چگونه با سوشال لیسنینگ بازخورد کمپین‌های تبلیغاتی خود را ارزیابی کنیم؟

اگر سابقه‌ی اجرای کمپین در شبکه‌های اجتماعی را داشته باشید، به خوبی با چالش‌های چگونگی سنجش کمپین‌های خود آشنا هستید. امروزه با وجود اطلاعاتی که به‌راحتی در دسترس همگان قرار دارد و ممکن است برند ما را تحت‌الشعاع قرار دهد باید از ابزارهای تحلیل داده که برای آگاهی از برند و مرتقع کردن نیاز مخاطبان طراحی شده‌اند، استفاده کرد. در واقع این ابزارها علاوه بر تسهیل دسترسی سازمان‌ها به اطلاعاتی که در ارتباط با آن‌ها منتشر می‌شود، ‌سهم زیادی نیز در ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتریان دارند. پس اینگونه است که سوشال لیسنینگ (شنیده شدن صدای مخاطبان) با خود تاثیری را به دنبال دارد که شاید تا کنون، سازمان‌ها به آن نپرداخته‌اند. نکته‌ای که برای پلتفرم‌های سوشال لیسنینگ وجود دارد، این است که کار آن‌ها صرفا ردیابی لایک‌ها و اشتراک‌گذاری‌ها نیست، بلکه پا را فراتر گذاشته‌اند و میزان تعامل و رسیدن به نتیجه‌ای که برای یک کمپین ضروری است را در اختیار ما قرار می‌دهند.

در این مقاله، نحوه‌ی استفاده از سوشال لیسنینگ برای تجزیه و تحلیل کمپین‌های خود را بررسی خواهیم کرد.

اهداف خود را تعیین کنید

احتمالاً به خوبی از اهمیت هدف‌گذاری برای تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی کمپین‌های خود آگاه هستید. داشتن اهداف مشخص به شما کمک می‌کند تا تحلیل کمپین خود را بر اساس شاخص‌های عینی و مشخص از پیش تعیین شده، انجام دهید. گوش‌دادن اجتماعی می‌تواند به شما کمک کند تا متوجه شوید چه شخصی به‌صورت آنلاین درباره‌ی خرید محصولاتتان بحث می‌کند یا در حال بررسی آن‌ها است. علاوه‌براین، می‌توانید اطلاعات بیوگرافی در مورد مخاطبان مانند داده‌های جمعیت‌شناسی، رویکردهای عواطفی و احساسات، رفتارهای مصرف‌کننده، علایق، موضوعات مهم و... را دریافت کنید.

معیارهایی را که می‌خواهید پیگیری کنید، تعیین کنید

اغلب افراد و سازمان‌ها با تجزیه و تحلیل معمولی رسانه‌های اجتماعی خود به خوبی آشنا هستند. اما چیزی که آن‌ها درک درستی از آن ندارند، طرز فکر مخاطب و نحوه تصمیم‌گیری او است. برای این منظور توصیه می‌شود به‌جای تمرکز بر تعداد لایک‌ها یا به اشتراک‌گذاری‌ها، به معیارهای سوشال لیسنینگ که در زیر به آن‌ها اشاره شده و برای موفقیت کمپین ضروی است، بپردازید.

• الگوی تعامل
• سهم صدا
• دسترسی مخاطب
• رفتارشناسی مخاطب
• الگوی احساسات و عواطف مخاطب
  

الگوی تعامل

اگر می خواهید میزان تعامل را اندازه‌گیری کنید، به‌دنبال شاخص‌هایی در مورد تعداد ریتوییت‌ها، نظرات، پاسخ‌ها و آمار شرکت‌کنندگان باشید، نه فقط لایک‌ها و اشتراک‌گذاری‌ها. برای مثال مخاطبان وقتی با یک برند یا اینفلوئنسر آنلاین درگیر تعامل می‌شوند چه می گویند؟ آیا از هشتگ‌های خاصی استفاده می‌کنند؟

سهم صدا

اگر هدف شما افزایش سهم صدای برندتان است، انعکاس نام تجاری خود را نسبت به نزدیک‌ترین رقبای خود در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید. چه مقدار از گفت‌وگوهای مثبت کلی در مورد برند یا دسته‌بندی محصولات شما است؟

دسترسی مخاطب

اگر هدف شما افزایش تعداد افرادی است که در مورد برند شما می‌دانند، مهم است که هم، اشاره‌های مثبت به برند و هم اشاره‌های هشتگ کمپین خود را اندازه‌گیری کنید.

رفتارشناسی مخاطب

لایک‌ها و اشتراک‌گذاری‌ها خوب هستند، اما این اطلاعات را در اختیار شما قرار نمی‌دهند که مصرف‌کنندگان چگونه در مورد برندتان صحبت می‌کنند.برای آشنایی با رفتار مخاطب شما به گزارش تحلیل محتوای سوشال لیسنینگ نیاز دارید.

الگوی احساسات و عواطف مخاطب

معیاری که اغلب در مورد کمپین‌ها نادیده گرفته می‌شوند، احساسات مخاطب است.در واقع اعتماد با قصد خرید مرتبط است و اندازه‌گیری احساسات خوب یا بد، می‌تواند ارتباط برند شما را با مصرف‌کنندگان را نشان دهد. سوشال لیسنینگ به شما این امکان را می‌دهد تا نظرات و پاسخ‌ها در کانال‌های اجتماعی را دنبال و سوگیری عواطف را اندازه‌گیری کنید.

تعیین یک راه منحصر به فرد برای ردیابی برند خود

تنظیم هدف موثرترین راه برای ارزیابی کمپین‌ها است که در ادامه به تعدادی از آن‌ها می‌پردازیم.

1. هشتگ‌ها: یک هشتگ خاص مرتبط با کمپین، به شما این امکان را می‌دهد که به‌جای کلمات کلیدی مرتبط، یک شناسه منحصربه‌فرد را ردیابی کنید. هنگامی که مخاطبان شما از هشتگ‌ها استفاده می‌کنند، می‌توانید به تجزیه و تحلیل کمپین خود بپردازید.
2. نام تجاری: بهترین راه برای ردیابی کمپین، هشتگ است، اما اگر آن در دسترس نباشد، استفاده از نام‌های تجاری یا مدیریت کلمات کلیدی می‌تواند به شما در یافتن صحبت‌های پیرامون کمپین کمک کند.
3. ردیابی سطح پست: چه تعداد لایک، تعامل، نظر و... در پست‌های منتشر شده از کمپین دریافت کرده‌اید. با تجزیه و تحلیل نظرات روی پست‌ها می‌توانید، سطح تعامل مخاطب را افزایش دهید.

تجزیه و تحلیل کانال‌های ارتباطی

گفت‌وگو درباره‌ی برند یا کمپین شما صرفاً در یک شبکه‌ی اجتماعی اتفاق نمی‌افتد. برای اندازه‌گیری موفقیت خود باید اثربخشی کمپین را در کانال‌های ارتباطی مختلف اندازه‌گیری کنید. زیرا بستر مکالمه بسته به نوع مخاطبان آن متفاوت است. در واقع مخاطبان شما بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناسی، علایق و موضوعات گفت‌وگوهایشان در گروه‌های مختلفی طبقه‌بندی می‌شوند.

به عنوان مثال، در فضای اینستاگرام مکالمات بیشتری در ارتباط با موضوع سبک زندگی انجام می‌شود که می‌تواند به شما کمک کند تا با سبک زندگی مصرف‌کنندگان و تأثیر محصولات و برندهای مختلف بر سبک زندگی آنان آشنایی پیدا کنید. در مقابل پینترست جایی است که مخاطبان بیشتر به دنبال کشف و به اشتراک‌گذاشتن ایده‌ها هستند.

در مورد کمپین‌های خود، همیشه باید به دنبال این باشید که بفهمید مکالمه در مورد آن کمپین در کدام بستر انجام می‌شود و در کدام کانال‌ها کمپین شما بیشترین طنین را دارد. به این ترتیب می‌دانید که کدام کانال‌ها را زیر نظر داشته باشید و عملکرد مخاطبان را به بهترین شکل بسنجید.

نظارت و بهینه‌سازی

هنگامی که اهداف، معیارهای مورد نظر و برنامه‌ی عملیاتی خود را برای ردیابی شبکه‌های اجتماعی مشخص کردید، می‌توانید با تجزیه و تحلیل سریع، داده‌های مربوط به کمپین خود را از مجاری ارتباطی مختلف استخراج کرده و آن‌ها را تجزیه و تحلیل کنید. در واقع زمانی که برنامه‌ی روشن و واضحی برای تجزیه و تحلیل کمپین خود داشته باشید، می‌توانید پس از مشاهده‌ی داده‌ها و تجزیه و تحلیل عملکرد کمپین، برنامه‌های خود را براساس آن تنظیم و بهینه‌سازی کنید.

گزارش در زمان واقعی

حال که تحقیقات مربوط به سوشال لیسنینگ خود را انجام داده‌اید و اهداف خود را تعیین کرده‌اید (که گفت‌وگو با برند و کمپین شما چگونه پیش برود) نوبت به گزارش‌دهی است. گزارش‌دهی در خصوص کمپین سبب می‌شود تا بتوانید بر خواسته‌ی مخاطبان نظارت داشته باشید و آن‌ها را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.

بهترین ابزار سوشال لیسنینگ را انتخاب کنید

اکنون که با نحوه‌ی ارزیابی کمپین‌ها با استفاده از سوشال لیسنینگ آشنا شده‌اید، به ابزاری نیاز دارید که این کار را به بهترین نحو انجام دهد. بسته به بستر ارتباط و شبکه‌های اجتماعی مورد استفاده، انواع مختلفی از ابزارهای سوشال لیسنینگ برای انتخاب وجود دارد. نکته‌ی مثبت این ابزارها این است که می‌توانید در سریع‌ترین زمان اطلاعات خود از شبکه‌های اجتماعی را به‌روزرسانی کرده و وقت خود را برای تهیه‌ی گزارش در پاورپوینت تلف نکنید.

سخن پایانی

شنیدن نظرات مخاطبان (گوش دادن در شبکه‌های اجتماعی) ابزاری قدرتمند برای تحلیل کمپین است. شما با پایش شبکه‌های اجتماعی می‌توانید نیازهای مخاطبان را شناسایی کرده و در جهت برطرف کردن آن‌ها اقدام مقتضی را انجام دهید. برای اینکه متوجه شوید کمپین‌های شما چقدر خوب عمل می‌کنند، باید دلیل پشت این داده‌ها (بازخورد مخاطبان) را بررسی کنید.