محتوای خوب، مخاطب را جذب می‌کند؛ میفروشد و همیشه در ذهنها می‌ماند.
داستان سرایی توسط کاربران چیست؟ (قسمت دوم)
در مقاله قبل به بررسی تعریف و اهمیت استفاده از داستان سرایی در بازاریابی محتوایی پرداختیم. داستان سرایی توسط مخاطبان یکی دیگر از روش‌های تولید محتوا است. روشی که به کمک مخاطبان تولید محتوا صورت می‌گیرد و شما تنها وظیفه انتشار و مدیریت آن را بر عهده دارید در مقاله پیش‌رو به بررسی چگونگی داستان‌سرایی‌توسط مخاطبان، نمونه‌های موفق برندهای مطرح جهان و اهمیت آن در بازاریابی محتوایی می‌پردازیم
قسمت اول این مقاله را از اینجا بخوانید:
داستان سرایی در برند (Brand Storytelling) چیست؟ (قسمت اول)
محتوای تولید شده توسط کاربر ( UGC ) چیست؟
هر آنچه توسط مشتریان ساخته شده و به اشتراک گذاشته میشود. تجربه استفاده از محصول توسط یک مشتری به مشتری دیگر منتقل میشود. این موضوع می‌تواند از طریق انتشار پست در شبکه اجتماعی یا بازاریابی دهان به دهان باشد. بر اساس مطالعات انجام شده 92 درصد مردم به تجربه‌ای که توسط دیگران به آنان منتقل میشود اعتماد دارند و تصمیم می‌گیرند. یک تجربه مثبت از محصول شما فورا توسط افراد به دیگران منتقل میشود. در تولید محتوا توسط کاربر محتوا توسط کاربر تولید میشود و شما تنها وظیفه مدیریت محتوا و انتشار آن را دارید. گرچه گاهی اوقات مدیریت این محتوا از کنترل شما خارج است و توسط کاربر منتشر میشود. اهمیت رضایت مشتری و تجربه خوب از برند شما در این مرحله نمایان میشود. نمونه تصاویر، تجربه استفاده از محصول شما و همه و همه واقعی هستند و اعتماد مشتری را به دست می‌آورند.
داستان سرایی توسط کاربر ( UGC Storytelling ) چیست؟
زمانی که داستان برند شما توسط مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی روایت میشود و مشتریان جدید
با برند شما آشنا می‌شوند داستان سرایی توسط کاربر اتفاق افتاده است.
چه چیزی باعث میشود مخاطبان محتوا تولید کنند و آن را انتشار دهند ؟
مشتری دوست دارد دیده شود. اینجا مشتری خود شروع به تولید محتوای متنی، تصویری و صوتی می‌کند و نیازی به هزینه کردن برای بازاریابی محتوایی نیست. از مشتریان بخواهید تا تجربیات خود را بنویسند و با این کار دیگران را نسبت به برند شما آگاه کنند. داستان برند شما توسط مشتریان روایت میشود. زمانی که داستان کسب‌وکار شما توسط مشتریانتان روایت میشود، زمانی که محتوا توسط مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته میشود مخاطبان بیشتری شما را می‌بینند، دنبال می‌کنند و شما بدون فعالیت تبلیغاتی خاصی مخاطبان بیشتری را به سمت خود کشانده‌اید. اطراف برند شما جامعه‌ای تشکیل میشود.محتوا می‌تواند متن، عکس یا فیلم باشد. عکسی که توسط یک مخاطب غیرحرفه‌ای در زمینه عکاسی گرفته شده باشد جزئی از محتوای تولید شده است. مخاطبان شما دوست دارند تا خود را به دیگران معرفی کنند. حس گروه گرایی و جمع گرایی و همچنین تعلق به برند در مشتریان تقویت میشود چون داستان ها شخصی است. داستان مشتریان برای دیگران سرگرم کننده است و به مشتریان حس خوب منتقل می‌کند.
در تولید محتوا توسط کاربران :
- انسانها به یکدیگر اعتماد می‌کنند
- مشتری شما در ابتدا و انتهای مسیر بازاریابی قرار می‌گیرد
- تجربیات واقعی مشتریان از برند شما برای دیگران اعتماد ایجاد می‌کند
- در هزینه‌های بازاریابی شما صرفه‌جویی میشود
- مسیر رقابت به آسانی برای شما هموار میشود
- شما را در میان رقبایتان بالاتر می‌برد
- رتبه شما در شبکه‌های اجتماعی افزایش می‌یابد
- در سئو سایت تاثیر گذار است چرا که افراد بیشتری به سایت و شبکه‌های اجتماعی مراجعه می‌کنند
- محتوا تولید شده توسط کاربران جذابیت دارد و مخاطبان به نشر آن تمایل دارند.
چرا داستان سرایی توسط کاربر مهم است ؟
محتوای بشردوستانه یا محتوایی که مخاطب توجه می‌کند و برای او احترام قائل است همیشه جواب داده است اگر مشتری از برند شما احترام و ارزش دریافت کند، شما کار خود را انجام داده‌اید. مشتری به کسب و کاری مراجعه می‌کند که برای او ارزش قائل است و به او توجه می‌کند. محتوای منتشر شده برای شما مشتریان جدید و مشتریان دائمی را به همراه می‌آورد. بر اساس مطالعات انجام شده 60 درصد مردم آمریکا، 56 درصد مردم فرانسه و 86 درصد مردم انگلستان دوست دارند حس خود در مورد استفاده از محصول را به اشتراک بگذارند. خرید محصولات با تاثیر از تبلیغات مشتریان نسبت به خرید با تاثیر از تبلیغ اینفلوئنسرها نسبتی 60 به 40 درصدی دارد. تولید محتوا توسط کاربر 35 درصد بیشتر از انواع دیگر تولید محتوا در ذهن مخاطب می‌ماند . تولید محتوا توسط کاربر 50 درصد بیشتر از انواع دیگر محتوا قابل اعتماد است. در تولید محتوا به کمک کاربر می‌توان از تمام ظرفیت های شبکه‌های اجتماعی و فضای اینترنت برای پخش گسترده تبلیغات و دیده‌شدن هر چه بیشتر برند کمک گرفت شما محتوای تولید شده زیادی دارید که بدون هزینه‌ای یا با هزینه اندک توسط مخاطبانتان برای شما تولید شده است. داستان‌ها منبع خوبی برای تحلیل نیز هستند این داستان‌ها به شما اطلاعاتی از نواقص احتمالی و مشکلات خدماتتان می‌دهند و شما را مجبور می‌کنند تا به اصلاح ساختار خود روی بیاورید محتوای زیاد تولید شده به شما کمک می‌کند تا بدون هزینه برای طراحی پست جدید خوراک کافی برای شبکه‌های اجتماعی خود و انتشار محتوای جذاب و گوناگون داشته باشید.
کدام برند ها از داستان سرایی توسط کاربر استفاده می‌کنند ؟
برند فوتبالی کوپا 90 نمونه خوبی از داستان سرایی توسط مخاطبان است. به کمک اسنپ چت به اشتراک گذاری تجربه هواداران فوتبال پرداخت. کوپا از هواداران خواست تا با بیان و لحن خودشان تجربه حضور در استادیوم ورزشی و نتایج بازی‌ها را بیان کنند تا در اسنپ چت منتشر کند. طی 45 روز 31 میلیون کاربر جذب این برند شدند.
برند مشهور Go Pro از مخاطبان خود می‌خواهد تا داستان زندگی خود را با دوربین‌های این برند ضبط کرده و روایت کنند. داستان‌های مشتریان در حساب اینستاگرامی Go Pro منتشر میشود. انتشار این داستان‌ها فروش میلیونی این برند را حمایت کرده‌اند.
در پایان باید گفت تولید محتوا توسط کاربر یکی دیگر از روش‌های بازاریابی محتوایی است که کاربران در مسیر تولید محتوا با کسب و کار شما دخیل می‌شوند و به انتشار محتوا می‌پردازند. در نظر داشته باشید داستان سرایی مناسب نیازمند تکنیک‌های داستان سرایی مناسب است.
مطلبی دیگر از این انتشارات
طراحی موشن گرافیک حرفه‌ای
مطلبی دیگر از این انتشارات
موشن گرافیست و کیف پول
مطلبی دیگر از این انتشارات
داستان سرایی در برند چیست؟ (قسمت اول)