رویکرد فرآیندی: فرایندگرایی چه ویژگی‌هایی دارد؟

امروزه، تفکر فرآیندی در کسب‌و‌کار‌های صنایع مختلف به طور گسترده‌ای به منظور طراحی، اجرا، پایش و بهینه‌سازی مطلوب فرآیند‌های کسب‌و‌کار به‌کار گرفته می‌شود. در ادامه به بیان خصوصیات رویکرد فرآینگرا و وظیفه گرا می‌پردازیم.
رویکرد وظیفه گرا

تمرکز روی وظیفه
ارایه عملکرد بر اساس نتایج یک بخش
در اولویت قرار دادن ساختار سازمانی
سازمان‌دهی بر اساس وظایف

رویکرد فرآیندگرا

تمرکز روی فرآیندهای کسب و کار
اهمیت اثربخشی و کارایی
سازمان دهی در قالب فرآیند

فرآیندگرایی یک کسب و کار با تغییر تمرکز از فعالیت به فرآیند ایجاد می شود. لازمه این امر، شناسایی و مدلسازی فرآیندها است. تحلیل نتایج حاصل از فرآیند و مقایسه با شاخص‌های تعریف شده، میتواند مبنایی برای بهبود فرایند در راستای خلق ارزش افزوده باشد.

خصوصیات رویکرد فرآیندگرا

بررسی و تحلیل فعالیت‌های وضع موجود
تعیین توالی و ارتباط فعالیت‌های فرآیند
تعیین ارتباط فرآیندها با یکدیگر
منابع مورد نیاز برای اجرای فرایندها
تحلیل تحقق اهداف فرایندها
استفاده از مدل مرجع فرآیندها نظیر APQC PCF و eTOM

چرخه دمینگ PDCA در مدیریت فرآیند کاربرد دارد. مراحل چرخه مدیریت فرآیند عبارتند از:

طراحی فرآیند

در ابتدا باید شناسایی فرآیندهای وضع موجود، تعیین نقش‌های فرآیندی، نخصیص منابع، تعیین ورودی و خروجی انجام شود. همچنین با نظر خبرگان یا با استفاده از مدل‌های مرجع، نحوه ارتباط بین فرآیندها و تعاملات درون سازمانی و برون سازمانی مشخص می‌شود. مدلسازی نقشه فرآیند از دیگر مراحل این گام است. معیارها و شاخص‌های فرآیندی نیز در این مرحله مشخص می‌شود.

استقرار و اجرای فرآیند

اجرای فرآیندها پیرو آن چه که در مرحله قبل تعریف شده است. اجرای فرآیند طبق نقشه فرآیندی از دریافت ورودی، انجام فعالیت تا خروجی فرآیند در این مرحله انجام می‌شود.

پایش و تحلیل فرآیند

اندازه گیری فرآیندها طبق شاخص و روش مشخص و به دنبال آن ارزیابی فرآیند در این مرحله انجام می‌شود.

بهبود فرآیند

خروجی ارزیابی فرآیند مورد تحلیل قرار گرفته و اثربخشی اقدامات قبلی سنجیده می‌شود. حاصل این تحلیل‌ها، به عنوان پیشنهاد برای بهبود فرآیند ارایه می‌شود.

برای مطالعه بیشتر:

کلیپ «مدت زمان چرخه» در حوزه مدیریت فرآیند

انواع ساختار سازمانی مبتنی بر رویکرد مدیریت فرایند

تقسیم کار در سازمان ها و وظیفه گرایی چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

آموزش مدیریت فرایند کسب و کار BPM - عبدالرحمان حائری