تفکر طراحی و مدیریت فرآیند کسب و کار: دو دیدگاه برای رشد کسب و کار

مدیریت فرآیند با شفاف کردن روش انجام کارها در یک سازمان و مقایسه آن با روشی که باید انجام شود به رشد کسب و کار کمک می‌کند. BPM وابستگی ها و روابط بین افراد، فرآیند و فناوری را برجسته می کند. همچنین به افزایش بهره وری، تضمین امنیت و فراهم کردن بستر بهبود فرآیند ها کمک می‌کند.

تفکر طراحی نیز بر بهبود متمرکز است، اما تجربه کاربر نهایی یا مشتری را به عنوان نقطه شروع می‌گیرد. تفکر طراحی از همدلی برای درک احساس مردم در مورد استفاده از یک خدمات یا محصول استفاده می‌کند سپس از آن برای ایجاد پیشرفت با هدف بهتر کردن و رضایت‌بخش‌تر کردن زندگی و تجربیات مشتریان، استفاده می‌کند.

شباهت تفکر طراحی و مدیریت فرآیند کسب و کار

پنج مرحله کلیدی تفکر طراحی وجود دارد:

• یک چالش وجود دارد: چگونه آن را حل کنم؟
• من چیزی یاد گرفته ام: چگونه به آن عمل کنم؟
• فرصتی وجود دارد: چه چیزی ایجاد کنم؟
• یک ایده وجود دارد: چگونه آن را عملیاتی کنم؟
• من چیزی را امتحان کردم: چگونه آن را تکمیل کنم؟

تفکر طراحی، یک رویکرد مداوم همراه با تمرین طراحی، آزمایش و تکرار است. به عبارت دیگر تفکر طراحی یعنی ایجاد و استقرار سریع نمونه‌های اولیه یا ایده‌های جدید، سپس آزمایش و ارتقا آن از طریق روش‌های مانند بازخورد سریع مشتریان. بنابراین، سازمان‌ها زمان و منابع کمتری را برای هر ایده صرف می‌کنند و در عین حال این ظرفیت را دارند که هر ایده شایسته که واکنش‌های مثبت مشتریان را به همراه دارد، به سرعت عملیاتی کند.

مفهوم بهبود فرایند در رویکرد مدیریت فرایند کسب و کار، مستلزم شناسایی یک فرآیند ناکارآمد به عنوان چالش، تولید اطلاعات مورد نیاز برای درک چرایی ناکارآمدی فرآیند، پیشنهاد و اجرای یک راه حل ممکن و سپس سنجش اثربخشی آن راه حل در طی زمان است.

ادغام رو رویکرد تفکر طراحی و مدیریت فرایند کسب و کار اساساً به معنای استفاده از بینش های به دست آمده از طریق یک چارچوب موثر برای ورود به فرآیند تفکر طراحی و بهبود فرآیندهای کسب و کار مشتری است. همچنین بدون داشتن دید شفاف از ساختار عملیاتی و وضعیت موجود امکان رسیدن به راه حل مناسب هموار نیست. در واقع فرآیند کسب و کار از طریق تجزیه و تحلیل و تفکر طراحی از طریق آزمون برای یافتن راه حل مناسب، به بهبود کسب و کار کمک می‌کنند.

مزایای تفکر طراحی و مدیریت فرایند کسب و کار

تفکر طراحی و BPM گستره ای از مزایا از جمله موارد ذیل به همراه دارد که به رشد کسب و کار کمک می کند:

• مزیت رقابتی طرح شدن راه حل‌ها از طریق تمایل به نوآوری را ایجاد می‌کند. پس آزمایش و تجزیه و تحلیل، تلاش روی ایده‌های با ارزش را بیشتر می‌کنند و ایده‌هایی که چالش برانگیزند قبل از ایجاد تعهد کنار می‌گذارند.
• حرکت تحولی از نقشه‌های فرآیند سنتی و مدل‌های موردی به سمت محصولات و خدمات مشتری محور و در مقیاس انسانی
• ادغام همفکری و افزایش همکاری از طریق ایجاد تیم های چند رشته ای متخصص برای تمرکز بر یک مشکل واحد
• درک بهتر نیازها و چالش های مشتریان
• ایجاد درآمد بیشتر با اطمینان از سطح عمیق تری از رضایت مشتری

برای مطالعه بیشتر:

Design thinking and BPM: A match made in heaven

کتاب تفکر طراحی در کسب و کار انتشارات اریاناقلم