بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ چیست؟

احتمالاً برای شما هم اتفاق افتاده که شخصی با شما تماس بگیرد و شروع به تعریف و تمجید از محصولاتی کند که شما هیچ آشنایی با آن ندارید. به این روش برای جذب مشتری و فروش محصول، بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ می‌گویند. تله مارکتینگ، بازاریابی مستقیم کالاها یا خدمات به افراد از طریق لیستی از شماره‌های هدف است. بازاریابی از طریق تلفن به دو روش امکان‌پذیر است، مثلاً ممکن است توسط بازاریاب‌های تلفنی یا توسط تماسگیر خودکار (Auto Dialer) شرکت‌ها انجام شود. یکی از کارآمد‌ترین روش‌های زیر مجموعه بازاریابی تلفنی ، فروش تلفنی است که درآمد خوبی برای اکثر کسب و کارها دارد.

بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی از طریق تلفن، روشی برای فروش مستقیم کالاها یا خدمات از طریق یک تماس تلفنی غیر منتظره یا از پیش تعیین شده است. به دلیل ماهیت بازاریابی تلفنی و تمایلات کم افراد برای شنیدن یک مکالمه تلفنی تبلیغاتی غیر منتظره، بسیاری از مشتریان تمایلی به دریافت و پاسخگویی به این تماس‌ها را ندارند. به همین دلیل کشورهایی مانند ایالات متحده و کانادا دارای لیست‌هایی هستند که در آن افراد می‌توانند شماره ‌تلفن‌های خود را برای جلوگیری از تماس‌های بازاریابی ثبت کنند.

به صورت کلی منظور از بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ به تماس‌هایی گفته می‌شود که از طریق یک بانک شماره تلفن با افرادی ناشناس تماس گرفته و کالای موجود به صورت غیر منتظره معرفی می‌شود. تله مارکتینگ یک ابزار مفید برای مشاغلی است که بودجه محدودی برای تبلیغ محصولات و خدمات خود دارند و هنگامی‌که با سایر روش‌های بازاریابی ترکیب می‌شود، می‌تواند ابزار قدرتمندی برای تبلیغات به شمار بیاید.

تاریخچه بازاریابی تلفنی

شروع و استارت کار بازاریابی تلفنی به صورت گسترده در سال ۱۹۵۷ بود. در آن زمان شرکت DialAmerica Marketing به منظور گسترش و توسعه این نوع بازاریابی تاسیس شده بود. این روش بازاریابی بسیار موفقیت آمیز عمل کرد، و در اواسط ۱۹۷۰ میلادی بود که شرکت های بزرگ بلو چیپ مانند GE و Bank of America نیز از آن استفاده کردند.

فرایند و زیرساخت بازاریابی تلفنی

اصطلاح تله مارکتینگ برای اولین‌بار در دهه ۱۹۷۰ با ظهور سرویس‌های جدید و ارزان‌تری از خدمات تلفنی از راه استفاده شد. بازاریابی تلفنی ممکن است از یک مرکز تماس، یک دفتر یا از یک‌ خانه انجام شود. تله مارکتینگ می‌تواند شامل یک تماس برای ارزیابی علاقه مشتریان به خرید محصول باشد و سپس تماس‌های بعدی برای پیگیری فروش انجام شود. تله مارکتینگ توسط مشاغل خصوصی، مؤسسات خیریه غیرانتفاعی، نظرسنجی، درخواست کمک‌های مالی، تحقیقات بازاریابی و سایر سازمان‌ها مورداستفاده قرار گیرد.

بهترین و هوشمندانه‌ترین سرویس برقراری ارتباط و مدیریت تماس در خدمات تله مارکتینک استفاده از سیستم تلفن مبتنی بر تکنولوژی VoIP که به دو صورت مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن محلی است، خواهد بود. مرکز تلفن مبتنی بر ویپ به شما کمک می‌کند گزارشی دقیق و نموداری از مکالمات خود داشته باشید، مکالمات را ضبط کنید و خدماتی مثل صندوق صوتی، صف انتظار و تلفن گویا داشته باشید.

برای کاهش هزینه‌ مرکز تله مارکتینگ خود و ارتباط بهتر با بازاریابان تلفنی در صورت دورکاری بهترین راه استفاده از مرکز تلفن ابری است. از طریق این راهکار به هیچ سخت‌افزاری نیاز نخواهید داشت، هزینه‌های جانبی شما مثل هزینه مصرف برق، سیستم خنک کننده و کارشناس پشتیبان به صفر می‌رسد و فقط با یک نرم‌افزار از هر کجا و در هر زمان می‌توانید با تعرفه مکالمه‌ای ارزانتر بازاریابی تلفنی کنید.

بازاریاب تلفنی کسی است که نماینده و مسئول فروش از طریق تلفن است و نقش اصلی او ترغیب مشتریان به خرید و تلاش برای فروش کالاها یا خدمات است. بازاریاب‌های تلفنی به طور معمول هرگز مشتریان خود را رو در رو ملاقات نمی‌کنند، بنابراین یک رفتار و گفتار عالی پشت تلفن در کنار هنر متقاعدکردن مشتری و آگاهی از شخصیت شناسی از روی لحن و صدا برای سرمایه‌گذاری در آنچه می‌خواهید بفروشید ضروری است.

بازاریاب‌های تلفنی منبع اصلی فروش و سود بسیاری از شرکت‌ها هستند و ستون فقرات صنعت تله مارکتینگ به شمار می‌آیند. بازاریابی از این طریق به یکی از بزرگ‌ترین صنایع در بسیاری از کشورها تبدیل شده است و برای میلیون‌ها نفر اشتغال ایجاد می‌کند. با این حال، هرکسی نمی‌تواند به‌عنوان یک بازاریاب تلفنی موفق باشد. برای فروش تلفنی باید هم‌زمان صبور، قانع‌کننده و لحن و رفتاری دوستانه داشته باشید و تحمل شنیدن “نه” های زیادی را داشته باشید. در این قسمت هم پیشنهاداتی ارائه می‌کنیم که می‌تواند موجب توسعه مهارت‌های بازاریابی در افراد شود:

• واضح و قابل ‌فهم صحبت کنید.
• تا حد ممکن بدون توقف و بدون تپق زدن صحبت کنید.
• رفتاری دوستانه و مودب داشته باشید.
• حواستان به بلندی صدا و لحنتان باشد.
• علاوه بر گوینده خوبی بودن نیاز است تا شنونده خوبی نیز باشید. در واقع شنونده بودن مهم‌تر از گوینده بودن است.
• برای بازاریابی تلفنی شما باید دانش کافی نسبت به محصولات یا خدمات شرکت داشته باشید تا به‌خوبی بتوانید سؤالات مشتریان را پاسخ دهید و مکالمه را به شکلی مفید مدیریت نمایید.

اما آیا شما برای بازاریابی از طریق تلفن مناسب هستید؟ بازاریابان تلفنی معمولاً شخصیت متمایزی دارند. آنها ماجراجو، جاه‌طلب، قاطع، برون‌گرا، پرانرژی، مشتاق، با اعتما دبه ‌نفس و خوش‌بین هستند. اگر شما هم بعضی از صفات گفته شده را دارید، این شغل می‌تواند شغل خوبی برای‌تان باشد.