هدف مدیریت فرآیند کسب و کار

مدیریت فرآیند کسب و کار یک رویکرد ساختاریافته با هدف بهبود کیفیت خدمت و محصول است. BPM در تلاش دارد تا فرآیندهای جاری سازمان را با استراتژی سازمان همسو نگه دارد همچنین اهداف سازمان را محقق نماید و رضایت ذینفعان را جلب نماید. مدیریت فرآیند با تحلیل اثرات فرآیندهای کسب و کار یک سازمان در پی بهبود فرآیند و پیشگیری از بروز خطا و دوباره کاری است.

از اهداف مهم مدیریت فرآیندهای کسب و کار، مکانیزاسیون است. هرچند نباید مکانیزاسیون را تنها هدف آن دانست. مدیریت فرآیندهای کسب و کار یک چرخه تکرارپذیر شامل مراحل طراحی، مدلسازی، اجرا، پایش و بهینه‌سازی است که باید به صورت مستمر به آن پرداخت.

مهم‌ترین مزیت مدیریت فرآیند برای کسب و کار، بهبود مستمر فرآیندها است که با جاری سازی و تمرکز رویکرد فرایندگرایی به جای وظیفه گرایی، موجب کارآمدی و انعطاف پذیری بیشتر می‌شود.

نوآوری، انعطاف‌پذیری و یکپارچگی فعالیت‌ها، از دیگر اهداف مدیریت فرآیند هستند.

طراحی سیستماتیک و جاری سازی تفکر سیستمی در کسب و کار نیز از اهداف BPM است.

توصیه های اجرایی ذیل برای تحقق اهداف مدیریت فرآیند الزامی‌اند:

ایجاد ساختار سازمانی فرآیند محور
تعینن نقش های فرآیندی از جمله مالک فرآیند
الزام و تعهد مدیران ارشد و میانی نسبت به BPM
توجه به استفاده از یک رویکرد پایین به بالا
توجه به فناوری اطلاعات در نقش یک مکمل کلیدی در اجرای BPM
احتساب فرآیند‌ها به عنوان دانش سازمانی که مستقیم و غیر مستقیم در خلق ارزش برای ذینعفان نقش دارند
در نظر گرفتن ابزار اندازه‌گیری، پایش، کنترل و تحلیل فرآیندهای کسب‌وکار به عنوان مبنایی برای ارایه ارزش پایدار به ذینفع
تدوین برنامه زمانی دوره‌ای برای بهبود مسمر فرآیندها
آموزش فرآیندهای کسب و کار به ذینفعان
طراحی نظام پاداش کارکنان بر مبنای عملکرد فرآیندهای کسب‌وکار
به کارگیری متدلوژی‌های تدریجی نظیر ۶Sigma و از متدلوژی‌های رادیکالی نظیر BPR برای بهبود فرآیندهای کسب‌وکار

در مراحل شکل‌گیری و ابتدای مسیر یک کسب و کار رویه‌ها و فرآیندهای انجام کار ساده ترند و هنوز چارچوب مشخصی ندارند لذا مدیریت فرآیند صرفا اقدامی اصلاحی است. با رشد کسب و کار توجه به تغییر و بهبود فرآیندها لازم و ضروری می‌شود. در کسب و کار ها با اندازه سازمانی بالا هدف از BPM می‌تواند مستندسازی جهت تسهیل مواردی از قبیل مدیریت دانش و جانشین پروری باشد.

از دید فرآیندی هر کسب و کار شامل سه دسته فرآیند اصلی، مدیریت و پشتیبانی می‌شوند که مدیریت فرآیندهای اصلی یک کسب و کار می‌تواند مستقیما بر روی شاخص‌های کلیدی نطیر موارد ذیل تأثیر گذارند:

کاهش زمان ارائه خدمت
افزایش سود
کاهش هزینه‌های عملیاتی
افزایش ارزش مشتری
کاهش نرخ خروج مشتری

در ادامه چند مقاله در مورد مدیریت فرایندهای کسب و کار برای درک بهتر کاربرد BPM پیشنهاد می‌شود:

مدل بومی مدیریت عملکرد سازمان مبتنی بر مدیریت فرآیندهای کسب و کار ( BPM )

معیارهای عملکردی به صورت تخصصی و استراتژیک به شکل ساده ای عملکرد سازمانی را به نمایش می گذارد. در این مقاله سعی شده مدل سنجش عملکرد مبتنی بر فرآیندهای سازمانی تعریف شود.

توانمندسازی منابع انسانی با رویکرد مدیریت فرایندهای کسب و کار BPM

شناخت فرآیندهای سازمان باعث شناخت نقاط ضعف و قوت در نقش های فرآیندی می‌شود. در این مقاله به یافتن رابطه معنادار بین توامندسازی منابع انسانی و مدیریت فرآیند پرداخته شده است.

ایجاد ارتباط و طبقهبندی چالشهای فرآیندی با راهکارهای بهبود فرآیند طبق مدلSIPOC در پروژههای BPR

در این پژوهش چالش‌های مدیریت فرآیندهای کسب و کار و راهکارهای بهبود فرآیندها، شناسایی و استخراج گردیده است. سپس بر اساس مدل SIPOC یکپارچه سازی و طبقه بندی چالش‌ها و راهکارهای بهبود متناسب با آن پیشنهاد شده است.

چیدمان فروشگاه با استفاده از تجزیه و تحلیل کلان داده در جهت مدیریت فرآیند کسب و کار برای فروش بیشتر (نمونه موردی : فروشگاه زنجیره ای افق کوروش)

تجزیه و تحلیل و دانش کلان داده خرده فروش می تواند مدیریت فرآیند کسب و کار را برای ماکزیموم سازی درآمدها، کاهش هزینه ها و رضایت مشتریان در مدل کسب و کار با تجزیه و تحلیل بیگ دیتا در یک سیستم پایگاه داده ایجاد و اعمال کند. در این پژوهش، نمونه ای برای توسعه پایگاه داده مبنتی بر فرایند و تجزیه و تحلیل کلان داده برای چیدمان فروشگاه زنجیره ای افق کوروش و فروش محصولات در صنعت خرده فروشی استفاده شده است.

تاثیر فناوری اطلاعات بر روی عملکرد شرکت با در نظر گرفتن نقش واسطه ای توانمندی های مدیریت فرایند کسب و کار و مدیریت زنجیره تامین در شرکت های صادراتی استان زنجان

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر روی عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت فرآیند کسب و کار است.

برای مطالعه بیشتر:

A Complete Guide for Business Process Management (BPM)