چطور شبکه‌های اجتماعی را ارزیابی کنیم؟

در این مقاله با تجزیه ‌و ‌تحلیل شبکه‌های اجتماعی، انواع گزارش‌ها و بهترین ابزارهای رایگان برای گزارش‌گیری، آشنا می‌شوید. اگر در حوزۀ شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی دیجیتال و بازاریابی محتوایی فعالیت می‌کنید یا به هر نوعی با تبلیغات و شبکه‌های اجتماعی سروکار دارید، توصیه می‌کنیم تا انتهای این مقاله با ما باشید.

پانته‌آ توتونچیان؛ کارشناس ارشد شبکه‌های اجتماعی آژانس تبلیغاتی صباویژن

نقش شبکه‌های اجتماعی در موفقیت کسب‌و‌کارها بر کسی پوشیده نیست. اما به‌عنوان یک فعال در حوزۀ کسب‌و‌کار یا تبلیغات، باید با رویکردها و استراتژی‌های تخصصی‌ ویژه‌ای آشنا باشید. فعالیت در شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان یک برند، کاملاً با فعالیت‌های شخصی متفاوت است. یکی از مهم‌ترین مواردی که بعد از شروع فعالیت خود باید با اصول آن آشنا شوید، Social Media Analyzing یا تجزیه‌و‌تحلیل شبکه‌های اجتماعی است. گزارش‌های شبکه‌های اجتماعی، مانند یک چراغ راهنما، مسیر شما را روشن می‌کند و با استفاده از داده‌هایی که به دست آورده‌اید، می‌توانید بفهمید کجای مسیر را اشتباه رفتید یا کدام نوع پست یا محتوا بیشترین بازدهی را برای شما داشته است.

چرا گزارش‌های شبکه‌های اجتماعی را باید جدی بگیریم؟

به‌طور خلاصه، اهمیت گزارش‌های شبکه‌های اجتماعی شامل موارد زیر است:

• می‌توانید مخاطبان هدف‌ خود را بهتر بشناسید، با سن، جنسیت،‌ موقعیت مکانی و... آن‌ها آشنا شوید و طبق سلیقۀ آن‌ها محتوا تولید کنید.
• برحسب عملکرد هر شبکۀ اجتماعی، می‌توانید تصمیم بگیرید که کدام برای کسب‌و‌کار شما بهتر است. اینستاگرام، لینکدین،‌ توییتر، تلگرام یا آپارات؟
• می‌توانید میزان بازدهی هرکدام از محتواهای تولید‌شده را اندازه‌ بگیرید و بفهمید بیشترین میزان فروش را مدیون کدام پست هستید.
• اگر از کمپین‌های شبکۀ اجتماعی، مثل کمپین‌های اینفلوئنسری برای افزایش بازدهی استفاده کرده‌اید، می‌توانید بفهمید که هزینه‌های صرف‌شده چقدر سودمند بوده‌اند.
• و درنهایت،‌ با کمک داده‌هایی که از این گزارش‌ها به دست آورده‌اید، می‌توانید استراتژی‌هایی حرفه‌ای برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید.

ابزارهای تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی

برای دسترسی به دیتاهای ارزشمندی که گزارش شبکۀ اجتماعی شما را می‌سازد، به ابزارهای متنوعی احتیاج خواهید داشت که در ادامه برخی از آن‌ها را به شما معرفی خواهیم کرد. برخی از این ابزارها فقط مخصوص یک شبکۀ اجتماعی هستند (مثلاً فقط گزارش‌های مربوط به توییتر را به شما می‌دهد و برای گزارش‌های اینستاگرام احتیاج به ابزار دیگری خواهید داشت) و برخی دیگر، امکان بررسی چندین شبکۀ اجتماعی و اکانت مختلف را به‌صورت هم‌زمان، برای شما فراهم می‌کنند.

انواع مختلف گزارش‌های شبکۀ اجتماعی

مطابق با نیاز‌تان، می‌توانید گزارش‌های مختلفی داشته باشید. تمام ابزارهایی که در ادامه به شما معرفی خواهیم کرد، این گزارش‌ها را با دقت بالا در اختیار شما قرار خواهند داد. بعضی از رایج‌ترین انواع گزارش را در ادامه با هم می‌بینیم:

• گزارش‌ مربوط به مخاطبان

با استفاده از این گزارش، می‌توانید تعداد فالوئرهایتان در هر شبکۀ‌ اجتماعی را نسبت به بازه زمانی قبلی (مثلاً ماه پیش یا هفتۀ پیش) ببینید و مقایسه کنید.

• گزارش مربوط به نرخ تعاملات

با کمک این گزارش می‌توانید تعداد لایک‌ها، کامنت‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و... را در هر شبکۀ اجتماعی، در بازه‌های زمانی مختلف بررسی کنید.

• تعداد کلیک‌ها

تعداد کلیک‌هایی که مخاطبان شما را به وب‌سایت، لندینگ‌پیج، عضویت در خبرنامه و... هدایت کرده، می‌توانید در این گزارش ببینید. یکی از ابزارهایی که این گزارش را به‌صورت دقیق در اختیار شما قرار می‌دهد، ابزار Hubspot است.

• گزارش تعداد ایمپرشن‌ها

تعداد ایمپرشن، یعنی تعداد دفعاتی که هر کاربر از محتوای شما بازدید کرده است. این گزارش را هم می‌توانید به‌صورت مجزا از بخش Insight اکانت اینستاگرامتان ببینید و هم می‌توانید در کنار سایر اکانت‌هایتان در شبکه‌های اجتماعی مختلف، به‌صورت یکجا مشاهده کنید. ابزارهایی مثل Hubspot و Iconosqure گزارش‌هایی مانند این را در اختیار شما قرار می‌دهند.

انواع دیگری از گزارش‌های مربوط به شبکه‌های اجتماعی وجود دارند که بسته به نوع کسب‌و‌کار و یا معیارهایی که می‌خواهید بسنجید، به شما کمک می‌کنند. مانند Sentiment (مثبت، منفی یا خنثی بودن نظر کاربران درمورد برند شما)، Brand Mentions (کاربرها به چه میزانی اسم برند شما را در شبکه‌های اجتماعی مختلف استفاده کرده‌اند) و... .

بهترین و دقیق‌ترین ابزارها، برای گزارش‌های شبکه‌های اجتماعی

تعداد ابزارهایی که برای انواع گزارش‌ها به کمک شما می‌آیند آن‌قدر متنوع و گسترده است که گاهی باعث سردرگمی شما می‌شود. در ادامه ۵ ابزار دقیق و محبوب را با ویژگی‌های مخصوص هریک به شما معرفی خواهیم کرد تا کار انتخاب کمی برایتان راحت‌تر شود.

Hubspot

یکی از بهترین و دقیق‌ترین ابزارهای آنالیز شبکه‌های اجتماعی، Hubspot است. برای رصدCustomer journey در وب‌سایت‌ها یا لندینگ‌پیج‌هایی که منجر به خرید کالا یا خدمات می‌شوند، می‌توانید از این ابزار استفاده کنید. تمام اکانت‌هایتان در شبکه‌های اجتماعی مثل لینکدین، اینستاگرام، توییتر یا... را بعد از لینک‌کردن به این ابزار، می‌توانید به‌صورت هم‌زمان رصد و آنالیز کنید. علاوه بر این، بلاگ و دوره‌های آموزشی Hubspot، یکی از بهترین و به‌روزترین منابع برای یادگیری مفاهیم مربوط به شبکه‌های اجتماعی، محتوا و بازاریابی دیجیتال است. برای استفادۀ رایگان از این ابزار، 30 روز به شما زمان داده می‌شود و بعد از پایان دورۀ آزمایشی، باید هزینۀ استفاده از ابزار را پرداخت کنید.

Tweetdeck

همان‌طور که از نامش هم مشخص است، این ابزار برای رصد توییتر به درد شما می‌خورد. می‌توانید مهم‌ترین کلمات کلیدی مربوط به خودتان، حوزۀ فعالیت‌ و رقبایتان را در این ابزار اضافه کنید و درلحظه، توییت‌های مرتبط با این کلمات کلیدی را ببینید.

Buffer

گزارش‌هایی که این ابزار به شما می‌دهد، مبتنی بر عملکرد محتواهای تولیدی شماست. Buffer به شما دید استراتژیکی می‌دهد که می‌توانید محتواهای با عملکرد خوب را بهتر و یا محتواهای بی‌کیفیت را از استراتژی‌هایتان حذف کنید.

Hootsuite

یکی از کامل‌ترین گزارش‌های شبکۀ اجتماعی را Hootsuite به شما می‌دهد. با این ابزار می‌توانید 200 متریک مختلف را در کمپین‌ها و کانال‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی رصد کنید. این گزارش‌ها را می‌توانید به‌راحتی میان اعضای مختلف تیم به اشتراک بگذارید.

Mention

برای Social Media Listening ، این ابزار یکی از بهترین‌هاست. این ابزار عملکردی مشابه Tweetdeck (که بالاتر آن را معرفی کردیم) دارد. با Mention می‌توانید نظر مخاطبان را در تمام چنل‌های شبکه‌های اجتماعی رصد و بررسی کنید.