کسب و کارهای آنلاین و راه حلی به نام SaaS

زمانی بود که شرکت فورد سلطان بی چون و چرای صنعت خودرو سازی بود‌‌‌‌‌، اما با تغییر شرایط بازار، همون چیزهایی که در ابتدا باعث شده بود شرکت فورد به این جایگاه دست پیدا کنه، باعث شدند که این شرکت از گردونه رقابت جا بمونه و جایگاه خودش رو از دست بده. حتما دارید از خودتون می‌پرسید که این چه ربطی به خدمات SaaS داره؟! اگه یکم حوصله به خرج بدید، خودتون خیلی زود متوجه می‌شید. (برای آشنایی بهتر با مفهوم SaaS، می‌تونید این نوشته رو بخونید. )

قبل از اینکه هنری فورد کارخونه خودروسازی خودش رو تاسیس کنه، اتوموبیل یه کالای لوکس و گرون‌قیمت به حساب میومد و فقط افراد ثروتمند مثل تاجرای بزرگ و یا اشرف‌زاده‌ها توان خریدش رو داشتن. در اون زمان خودروها به صورت سفارشی و دستساز ساخته میشدن و به همین دلیل، هیچ دوتا خودرویی دقیقا شبیه هم نبودن. اما هنری فورد با احداث خط تولید انبوه اتوموبیل‌های خودش موفق شد که شرایط رو به شکلی باور نکردنی دگرگون کنه!

با احداث خط تولید انبوه شرکت فورد، قیمت تموم‌شده هر خودرو به قدری کم شد که حتی یه فرد معمولی هم می‌تونست با پس‌انداز کردن حقوقش صاحب یه خودرو بشه. این یه انقلاب واقعی توی صنعت خودروسازی بود.

کارخونه خودروسازی فورد همه کارها رو خودش انجام می‌داد؛ مواد خام اولیه مثل سنگ آهن و ذغال سنگ از یک طرف وارد می‌شدند، و اتوموبیل‌های فورد از طرف دیگه خط تولید خارج می‌شدند. تمام خودرو‌ها کاملا شبیه هم بودند، حتی توی رنگشون. هنری فورد یه جمله معروف داشت که می‌گفت:

مشتری می‌تونه برای خودروی فورد خودش هر رنگی رو که می‌خواد انتخاب کنه، البته تا زمانی که اون رنگ مشکی باشه!

بعد از گذشت چند سال شرایط تغییر کرد. برخی شرکت‌های کوچیک‌تر تاسیس شدن که توی تولید تایر ماشین، قطعات جانبی، رنگ کردن اتوموبیل و ... به بهره‌وری بیشتری نسبت شرکت فورد رسیدن، چون به صورت تخصصی در اون حوزه‌ها فعالیت می‌کردن. رقبای شرکت فورد مثل جنرال موتورز، با همکاری با این شرکت‌ها تونستن هزینه هاشون رو کاهش بدن و علاوه بر این، تنوع بیشتری به خودروهای تولیدی خودشون بدن؛ اون هم زمانی که مشتریان خواهان تنوع و داشتن حق انتخاب بودن. اما اصرار شرکت فورد به اینکه هنوز هم خودش همه کارها رو از صفر تا صد انجام بده، باعث شد که درصد زیادی از سهم بازار خودش رو از دست بده.

برای رسیدن به موفقیت، قرار نیست که در تمام حوزه‌ها بهترین باشیم

دنیای کسب و کار در قرن بیست‌ویکم با سرعتی باورنکردنی در حال تغییره، به خصوص دنیای کسب‌وکارهای آنلاین. هر روز شرکت‌های کوچکی تاسیس میشن که توی انجام یک کار تخصص دارند و اون رو به نحو بهتری نسبت به رقبای موجود در بازار انجام میدن. اما این شرکت‌ها برای اینکه بتونن به جایگاهی که استحقاقش رو دارن برسن، باید این حقیقت رو بپذیرن که قرار نیست همه کارها رو خودشون انجام بدن. در دنیای امروز امکان نداره که ما بتونیم توی تمام حوزه‌ها بهترین باشیم، پس باید توان و انرژی خودمون رو روی اون مواردی متمرکز کنیم که توی اونها بهترین هستیم و مزیت رقابتی داریم.

اما این به این معنی نیست که سایر حوزه‌ها رو ناديده بگیریم. فرض کنید که شما یک تولید کننده خودرو هستید و موتور خودرویی رو تولید می‌کنید که از نظر قدرت و کیفیت می‌تونه با موتور مرسدس بنز رقابت کنه. حالا تصور کنید که شما بیاید و سیستم ترمز پراید رو روی این خودرو نصب کنید. اطمینان دارم که خودتون می‌تونید نتیجه نهایی رو تصور کنید. راه حل منطقی اینه که با شرکتی که توی تولید سیستم ترمز با کیفیت تخصص داره همکاری کنید.

توی کسب و کارهای آنلاین هم این قضیه صادقه، و این همون جاییه که خدمات و سرویس‌های SaaS می‌تونن به کمک شما بیان! شرکت‌هایی هستن که برای مشکلات متداولی که کسب و کارهای آنلاین باهاشون مواجه هستن، راه‌حل‌هایی رو در قالب خدمات و سرویس‌های SaaS ارائه میدن، و شما میتونید برای رسیدن به موفقیت از خدمات اونها استفاده کنید.

نمونه‌هایی از خدمات SaaS یا نرم افزار به عنوان سرویس

سرویس‌های خارجی:

• سرویس جستجوی هوشمند Algolia: الگولیا یک سرویس SaaS هست که به سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها اجازه می‌ده که یک موتور جستجوی اختصاصی برای محتوای خودشون داشته باشن. استفاده از این سرویس به مشتریان کسب‌وکارهای آنلاین کمک می‌کنه تا راحت‌تر و سریع‌تر چیزی رو که به دنبالش هستن پیدا کنن، و در نتیجه باعث بهبود تجربه کاربری و افزایش درآمد کسب‌وکارها میشه.
• سرویس مدیریت روابط با مشتری Salesforce: سیلز فورس یک نرم‌افزار مدیریت یکپارچه ارتباط با مشتری یا CRM هست که خدمات خودش رو به صورت SaaS ارائه می‌ده. استفاده از سرویس سیلز فورس به کسب و کارها این امکان رو میده که خدمات بهتری به مشتریانشون ارائه بدن و تجربه بهتر و شیرین‌تری رو براشون خلق کنن، و از این طریق میزان درآمد و سوددهی کسب و کارشون رو افزایش بدن.
• سرویس پیشنهاددهنده Recombee: ریکامبی یک سرویس پیشنهاددهنده یا ریکامندره که با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته و به کمک هوش مصنوعی‌، رفتار کاربران رو تحلیل و بررسی می‌کنه و بر اساس اون بهشون محصولات و یا محتوایی رو پیشنهاد میده که به احتمال زیاد براشون جذابه و به دردشون می‌خوره. این همون کاریه که سایت‌هایی مثل یوتیوب انجام میدن و تا به خودمون میایم، میبینیم که مدت زیادی رو صرف تماشای ویدیوهای پیشنهادی این سایت‌ها کردیم. :)
• سرویس چت زنده Smartsupp: اسمارتساپ یک سرویس چت آنلاین و زنده برای وبسایت‌هاست که به مشتریان کسب‌وکارها این امکان رو میده که به صورت لحظه‌ای با تیم پشتیبانی کسب و کارها در تماس باشن، سوالات خودشون رو از اون‌ها بپرسن و مشکلاتشون را باهاشون مطرح کنن. داشتن چنین امکانی برای کسب‌وکارهای آنلاین میتونه خیلی مفید و حتی شاید ضروری باشه.

سرویس‌های ایرانی:

• سرویس جستجوی هوشمند نگاره: نگاره، یه سرویس جستجوی هوشمنده که به سایت‌ها و اپلیکیشن‌های ایرانی این امکان رو میده تا یه موتور جستجوی هوشمند و اختصاصی برای محتوای سایت خودشون داشته باشن.
• سرویس مدیریت روابط مشتری دیدار: دیدار، یه نرم افزار CRM هست که خدمات خودش رو به صورت سرویس SaaS به کسب و کارهای ایرانی ارائه میده، و به اونها توی مدیریت روابط مشتریانشون کمک میکنه.
• سرویس پیشنهاددهنده ریکامندر: ریکامندر یک سرویس پیشنهاددهنده است که به کسب و کارهای آنلاین کمک می‌کنه تا محتوای خودشون رو به صورت شخصی سازی شده به کاربرانشون ارائه بدن. شخصی سازی محتوا می‌تونه به افزایش درآمد کسب و کارهای آنلاین کمک کنه.
• سرویس گفتگوی آنلاین رایچت: رایچت، یه سرویس گفتگوی آنلاین و ارتباط با مشتریه که به وبسایت‌های ایرانی این امکان رو میده که به صورت لحظه‌ای با کاربرانشون در ارتباط باشن، به سوالاتشون جواب بدن و به بهترین نحو اونها رو راهنمایی کنن.

امیدوارم که این نوشته برای شما مفید بوده باشه و تونسته باشه در مسیر رسیدن به موفقیت به شما و کسب‌وکارتون کمک کنه. اگه از خوندن این نوشته لذت بردین، لطفا اون رو با دوستاتون هم به اشتراک بگذارین، و اون رو لایک کنین تا افراد بیشتری بتونن اون رو بخونن و ازش استفاده کنن.