دیجیتال مارکتینگ برای چه کسب‌و‌کارهایی جواب می‌دهد؟

اوایل ورودم به حوزه دیجیتال مارکتینگ فکر می‌کردم که دیجیتال مارکتینگ برای همه بیزینس‌ها کارساز نیست و فقط روی بیزینس‌هایی مثل دیجی کالا جواب میده. یعنی عقیده‌ام این بود که باید یک فروشگاه اینترنتی با کالاهای عمومی داشته باشی تا بتونی از دیجیتال مارکتینگ استفاده کنی. بعد از دوره کارآموزی‌ام در یک آژانس دیجیتال مارکتینگ فهمیدم که نه! داستان اینجوری نیست و میشه برای بیزینس‌های مختلفی این کار رو انجام داد.

قصه به همین جا ختم نشد و بعد از دوره کارآموزی وقتی به عنوان کارشناس دیجیتال مارکتینگ در شرکتی استخدام شدم که "رول کباب ترکی" می‌فروخت فهمیدم که دیجیتال مارکتینگ برای ۹۹٪ از کسب‌و‌کارها نه تنها قابل استفاده است بلکه میتونه به شکل قابل توجهی کارساز و کمک‌کننده باشه.

توی حدودا ۴-۵ سالی که در این حوزه مشغول کار بودم با بیزینس‌های مختلف با حوزه‌های کاری بسیار متفاوتی همکاری کردم و خدمات دیجیتال مارکتینگ را بهشون ارائه دادم. از خرده فروشی‌های ساده تا سایت خدمات حقوقی، از دکتر دندان‌پزشک تا جراح مغز و اعصاب، از برندهای مختلف هتل تا تعمیرات لوازم خانگی و ...

خب! حالا بیاییم باهم ببینیم این دیجیتال مارکتینگ چیه و چرا ادعا می‌کنیم که میتونه برای اکثر قریب‌به‌اتفاق بیزینس‌ها مورد استفاده قرار بگیره.

دیجیتال مارکتینگ چی هست؟

حیات هر کسب‌و‌کاری به مشتری بستگی داره یعنی اگر ما بهترین کسب‌و‌کار دنیا رو هم داشته باشیم ولی کسی ما را نشناسه و مشتری نداشته باشیم محکوم به شکست هستیم. خب این مشتری که همینجوری نمیاد به سمت ما! ما باید یه کارهایی انجام بدیم، بستر‌هایی رو فراهم کنیم، خودمون رو به مشتری بشناسونیم، اعتمادش رو جلب کنیم، راضی‌اش کنیم از ما خرید کنه و بهمون وفادار بمونه و کلی کار دیگه. به همه این کارها میگن بازاریابی یا همون Marketing .

حالا وقتی ما همین بازاریابی رو به وسیله ابزارها و کانال‌های دیجیتال انجام بدیم بهش میگیم دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال به همین سادگی

استراتژی دیجیتال مارکتینگ چیه؟

اینکه دیجیتال مارکتینگ توی یک کسب و کاری جواب بده یا نه بستگی به یک مفهوم داره به اسم "استراتژی دیجیتال مارکتینگ"

اگر بخواهم به طور ساده استراتژی دیجیتال مارکتینگ رو تعریف کنم میگم ما باید بدونیم در چه موقعی برای چه کسب و کاری به منظور رسیدن به چه هدفی با چه جامعه مخاطبی از چه ابزار یا ابزارهایی به چه صورت استفاده کنیم. خیلی خیلی ساده یعنی اینکه با چه دست‌فرمانی قرار هست جلو بریم. اگر این رو بتونیم درست تشخیص بدیم – که البته درست تشخیص دادنش لزوما کار ساده‌ای نیست – میتونیم مطمئن باشیم که دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کار ما جواب میده.

ابزارها و کانال‌های دیجیتال مارکتینگ

در نظر خیلی از افراد جامعه که دید درستی به بازاریابی دیجیتال ندارند دیجیتال مارکتینگ یا خلاصه میشه به پیج اینستاگرام یا تنها معطوف میشه به داشتن سایت. اگرچه این‌ها هم ابزارهای دیجیتال مارکتینگ هستند اما همه آن چیزی که ما دیجیتال مارکتینگ عنوان می‌کنیم نیستند.

وقتی از دیجیتال مارکتینگ صحبت میکنیم منظورمون مجموعه‌ای از کانال‌ها است که باید به شکل درست و در راستای اهداف بازاریابی کسب و کار از آنها استفاده کنیم.

در قسمت زیر چند تا از کانال‌های دیجیتال مارکتینگ رو به معرفی کردم:

• وب سایت
• شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام، لینکدین، توئیتر، پینترست و ...)
• ایمیل مارکتینگ
• کانتنت مارکتینگ (‌بازاریابی محتوایی)
• سئو (‌بهینه سازی وب سایت برای موتورهای جستجو)
• تبلیغات کلیکی
• تبلیغات اینترنتی (‌تبلیغات بنری، نیتیو و...)
• اس‌ام‌اس مارکتینگ
• پوش نوتیفیکیشن
• تبلیغات درون برنامه‌ای
• ویدئو مارکتینگ

موارد بالا تعدادی از کانال‌های معروف دیجیتال مارکتینگ بودند که برای هر کسب‌و‌کاری شما باید از یک یا چند تا از آنها استفاده کنید.

البته اینکه شما در جاهایی مثل دیوار – شیپور – سایت‌های انتشار آگهی و ... هم حضور داشته باشید به نوعی استفاده از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ حساب میشه.

بازگشت سرمایه در دیجیتال مارکتینگ

نکته دیگه‌ای که هنگام اتخاذ تصمیم برای استفاده از کانال‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ باید در نظر بگیریم بحث بازگشت سرمایه یا ROI است. بازگشت سرمایه یعنی مبلغی که برای هر کانال در نظر میگریم چه مدت طول می کشد که به ما بازگردد و این بازگشت چند درصد بودجه اولیه است.

سرمایه گذاری روی ابزارها و کانال‌‌هایی که بازگشت سرمایه خوبی دارند یکی از کلیدهای موفقیت در فرآیند دیجیتال مارکتینگ است.

به طور مثال فرض می‌کنیم بیزینس شما ارائه خدمات نظافت منزل است. هر مشتری جدید برای شما ۵۰۰ هزار تومان سود دارد. در صورتی که شما از ابزاری مانند گوگل ادز استفاده کنید تبلیغ شما در گوگل نمایش داده می شود و به‌ازای هر کلیک پول پرداخت می‌کنید. فرض رو بر این میگیریم که هزینه هر کلیک ۳۰۰۰ تومان باشه و شما از هر ۱۰۰ کلیک ۱۰ تماس و از هر ۱۰ تماس ۲ مشتری بدست میارید. در این صورت شما با هزینه ۳۰۰ هزار تومان میتونید ۱ میلیون تومان سود کنید. پس ROI اینجا بسیار مناسبه. اما اگر همین کار رو برای فروش کتاب داشته باشید با فرض ثابت بودن هزینه گوگل ادز (۳۰۰ هزار تومان) شما نهایتا ۵۰ الی ۱۰۰ هزار تومان سود کنید که در این صورت ROI منفی بوده و استفاده از کانال گوگل ادز (با شرایط ذکر شده) برای شما توجیه اقتصادی نخواهد داشت.

در مثال بالا اگر بیزینس کتاب فروشی با استراتژی درستی روی اینستاگرام خود کار کنه میتونه پس از مدت زمان چند ماهه به ROI خوبی برسه.

سخن آخر

خب همون طور که توضیح دادیم بازاریابی دیجیتال برای ۹۹٪ کسب و کارها قابل استفاده است. در این قسمت برای اینکه ادعای من ملموس تر بشه به چند نوع از کسب و کارها نیز به صورت موردی اشاره می کنیم.

قبلش بگم که آژانس دیجیتال مارکتینگ دیما اخیرا گزارشی رو از عملکرد شش ماهه خود منتشر کرده که مطالعه آن خالی از لطف نیست (فایل گزارش را میتونید از اینجا دریافت کنید). طبق این گزارش میزان اقبال و استقبال از تبلیغات اینترنتی و خدمات دیجیتال مارکتینگ روز به روز در حال افزایش است.

این امر نشان از آن دارد که لازمه حیات کسب و کارها در بازار امروز ایران و جهان رفتن به سمت دیجیتال مارکتینگ است.

کسب‌و‌کارهای خانگی یا فامیلی به‌راحتی میتونند از این خدمات استفاده کنند. این کسب‌و‌کارها با استفاده از کانال‌هایی نظیر شبکه‌های اجتماعی (به طور خاص اینستاگرام و تلگرام) در کشور ما فروش‌های چند ده میلیونی و چند صد میلیونی رو تجربه کردند.

کسب‌و‌کارهای صنعتی که مثلا مواد پیشرفته شیمیایی تولید می‌کنند با حضور موثر و مثبت در فضای دیجیتال مارکتینگ و استفاده از ابزارهای تبلیغاتی تونستند در سال اول فروش بیش از ۲ برابری رو تجربه کنند.

فضای دیجیتال مارکتینگ برای تولید‌‌کنندگان و عمده‌فروش‌ها نیز بستر بازاریابی فوق‌العاده خوبی را فراهم آورده. یکی از مهم‌ترین مزایا برای این دسته از بیزینس‌ها اتصال به مشتری خارجی است. با استفاده موثر از ابزارهای بازاریابی دیجیتال خیلی راحت میشه مشتری خارجی جذب کرد و در نهایت هم صادرات انواع محصولات را داشت.

کسب‌وکارهای خرده فروشی هم که نیاز به توضیح نداره و با چرخ کوچکی در اینترنت میتونیم کلی از آنها پیدا کنیم.

در آخر باید اشاره کنم همان طور که حضور موثر در فضای بازاریابی دیجیتال مزایای فراوانی برای شما داره، حضور بی‌مهابا و بی‌فکر در این فضا می‌تواند به ضرر شما تمام شود. بنابراین اتخاذ استراتژی مناسب و استفاده از ابزارها و کانال های صحیح را نباید از یاد برد که این امر نیز مستلزم مشورت و کمک گرفتن از متخصصین بازاریابی دیجیتال یا آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ است.