طراح محصول یا پروداکت دیزاینر (Product Designer) کیست؟

طراح محصول کیست؟

طراح محصول، مسئول تجربه‌ی کاربرِ یک محصول بوده و معمولاً اهداف کسب‌ و‌ کار را از دید مدیر محصول دنبال می‌کند و نقش مهمی در مراحل اصلی توسعه محصول دارد. او در واقع کسی است که بر فرآیند طراحی یک محصول از ابتدا تا انتها یا بهبود محصول موجود نظارت دارد و درک درستی از اهداف بزرگتر محصول داشته و در عین حال به جزئیات مورد نیاز برای دستیابی به آنها توجه دارد.

وی در این مسیر همزمان حداکثر سود را به ذینفع می رساند و به طور مستقیم برای کاربر و به طور غیرمستقیم برای پایه‌هایی که کسب و کار بر روی آن استوار شده‌اند، فعالیت می‌کند. حضور یافتن او در فرآیند سبب می‌شود هنگام همکاری با مشتریان ارتباطاتی سازنده‌تر برقرار شود، هزینه‌ها کاهش یابند و درآمد افزایش پیدا کند. همچنین تلاش می‌کند که طراحی، زبانی یکسان با کسب‌ و کار داشته باشد. بطور مثال در یک موقعیت فرضی، طراح محصول می‌تواند این پرسش را مطرح کند: “آیا این محصول در اقتصاد فعلی معنا دارد؟” یا “چگونه طراحی خود را مقرون به صرفه کنم؟”.

نقش او چیست؟

نقش طراح محصول تا حد زیادی منعطف است. در واقع یک طراح چند رشته‌ای ‘jack of all trades’ است که UX-UI، کدنویسی، مدیریت پروژه و حتی مهمتر از همه، حل مسئله را انجام می دهد. به طور خلاصه، طراح محصول راه‌حل‌هایی برای مشکلاتی که احتمال می‌رود در طول فرآیند اولیه ایجاد شود، طراحی می کند.

او در کنار همکاری با تیم‌های فنی، کسب و کار، فروش و پشتیبانی، مسئولیت طراحی پلن برای تسهیل راه‌حل‌ها، ایجاد طرح‌های آزمایشی متعدد، ایجاد وایرفریم‌ها و انجام تست‌های کاربرد‌پذیری در تیم محصول را برعهده دارد. طراح محصول همچنین از توسعه دهندگان در طول فرآیند راه‌اندازی پشتیبانی می کند و در کنار تیم‌های بازاریابی برای اطمینان از هم‌افزایی بین برند و محصول کار می کند.

پروداکت دیزاینر با مدیران محصول و محققان UX همکاری می کند تا با درک نقاط درد کاربر، نگرش‌ها، انگیزه‌ها و اهداف کاربران را به طور خلاصه تعریف کند، مشکلات کاربر را تایید کند و KPI‌ها (شاخص‌های کلیدی عملکرد) را برای اندازه‌گیری موفقیت راه‌حل‌های ممکن تعیین کنند.

او هدف محصول را به یک تجربه کاربری تبدیل کرده و بازخورد مورد نیاز را در مورد آنچه که برای رسیدن کاربران به اهدافشان باید در نظر گرفته شود، ارائه می دهد.

پس طراح محصول می تواند تجربه بصری کاربر را ایجاد کند و نقاط اصطکاک را کاهش دهد و هنگامی که محصولی بالغ شد می تواند به بهبود تجربه کاربر و کارایی بیشتر محصول کمک کند.

“چالش ما در رابطه با تبدیل چیزهایی بی نهایت پیچیده به مسائل ساده‌تر و قابل درک‌تر است.”
رابرت گرینبرگ

طراحان محصول روی سه نوع طراحی تمرکز می‌کنند:

• طراحی سیستم، که به معنای چگونگی ساختارمندسازی محصول است تا بتوان به بیشینه تعامل دست یافت و نیازهای کاربر را برطرف کرد.
• طراحی فرآیند، که به تحلیل‌، ساخت و بهبود کارهایی که درون سیستم انجام می‌شوند، مرتبط است. مانند رفتن به سبد خرید یا ثبت نام کردن برای دریافت خبرنامه ایمیلی.
• طراحی رابط‌کاربری، که راجع به ظاهر، استایل و احساس اپلیکیشن یا وب‌سایت بوده و هدف آن، دستیابی به بیشترین نوآوری و حس رضایت به هنگام استفاده است.

طراح محصول دقیقا چه می‌کند؟

تا به اینجا توضیح دادیم که او مشکلات محصول و نیازهای کاربر را تعریف می‌کند و برای حل مشکل و طراحی راه‌حل، شروع به جمع‌آوری داده‌ها از منابع مختلف کرده تا محصولات مشابه و رقبا را شناخته و از ابعاد مختلف بررسی کند. وی با کاربران صحبت کرده و داده‌های کمی و کیفی رفتار کاربران را تحلیل می کند، مفهوم اولیه تعریف می کند، نسخه آزمایشی یا پروتوتایپ می‌سازد و فرایند تست را آغاز می‌کند تا محصولی ساده و قابل استفاده براساس هدف بنیادی آن به دست آورد.

اما منظورمان از کلمه «مشکل یا نیاز» چیست؟ به طور مثال فرض کنید هوا به شدت سرد شده است، نیاز کاربر تهیه لباس گرم برای مقابله با سرما است. بنابراین به سراغ اینترنت می‌رود تا لباس مورد نظر خود را جستجو کند.

اینجاست که طراح محصول وارد میدان می‌شود. وظیفه او اطمینان حاصل کردن از این است که کاربر به سادگی از یک اپلیکیشن یا وب‌ سایت برای پیدا کردن لباس‌های زمستانی مد نظر خود استفاده کند. اما فراهم آوردن یک تجربه خوب برای کاربر، به سادگی ساخت یک محصول ایده‌آل نیست. طراحی محصول، عمقی بسیار بیشتر دارد.

اولین قدمی که پروداکت دیزاینر برمی‌دارد، حصول اطمینان از منحصر به فرد بودن محصول و ارزشمندی کافی برای آن مشتریانی است که به وب‌سایت‌های دیگر دسترسی دارند. بخشی از این فرآیند شامل سنجش عملکرد رقبا نیز می‌شود.

او سعی می‌کند سایتی بهتر، کاربردی‌تر و لذت‌بخش‌تر از گزینه‌های دیگر طراحی کند. علاوه بر این، او به ترسیم مسیری رایج می‌پردازد که کاربران احتمالا آن را برای رسیدن به راهکار مد نظر خود در پیش می‌گیرند. بنابراین وی در تمام مسیر، روی «سفر مشتری» تاثیر می‌گذارد. البته که در این مسیر فاکتورهای دیگری هم داریم، اما رسیدگی به نیازهای کاربران، هدف غایی طراح محصول است. وی بر بهبود سه معیار مهم تصمیم گیری تمرکز دارد – کیفیت، عملکرد و جذابیت زیبایی شناختی. همچنین به شما در افزایش فروش و تضمین رضایت بیشتر مشتری کمک می کند.

مسئولیت‌های طراح محصول چیست؟

• انتخاب ایده‌های تازه و قرار دادن آن‌ها در مسیر پیاده‌سازی
• همکاری با مهندسان و مدیران محصول به منظور درک پیچیدگی‌های فنی
• تعریف حداقل محصول پذیرفتنی و حصول اطمینان از کیفیت بالای محصول به هنگام ساخت و عرضه
• شناسایی فرصت‌های آتی برای بهبود هرچه بیشتر محصول
• مشارکت در جلسات بازنگری طراحی و اشتراک‌گذاری وظایف به صورت مداوم با رهبران شرکت
• پیاده‌سازی، سنجش و بهبود طراحی‌ها براساس بازخورد‌های کمّی و کیفی دریافتی

آیا شما طراح محصول هستید؟

اگر توسط ذی‌نفع‌ها به شما راه‌حل ارائه می‌شود و انتظار پیاده‌سازی آن وجود دارد، اگر فقط مسئول طراحی کردن گرافیک و رابط کاربری هستید، اگر در انتخاب نوع راه حل پیاده‌سازی فنی و انتخاب تکنولوژی نمی‌توانید نظری دهید، اگر در جلسات مارکتینگ حرفی برای گفتن ندارید، شما طراح محصول نیستید. اگر نمی‌توانید مدیرعامل، سرمایه‌گذار و ذینفعان اصلی را متقاعد کنید، هنوز طراح محصول نیستید.

“اگر به طراح محصول راه‌حل ارائه بدهند، وی می‌تواند ایرادات آن راه‌حل را بیابد. اگر به طراح محصول مشکل را ارائه بدهند، وی راه‌حل را پیدا خواهد کرد. در واقع او مداوم درحال یافتن راه‌حل است تا صورت مسئله عوض شود.”
اریکسون طراح محصول در اسپاتی‌فای