Microsoft Dynamics CRM را بهتر بشناسید: امکانات، کاربردها و راهنمای خرید قانونی

Dynamics CRM چیست ؟دلایل اهمیت Microsoft Dynamics CRM , اهمیت خرید لایسنس اورجینال

Microsoft Dynamics CRM یکی از پیشرفته‌ترین و جامع‌ترین پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) در جهان است که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته است. این نرم‌افزار به‌طور ویژه برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که قصد دارند فرآیندهای جذب مشتری جدید، حفظ مشتریان فعلی و ارتقاء سطح روابط با آنها را به شکلی هوشمندانه و سازمان‌یافته مدیریت کنند. Dynamics CRM با فراهم آوردن امکانات گسترده‌ای مانند مدیریت فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، و تحلیل داده‌های مشتریان، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و کارایی فرآیندهای داخلی را افزایش دهند. در این مقاله، علاوه بر معرفی جامع Microsoft Dynamics CRM، به بررسی دقیق ویژگی‌های کلیدی آن، معرفی انواع نسخه‌ها و تفاوت‌های مهم آن با پلتفرم Dynamics 365، راهنمای کامل خرید لایسنس اورجینال، و همچنین مراحل نصب و فعال‌سازی نرم‌افزار می‌پردازیم تا خوانندگان بتوانند با دانش کامل، بهترین انتخاب را برای سازمان خود داشته باشند و از تمامی قابلیت‌های این پلتفرم بهره‌مند شوند.

Dynamics CRM سیستمی یکپارچه برای خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است. این پلتفرم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشتریان را بهتر درک کرده، ارتباط مؤثرتری برقرار کنند و عملکرد تجاری خود را بهبود دهند.

🟩دلایل اهمیت Microsoft Dynamics CRM

اهمیت Microsoft Dynamics CRM به دلایل متعددی است که باعث شده این پلتفرم به یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت کسب‌وکارهای مدرن تبدیل شود:

1. بهبود ارتباط با مشتریان: Dynamics CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات جامع و دقیقی از مشتریان خود داشته باشند، تعاملات قبلی را ثبت کنند و بر اساس آن خدمات و پیشنهادات شخصی‌سازی شده ارائه دهند که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می‌شود.

2. افزایش بهره‌وری فروش: این سیستم فرآیندهای فروش را خودکار و ساده‌سازی می‌کند، از مدیریت سرنخ‌ها گرفته تا پیگیری فرصت‌های فروش، که باعث می‌شود تیم فروش به‌طور مؤثرتری کار کند و نرخ تبدیل مشتری افزایش یابد.

3. مدیریت بهتر بازاریابی: با ابزارهای تحلیلی و کمپین‌های هدفمند، شرکت‌ها می‌توانند بازاریابی خود را بهینه کنند و بودجه را در مسیرهای اثربخش‌تری صرف کنند.

4. یکپارچگی با دیگر محصولات مایکروسافت: Dynamics CRM به خوبی با ابزارهایی مانند Outlook، Teams، Power BI و سایر نرم‌افزارهای Microsoft 365 ادغام می‌شود که تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و همکاری تیمی را تسهیل می‌کند.

5. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده: با داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی پیشرفته، مدیران می‌توانند تصمیمات استراتژیک خود را بر پایه داده‌های واقعی و به‌روز اتخاذ کنند.

6. پشتیبانی از رشد کسب‌وکار: این پلتفرم مقیاس‌پذیر است و می‌تواند با رشد و تغییر نیازهای سازمان به‌راحتی تطبیق پیدا کند، چه کسب‌وکار کوچک باشد یا شرکت‌های بزرگ چندملیتی.

بنابراین، استفاده از Microsoft Dynamics CRM به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که ارتباطات مشتریان را بهبود بخشیده، بهره‌وری تیم‌های فروش و بازاریابی را افزایش دهند و تصمیمات هوشمندانه‌تری اتخاذ کنند که در نهایت به رشد و موفقیت سازمان منجر می‌شود.

🟩تفاوت Dynamics CRM با Dynamics 365

در سال‌های اخیر، Microsoft Dynamics CRM به عنوان بخشی از پلتفرم جامع‌تر Dynamics 365 ارائه شده است. تفاوت اصلی در این است که:

• Dynamics CRM (قدیمی‌تر): نسخه مستقل برای CRM که به‌صورت On-Premises و Online ارائه می‌شد.

• Dynamics 365 Customer Engagement: نسخه مدرن، مبتنی بر فضای ابری، که CRM را با سایر ماژول‌های ERP ترکیب می‌کند.

امروز بیشتر مشتریان به سمت Dynamics 365 CRM (Customer Engagement) مهاجرت کرده‌اند.

🟩انواع نسخه‌های موجود Dynamics CRM

نسخه‌های مختلف Microsoft Dynamics CRM که تاکنون ارائه شده‌اند به طور کلی شامل موارد زیر می‌شوند:

1. Dynamics CRM On-Premises
   نسخه‌ای که به صورت محلی روی سرورهای سازمان نصب و مدیریت می‌شود. این نسخه برای شرکت‌هایی مناسب است که به کنترل کامل بر داده‌ها و زیرساخت خود اهمیت می‌دهند و می‌خواهند سرورهای خود را داخل سازمان نگهداری کنند.

2. Dynamics 365 Customer Engagement (نسخه ابری)
   نسخه ابری Dynamics CRM که روی پلتفرم Microsoft Dynamics 365 ارائه می‌شود. این نسخه قابلیت‌های گسترده‌ای در مدیریت فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار دارد و برای سازمان‌هایی که به دنبال راه‌حل‌های منعطف، مقیاس‌پذیر و بدون نیاز به مدیریت سرور هستند مناسب است.

3. Dynamics CRM Online (نسخه قدیمی ابری)
   نسخه قدیمی‌تر ابری که اکنون جای خود را به Dynamics 365 داده است، اما برخی سازمان‌ها هنوز از آن استفاده می‌کنند.

4. نسخه‌های تخصصی یا Verticals
   نسخه‌هایی که برای صنایع خاص مانند مالی، سلامت، تولید یا خرده‌فروشی بهینه‌سازی شده‌اند و دارای قابلیت‌ها و ماژول‌های سفارشی متناسب با نیازهای آن صنعت هستند.

هر کدام از این نسخه‌ها دارای ویژگی‌ها، مدل‌های قیمت‌گذاری و امکانات متفاوتی هستند که بسته به نیاز سازمان، بودجه و سطح مدیریت مورد نظر انتخاب می‌شوند. همچنین Microsoft Dynamics 365 به صورت ماژولار ارائه می‌شود تا کسب‌وکارها بتوانند دقیقاً همان قابلیت‌هایی را که نیاز دارند، خریداری و استفاده کنند.

🟩راهنمای خرید Dynamics CRM و لایسنس اورجینال

1. چه نوع لایسنسی برای شما مناسب است؟

• Dynamics 365 Customer Engagement Plan: شامل Sales، Customer Service، Marketing و Field Service

• Sales Enterprise/Professional: برای تیم فروش

• Customer Service Enterprise: برای پشتیبانی و خدمات مشتری

• Team Member License: برای کاربران محدود یا مشاهده‌گر

Client Access License (CAL) برای نسخه‌های On-Premises ضروری است و بر اساس تعداد کاربران یا دستگاه‌ها محاسبه می‌شود.

🟩از کجا Dynamics CRM اورجینال بخریم؟

برای اطمینان از قانونی بودن نرم‌افزار، توصیه می‌شود از فروشگاه‌های معتبر مانند:

🔹 MicrosoftLicense
🔹 نمایندگان رسمی مایکروسافت
🔹 پارتنرهای CSP

مزایای خرید از MicrosoftLicense:

• ارائه لایسنس قانونی Dynamics CRM

• فعال‌سازی سریع و پشتیبانی فنی

• قیمت رقابتی و مشاوره تخصصی

• ارائه مستندات لایسنس برای استعلام رسمی

🟩اهمیت خرید قانونی Dynamics CRM

خرید نسخه‌های کرک‌شده یا جعلی CRM می‌تواند منجر به مشکلات بزرگی شود:

❌ نقض قانون کپی‌رایت
❌ قطع به‌روزرسانی‌های امنیتی
❌ آسیب‌پذیری شدید در برابر بدافزارها
❌ عدم تطابق با GDPR و استانداردهای حریم خصوصی
✅ با خرید لایسنس قانونی از مایکروسافت لایسنس، از پشتیبانی مایکروسافت بهره‌مند می‌شوید و همیشه به‌روز خواهید بود.

جمع‌بندی

اگر به دنبال یک راهکار کامل برای مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش فروش، بهبود خدمات و تحلیل داده‌های تجاری هستید، Microsoft Dynamics CRM یا نسخه‌های مدرن‌تر آن در قالب Dynamics 365 بهترین انتخاب برای شماست.

خرید لایسنس اورجینال Dynamics CRM از وب‌سایت‌هایی مانند MicrosoftLicense تضمین می‌کند که نرم‌افزار شما قانونی، قابل پشتیبانی و امن باشد.