8 خدمت هوش مصنوعی به بازاریابی B2B

هوش مصنوعی با قابلیت‌های پربازده خود، در حال متحول‌ساختن چشم‌انداز بازاریابی B2B است. متخصصان حوزه بازاریابی می‌توانند با استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی مانند یادگیری ماشین و الگوریتم‌ها، فرایندهای بازاریابی خود را اتوماتیک و هوش بیشتری را به استراتژی‌های بازاریابی‌شان تزریق کنند.

اصطلاح «هوش مصنوعی» مفهوم پادآرمان‌شهر را به ذهن برخی افراد متبادر می‌کند؛ تصاویری از ربات‌های شیطانی که نژاد انسان را از بین می‌برند و عمدتاً هم از سینمای هالیوود سرچشمه می‌گیرند. این اصطلاح تصویر آرام‌تری را (اما به همان اندازه وحشتناک) در ذهن برخی دیگر زنده می‌کند که در آن ربات‌ها در فضای کار جایگزین انسان‌ها شده‌اند. اما با افزایش استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌وکارها، مشخص می‌شود که عموماً هوش مصنوعی بیشتر کامل‌کننده هوش انسانی است تا جایگزین آن.

همان‌طور که یکپارچگی و شخصی‌سازی افراطی به انتظارات مشتریان نیز رسوخ کرده است، متخصصان بازاریابی در همه حوزه‌ها از قدرت هوش مصنوعی بهره برده‌اند تا تجربه بهتری برای مشتریان خلق کنند:

۱. استفاده از هوش مصنوعی باعث ایجاد مشتری راغب و امتیازبندی آنها می‌شود

ایجاد مشتریان راغب با کیفیت بالا و پس از آن بالابردن تعداد مشتریان راغب دو مورد از بزرگ‌ترین چالش‌هایی هستند که متخصصان بازاریابی با آنها مواجه می‌شوند.

ریشه بخشی از این مشکل در این واقعیت نهفته است که گردآوری، مدیریت و تحلیل داده‌ها به نیروی کار زیادی نیاز دارد. برای رفع این مشکل، می‌توان با گنجاندن هوش مصنوعی در فرایندهای جذب مشتری راغب، گردآوری و تحلیل داده‌ها را اتوماتیک کرد. این کار در عوض، کمیت و کیفیت مشتریان راغب ایجادشده را بالا می‌برد.

هوش مصنوعی می‌تواند در اعماق قیف فروش به داده‌های پویا، بلافصل و بسیار دقیقی در کانال‌ها و پایگاه‌های داده دسترسی پیدا کند که ممکن است از دید متخصصان بازاریابی پنهان مانده باشد. متخصصان بازاریابی با استفاده از این دید بهبودیافته و دقت بالای داده‌ها، می‌توانند مشتریان راغب بیشتری را بشناسند، پرسوناهای دقیق‌تری بیافرینند و سیستم‌های جامع‌تری را برای امتیازبندی مشتری‌های راغب به کار ببرند. هوش مصنوعی این امکان را برای متخصصان بازاریابی فراهم می‌کند که زمان کمتری را برای گردآوری داده‌ها به‌صورت دستی صرف کنند و زمان بیشتری را به استفاده از آن داده‌ها برای اجرای اقدامات استراتژیک اختصاص دهند.

۲. هوش مصنوعی بینش مشتری بهتری ایجاد می‌کند

برای کسب‌وکارهایی که هدف آنها این است که از لحظه‌ای که مشتری وارد قیف فروش می‌شود، هدف‌گذاری شخصی‌شده برای او را اجرا کنند، ایجاد پرسوناهای خریدار و پروفایل‌های مشتری دقیق (ICP) امری بسیار حیاتی است.

شنیدن شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای تحلیل در کنار هوش مصنوعی، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند که به این اهداف نائل شوند. به‌عنوان مثال، ممکن است از این طریق از دغدغه‌های ذهنی (درد روانی ناشی از کمبود یا نیاز) و رفتار خرید مشتریان‌تان آگاه شوید یا بفهمید که رقبای شما چه کسانی را هدف قرار داده‌اند. تمامی این اطلاعات برای تحکیم پرسوناهای خریدار و ایجاد محیط‌های سفارشی‌شده سودمند هستند.

۳. هوش مصنوعی به تجربه مشتریان بهبود می‌بخشد

دستیارهای دیجیتال مانند الکسا و سیری راه را برای فناوری‌های صدامحور هموار کرده‌اند. اکنون، مصرف‌کنندگان نه‌تنها برای گشت‌وگذار در اینترنت از جست‌وجوی صوتی بهره می‌برند، بلکه از این طریق خرید هم می‌کنند.

دستیارهای دیجیتال هوش مصنوعی به‌طور پیوسته در حال یادگیری هستند و درک بهتری از الگوهای گفتاری و عادت‌های وب‌گردی کاربران‌شان به دست می‌آورند تا نتایج جست‌وجوی کاربران را با اولویت‌های آنها سازگار کنند.

این کار نه‌فقط وب‌سایت آنها را در معرض دید مشتریان بالقوه بیشتری قرار می‌دهد، بلکه استراتژی‌های طراحی وب‌سایت که وب‌سایت‌هایی را نیز در دسترس همگان قرار می‌دهد، تقویت می‌کند.

برای مطالعه کامل مطلب «۸ خدمت هوش مصنوعی به بازاریابی B2B» به وبلاگ گروه سرمایه‌گذاری پرسال مراجعه کنید:

https://vc.persol.ir/arificial-intelligence-in-b2b-marketing/