اجزای فرآیند: یک فرایند چه اجزایی دارد؟

فرآیند‌های کسب و کار، مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و رخدادهای در ارتباط با هم است که طی آن، در هر مرحله با مصرف منابع، ورودی‌ها به خروجی‌ها تبدیل می‌شوند و پیامدهایی به همراه دارد. رویکرد فرآیندی امروز به کسب و کارها کمک می‌کند.

اجزای فرآيند عبارتند از:

ورودی Inputs

آن چه که باعت تحریک و شروع فرآیند می‌شود از قبیل محصول نیمه ساخته، اطلاعات، مستندات، فرم، داده،‌ مواد اولیه و مصوبه. همچنین ورودی فرآیند می‌تواند خروجی یک فرآیند دیگر باشد. هر فرآید می‌تواند یک با چند ورودی داشته باشد. هر ورودی که یک تامین کننده Supplier دارد که تامین کننده‌‌ها می‌توانند درون سازمانی با بیرون سازمانی باشند. تامین کننده عاملی است که ورودی فرآیند را تامین می‌کند

مثال ورودی فرآیند: در فرآیند سفارش اینترنتی غذا، درخواست مشتری در صفحه اپلیکیشن به عنوان ورودی فرآیند در نظر گرفته می‌شود. زیرا موجب استارت فرآیند آماده سازی و ارسال می‌شود.

فعالیت Activities

فعالیت‌های یک فرآیند، کارهایی هستند که با هم در ارتباطند و در راستای خلق ارزش فرآیند پیش می‌روند.

مثال فعالیت فرآیند: فعالیت‌هایی از تایید سفارش، قبیل آماده سازی سفارش، بسته بندی سفارش و ارسال سفارش

منابع Resources

آنچه که برای انجام فعالیت‌های فرآیند لازم است از قبیل مالی، اطلاعاتی، ابزار، نرم افزار، ماشین آلات و نیروی انسانی

مثال منابع فرآیند: مواد اولیه لازم برای پخت غذا، ظروف بسته بندی، زمان لازم برای آماده سازی و پیک رستوران به عنوان منابع فرآیند در نظر گرفته می‌شود.

خروجی Outputs

آن چه که در پایان فرآیند و پس از انجام تمامی فعالیت‌ها حاصل می‌شود. از قبیل خدمت ارایه شده، محصول نهایی، گزارش، محصول نیمه ساخته، قرارداد، مستندات و مصوبه. همچنین یک خروجی فرآیند می‌تواند ورودی یک فرآیند دیگر باشد. هر فرآیند می‌تواند یک با چند ورودی داشته باشد. هر ورودی که یک یا چند مشتری Customer دارد که مشتریان فرآیند می‌توانند درون سازمانی با بیرون سازمانی باشند.

مثال خروجی فرآیند: خروجی فرآیند سفارش غذای اینترنتی، غذایی است که به دست مشتری می‌رسد.

پیامد Outcome

پیامد فرآیند با فاصله زمانی از خروجی فرآیند رخ می‌دهد و ناملموس است. لذا برای اندازه گیری آن نیاز به تعریف شاخص است.

مثال پیامد فرآیند: حس رضایت مشتری از سفارش تحویل گرفته شده که پس از میل کردن غذا حس می‌شود به عنوان پیامد فرآیند در نظر گرفته می‌شود. در اینجا شاخص رضایت مشتری تعریف می‌شود که از طریق امتیاز دادن به سفارش اندازه گیری می‌شود.

تاثیر Impact

تاثیر فرآیند نسبت به پیامد فرآیند فاصله زمانی دارد. در سطوح کلان مطرح می‌شود و ناشی از چند فرآیند است.

مثال تاثیر فرآیند: از دست دادن بازار یک نوع غذای خاص به علت دو پیامد عدم رضایت مشتری و تاخیر در ارسال در سه ماه گذشته، تاثیر فرآیند تلقی می‌شود.

برای مطالعه بیشتر:

لایه های مرتبط با فرآیندها: تقسیم بندی فرآیندها

آموزش مدیریت فرایند کسب و کار BPM - عبدالرحمان حائری