اندازه گیری و تحلیل فرآیندها

شاخص فرآیند Indicator

شاخص‌های امکان قضاوت را به نقش‌های فرآیندی می‌دهند. همچنین مبنای سنجشی برای اندازه گیری فرآیند است. اثربخشی، کارایی و بهره وری سه شاخص برای سنجش فرآیندها هستند

اندازه گیری فرآیند Measurement

برای اندازه گیری فرآیند لازم است مقدار کمی یا کیفی به شاخص‌های تعریف شده، اضافه کرد. شیوه اندازه گیری فرآیند می‌تواند دستی یا سیستمی باشد.

پایش فرآیند Monitoring

در پایش فرآیند طی یک بازه زمانی به کنترل و نظارت فرآیند پرداخته می‌شود تا از طریق تحلیل روندها، داده به دست آید.

ارزیابی فرآیند Evaluation

در فواصل زمانی مشخص، نتایج حاصل از پایش فرآیند با شاخص‌های تعریف شده مقایسه می‌شود. این امر می‌تواند ورودی بهبود فاز فرآیند باشد.

مثال: فرآیند سفارش غذای اینترنتی را در نظر بگیرید. تاخیر در ارسال سفارش به عنوان شاخص تعریف می‌شود. برای اندازه گیری از واحد زمان استفاده می‌شود.شیوه اندازه گیری می‌تواند از طریق نرم افزار سفارش گیری به صورت سیستمی محاسبه شود. فاصله زمان ثبت سفارش و زمان تحویل سفارش توسط پیک ثبت می‌شود. در ادامه طی یک بازه زمانی مثلا ماه مهر تا دی، اندازه گیری فرآیند انجام می‌شود. تحلیل روند نشان می‌دهد در با سرد شدن هوا، تاخیر در ارسال سفارش‌ها ده درصد افزایش می‌یابد. در بحث ارزیابی فرایند، فاصله زمانی ثبت شده با شاخص‌های معیار مقایسه می‌شود. نتیجه حاصل می‌تواند راهکاری برای بهبود فرآیند باشد.در فصول سرد پیک بیشتر جذب نماید تا تاخیر در ارسال کاهش یابد.

سه مفهوم ذیل در اندازه گیری فرآیند اهمیت بالایی دارد.