3 استراتژی که بتوانید فروشگاه خود را نجات دهید

زمانی هست که میبینی وب سایتت نمیتونه کاربران رو جذب کنه و بخش زیادی از کاربرانی که به سایت شما سر زدن به اصطلاح، فرار و بر قرار ترجیح دادن.من به این نتیجه رسیدم که که بعضی وقتا باید یک جفت چشم تازه داشت، تا ببینیم مشکل کار از کجاست. در اینجا ما ۳ استراتژی رو برای اینکار دنبال میکنیم.

‏۱- تجزیه و تحلیل و اسپلیت تستینگ

وقتی نمیدونید مشکل از کجا و کدوم بخشه سایتتونه، باید اونو مورد تجزیه و تحلیل قرار بدید با ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس، گوگل تگ منیجر، هات جار و ... بعد از این باید به سراغ اسپلیت تستینگ بریم. اگر سایت شما ۲۰۰۰ بازدید کننده داره و %۷۰ اونها سایت شما رو ترک میکنن بهتره دوتا صفحه فرود برای سایت بگذارید و یا حتی چندتا، می تونید توی صفحات جای تصاویر دکمه ها و حتی نوع نوشتن اونا رو تغییر بدید و ببینید کدوم صفحه بازخورد بهتری داشته.

‏۲- تست حضوری

بهتره که این مرحله رو حتی قبل از بالا آوردن سایت اصلی و روی نسخه های پروتوتایپ انجام بدید. البته این تست رو میشه بصورت ریموت هم انجام داد.برای انجام این تست به نظر من ۳ نفر کافیه، چون نتایج معمولا در آخر یک چیزه. خوبیه این تست اینکه که افراد جدید سایت شما رو میبینن و مشکلی که شما ندید رو اونا به خوبی پیدا کنن.

توی این مرحله از افرادی که دارید ازشون تست میگیرید، بخواهید که کار خاصی توی سایت انجام بدن، مثلا یک محصول بخرن، یا بخش جستجو رو توی سایت پیدا کنن، یا منوی دسته بندی ها و هرچیزی که براتون مهمه. زمانی که افراد دارن کاری که شما خواستین انجام میدن، حتما به حالت چهره اونها توجه کنید و مسیری که موس روی صفحه طی میکنه رو ببینید حالات و احساسات اونها خیلی مهمه.

‏۳- ساده کردن روند فروش

مشتریای خودتون رو در مورد چگونگی خرید توی سایت راهنمایی می کنین؟ یا اینکه مثلا بهشون میگید که هزینه ارسال پستی براشون رایگانه؟ یا اینکه روی محصولاتتون تخفیف های خوبی گذاشتین؟ یا در مورد خدمات خاصی که ارائه میدید بهشون میگید؟

در مورد هزینه های اضافه ارسال پستی، زمان ارسال، مالیات و ... به اون ها توضیح بدید. مشتریا دوست دارن که به شما اعتماد کنن، پس باهاشون رو راست باشید. داشتن یک پشتیبانی خوب و صفحه سوالات متداول و یا نظرات دیگر کاربران در مورد فروشگاه شما می تونه اعتماد اون ها رو جلب کنه و این برای شما خوبه.

منبع: SPLINTERTEAL