سه راهکار ساده و عملی برای استفاده بهتر از جستجوی داخلی سایت

توی دو قسمت‌ قبلی این سری از نوشته‌ها، با اهمیت بهینه‌سازی جستجوی داخلی و فرصت بی‌نظیری که برای افزایش درآمد و سودآوری در اختیار کسب‌وکارهای آنلاین قرار میده آشنا شدیم، و یادگرفتیم که چطور به کمک گوگل آنالیتیکز، داده‌ها و اطلاعات ارزشمند مربوط به جستجوی داخلی سایتمون رو جمع‌آوری کنیم تا بتونیم توی برنامه‌های بازاریابی‌ خودمون ازشون استفاده کنیم.

راهکار‌ها و روش‌های متعددی در رابطه با نحوه بهینه‌سازی جستجوی داخلی وجود داره، که بعضیاشون خیلی ساده و کم‌هزینه هستن و بعضیا یه کم پیچیده‌تر. ما الان می‌خوایم با هم ۳ تا راهکار ساده و عملی رو برای بهینه‌سازی و استفاده بهتر از جستجوی داخلی سایت یا اپلیکیشنمون بررسی کنیم، و برای هر کدوم از این راهکارها یه مثال از دنیای واقعی رو با هم ببینیم.

۱- بر روی باکس جستجوی داخلی سایت یا اپلیکیشن تاکید بیشتری بکنید

همونطور که توی نوشته‌های قبلی دیدیم، تحقیقات نشون داده که نرخ تبدیل و میانگین درآمد حاصله از کاربرا و مشتریایی که از جستجوی داخلی سایت استفاده میکنن، در مقایسه با کاربرایی که از جستجوی داخلی استفاده نمی‌کنن خیلی بیشتره! پس اگه بخش قابل توجهی از درآمد فروشگاه اینترنتی ما از سرچ داخلی سایت و اپلیکیشنمون سرچشمه می‌گیره، باید کاری کنیم که کاربر راحت‌تر بتونه که باکس جستجوی داخلی رو پیدا کنه.

این دقیقا همون کاریه که چند سال پیش، جیسون دوپوس، مدیر بازاریابی فروشگاه آنلاین لوازم دکوریِ بلک فورست انجام داد، و باعث افزایش ۳۴ درصدی نرخ تبدیل و افزایش ۸۴ درصدی درآمد این سایت شد!

همینطور که توی تصویرهای بالا می‌تونید ببینید، مدیرای این فروشگاه اینترنتی چهار تغییر ساده رو بر روی باکس جستجوی داخلی سایتشون اعمال کردن، تا تاکید بیشتری روی اون بکنن و بیشتر از قبل توجه بازدیدکننده‌ها رو به سمتش جلب کنن:

• اندازه پیکسلی باکس جستجوی داخلی رو ۷۲٪ بیشتر کردن.
• باکس جستجوی داخلی رو به وسط صفحه انتقال دادن.
• متن دکمه جستجو را از «برو» به «پیدا کن» تغییر دادن.
• باکس جستجوی داخلی رو رنگی کردن.

همین چهارتا تغییر ساده، باعث شدن که نرخ تبدیل کلی این فروشگاه اینترنتی کوچک ۳۴٪ افزایش پیدا کنه، و درآمدش ۸۴٪ بیشتر بشه!

الان چند سالی از این داستان می‌گذره، باکس جستجوی فروشگاه بلک فورست حتی بزرگتر از قبل شده، یه متن توضیحی (placeholder) بهش اضافه شده، و هدر سایت بازطراحی شده تا تاکید بیشتری روی جستجوی داخلی سایت بکنه (تصویر پایین).

۲. محصولاتی را که نمی‌خواهید نمایش داده‌ شوند حذف کنید، و نتایج جستجو را بهبود دهید

فرض کنید که مشغول بررسی گزارش مربوط به داده‌های جستجوی داخلی سایتمون توی سه ماه گذشته هستیم، که متوجه میشیم «محصول الف» که بیشترین تعداد جستجو رو به خودش اختصاص داده، نرخ خروجی معادل ۳۴.۶٪ داره ( یعنی ۳۴ درصد از کاربرایی که این محصول رو توی سایت ما جستجو کردن، بلافاصله بعد از جستجو از سایت خارج شدن ) و ۱۲.۹٪ از کاربرا بعد از جستجوی این محصول، عبارتی رو که جستجو کردن تغییر دادن و اون رو اصلاح کردن. معنی این اطلاعات دقیقا چیه؟

معنی این آمار و ارقام اینه که بیشتر از یک سوم کاربرایی که توی سایت ما دنبال «محصول الف» می‌گشتن، نتونستن چیزی رو که دنبالش هستن پیدا کنن و سایت ما رو ترک کردن. علت این مسئله می‌تونه این باشه که شما دیگه این محصول رو عرضه نمی‌کنید، موجودی انبارتون تموم شده، و یا مشتریا به دنبال برندی از اون محصول بودن که شما توی فروشگاهتون نداشتید.

وقتی که جستجوی کاربر در بین محصولات سایت شما نتیجه‌ای نداره، بهتره به جای اینکه پیغام «نتیجه‌ای یافت نشد» رو بهش نمایش بدید، کاربر رو به صفحه «محصولات مشابه» هدایت کنید ( مخصوصا برای فروشگاه‌های کوچک ) و یا اگه فعلا از اون محصول توی انبار موجودی ندارید اما قصد دارید که دوباره اون رو به فهرست محصولاتتون اضافه کنید، گزینه «موقتا موجودی به اتمام رسیده است» رو به کاربر نشون بدید و اطلاعات تماسش رو بگیرید، تا همین که اون محصول رو مجددا به فروشگاهتون اضافه کردید به کاربرتون خبر بدید.

برای اینکه تعداد کاربرایی که عبارتی رو که جستجو کردن تغییر میدن و اون رو اصلاح می‌کنن کاهش بدید، باید سعی کنید تا نتایج مرتبط‌تری رو به اون‌ها نمایش بدید. برای اینکه رایج‌ترین عبارات اصلاح شده توسط کاربراتون رو ببینید، می‌تونید سراغ گزارش گوگل آنالیتیکز برید و گزینه "Refined Keyword" رو انتخاب کنید.

تو برخی از موارد، برای بهبود نتایج جستجو کافیه که تگ‌های محصولاتتون رو بهتر کنید، و محصولاتی رو که دیگه نمی‌خواید اون‌ها رو توی فروشگاهتون عرضه کنید حذف کنید تا توی نتایج جستجو به کاربر نمایش داده نشن.

بسته به اندازه فروشگاهتون، و تعداد و تنوع محصولاتتون، ممکنه که بخواید برای بهبود نتایج جستجوی سایتتون از نرم‌افزارهای اپن سورسی مثل الستیک سرچ و یا سرویس‌های SaaS مثل سرویس نگاره استفاده کنید.

تو یک مطالعه موردی، فروشگاه فوت اسمارت با صرف کردن یک هفته وقت و بررسی عبارات جستجو شده‌ای که عملکرد ضعیفی داشتن و بهبود دادن اون‌ها، موفق شد که نرخ تبدیل بازدیدکننده‌های سایتش رو ۸۲٪ افزایش بده.

۳. «سرچندایزینگ» یا نمایش بهتر محصولات با استفاده از داده‌های مربوط به جستجو

استراتژی سرچندایزینگ یا استفاده از قابلیت جستجوی داخلی سایت برای مرچندایزینگ (نحوه نمایش محصولات به مشتریان و بازدیدکنندگان) چیزیه که خیلی کم ازش صحبت میشه، و از نظر من مهم‌ترین مورد توی این سه تا راهکاره!

برای مثال، ببینید که فروشگاه تارگت چطور از این استراتژی استفاده کرده و یک دوربین حرفه‌ای‌تر DSLR ( دوربین تک لنزی دیجیتال) را در کنار دوربین‌های پوینت اند شوت با رنج قیمتی مشابه به کاربر نمایش داده.

ممکنه کاربری که قصد خرید دوربین رو داره، خرید یه دوربین DSLR (که قیمت بیشتری داره) رو تا این لحظه در نظر نگرفته باشه، اما با دیدن این دوربین در کنار گزینه‌های رایج‌تر ترغیب بشه که یه مقدار بیشتر هزینه کنه و این دوربین حرفه‌ای رو بخره.

استفاده‌ دیگه‌ای که از این استراتژی میشه، فروش محصولات قدیمی‌تره که مدت زیادی تو انبار موندن (Clearance). با استفاده از این استراتژی برای فروش این محصولات قدیمی‌تر، انبار رو خالی می‌کنید تا جا برای سفارش محصولات جدیدتر و جذاب‌تر باز بشه.

حتی بدون سفارشی سازی و دستکاری کردن نتایج جستجو، سرچندایزینگ این امکان رو به شما میده که گزینه‌های مختلفی رو در هنگام مشاهده نتایج در اختیار کاربر قرار بدین (مثل مرتبط‌ترین‌ها، تازه‌ترین‌ها، محبوب‌ترین‌ها و ...) و امکان فیلتر کردن نتایج (مثلا بر اساس رنگ، سایز و ...) رو براش فراهم کنید.

حتی فروشگاه‌های کوچیکی مثل BuyaKilt.com که تعداد محصولات زیادی ندارن، با اضافه کردن قابلیت فیلتر کردن نتایج به جستجوی سایتشون می‌تونن درآمدشون رو تا حد زیادی افزایش بدن (برای فروشگاه BuyaKilt این کار منجر به افزایش ۷۶ درصدی درآمد شد)!

وقتی این امکان رو برای کاربرانتون فراهم می‌کنید که نتایج جستجو رو به شکل موثرتری مرتب کنند، می‌تونید نرخ تبدیل و درآمد فروشگاه آنلاین خودتون رو به شکل قابل توجهی بیشتر کنید.

نتیجه گیری

فرصت‌ها و راهکارهای خیلی بیشتری برای بهینه‌سازی جستجوی داخلی سایت وجود داره، و ما توی این سری نوشته‌ها فرصت پرداختن به همه این راهکارها رو نداشتیم، اما امیدواریم که با به کارگیری همین فرصت‌ها و راهکارها بتونید درآمد و سوددهی کسب و کارتون رو افزایش بدید و به موفقیت‌های بزرگتری دست پیدا کنید.

اگه این نوشته براتون مفید بوده، لطفا اون رو با دوستاتون به اشتراک بذارید و لایک رو هم فراموش نکنید :)

منبع: Internal Site Search Optimization: Best Practices for Your Site by Tommy Walker