یه شیرازی کنجکاو، خلاق و مصمم؛ همبنیانگذار سرویس جستجوی نگاره
جستجوی داخلی برای فروشگاه‌های اینترنتی کوچک چقدر اهمیت داره؟
به نظر شما برای فروشگاه‌های اینترنتی کوچیک، داشتن یه جستجوی داخلی کارآمد چقدر مهمه؟ اصلا منطقیه که این فروشگاه‌ها برای بهبود عملکرد جستجوی داخلی سایتشون هزینه کنن؟ آیا بهینه سازی جستجوی داخلی اونقدر روی افزایش درآمد این فروشگاه‌ها تاثیر داره که بتونه این هزینه رو توجیه کنه و منجر به سوددهی بیشتر بشه؟
این سوالیه که شرکت مشاوره بازاریابی Econsultancy با بررسی و تحقیق روی ۲۱ فروشگاه اینترنتی کوچک که همگی بین چند صد تا یکی دو هزار محصول داشتن، بهش پاسخ داده.
شرکت Econsultancy، یه شرکت بین‌المللی مشاوره بازاریابیه که به کسب‌وکارهای زیادی در گوشه کنار دنیا تو زمینه بازاریابی مشاوره میده و بهشون کمک می‌کنه تا درآمد و سود خودشون را افزایش بدن.
طبیعیه که به خاطر تعداد نسبتا پایین محصولات توی فروشگاه‌های اینترنتی کوچیک، جستجوی داخلی برای نویگیشن یا ناوبری سایت نقش خیلی بزرگی رو ایفا نمی‌کنه، ولی آیا این به این معنیه که این فروشگاه‌ها به جستجوی داخلی نیاز ندارن؟ خوب، نتایج تحقیقات چیز دیگه‌ای میگه!
با اینکه جستجوی داخلی به نویگیشن و ناوبری فروشگاه‌های اینترنتی کوچک کمک زیادی نمی‌کنه، اما با این وجود نقش مهمی توی افزایش درآمد و سوددهی این کسب و کارها داره.
فروشگاه هایی که توی این تحقیق مورد مطالعه قرار گرفتن، عمدتا محصولات برندهای کوچیک و محلی رو می‌فروختن؛ از کفش و لباس و اکسسوری گرفته تا اسکوتر و ساعت. البته چندتایی از این فروشگاه‌ها هم بوتیک بودن و محصولات برندهای شناخته‌شده رو عرضه می‌کردن. تعداد محصولاتی هم که توی این فروشگاه‌های آنلاین عرضه میشده، بین چندصد محصول تا یکی دو هزارتا محصول متغیر بوده.
تمامی این فروشگاه‌ها روی پلتفرم مجنتو ساخته شده بودن و از قابلیت جستجوی داخلی این پلتفرم استفاده می‌کردن. داده‌های مربوط به این تحقیق هم به کمک گوگل‌انالیتیکز جمع آوری شده، پس در کل تحقیق زیاد پیچیده‌ای نبوده. خوب، بیاید با هم نتایج این تحقیق رو بررسی کنیم و ببینیم جستجوی داخلی چه تاثیری روی عملکرد فروشگاه‌های اینترنتی کوچیک داره.
نتایج تحقیق
- در بین کاربرای این فروشگاه‌ها، به طور میانگین ۵.۷۵ درصد از افراد از قابلیت جستجوی داخلی استفاده می کردن. بین این ۲۱ فروشگاه اینترنتی، کمترین درصد کاربرایی که از جستجوی داخلی استفاده می‌کردن ۱ درصد بوده و بیشترین میزان هم ۱۸ درصد بوده. دو تا فروشگاهی که بیشترین درصد استفاده از جستجوی داخلی رو داشتن، تو زمینه فروش کفش فعالیت می‌کردن، و همینطور که خودتون میدونید، برای خرید کفش عوامل مختلفی مثل سایز، طرح، مدل، و رنگ کفش روی تصمیم مشتریان تاثیر میذارن.
- با اینکه درصد کمی از کاربرای این فروشگاه‌ها از جستجوی داخلی سایت استفاده می‌کردن، اما آمار نشون میده که: نرخ تبدیل کاربرانی که از جستجوی داخلی استفاده کردن ۴.۶۳ درصد بوده، در حالی که نرخ تبدیل میانگین این فروشگاه‌ها ۲.۷۷ درصد بوده ـــ این یعنی ۱.۸ برابر بیشتر!
- به علاوه، ۱۳.۸ درصد از درآمد این فروشگاه‌ها مربوط به همین گروه کوچک (۵.۷۵ درصد) از کاربرایی بوده که از جستجوی داخلی استفاده کردن!
- با وجود همه این‌ها، آمار نشون میده که جستجوی داخلی این فروشگاه‌ها هنوز جای زیادی برای بهبود داره: ۲۰ درصد از افرادی که از جستجوی داخلی استفاده کردن، مجبور شدن دوباره سرچ کنن، و ۲۱ درصد از کاربرایی که از جستجوی داخلی استفاده کردن بلافاصله بعد از مشاهده نتایج از سایت خارج شدن.
نتیجه گیری
با اینکه برای فروشگاه‌های اینترنتی کوچیک، جستجوی داخلی به اندازه فروشگاه‌های بزرگی که تعداد زیادی محصول دارن اهمیت نداره، اما این تحقیق نشون داد که داشتن یه جستجوی داخلی کارآمد می‌تونه به افزایش درآمد و سوددهی این کسب و کارها کمک زیادی بکنه!
فروشگاه‌های اینترنتی کوچیک معمولا از پلتفرم‌هایی مثل ووکامرس و مجنتو برای ساخت فروشگاهشون استفاده می‌کنن، و همونطور که آمار نشون داد جستجوی داخلی پیشفرضی که روی این پلتفرم‌ها استفاده میشه، کیفیت زیادی خوبی نداره. آمار نشون میده تقریبا نیمی از کاربرایی که از جستجوی داخلی این فروشگاه‌ها استفاده کردن نتونستن تو جستجوی اول خودشون چیزی رو که دنبالش هستن پیدا کنن، و ۲۰ درصدشون بعد از مشاهده نتایج سایتو ترک کردن!
این یعنی بهینه سازی جستجوی داخلی می‌تونه کمک زیادی به این کسب و کارهای کوچیک بکنه و حتی درآمدشون رو چند برابر کنه؛ ولی معمولا این فروشگاه‌ها بودجه زیادی ندارن که بخوان اون رو به تهیه زیرساخت‌ها و استخدام نیروی فنی اختصاص بدن، پس چاره چیه؟
خوشبختانه سرویس‌هایی مثل Algolia یا نگاره این مشکل رو برای کسب و کارهای کوچیک و استارتاپ‌ها حل می‌کنن، و جستجوی داخلی رو به صورت یه سرویس به اون‌ها ارائه میدن. استفاده از سرویس جستجو یا جستجو به عنوان سرویس (Search as a Service)، به استارتاپ‌ها و کسب و کارهای کوچیک این فرصت رو میده که متناسب با بودجه‌شون و بر اساس میزان استفاده‌ای که از این سرویس می‌کنن هزینه پرداخت کنن، و از مزیت‌هایی که داشتن یه جستجوی داخلی قدرتمند براشون به ارمغان میاره بهره‌مند بشن.
اگه از این نوشته خوشتون اومده و خوندنش چیزی بهتون یاد داده، لطفا با لایک‌هاتون بهمون انرژی بدین :)
اگه دوست دارید با راهکارهای ساده و عملی برای بهینه سازی جستجوی داخلی آشنا بشین، می‌تونین به این نوشته‌ها هم نگاهی بندازین:
سه راهکار ساده و عملی برای استفاده بهتر از جستجوی داخلی سایت
منبع: ?Is site search less important for niche retailers
مطلبی دیگر از این انتشارات
تکشاخها را فراموش کنید؛ استارتاپ‌ها باید شتر باشند!
مطلبی دیگر از این انتشارات
سرویس جستجو دقیقا چیه؟ چه کمکی به کسبوکار من می‌کنه؟
مطلبی دیگر از این انتشارات
کارهایی را انجام دهید که مقیاس پذیر نیستند! (قسمت اول)