چگونه کسب و کار خود را با توجه به اصول چرخه عمر مشتری از شکست نجات دهیم؟

در این مقاله به سوالات زیر پاسخ می‌دهیم:

• «چرا در کسب و کار خود باید به اهمیت چرخه حیات مشتری توجه کنیم؟»
• «چگونه کسب و کار خود را با توجه به اصول چرخه حیات مشتری از شکست نجات دهیم؟»

اهمیت چرخه عمر مشتری در کسب و کار

اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما تا کنون بسیار درباره‌ی مدیریت ارتباط با مشتری شنیده‌اید. درخواست‌های مشتریان احتمالا یکی از مهم‌ترین جنبه‌های موفقیت در فروش شما است. بنابراین باید برای مواجهه با سیل عظیم درخواست‌های مشتریان آماده باشید. این آمادگی مستلزم تخصیص زمان و منابع قابل توجهی از سمت شماست.

مراحل چرخه عمر مشتری

مشتریان در طول یک دوره‌ی ارتباط با کسب و کار یا برند فازهای متفاوتی را طی می‌کنند. یعنی هر مشتری تجربه‌ی متفاوتی در ارتباط با کسب و کارهای گوناگون دارد. اما در این‌جا ۵ مرحله‌ی اصلی را که توصیف‌کننده‌ی چرخه حیات مشتری ست به تفصیل توضیح می‌دهیم:

۱-مرحله اول چرخه عمر مشتری: شناسایی مشتری بالقوه

۲- جذب مشتری

۳- تبدیل مشتری (تبدیل مشتری احتمالی به مشتری واقعی)

۴- مرحله چهارم از چرخه عمر مشتری: حفظ مشتری

۵- وفاداری مشتری

ادامه مطلب ....