تفاوت reach و impression و کدام برای کسب و کار من مناسب‌تر است؟

اگه از ابزارهای آنالیز و بررسی شبکه‌های اجتماعی استفاده کرده باشید، به دو عبارت reach و impression حتما برخورد کرده‌اید. اما معنی هر کدام از این کلمه‌ها چیست و کدام یک برای یک کسب‌وکار مهم‌تر هست؟

تفاوت Reach و Impression

کلمه reach به این مفهوم است که چه کسانی مطلب‌های شما را دیده است. به عبارت دیگر به مجموع تعداد افرادی که پست‌های شما را دیده‌اند اشاره می‌کند.
اما impression نشان‌دهنده تعداد دفعاتی که مطلب شما در تایم‌لاین یک سوشال مدیا آمده می‌باشد! impression با reach از این جهت متفاوت است که impression تعداد دفعاتی که بر روی مطلب شما کلیک می‌شود یا اینکه چه تعداد افراد با مطالب شما ارتباط برقرار می‌کنند را بررسی نمی‌کند. در صورتی که reach میزان تعامل کاربر با مطالب(interaction) شما را نشان می‌دهد.

برای مثال اگر یک پست ۸۰۰ بار در یک سوشال مدیا نمایش داده شود ولی فقط ۳۰۰ نفر روی آن کلیک کنند، impression برابر با ۸۰۰ و reach برابر با ۳۰۰ می‌شود.

در خیلی از مواقع impression بیشتر از reach هست؛ به خاطر اینکه impression تعداد نمایش‌ها را حساب می‌کند و reach تعداد interactionها را، بنابراین مقدار impression بیشتر به تعداد دنبال‌کننده‌های شما نزدیک است.
البته این مفهوم کلی استاندارد است و بیشترِ سوشال مدیاها، با قانون و قاعده خودشان میزان impression و reach را حساب می‌کنند.
به عنوان مثال نحوه‌ی محاسبه impression و reach در برخی از شبکه‌های اجتماعی را در اینجا با هم بررسی می‌کنیم.

Facebook for Business

فیس‌بوک impression را بر اساس تعداد دفعاتی که تبلیغ شما روی صفحه‌ی اسکرین نمایش داده می‌شود، حساب می‌کند. مثلاً اگر شما یک تبلیغ را در فیس‌بوک ببینید، صفحه را اسکرول کنید و بعد از چند دقیقه نظرتان عوض بشود و دوباره روی تبلیغ اسکرول کنید، تنها یک impression محسوب می‌شود. ولی اگر در طول ۲۴ ساعت یک بار دیگر به فیس‌بوک سر بزنید و از روی تبلیغ رد بشوید، این دو impression محسوب می‌شود.

با توجه به این نکته، اگر محتوا یک ویدئو باشد، لزومی ندارد که حتماً اجرا شود تا به عنوان یک impression در نظر گرفته شود. برای اینکه بتوان متوجه شد که آیا کاربران محتوای ویدئویی را باز کرده‌اند باید به Viewed Impressions توجه کنید.

Twitter

علاوه بر قسمت آنالیتیکز توییتر، توییتر کنار هر توییت آمار مرتبط به آن را ارائه می‌دهد. هر زمان که یک کاربر توییت شما را می‌بیند، یک impression محسوب می‌شود. توییتر reach را به صورت یک عدد به تنهایی نمایش نمی‌دهد.
هر توییت در رشته توییت‌ها یا Threadsها impression جدا دارد. اگر توییت اول شما ۴۰۰ impression و توییت دوم شما ۱۰۰ impression بگیرد، impression کلی توییت شما ۵۰۰ می‌شود. توییتر علاوه بر impression، تعامل و مشارکت کاربر (engagement) را نیز محاسبه می‌کند (تعداد کلیک‌ها، تعداد دفعات مشاهده پروفایل، کامنت‌ها و…).

Instagram

اینستاگرام بیزینس هم impression و هم reach را گزارش می‌دهد اما قائده‌ی محاسبه‌ی impression در این سوشال مدیا، تعداد دفعاتی که یک یوزر، یک استوری، پست، یا ویدئو را می‌بیند تعریف شده است و reach بر اساس تعداد دفعاتی که کاربرهای یکتا با پست های شما ارتباط برقرار کردند گفته می‌شود.
کاربرهای یکتا به مجموع دنبال‌کنندگان و افرادی که به خاطر دنبال کردن یا لایک کردن عکس‌های مشابه با عکس‌های شما به صفحه یا پستی از شما برخورد می‌کنند، گفته می‌شود.
اگر میزان impression بالاتر از reach باشد به این معناست که برخی از مخاطبان شما یک پست یا محتوا را چندین بار مشاهده کردند.

کدام مهم‌تر است؟

اینکه چه متریکی برای اندازه‌گیری مهم‌تر است بستگی به هدف بیزینس ما دارد. هر دو متریک‌های مهمی هستند اما اگر تبلیغات چیزی هست که برای شما اهمیت بسیار زیادی دارد، باید به impression بیشتر توجه کنید. اگر بالا بردن آگاهی از برند (brand awareness) و مشارکت و تعامل کاربر برای شرکت شما اهمیت بیشتری دارد، باید بیشتر به reach توجه کنید. به خاطر اینکه reach به شما گزارشی از تعداد leadهایی که با تولید محتوا به وجود آوردید، می‌دهد.