رشد کسب و کار با مدیریت فرآیندها

هنگام راه اندازی یک کسب و کار، مدیریت فرآیند اولین چیزی نیست که برای رشد کسب و کار به ذهن شما برسد. در ابتدا، شما باید محصول را توسعه دهید، مشتریان را جذب کنید و هزینه‌ها را کنترل نمایید. لذا در شروع مسیر رشد،مواردی نظیر بازاریابی یا جذب سرمایه از اهمیت بالاتری برخورددار است. یک کسب و کار جوان در شروع کار، اغلب روی یافتن راه‌حل‌های خلاقانه متمرکز است لذا نمی‌تواند همه چیز را از قبل برنامه‌ریزی کند. هر کسب و کاری در طی زمان و پس از کسب موفقیت های اولیه، ریتم را پیدا می‌کند و فرایندهایش رفته رفته شکل می‌گیرند.

در ابتدای کار برای هر موقعیت راه حلی به کار می‌رود و امکان دارد در صورت تکرار آن موقعیت، راه حل خلاقانه تری نیز به ذهن برسد. در ادامه پس از تکرار موقعیت‌‌ها و رخدادهای متفاوت اما تکراری، پیدا کردن راه حل برای هر کدام چالش برانگیز خواهد شد. در اینجا رویکرد فرایندی می‌تواند به ادامه روند رشد کسب و کار کمک نماید.

در ادامه چکیده مقاله ای برای رشد کسب و کار با رویکرد مدیریت فرایند بیان شده است که اصل مقاله از طریق لینک ذیل در دسترسی است:

Growing Your Business With Process Management

رشد از طریق مقیاس پذیری و تکرارپذیری

بسیاری از کسب و کارها در ابتدا کار خود را در اندازه کوچک و با بازار محدود شروع می‌کنند، اما تعداد کمی از آنها قصد دارند در این راه باقی بمانند. رشد نیروی محرکه بیشتر کسب و کارها است. آنها به دنبال بهره بردن از بازارهای جدید، فرصت های جدید و راه های جدید برای افزایش صرفه جویی در مقیاس هستند. رشد موتور اقتصاد گسترده تر نیز هست، البته با درک فزاینده ای که رشد نامحدود یا ناپایدار هزینه ای برای محیط زیست، استانداردهای زندگی و سایر عوامل غیراقتصادی دارد.

اما برای شروع یک کسب و کار کوچک یا کسب و کاری بزرگ که امیدوار است بزرگتر شود، رشد پایدار و قابل حمایت ضروری است. البته این نوع رشد تنها در صورتی امکان پذیر است که خود سازمان بتواند الزامات دوگانه مقیاس پذیری و تکرارپذیری را نشان دهد.

• مقیاس پذیری مستلزم آن است که در طول رشد همان سطح بهره وری را حفظ کرد.
• تکرارپذیری به معنای ارائه یکسان محصولات یا خدمات با کیفیت بالا به روشی یکسان است.

برای نمونه کسب و کار سفارش اینترنتی غذا را درنظر بگیرید. وقتی کسب و کار مناطق جدیدی را برای سفارش غذا تحت پوشش خود در می‌آورد. (مقیاس پذیری) و همچنین نیازمند است تعداد سفارش بیشتری را در روز ارسال کند. (تکرار پذیری)

کلید مقیاس پذیری و تکرارپذیری؟

فرآیند یک روش رایج که می تواند بارها و بارها تکرار شود، در حالی که به اندازه کافی واضح است که در طول زمان با ظرفیت بالاتر و بالاتر کار کند. برای اینکه بیشترین بهره را از فرآیندهای خود و در نتیجه کسب و کار خود ببرید، باید کسب و کار خود را با مدیریت فرآیند توسعه دهید.

نقش مدیریت فرآیند در رشد کسب و کار

به محض اینکه یک کار مشخص در کسب و کار به اندازه کافی انجام شود، باید شروع به تدوین قوانین اولیه یا راهنمایی در مورد نحوه رسیدگی به آن خواهد کرد. در ابتدا، چک لیست ها، یادداشت های ساختاریافته، یا حتی جلسات توجیهی شفاهی از کارکنان با تجربه تر، نحوه انتقال این دانش فرآیند است.

البته، همانطور که یک کسب و کار رشد را دنبال می کند، این اطلاعات باید استاندارد شده و به طور گسترده تری توزیع شود. مدل‌های فرآیند به‌عنوان شکل ساختاریافته‌تری برای جذب دانش فرآیند عمل می‌کنند. با پیروی از نماد استاندارد، مرتبط ترین اطلاعات در مورد یک فرآیند جمع می‌شوند. به این ترتیب، هر بار که فرآیندی را شناسایی، مدلسازی و استانداردسازی می کنید، رشد کسب و کار شما با مدیریت فرآیند آسان تر می شود.

به عنوان مثال، اگر از یک فرد پشتیبانی مشتری به یک تیم متشکل از پنج نفر از پشتیبانی مشتری تبدیل می‌شوید، باید اطمینان حاصل کنید که هر پنج کارمند واقعاً می‌توانند کارساز باشند. دانش در مورد نحوه برخورد با تعاملات معمولی با مشتری و راه حل های موجود برای کارمندان برای ارائه به مشتریان، باید در یک فرآیند واحد ادغام شود، بدون توجه به کارمند و بدون توجه به مشتری، باید دنبال شود. به این ترتیب، نه تنها پنج کارمند اول اضافی می توانند بهره مند شوند، بلکه پنج نفر بعد از آن، سپس ده نفر بعدی، سپس صد نفر بعدی و غیره.

یک فرآیند فقط موارد قابل تکرار را توصیف می کند. رشد کسب و کار شما با مدیریت فرآیند، به همان اندازه که یک کار ساختار یافته است، یک کار خلاقانه محسوب می‌شود. این به طور خاص فضایی را برای آزادی از جمله یافتن راه‌حل‌های نوآورانه فراهم می‌کند، زیرا سناریوهای غیر معمول را تعریف‌نشده باقی می‌گذارد. به همین ترتیب، یک مدل فرآیند امکان بهینه‌سازی مستمر را فراهم می‌کند.

برای مطالعه بیشتر:

۹ ایده شگفت انگیز، برای رشد یک کسب و کار

پادکست کارکسب - تجاری سازی - آسیه حاتمی

پادکست ۱۰ صبح - چرا و چه زمانی استارتاپها به رشد سریع و مقیاسپذیر نیاز دارند؟