تجارت اجتماعی (سوشیال کامرس – Social-commerce)

شبکه‌های اجتماعی مفاهیم جدیدی مثل خرید اجتماعی، فروش اجتماعی و تجارت اجتماعی رو بوجود آوردن و رنگ تازه‌ای به تجارت الکترونیک دادند.

دونستن این موارد می‌تونه به ما کمک کنه قدم‌های دقیقتر و کم هزینه‌تری رو در تجارت الکترونیک برداریم. برای اینکه درک بهتری از این موضوع داشته باشیم، خیلی خوبه که یک نگاه سریع به مفهوم تجارت الکترونیک بکنیم.

تعریف تجارت الکترونیک

به فعالیت تجاری که با استفاده از سرویس‌های آنلاین برروی بستر اینترنت منجر به خرید و یا فروش محصول می‌شه، تجارت الکترونیک (E-commerce) می‌گن. اولین بار این اصطلاح در سال 1984 میلادی در کالیفرنیا استفاده شد.

خب، تجارت اجتماعی چی هستش ؟

تجارت اجتماعی زیرمجموعه تجارت الکترونیک هست که با استفاده از شبکه اجتماعی و تعاملات اجتماعی منجر به خرید و یا فروش محصولات و سرویس‌ها در این شبکه‌ها می‌شه.

خیلی خلاصه تر و یکم تخصصی‌تر بخواهیم بگیم: استفاده از شبکه اجتماعی برای رسیدن به تراکنش‌های تجارت الکترونیک.

البته که کل چرخه‌ی تجربه خرید که شامل پیدا کردن محصول، جستجو و تکمیل اطلاعات هست تا پرداخت بانکی در همون پلتفرم اجتماعی صورت می‌گیره و رقم می‌خوره، وگرنه می‌شه همون تجارت الکترونیک عادی و دیگه تجارت اجتماعی نیست، شبکه اجتماعی هم تبدیل می‌شه به یک بیلبرد و یا جای دیگه‌ای که بنر مون رو برای نمایش گذاشتیم.

دونستن اینم خالی از لطف نیست که تجارت اجتماعی اولین بار توسط یاهو (Yahoo!) در سال 2005 استفاده شد و در نتیجه 21 سال جوون‌تر از تجارت الکترونیک هستش.

موضوع مهمی که برای ادامه باید یادآوری کنم اینه که بخاطر تحریم‌ها امکانات اصلی تجارت اجتماعی برای ما باز نیست، بهمین دلیل اول ساز و کار عادی رو توضیح می‌دم که اگر تحریم نبودیم چی می‌شد و بعدش به بررسی وضعیت موجود در کشور خودمون می‌پردازم.

توی کشور اونا:

در تجارت اجتماعی از نرم‌افزارهای شرکت‌های شبکه سازی مثل فیسبوک، اینستاگرام، پینترست و توئیتر (Facebook, Instagram, Pinterest and Twitter) برای نمایش محصولات و فروششون استفاده می‌کنه و میزان موفقیت کمپین‌ها توسط میزان تعامل مصرف کنندگان با استراتژی بازاریابی شرکت، توسط لایک و به اشتراک گذاشتن و ارسال برای یکدیگر اندازه گیری می‌شه.

ممکنه وقتی توی بخش جستجوی اینستاگرامتون که دارین میچرخین یه پیرهن سفید با یه سری توت فرنگی تپل قرمز خوش رنگ که روش پخش شده رو ببینین و روش کلیک کنین، وارد محصول که میشین، قیمتشم زیرش زده و همونجا رویه خریدش رو هم انجام می‌دین و بعد از چند روز یه پیرهن سفید با توت فرنگیای قرمز تپل دارین، حتی همون رو برای یه چندتا از دوستاتونم میتونین بفرستین و اوناهم بخرن و باهم ست کنین.

فروش اجتماعی !

تجارت اجتماعی با فروش اجتماعی خیلی متفاوته، برای فروش اجتماعی، برند شما یک رابطه خوب با مصرف کنندگان احتمالیش بوجود میاره، زمان فروش از کانالهای اجتماعی اطلاع رسانی می‌کنه و بعدش هم حجم خوبی از فروش رو انجام می‌ده، مسیرهای خرید و پرداخت وجه کالا هم، می‌تونه آفلاین و داخل مغازش باشه و یا از سایتش باشه، از شبکه اجتماعی هم فقط بعنوان یک بلندگو بزرگ استفاده می‌کنه.

اما در تجارت اجتماعی، کل چرخه‌ی خرید و پرداخت داخل همون بستر صورت میکیره.

پس فروش اجتماعی زمین تا آسمون با تجارت اجتماعی فرق داره.

تجارت اجتماعی و تجارت الکترونیک

در تجارت الکترونیک تمرکز برروی فروش توسط وب سایت و یا نرم‌افزار اختصاصی برند هست، در صورتی که در تجارت اجتماعی کل چرخه در همون بستر شبکه اجتماعی صورت می‌گیره.

خرید اجتماعی !

خرید اجتماعی و تجارت اجتماعی هم باهم متفاوتن، خرید اجتماعی تعامل و شبکه سازی بین خریداران هستش برای خرید، این درصورتی هست که در تجارت اجتماعی تعامل بین خریدار و فروشنده هست. خرید اجتماعی میتونه توی همون بستر اجتماعی صورت نگیره ولی در همون بستر راجع به محصول و یا محصولات، بین خریداران تعامل وجود داشته باشه.

جذابیت‌های تجارت اجتماعی

خرید در بستر شبکه اجتماعی تجربه خرید رو نبست به تجارت الکترونیک عمومی، تعاملی‌تر می‌کنه

مصرف کنندگان براحتی می‌تونن از دوستاشون مشورت بگیرن و نظر بخوان، راجع به کفش جدید فامیلشون صحبت کنن، نظرات زیر محصول جدید برند مورد علاقشون رو بخونن و مستقیم با برند مورد علاقشون ارتباط بگیرن. تجارت اجتماعی خلاء مرکز خرید رو برای اونایی که دوست دارن با دوستاشون برن مرکز خرید ولی زمانشون توی روز بهشون این فرصت رو نمی‌ده بهترین گزینه جای گزین هستش.

تجارت اجتماعی اصطحکاک رو بر می‌داره

وقتی فرد داره توی اوقات بیکاریش بین اطلاعات می‌گرده، جنس رو می‌بینه، روش کلیک میکنه و می‌تونه همونجا بخره، مقاومتی نداره. همونطوری که میدونیم هر کلیک اضافه برای رسیدن به مقصد ممکنه فرد رو منصرف کنه، مثلا اگر این تبلیغی باشه که بخواد فرد رو ببره توی bio و بعدش هم برای وب سایت یک کلیک داریم و عوض شدن محیط هم هست و بعدش نمیدونیم اصلا همون مسیر رو میره یا کلا گم میشه و فراموش می‌کنه و از مسیر خرید خارج میشه، اون لحظه که توجهش از بین بره دیگه از دست رفته، پس وظیفه ما هستش که تا می‌تونیم این مسیر رو کوتاه کنیم و قدم‌های اضافی رو حذف کنیم و همونجا داخل شبکه‌ی اجتماعی قابلیت خرید رو در اختیارش بزاریم.

یه موقعیت فوق العاده که نمیشه از دستش داد

81% خریداران عمل جستجو محصولشون رو توی اینستاگرام و فیسبوک انجام می‌دن و 48% کاربران Pinterest خرید جزو اولویت‌های اصلیشون هست وقتی دارن می‌گردن. البته این رو هم باید در نظر داشته باشیم که نرخ تبدیل شبکه‌های اجتماعی بطور متوسط 0.5% هستش یعنی از هر 1000 نفر در یک کمپین تبلیغاتی که امکان خرید داخل شبکه اجتماعی وجود داره 5 نفر خرید رو انجام می‌دن (یقینن در هر صنف این عدد متغییر هست، اما این میانگین نرخ تبدیل هستش).

تجارت اجتماعی قشر تمرکزتون رو سریعا بهتون می‌ده

کاتالوگ محصولات شما اون بیرون هست و هر کسی میتونه بیاد و ببینه و صحبت کنه و بگه چی دوست داره یا نداره و شماهم راحت می‌تونین متوجه بشین چه کسایی رقبت بیشتری دارن و چه تغییراتی باعث فروش بیشتری می‌شه، چون مستقیم دارین نظر مصرف کنندگانتون رو می‌شنوین.

جایی که نسل جدید ترجیح می‌دن خرید کنن

توی آمریکا 48% کاربرای اینترنتی در سن 18 سال الی 34 سال داخل شبکه اجتماعی خرید کردن، خب کاربرای نسل جدید با اینترنت و این فضاها بزرگ شدن و راحت باهاشون کار می‌کنن و اگر امکان خرید هم فراهم باشه، براحتی مسیر خرید رو طی می‌کنن، بعبارتی تجارت اجتماعی مرکز خرید مدرن هستش.

برای اینکه بهتر نتیجه بگیرید

1. باید دنبال کنندهاتون رو درگیر کنین، باهاشون ارتباط تون رو حفظ کنین تا بدونن شما هنوز زنده هستین و پشت کار هستین و اونها هم با شما ارتباط بگیرن و اسطحکاک برداشته بشه.

2. مصرف کنندگانتون رو ترقیب کنین تا راجع به محصول شما توی کامنت بنویسن یا خودشون استوری کنن و یا هرجور دیگه‌ای، این اعمال بشدت روی تصمیم گیری افراد زمان جستجو تاثیر میزاره و باعث میشه راجع به خرید تصمیم بگیرن.

3. وجود قیمت داخل پست خیلی مهمه، خیلی‌‎ها این کار رو بنا به دلایل زیادی انجام نمیدن، اما اگر فرد خواهان محصول شماهم باشه و قیمت رو در محصول مشابه ببینه و مناسب بودجش باشه، احتمال اینکه از شما خرید نکنه خیلی زیاد میشه و حتی اگر قیمت شما بهترم باشه، اون فرد هیچ وقت متوجه نمیشه. وظیفه ما کوتاه کردن مسیر خرید و سرعت بخشیدن بهش هست، وقتی قیمت نباشه، کاربر باید گزینه پیام دادن رو انتخاب کنه و بعدش، پیام رو بنویسه و دکمه ارسال رو بزنه، این میتونه توی هر ساعت از شبانه روز باشه و باید منتظر باشه تا شما جواب بدین که یقینن اگر توی این بازه بتونه محصول مشابهی رو پیدا کنه و سریعتر به نتیجه برسه، شما اون رو از دست دادین.

خیلی خوشحال میشم اگر نظری دارید بشنوم و بتونیم ارزش خوبی در جامعه‌ای که داریم زندگی می‌کنیم بزاریم.