تعداد فالوئر یا میزان تعامل، کدام مهم‌تر است؟

وقتی کسی از شما می‌پرسد که چگونه می‌فهمید در شبکه‌های اجتماعی ازجمله اینستاگرام، راه درست را طی می‌کنید، شاید اولین چیزی که در ذهن شما بیاید این است که خب من در فلان تاریخ ۱۰۰ فالوئر داشتم و الان ۱۰۰۰ فالوئر دارم. اگر بخواهیم با عموم افرادی که تخصصی در این زمینه ندارند هم نظر باشیم، باید این پاسخ را قبول کنیم، اما اگر نگاهی حرفه‌ای به این سؤال و جواب آن بیندازیم، پاسخ کاملاً چیز دیگری ا‌ست.

اگر به سایت‌ها و پلتفرم‌هایی که خدمات مرتبط با اینستاگرام ارائه می‌کنند مراجعه کنید، می‌بینید که بیشتر آن‌ها لایک، بازدید ویدئو و فالوئر می‌فروشند و کسی در این بین تعامل به شما نمی‌فروشد؛ همین‌جاست که باید دید خود را تغییر دهیم و به سؤالی که در ابتدا مطرح شد، پاسخ دیگری بدهیم.

در این مطلب قصد دارم به این کشمکشی که بین میزان اثرگذاری تعداد فالوئر بالا و میزان تعامل بالا در اینستاگرام وجود دارد، خاتمه بدهم.

تعداد فالوئر مهم است اما...

فارق از اینکه شما یک کسب‌وکار دارید، یک برند هستید، خرده‌فروشی آنلاین دارد، بلاگر یا عکاس هستید و...، در وهلۀ اول شما برای اینکه در فضای یک شبکۀ اجتماعی مانند اینستاگرام جدی گرفته شوید، به فالوئر نیاز دارید. همین امروز اگر با برند نایکی قرارداد فروش در ایران را امضا کنید و صفحه‌ای در اینستاگرام بسازید و بهترین محتوا را هم تولید کنید، قطعاً کسی به شما توجه نمی‌کند؛ چرا؟ چون فالوئری ندارید و بنابراین جدی گرفته نمی‌شوید.

وقتی هم که این اتفاق می‌افتد، متقاعدکردن آدم‌ها به اینکه با شما در ارتباط باشند و پول خرج کنند، عملاً غیرممکن خواهد بود. پس برای اینکه در اینستاگرام (و یا هر شبکۀ اجتماعی دیگر) جدی گرفته شوید، توجه‌ها را به خود جلب کنید و اعتبار بیشتری پیدا کنید، نیاز به فالوئر دارید.

برای جذب و افزایش فالوئر، در وهلۀ اول باید از خودمان بپرسیم که افراد مختلف با افکار و اخلاق و روحیات متفاوت، چرا باید صفحۀ ما را فالو کنند؟ ما چه ارزش افزوده‌ای برای آن‌ها ایجاد می‌کنیم که باعث می‌شود آن‌ها ما را دنبال کنند و محتواهای ما را ببینند؟

ما باید دنبال این بگردیم که فالوئری جذب کنیم که واقعاً دنبال محتوای ما می‌گردد. مثلاً اگر شما یک رستوران دارید، باید دنبال افراد علاقه‌مند به غذا و رستوران‌گردی و... بگردید که صفحۀ شما را دنبال کند تا شما در کنار عکس غذاها، به آن‌ها محتوایی ارائه دهید که آن‌ها را ترغیب کند که صفحۀ شما را همچنان دنبال کنند؛ چون صرفاً پست‌کردن عکس غذاها که تفاوتی با بقیۀ رستوران‌ها برای آن‌ها ایجاد نمی‌کند.

محتوای خوب = جذب فالوئر تعاملی

پس، برای اینکه بتوانیم این افراد علاقه‌مند را در صفحۀ اینستاگرام خود نگه داریم، نیاز به محتوای خوب داریم که درنهایت این محتوای خوب به ایجاد نرخ تعامل بالا منجر می‌شود. مثلاً اگر شما پست آلبومی در صفحۀ خود می‌گذارید، باید آن‌قدر خوب باشد که مخاطب را مجبور به ورق‌زدن کند، نه اینکه فقط عکس اول را ببیند و رد شود و یا پست‌ها آن‌قدر او را کلافه کند که صفحۀ شما را آنفالو کند.

این سبک محتوا یعنی محتوای کم‌کیفیت، ارزشی برای اینستاگرام ندارد که بخواهد به‌وسیلۀ آن صفحۀ ما را صفحۀ خوبی تلقی کند و در ارزش‌گذاری‌هایش صفحۀ ما را در رتبه‌های بالاتری قرار دهد، یا اینکه محتوای ما را وارد اکسپلور کند و به آن‌هایی که دنبال محتوای ما هستند، نمایش دهد. یکی از مهم‌ترین الگوریتم‌های اینستاگرام همین علاقۀ کاربرهاست که براساس آن، مطابق با چیزی که کاربر در صفحۀ اکسپلور دنبالش می‌گردد یا در صفحۀ فید خودش (فالوئینگ‌ها) دنبال می‌کند، در اکسپلور محتواهایی تحت عنوان «احتمالاً این را هم دوست دارید» به او پیشنهاد می‌دهد.

تعامل در اینستاگرام

پس تا اینجا متوجه شدیم که نیاز به محتوای خوبی داریم که مخاطب را جذب کند و نگه دارد. تا اینجای کار شاید بتوانیم فالوئر بالایی جذب کنیم، اما این میزان تعامل است که اثرگذاری هر تعداد فالوئر را نشان می‌دهد. اگر ۱۰۰هزار فالوئر داشته باشیم، اما ۹۰هزار تای آن‌ها تعاملی با ما نداشته باشند، عملاً ما دارای ۹۰هزار روح در صفحۀ خود هستیم که نه دردی از برند دوا می‌کنند نه برای اینستاگرام ارزشی دارند.

منظور از تعامل هر حرکت کاربر نسبت به پست شماست. یعنی اگر کاربری پست شما را لایک کند، برای شما کامنت بگذارد، آن را با دیگران به اشتراک بگذارد و یا آن را ذخیره کند، درواقع با شما تعامل یا اینگیجمنت داشته است. این تعامل در پست‌ها در ادامه و وقتی که تبدیل به یک ارتباط دائمی با مخاطب شد، به ثبت‌نام در خبرنامۀ ایمیلی شما، بازدید از سایت شما، خرید از شما و... منجر خواهد شد.

تعامل در اینستاگرام به‌طور کلی دربارۀ شکل‌دهی روابط با آدم‌هایی است که در آینده قرار است تبدیل به مشتری شما شوند. هرچقدر تعامل بالاتری داشته باشند، احتمال اینکه به مشتری شما تبدیل شوند، بیشتر خواهد بود.

الگوریتم اینستاگرام، تعامل را برنده اعلام می‌کند

تا اینجا از اهمیت تعداد فالوئر، محتوای خوب و همچنین تعامل آگاه شدیم. اما حال بیاید دربارۀ الگوریتم صحبت کنیم. هر پلتفرمی مانند اینستاگرام، فیس‌بوک، یوتیوب و... دارای الگوریتمی است که شامل روش مشخصی برای نمایش پست‌ها به دیگران است، حال می‌خواهد آن‌ها فالوئر شما باشند یا خیر.

در سالیان اخیر، همۀ الگوریتم‌ها به‌شکلی تغییر یافته‌اند که پست‌های شما را به کسانی نمایش می‌دهند که احتمال می‌دهند با آن‌ها تعامل خواهند داشت. گذشت آن زمانی که پست‌ها در تایم‌لاین، براساس ساعت و زمانی که پست منتشر شده بود نمایش داده می‌شد. این روزها هرچقدر تعامل با پست شما در ساعات اولیه بیشتر باشد، شانس شما در اینکه محتوایتان به افراد بیشتری نمایش داده شود هم بیشتر می‌شود.

چرا؟ چون اینستاگرام می‌خواهد که افراد، تا جایی که می‌شود، زمان بیشتری را در این اپلیکیشن بگذارنند. اگر متوجه شود که محتوای شما همان چیزی است که کاربران می‌خواهند ببینند، پس آن را به‌صورت گسترده‌تری منتشر می‌کند و به افراد بیشتری هم نشان می‌دهد. اینجاست که متوجه می‌شویم اگر شما تعداد فالوئر بیشتر اما با تعامل کمتری داشته باشید، احتمالاً از صفحه‌ای که فالوئرهای کمتر اما تعاملی‌تری دارد، بسیار عقب‌تر خواهید بود!

۶ راه برای افزایش تعامل

اگر تبلیغات را کنار بگذاریم، روش‌های مختلفی برای افزایش تعامل در اینستاگرام وجود دارد که در ادامه به ۶ روش مهم اشاره می‌کنیم:

1. استراتژی بازاریابی محتوایی خودتان را مشخص کنید.
2. محتوای جذاب و ارزشمند تولید کنید.
3. در اینستاگرام فعال باشید.
4. از طریق اینستاگرام، خدمات مشتری ارائه دهید.
5. آمارهای صفحۀ خود را تجزیه‌و‌تحلیل کنید.
6. از گیمیفیکیشن در محتوای خود استفاده کنید.

پس کاملاً واضح است که تعامل بیشتر، اهمیت به‌مراتب بالاتری نسبت به تعداد فالوئر دارد. چون تعداد فالوئر در کنار تعامل است که در ادامه باعث ایجاد اطمینان و اعتبار به‌قدری می‌شود که مخاطب شما به مشتری تبدیل شود و مشخصاً این میزان تعامل او افراد بیشتری را هم به‌سمت صفحه و برند شما جذب خواهد کرد.