما در این‌جا ۵ مرحله‌ی اصلی را که توصیف‌کننده‌ی چرخه حیات مشتری ست به تفصیل توضیح می‌دهیم:
مطلبی دیگر از این انتشارات
اطلاعات و داده‌های اشتباه در CRM = مرگ تدریجی یک رویا
مطلبی دیگر از این انتشارات
چرا نرم‌افزار CRM و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی به یکدیگر نیاز دارند؟
مطلبی دیگر از این انتشارات
9 نکته مهم روانشناسی فروش که به شما کمک می‌کند تا برنده باشید