لایه های مرتبط با فرآیندها: تقسیم بندی فرآیندها

از طریق تقسیم بندی فرآیندها می‌توان به فرآیندها ساختار دهی مناسب بخشید که موجب ایجاد تصور و درک مشترک می‌شود.

رسته فرآیند Process Category

بالاترین سطح تقسیم بندی فرآیند که از دید کلان به زنجیره ارزش کسب و کار نگاه می‌کند. هر رسته از چند گروه فرآیند تشکیل شده است

مثال رسته فرآیند: مدیریت سرمایه‌‌ها انسانی

گروه فرآیند Process Group

سطح دوم تقسیم بندی فرآیند که از چند فرآیندی که در یک راستا به ارایه خدمت یا تولید محصول کمک می‌کند. هر گروه فرآیند شامل چند فرآیند است.

مثال گروه فرآیند: تامین نیروهای انسانی

فرآیند Process / زیر فرآیند Sub Process

هر فرآیند شامل ورودی، فعالیت و خروجی است و به تحقق بخش خاصی از ارزش مطلوب کمک می‌کند. هر فرآیند می‌تواند شامل یک یا چند زیرفرآیند باشد.

مثال فرآیند: جذب نیروی انسانی برون سازمانی

فعالیت Activity
هر چند فعالیت یک فرآیند را تشکیل می‌دهد که توسط یک یا چند واحد انجام می‌شود.

مثال فعالیت: مصاحبه

وظیفه Task
اخرین سطح از یک فرآیند که توسط یک واحد کسب و کار انجام می‌شود.

مثال وظیفه: جلسه مصاحبه تخصصی

در تقسیم بندی فرآیندهای کسب و کار می‌توان از رویکردهای مختلفی استفاده کرد:

• بنچ مارک از کسب و کارهای فعالی در صنعت مشابه
• نظر خبرگان
• مدل‌های مرجع فرآیندی نظیر APQC PCF و ITIL و eTOM

نقشه فرآیند برای نمایش سطوح مختلف فرآیندی به کار می‌رود. نقشه فرآیند به درک بهتر موارد ذیل کمک می‌کند

• برقراری ارتباط فعالیت‌ها
• برقراری ارتباط بین فرآیندهای درون و برون سازمانی
• نمایش ترتیب اجرای فعالیت‌ها
• تصویر کلی از فرآیند
• تشخیص منشا تامین ورودی‌های فرآیند
• تشخیص مقصد خروجی‌های فرآیند

برای مثال BPMN زبان مدلسازی فرآیندی است که در ترسیم نقشه فرآیند استفاده می‌شود.

برای مطالعه بیشتر:

کلیپ چطور فرایندهای کسب‌وکار و IT باهم تعامل دارند؟

آموزش مدیریت فرایند کسب و کار BPM - عبدالرحمان حائری