موفقیت در فروشگاه اینترنتی ?

ساختن یک فروشگاه اینترنتی موفق یک رویا نیست بلکه یک فرآیند ساده است که بسیاری از افراد از آن فراری هستند. در ادامه ی همین مقاله به دلایل اصلی موفقیت فروشگاه های اینترنتی در عرصه ی وب میپردازیم.

من برنامه نویس وب و موبایل هستم و تا کنون پروژه های زیادی را برنامه نویسی کرده ام و تجربه ی کافی در این حوزه دارم. از آنجایی که بسیاری از شرکت ها با سرمایه های کلان به سمت پیاده سازی فروشگاه اینترنتی میروند و سقوط میکنند من قصد دارم این مقاله را برای عزیزانی بنویسم که قصد دارند فروشگاه اینترنتی پیاده سازی کنند و ممکن است خواندن این مقاله مسیر آنها را تغییر دهد و شکست نخورند.

یه لوگو قدیمی از دیجیکالا

اصول پیاده سازی فروشگاه اینترنتی چیست ؟‌

فروشگاه های اینترنتی بزرگی مثل دیجی کالا بر پایه ی چند اصول اصلی کار می کنند و همین اصول باعث شده که این فروشگاه ها در وب موفق شوند و هزاران فروشگاه دیگر که شاید سرمایه ی اولیه ی بیشتری از دیجی کالا هم داشتند شکست خوردند.

۱ - زمان مشتری ، مهم ترین فاکتور هست از دستش ندهید.

من بارها از دیجیکالا خرید کرده ام و وقتی یک مشکلی برای مرسوله ی من پیش می آید مثلا مرسوله دیر ارسال میشود یا دچار صدمه میشود بدون چون و چرا خسارت های خود را قبول میکند و زمینه های جبران مثل اس ام اس کردن کد تخفیف برای خرید های بعدی و ... را فراهم سازی میکنند.

اینکه مرجوعی کالا واقعا بی دردسر باشد یکی دیگر از ویژگی های دیجیکالا است که باعث موفقیت این فروشگاه اینترنتی شده است. مشتری باید مرجوعی راحت، آسان و سریعی را تجربه بکند در این صورت سبد خرید او دو برابر سبد خرید قبلی اش میشود چون حس نزدیکی و اعتماد پیدا میکند.

نکته :‌ اگر قصد دارید فروشگاهی پیاده سازی کنید در نظر داشته باشید که زمان مهم ترین چیز برای مشتری است مشتری دوست ندارد حتی یک دقیقه بلاتکلیف بماند. پس سعی کنید سروقت باشید اگر مرجوعی دارید سروقت انجام دهید و اگر سروقت نبودید زمینه های جبران مثل ارسال کد تخفیف برای خرید های بعدی را داشته باشید

۲ − تولید محتوای مفید،بررسی و ... دلیل اصلی رشد دیجیکالا

شاید به نظر خنده دار برسد ولی دیجی کالا در سالهای اولیه عمر خود نه فروش چندانی داشت نه کالای چندانی !‌ اما یک چیز بود که این سایت را خاص میکرد و آن هم تولید محتوای دقیق و بررسی کالاهای مختلف بود که در این صورت کاربران مراجعه کننده دست خالی برنمیگشتند.

سئوکارها میگن محتوا پادشاه است و این حرف تا حدودی در مورد فروشگاه های اینترنتی صدق میکند البته با گذر زمان شما باید تمرکز ویژه ای هم روی محصولات خود و افزایش آنها بگذارید ولی در ابتدای کار بهتر است محتوا تولید کنید ... نقد و بررسی کنید ، ویدیو آموزشی بزارید ، پادکست صوتی بسازید و هر کاری که فکر میکنید برای تولید محتوا مفید خوب است انجام دهید.

این یکی از تصورات اشتباه افرادی یه شرکت هایی هست که قصد دارند فروشگاه اینترنتی جدیدی راه اندازی کنند که باید محصولات و سرمایه ی زیادی در ابتدای کار داشته باشند. حقیقت این است فروشگاه های بزرگ چه ایرانی و چه خارج از ایران، در ابتدای کار خود محصولات چندانی نداشتند و آنها با هرتوانایی و سرمایه ی اولیه که داشتند شروع کردند در واقع سرمایه ی اولیه نباید تعیین کننده باشد بلکه تولید محتوا به درد بخور میتواند کاربران را به سمت سایت فروشگاهی بیاورد.

پس در ابتدای کار سعی کنید محتوا تولید کنید و به معرفی و بررسی دقیق محصولاتی بپردازید که در آینده قصد دارید فروشگاه آنلاین برای همان محصولات تاسیس کنید این کار مزیت های زیر را دارد :‌

۱ - نام برند شما در ذهن افراد از قبل وجود دارد.

۲ - گوگل سایت شما را بعنوان سایتی در آن زمینه ی خاص میشناسد و اگر درآینده محصولی در همان موضوع بفروشد در نظر دارد که شما قدیم محتوا هم برای آن تولید کردید پس رتبه ی بهتری به شما میدهد

۳ - مشتریان شما بخاطر سابقه ی قبلی شما اعتماد میکنند و خرید انجام میدهند.

۳ − هزینه های بیهوده روی فروشگاه اینترنتی را بیخیال شوید.

بسیاری از افراد تصور میکنند که در همان ابتدای کار باید همه چیز را در حد عالی داشته باشند. مثلا من یک دوستی داشتم که تازه شرکت تاسیس کرده بود و میگفت باید اول میز و مبل فلان را بخرم تا دفترم شیک باشد ... کامپیوتر اپل بخرم روی میز مدیریت قرار دهم تا وقتی مشتری ها میان بگن به به عجب دفتر شیک و سیستم خوبی و اینطوری مشتری ها به من اعتماد میکنند.

این تفکر ، تفکر اکثر افرادی هست که کسب و کار شروع میکنید و به مدت زمان خیلی کم هم نابود میشوند. برای شروع کار نیاز به هزینه های اضافی نیست. نیاز به هزینه ی تبلیغاتی نیست . نیاز به دفتر شیک نیست . نیاز به داشتن تمامی مجوزهای لازم نیست .... و خیلی چیزها که نیاز نیست و باید کار را ساده تر شروع کنید و در طول زمان شد بکنید اینها یک به یک خودشون حل میشوند.

برای فروشگاه های اینترنتی تنها چیزی که برای شروع نیاز است یک دامنه و یک هاست اینترنتی ساده است که فقط بتوانید محتویات را در آن منتشر کنید.

در شروع کار فروشگاه اینترنتی چیزهایی که صد در صد نیاز نیست در زیر لیست شده مواظب باشید در این تله ها نیوفتید که کارتان ساخته میشود :‌

• در شروع کار فروشگاه اینترنتی هرگز به فکر نصب بنر شهری نباشید
• نیازی به خرید خط تلفن رند یا شماره ی کوتاه شده یا شماره ی ۰۲۱ مجاری و ... نیست
• نیاز به شرکت ثبت شده ی قانونی نیست
• نیاز به هزینه های تبلیغاتی در روزنامه و مجله و آگهی نامه ها نیست
• نیازی به بستن قرارداد با شرکت های تبلیغاتی نیست
• نیاز به دفتر شیک در بهترین جای شهر نیست
• نیاز به کارمندان زیاد نیست

اینها تله هستند و متاسفانه در طول سالهای گذشته بسیاری ها گرفتار این مورد شده اند. یک مثال ساده و کوتاه از کسب و کاری که شکست خورد ... هایپرمارکت آنلاین بود که یکی از آشنایان من شروع کرده بودند و در سال ۹۶ حدود یک میلیارد هزینه ی اضافی کردند و صد در صد شکست خوردند و منم صد در صد پیش بینی میکردم که شکست خواهند خورد چون متاسفانه در دام همین تله ها بودند.

هنوز دفتر کاری برای خود اجاره نکرده بودند هنوز دامنه ی ساده ی سایت آنها ثبت نشده بود ولی دنبال وکیل بودند یک شرکت با نامی زیبا ثبت کند !‌

بعد از زدن سایت و شروع به کار هزینه ی گزافی کردند و چند عدد بیلبورد در سطح شهر نصب کردند = یک نفرم از این بیلبوردها زنگ نزد یا مشتری نشد چون مناسب این کار نبود اصلا

خط رند چهار رقمی خریدند که باز هزینه های اضافی داشت

برای سه عدد آگهی نامه هزینه ی سه سال تبلیغات واریز کردند تا بصورت ماهانه برای آنها یک بنر قرار دهد

چندین نفر برای آنها استخدام شده بود و کار میکرد

سیستم سایت طوری بود که کدنویسی اختصاصی بود و برنامه نویس برای قرارداد پول زیادی گرفته بود...

نتیجه کار این شد = فروشگاه فروش نداشت شکست خوردند ، دفتر جمع شد و وسایل دفتر با نصف قیمت در دیوار فروختند، کمی وام از بانک گرفته بودند که قسط آن را هنوزم پرداخت میکنند ( ضرر مالی علاوه بر سرمایه ی حیف شده )

اما فرض کنیم فروشگاه در ابتدا هیچ هزینه ی اضافی نمیکرد و آن بنر و کارت ویزیت ها و پوسترها و هزینه هایی که اگر لیست کنم شاید بالای صد مورد باشد را نمی کرد

و از همان ابتدا روی جذب مشتری کار میکرد و کم کم گسترش پیدا میکرد الان کجا بود ؟‌ شاید دیجیکالای جدیدی بود

داستانی که بالا تعریف کردم کاملا واقعی است و شاید بیش از دویست مورد اینطوری شنیده ام و دقیقا مشابه هم عمل کرده بودند.

۴ − بحث های فنی و برنامه نویسی فروشگاه اینترنتی

در بالا سه مبحث مهم بیان کردم ولی الان به بحث فنی رسیدیم به بحثی که خیلی مهم است و خیلی ها دچار اشتباه میشوند. برعکس هزینه های تبلیغاتی و سرمایه های بیهود شما برای سایت خود و اگر اپلیکیشن دارید برای اپ خود هرچقدر هزینه ی بهبودی هزینه کنید بهتر است. التبه هزینه ها باز نباید بیهوده باشد و طوری شود که حیف و میل شود.

خیلی از افراد برای شروع ساختن فروشگاه اینترنتی از سیستم های آماده مثل وردپرس استفاده میکنند. برای شروع خوبه ولی در نظر بگیرید بهینه بودن و سرعت بالای سایت خیلی مهم است و به همین خاطر هم بود که دیجی کالا از اول شروع اختصاصی بوده است و با سیستم های آماده مثل وردپرس و جوملا و ... استفاده نکرده

البته همانطور که گفتم برای شروع جوملا و وردپرس و هر cms یا فروشگاه ساز آماده خوب است ولی با افزایش مشتریان و بالا رفتن ترافیک سایت باید به فکر چاره باشید و منم به فکر چاره های زیادی گشتم و به این نتیجه رسیدم که باید فروشگاه بصورت اختصاصی کدنویسی و آماده شود.

در زیر لیست فروشگاه سازهای آماده را میزارم که استفاده کردم قبلا :

• open cart
• prestashop
• magento

و سیستم های مدیریت محتوا که قابلیت تولید محتوا و ساختن فروشگاه اینترنتی را هم با آنها د ارید :‌

• wordpress - woocommerce
• joomla
• drupal

اما بهتر است یا خودتان برنامه نویسی یاد بگیرید و آموزش ساخت سایت مشابه دیجی کالا را یاد بگیرید یا آموزش ساخت اپ دیجی کالا را انجام بدهید.
یا اینکه به یک برنامه نویس خوب بسپارید تا یک فروشگاه اینترنتی مشابه دیجی کالا را برای شما برنامه نویسی کند.

دلایل اینکه شما باید بصورت اختصاصی سایت و اپ فروشگاهی بنویسید :

• سرعت بالاتر
• امکانات اختصاصی تر
• امنیت بالاتر
• رتبه ی بهتر در گوگل
• پیاده سازی راحت تر امکانات فنی