نقش‌های فرآیندی BPM Roles

پشت هر ابتکار موفق BPM، تیمی از متخصصان با مهارت‌های تخصصی و متفاوت وجود دارد. ابتکارات BPM در مورد هماهنگی تغییر یا بهینه سازی فرآیندها یا پیاده‌سازی یک راه حل فنی در سطح سازمانی، نیست. مدیریت فرآیند می‌تواند شامل تمام موارد مذکور شود. با توجه به اینکه مهارت های مورد نیاز برای یک پروژه موفق BPM ثابت هستند، ترکیب تیم BPM سازمان شما باید منعکس کننده این امر باشد.

عناوین شغلی و تعاریف آن با توجه به دلایلی از قبیل صنعت، ساختار سازمانی و فرهنگ سازمانی در هر کسب و کار متفاوت است. با این حال، صرف نظر از عناوین، یک برنامه واقعاً موفق BPM توسط یک تیمی که دارای تمام مهارت های BPM است، انجام خواهد شد.

بسته به اندازه سازمان و پیچیدگی فرآیندهای کسب و کار موجود، تیم ها برای موفقیت BPM و تحقق هدف مدیریت فرآیند به همه یا ترکیبی از نقش‌ها ذیل نیاز خواهند داشت.

مالک فرآیند کسب و کار Process Owner

مالک فرآیند پاسخگوی آن است. تعریف دقیق فعالیت‌ها و الزامات فرآیند بر عهده مالک فرآیند است. مالک فرآیند بالاترین سطح تعیین استراتژی و روش‌های اجرای فرآیند است. حتی در شرکت های کوچکتر، یک نفر باید این موقعیت رهبری را به عهده بگیرد.

مدیر فرآیند کسب و کار Process Manager

مدیر فرآیند کسب و کار مسئول نظارت بر کل روند بهبود فرآیند یک کسب و کار است. مدیر فرآیند کسب و کار نقشی حیاتی در مدیریت افراد تیم ایفا می‌کنند. پروژه های BPM که دارای یک رهبر مشخص نیستند، فاقد تفکر استراتژیک هستند که شاکله اصلی تغییر سازمانی است. مدیر فرآیند وظیفه حصول اطمینان از شیوه درست انجام فعالیت‌های تعیین شده از سوی مالک فرآیند را بر عهده دارد.

مشاور فرآیندهای کسب و کار Process Consulter

مشاوران فرآیند کسب و کار شامل کارشناسان خبره فرآیند هستند. مشاوران و مدیران مانند دو روی یک سکه هستند و مشاور دانش فنی را برای تکمیل مهارت‌های مدیریت مدیر ارائه می دهد. مشاوران فرآیند در تمامی موارد از قبیل پیاده‌سازی، سیستم‌های فرآیندهای کسب و کار، مدل‌سازی فرآیند، انتخاب نرم‌افزار، بهینه‌سازی فرآیند وغیره باید دانش عمیقی داشته باشند.

تحلیلگر کسب و کار Process Analyst

مسئول شناسایی، مدلسازی و پیشنهاد بهبود فرآیندهای موجود هستند، آن‌ها با جنبه های تحول یا فنی پروژه های BPM نیز آشنایی دارند.

مدیر پروژه Project Manager

مدیران پروژه اطمینان حاصل می کنند که کار به موقع و اثربخش انجام می شود. در کنار مدیر فرآیند، آن‌ها می‌توانند به تعریف محدوده کار مورد نیاز، توسعه یک طرح پروژه و تعیین ددلاین پروژه کمک کنند.

معمار فرآیند کسب و کار Process Architect

برای پروژه‌های بزرگ‌تر، اغلب شاهد معرفی این نقش خواهیم بود. معمار فرآیند کسب و کار به ویژه در یکی از شایستگی‌های اصلی BPM قوی هستند و به آن‌ها اجازه می‌دهد انرژی خود را روی یک تکه از ابتکار کلی متمرکز کنند.

به عنوان مثال، معمار فرآیند کسب و کار از این جهت شبیه به یک مدیر است که باید درک کاملی از عملیات کسب و کار داشته باشد و دانش گسترده ای در مورد فرآیندها داشته باشد. این تخصص استراتژی کسب و کار چیزی است که معماران را واقعا متمایز می‌کند، اما آن‌ها اغلب به روش های مدیریتی مانند Lean یا Six Sigma نیز مسلط هستند.

قهرمان فرآیند کسب و کار Process Champion

قهرمانان BPM وظیفه دارند صدای بهبود مستمر در یک سازمان باشند و اطمینان حاصل کنند که تصمیمات با در نظر گرفتن آینده برنامه گرفته می شود. قهرمانان باید در تکنیک های دستیابی به خرید و انتقال ارزش BPM به سازمان به عنوان یک کل به خوبی آشنا باشند. این مسئولیت آنهاست که به مدیر کمک کنند تا فرهنگی را ایجاد کند که تفکر فرآیندی را بپذیرد و در مورد آن هیجان زده باشد. این نقش نیز از روش های بهبود فرآیند مانند Lean یا Six Sigma استفاده می‌کند.

پیاده سازی فرآیند Process Implementer

پیاده ساز، مسولیت پیاده سازی و پشتیبانی فنی سیستم‌های فرآیندی را بر عهده دارد. این افراد در بحث فنی BPM تخصص دارند و می توانند تجزیه و تحلیل و مدیریت تصمیم گیری را با در فرآیند ترکیب کنند. آنها همچنین پیوند بین BPM و سیستم ERP یا BPMS را درک می‌کنند و از فناوری برای به رسیدن به نتایج مطلوب استفاده می‌کنند.

مشتریان داخلی فرآیند Internal Customer

افرادی که از خروجی فرآیند استفاده می‌برند در کسب و کار مشغول به کار هستند حتی گاهی خود نیز در فرآیند نقش مستقیم دارند. فرآیند سفارش اینترنتی غذا، غذا هست و مشتری آن پیک ارسال غذا هست که خود در کسب و کار فعال است لذا مشتری داخلی محسوب می‌شود.

مشتریان بیرونی فرآیند External Customer

افرادی از خارج کسب و کار که بهره بردار خروجی فرآیند هستند. سفارش دهنده مشتری بیرونی غذای ارسال شده است

برای مطالعه بیشتر:

7 Common Roles Needed for Successful BPM