کسبوکارهای مدرن و سنتی چه تفاوت‌هایی باهم دارند؟
روزهایی را به خاطر بیاورید که برای خرید وسایل موردنیاز باید مدت زمان زیادی را در بازارها و فروشگاه‌های مختلف سپری و پس از بررسی چندین مغازه و مدت زمان زیادی راه رفتن و جستجو کردن، در بهترین حالت محصول موردنیازمان را پیدا کرده و خریداری می‌کردیم. البته ممکن بود به هدفمان نرسیم و مجبور شویم روزهای دیگری را نیز در مکان‌های مختلف به جستجو بپردازیم.
رفته رفته و با پیشرفت فناوری، کسبوکارهایی که می‌خواستند از بازار رقابتی عقب نمانند، به سمت آنلاین و مدرن شدن گام برداشتند. آن‌ها این امکان را برای مشتریان خود به وجود آوردند که بدون نیاز به حضور فیزیکی در مکانی خاص، تنها از طریق اینترنت بتوانند به بررسی و خرید محصول موردنظرشان بپردازند! در حقیقت، امروزه کاربران تنها با چند کلیک می‌توانند خواسته‌هایشان را به دست آورند.
تاثیر کرونا بر شرایط کسبوکارها
شاید بتوان گفت اهمیت این موضوع با پدید آمدن ویروس کرونا بیش از قبل نمود پیدا کرد. کرونا شرایطی را ایجاد کرد که خرید فیزیکی از فروشگاه‌ها علاوه بر خستگی‌های همیشگی، برای جان خریدار و فروشنده نیز خطرناک بود! در حقیقت نه فروشنده تمایل به حضور فیزیکی در محل کسب‌وکارش داشت و نه خریدار. در این شرایط برد با کسبوکارهایی بود که از قبل خود را با فناوری همگام کرده و به صورت آنلاین نیز خدماتشان را ارائه می‌دادند. در نتیجه، خریداران بدون هیچگونه خطر جانی و با آسایش خیال، در اینترنت و شبکه‌های مختلف اجتماعی به جستجوی محصول موردنظر خود می‌پرداختند، محصولات مختلف را با هم مقایسه می‌کردند و هزینه‌های مرتبط با خریدشان را نیز به صورت آنلاین پرداخت می‌کردند.
البته مدرن شدن فقط به فروشگاه‌ها محدود نمی‌شود. کسبوکارهای دارای حوزه‌های کاری مختلف می‌توانند خودشان را به‌روز کنند و با این کار، محدودیت‌های زمانی و مکانی را برای کارکنان و مخاطبان خود از بین ببرند. در شرایط کرونا، شرکت‌هایی که امکانات و زیرساخت‌های دورکاری را داشتند بهتر توانستند مقاومت کنند و خدماتشان را ارائه دهند.
هنوز هم افرادی وجود دارند که نوع سنتی کسبوکارها را به نوع مدرن شده‌ی آن ترجیح می‌دهند. در واقع هر دو حالت، ویژگی‌های مثبت و منفی خودش را دارد و ممکن است نظر این افراد هم از جهاتی درست و قابل‌قبول باشد.
در ادامه برای مقایسه‌ی بهتر، کسبوکارهای مدرن و سنتی را از منظرهای مختلف به یکدیگر مقایسه می‌کنیم.
بررسی تفاوت‌های کسبوکارهای مدرن و سنتی
پلتفرم
در کسبوکارهای سنتی، هیچ پلتفرم مشخصی برای تبادل اطلاعات وجود ندارد. صاحبان کسبوکار باید اطلاعات مخاطبانشان را از طریق واسطه‌ها به دست آورند تا بتوانند با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. همچنین برای ذخیره اطلاعات مرتبط نیز پلتفرم مشخصی وجود ندارد. این مشکل به شکل مشترک برای مخاطبان و خریداران وجود دارد: عدم وجود پلتفرمی مشخص برای کسب و تبادل اطلاعات با فروشندگان و ارائه‌دهندگان.
اما در کسبوکارهای مدرن، از طریق پلتفرم‌های مختلف و مشخص، اطلاعات افراد در نقاط مختلف دنیا، بدون واسطه قابل دستیابی است. شما به راحتی می‌توانید از طریق بسترهای مختلف، مخاطبانتان را بیابید، با آن‌ها ارتباط برقرار کنید، آن‌ها را جذب کرده و اطلاعاتشان را ذخیره نمایید. در کسبوکارهای سنتی، فرآیند خرید و پرداخت به صورت دستی مورد پردازش و بررسی قرار می‌گیرد. صاحبان کسبوکارها باید حساب‌وکتاب فرآیندهای مالی، بدهی‌ها، پرداختی‌ها، تسویه‌حساب با شریک‌ها و… را خودشان انجام دهند؛ اما در کسبوکارهای مدرن، این فرآیند به صورت خودکار انجام می‌شود.
خریداران از طریق سیستم، هزینه‌های خود را پرداخت می‌کنند. هزینه‌ها به همراه جزئیات مرتبط با آن، از قبیل اینکه هر پرداخت متعلق به چه محصولی است و در چه تاریخی و توسط چه کسانی انجام شده، ثبت می‌شوند. پرداختی‌ها و بدهی‌ها در هر لحظه به شما نمایش داده می‌شوند. امروزه حتی با استفاده از سرویس‌هایی مانند تسهیم وجه، تسویه‌حساب با شریک‌ها نیز آنلاین و در لحظه انجام می‌گیرد.
وابسته نبودن به زمان و مکان
در کسبوکارهای سنتی، انجام کارها و مبادله کالا و خدمات تنها با حضور در محلی مشخص و در ساعاتی معین امکان‌پذیر است؛ اما در کسبوکارهای مدرن، انجام کارها و ارائه‌ی خدمات در هر زمان و مکانی می‌تواند اتفاق بیفتد. در کسبوکارهای سنتی تعامل میان خریدار و ارائه‌دهنده باید حتما به صورت مستقیم و رودررو باشد؛ اما در حالت مدرن، نیازی به حضور مستقیم نیست. چون ممکن است خریدار کیلومترها از مکانی که ارائه‌دهنده در آن قرار دارد فاصله داشته باشد. در حقیقت، دامنه‌ی تجارت برای کسبوکارهای سنتی محدود به منطقه‌ای خاص، یعنی مشاغل و افراد مجاور محل کسبوکار می‌شود. در صورتی که دامنه تجارت کسبوکارهای مدرن می‌تواند بدون محدودیت و در سراسر جهان باشد. در مقابل یکی از مهم‌ترین ایرادهای کسبوکارهای مدرن این است که در برخی موارد، مشتریان نمی‌توانند قبل از خرید، کالای موردنظرشان را از نزدیک ببینند و موردبررسی قرار دهند. همچنین اگر شما یک کسبوکار مدرن دارید، باید به صورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای کاری و یا غیر کاری، پاسخگوی درخواست‌ها و نیازهای مشتریانتان باشید.
مدیریت موجودی
در کسبوکارهای مدرن، نیازی به نگهداری و ذخیره‌سازی تمام محصولات وجود ندارد. شما می‌توانید هنگامی که از سمت کاربران درخواستی را دریافت کردید، با سایر فروشندگان و ارائه‌دهندگان آن محصول ارتباط برقرار کنید و محصول موردنظر را تهیه کرده و در اختیار کاربر قرار دهید.
اما در کسبوکارهای سنتی باید محصولات مختلفی را از قبل آماده داشته باشید تا در هنگامی که مخاطبی به شما مراجعه کرد، بتوانید در لحظه آن محصول را در اختیارش قرار دهید. یکی از مهم‌ترین معایب این موضوع این است که شما مجبورید محصولات مختلفی را ذخیره‌سازی و نگهداری کنید که شاید برخی از آن‌ها هیچگاه توسط مخاطبانتان خریداری نشود.
فرآیند بازاریابی در کسبوکارهای مدرن و سنتی
در کسبوکارهای سنتی، مسئولیت تبلیغات و برندینگ به عهده‌ی بازاریابان و نمایندگان فروش است و آن‌ها باید به صورت حضوری و مستقیم تبلیغات را انجام دهند؛ اما در دنیای مدرن، کسبوکارها به راحتی و با استفاده از شبکه‌های اجتماعی می‌توانند تبلیغات را به شکل بسیار موثرتر انجام دهند. کاربران از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌توانند با کسبوکار شما آشنا شوند، نظرات دیگران را مطالعه کنند و حتی خودشان نیز نظراتشان را با دیگران به اشتراک بگذارند. همچنین در دنیای امروز به همان اندازه که کاربران می‌توانند از کسبوکار شما اطلاعات کسب کنند، شما نیز می‌توانید اطلاعات مختلفی از کاربران و مخاطبانتان به دست آورید.
بهبود تجربه مشتری با ایجاد یک محیط جدید
تجربه مشتری به طور کلی در مورد این است که مشتریان و کاربران بتوانند خیلی راحت و آسان نیازهایشان را پیدا کنند، آن‌ها را بررسی کرده و در مورد خرید و استفاده از آن‌ها تصمیم بگیرند. همه‌ی این اتفاقات باید به صورتی باشد که رضایت آنان را جلب کند و آن‌ها را مشتری سایت و برنامه شما نگه دارد.
کلید به وجود آوردن یک تجربه‌ی موثر کاربری این است که به آن‌ها این امکان را بدهید در هر زمانی بتوانند به محصولات و خدمات دسترسی پیدا کنند و نیازهای خودشان را برطرف نمایند. این امر زمانی میسر می‌شود که کسب‌وکارتان را مدرن کرده باشید و یک وب‌سایت یا برنامه‌ی آنلاین برای فروش و ارائه‌ی محصولات و خدماتتان پیاده‌سازی کنید.
جذب راحت‌تر مشتریان
ایجاد یک تجربه‌ی کاربری خوب، علاوه بر موارد ذکر شده، وابسته به جمع‌آوری داده‌ها است. شما باید بتوانید از کاربرانتان داده‌های مختلفی جمع‌آوری کنید و از آن‌ها در جهت پیشبرد اهدافتان استفاده کنید. برای استفاده موثر از داده‌ها به نفع خودتان، باید روش‌های دیجیتالی و مدرن را با CRM سنتی ترکیب کنید.
وقتی بهترین کیفیت‌های دو جهان مدرن و سنتی با هم ترکیب شوند، از دل آن تجربیات و نتایج بسیار مفیدی برای ایجاد تجربه‌ی عالی در مشتریان پدید می‌آید. در نتیجه شما می‌توانید مشتریانتان را به بهترین نحو جذب کنید و تجربه‌‌ای عالی برای آنان در استفاده از سیستمتان به وجود آورید.
لزوم استفاده از سیستم حمل‌ونقل و پرداخت آنلاین
اگر شما صاحب کسب‌وکاری آنلاین باشید که محصولات فیزیکی به مشتریان ارائه می‌دهد، حتما باید با آژانس‌های حمل‌ونقل مختلف ارتباط برقرار کنید و یا یک زیرساخت برای این کار داشته باشید، تا بتوانید محصولات و سفارشات مشتریان را به موقع به آنان تحویل دهید. علاوه بر این، باید روش‌های مختلف پرداخت آنلاین مثل درگاه پرداخت، حساب اعتباری و... را در سیستم خود پیاده‌سازی کنید، تا کاربران بتوانند هزینه‌ی خدمات را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
اما در کسب وکا‌رهای سنتی، خریداران در زمان خرید محصول را دریافت می‌کنند. هزینه‌ی مرتبط با آن را نیز در همان لحظه پرداخت می‌کنند. در نتیجه، نیازی به پیاده‌سازی سیستم‌های حمل‌ونقل و پرداخت آنلاین و هزینه کردن برای این موارد وجود ندارد.
چابکی در کسبوکارهای مدرن و سنتی
مدرن شدن کسبوکارها علاوه بر اینکه باید در حوزه‌ی توسعه نرم‌افزارها و تکامل روزافزون آن‌ها صورت پذیرد، باید در مدل و روش‌های انجام فعالیت‌ها در آن کسبوکار نیز اتفاق بیفتد. از جمله این تحولات باید در شناسایی نیازمندی‌های روز بازار، پاسخگویی سریع و به موقع به مخاطبان، انجام کارها با هزینه‌های معقول و مقرون‌به‌صرفه و مهم‌تر از همه ارائه‌ی محصول قابل اطمینان و باکیفیت اتفاق بیفتد. این همان تعریف چابکی در یک سازمان است. کسبوکارهای مدرن با داشتن زیرساخت‌های نرم‌افزاری و اتکا به فناوری روز، می‌توانند در برابر تغییرات در تقاضای بازار با سرعت و به‌طور موثر واکنش نشان دهند و در نتیجه بسیار چابک‌تر از کسبوکارهای سنتی عمل کنند. تفاوت‌های بسیار دیگری نیز میان کسبوکارهای مدرن و سنتی وجود دارد. در این مقاله ما تنها به چند تفاوت کلیدی آن‌ها اشاره کردیم.
مطلبی دیگر از این انتشارات
معرفی ۵ کتابی که برنامهنویسها باید بخوانند
مطلبی دیگر از این انتشارات
وقتی پای هوشمصنوعی به پزشکی میرسد!
مطلبی دیگر از این انتشارات
خفنترین استارتاپهای هندی در سال ۲۰۲۲