۷ سوال مهم که در نظرسنجی تجربه کاربری محصول‌تان باید بپرسید!

بهترین سوالات نظرسنجی تجربه کاربری

1. چه چیزی را درباره محصول ما بیشتر دوست دارید؟
2. چرا ما را به‌جای رقبایمان انتخاب کردید؟
3. چقدر استفاده از محصول ما آسان است؟
4. چه کاریست که محصول ما هنوز انجام نمی‌دهد و دوست دارید، بتواند انجام دهد؟
5. دشوارترین قسمت استفاده از محصول ما چیست؟
6. چگونه اولین بار با محصول ما آشنا شدید؟
7. چقدر احتمال دارد محصول ما را به یک دوست یا خانواده معرفی کنید؟

یک نظرسنجی، تجربه کاربری بسیار مهم برای هر کسب‌وکاری است که محصول یا خدمات خود را آنلاین ارائه می‌دهد. بازخوردهایی که از کاربران دریافت می‌کنید، به شما کمک می‌کند تصمیمات معناداری بگیرید و کیفیت و ویژگی‌های محصول یا خدمات خود را بهبود بخشید. با کمک بهینه‌سازی محصول یا خدمات خود، فرایند نظرسنجی منجر به نتایج بهتری برای مشتریان و برند شما خواهد شد.

یک نظرسنجی تجربه کاربری (یا UX) نظرات و انتقادات کاربران درباره تجربه خود در تعامل با یک محصول، خدمات یا وبسایت خاص را جمع‌آوری و دریافت می‌کند. نظرسنجی‌های تجربه کاربری به فرایند تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های یک سازمان کمک می‌کنند و باعث می‌شود تا نقاط ضعف یا کاستی‌ها در طراحی محصول یا خدمات را شناسایی و رفع کند. پاسخ‌های مشتریان به پرسش‌نامه‌های نظرسنجی همچنین می‌توانند ایده‌هایی برای گسترش یا بهبود خط محصول یا خدمات به دنبال داشته باشند.

کامیل کوچینسکی، مدیرعامل و هم‌بنیانگذار Rota Wrangler، می‌گوید که سوالات نظرسنجی تجربه کاربری معمولاً به مراحل پایه در طراحی و توسعه محصول یا خدمات مربوط می‌شوند که به طور معمول شامل موارد زیر می‌شود:

• کشف: جستجو برای حل یک مشکل
• کاوش: آزمایش یا اعتبارسنجی یک ایده یا راه حل برای یک مشکل
• توسعه: همکاری با توسعه‌دهندگان یا مهندسان برای به اجرا درآوردن راه حل

در زیر هفت سوال عمومی نظرسنجی تجربه کاربری را که باید در نظر بگیرید، آورده شده است.

7 سوال نظرسنجی تجربه کاربری که باید بپرسید:

1. چه چیزی را درباره محصول ما بیشتر دوست دارید؟ سوال کردن از کاربران درباره ویژگی‌های مورد علاقه‌شان به شما کمک می‌کند تا درک کنید کدام ویژگی‌های محصول بیشتر رواج دارند. بهتر است این سوال را به صورت یک سوال متنی بسته با سوالات چند گزینه‌ای برای هر ویژگی محصول خود انجام دهید.
2. چرا ما را به‌جای رقبایمان انتخاب کردید؟ سوال کردن از این سوال به شما کمک می‌کند درک کنید کدام ویژگی‌ها باعث می‌شود شما در مقابل رقبای خود مزیتی داشته باشید. سپس می‌توانید این ویژگی‌ها را بهینه سازی کنید و در مواد تبلیغاتی خود برجسته کنید.
3. چقدر استفاده از محصول ما آسان است؟ این باید یک سوال بسته با مقیاسی برای کاربران برای انتخاب باشد. اضافه کردن یک مقیاس لیکرت به سوال شما می‌تواند نرخ پاسخ به این سوال را افزایش دهد.
4. چه کاریست که محصول ما هنوز انجام نمی‌دهد و دوست دارید، بتواند انجام دهد؟ از کاربران درباره یک ویژگی اضافی که می‌خواهند در محصول ببینند، سوال کنید. این باید یک سوال باز باشد تا انواع پاسخ‌های دریافتی را محدود نکنید.
5. دشوارترین قسمت استفاده از محصول ما چیست؟ از کاربران درباره نقاط ضعف در طراحی محصولتان سوال کنید. همچنین می‌توانید از کاربر برای ارائه پیشنهاداتی درباره بهبود این جنبه از محصول نیز راهکار بخواهید.
6. چگونه اولین بار با محصول ما آشنا شدید؟ پاسخ‌ها به این سوال به شما کمک می‌کند استراتژی‌های بازاریابی خود را برای رسیدن به مشتریان جدید بهبود ببخشید.
7. چقدر احتمال دارد محصول ما را به یک دوست یا خانواده معرفی کنید؟ پرسیدن این سوال به شما ایده می‌دهد که مشتریان چقدر از محصول شما راضی هستند و آن را به دیگران توصیه می‌کنند. این باید یک سوال بسته با مقیاسی از ۱ تا ۱۰ باشد.

همچنین می‌توانید سوالات بیشتری براساس نیازهای خاص کسب‌وکار خود ایجاد کنید. اهمیت این سوالات به تناسب با محصول یا خدمات شما و نیازهای کسب‌و‌کار شما ممکن است متغیر باشد.