«شفافیت»، گذر از مزیت رقابتی به الزام استراتژیک!

با افزایش نگرانی‌های مردم در مورد ایمنی مواد غذایی، منابع اخلاقی، امنیت داده‌ها و تأثیرات زیست محیطی، مصرف‌کننده‌ها بیشتر از هر زمان دیگه‌ای می‌خواند در مورد محصولاتی که خریداری می کنند بدونند. هرچند تبدیل شدن به یک کسب‌وکار شفاف ممکنه کار مهم و البته سختی به نظر برسه، اما راه‌های زیادی برای نشان دادن شیوه‌های تجاری شما وجود داره تا نیاز مصرف‌کننده به شفافیت محصول و کسب‌وکار شما برآورده بشه و در عین حال به شرکت شما شهرت بده و از این نظر برندتون مورد توجه قرار بگیره.

نمونه هایی از شفافیت در زندگی روزمره

بسیاری از شرکت‌های بین‌المللی در حال افزایش سطح شفافیت کسب‌و‌کار خودشون هستند، بعضی‌ها با ایجاد پلتفرم‌ و برخی هم با نشان دادن سیر تولید یا ارائه محصول. در واقع این موضوع خیلی شبیه خوردن ناهار توی یک رستوران با آشپزخانه اوپن هست برای اینکه بتونید نحوه تهیه غذا رو مشاهده کنید.
بنابراین نمایش ابتکارات می تونه تاثیر زیادی در تغییر احساسات و ایجاد حسن نیت و اعتماد مصرف کننده داشته باشه.
به عنوان نمونه:

• شرکت Heineken دائما سلامت و پایداری مواد تشکیل دهنده محصولات خودش، مانند سیب های استفاده شده در آب سیب را به نمایش می‌گذاره.
• شرکت Friso به کمک قابلیت Friso TrackEasy به والدین کمک می‌کنه تا ببینند شیر خشکی که از این شرکت تهیه کردند از کجا میاد. در واقع این ویژگی به این صورته که شما QR کدی که زیر بسته شیر خشک هست رو اسکن میکنید و در ادامه در سایت این شرکت مسیر و سفری که برای تولید این بطری طی شده از گاوداری تا بسته‌بندی و کنترل کیفیت نمایش داده ‌می‌شه.
  

دغدغه شفافیت در ایران و ایجاد روند جدید در رفتار مخاطب

در ایران هم تغییر در روند رفتار مشتریان و مواردی که به اون اهمیت می‌دهند کاملا قابل مشاهده هست. در بین صنایع مختلف و محصولات گوناگون، تولیدکننده‌های مواد غذایی مانند سوسیس، کالباس، آبمیوه، لبنیات، همبرگر آماده و ... بیشترین چالش برای تضمین کیفیت مواد مورد استفاده در تولید این محصولات رو داشتند و دارند.
در واقع با گذشت زمان مصرف‌کننده‌ها به دلیل دسترسی بیشتر به اطلاعات و آگاهی بیشتر، نسبت به کیفیت، خلوص و ارگانیک بودن این محصول‌ها حساس‌تر شدند از طرفی در طی این چند سال به خصوص بعد از شیوع کرونا میزان دغدغه‌مندی مردم نسبت به وضعیت سلامت بدنشون بیشتر شده.
همچنین در دهه گذشته با ورود و تاسیس شرکت‌های جدید در حوزه‌ی فناوری اطلاعات، ژنتیک و ... حفاظت از داده‌های مخاطبین، دلیل گرفتن برخی از دسترسی‌ها در اپلیکیشن‌ها و فرایند ارائه خدمات مورد توجه کاربران قرار‌گرفته است که لزوم شفافیت‌سازی در این بخش‌ها رو نشون میده.

ایجاد شفافیت برای کسب‌وکارها در هر اندازه

معمولاً داستان از این قراره که کسب‌و‌کار‌های کوچک تلاش زیادی برای رقابت با برندهای بزرگ می‌کنند اما در این مورد برای کسب‌وکارهای کوچک با زنجیره تامین کوتاه‌تر، فرایند‌های ساده‌تر و پیچیدگی کمتر، آسان‌تر است که در مورد نحوه تولید محصولات خود، اینکه از چه چیزی ساخته شده‌اند و چگونه در مسیر ایمن نگه داشته می‌شوند، شفافیت کامل داشته باشند.
اما برای برندهای بین‌المللی با زنجیره‌های عرضه، فروش و حمل و نقل جهانی، فرآیند ردیابی هر فعالیت و هر بخش پیچیده‌تر است، اما همچنان ممکن است.

گام های ساده برای افزایش شفافیت کسب و کار شما

افزایش شفافیت به این معنا نیست که کل عملیات و فرآیند‌ قسمت‌های مختلف کسب‌وکار خود را در معرض دید عموم قرار دهید. در واقع در ابتدای کار هدف ما:

• پی‌بردن به چیز‌هایی هست که مصرف‌کنندگان می‌خواهند بدونند
• درک بخش‌هایی از کسب‌وکار که می‌تونیم با آن‌ها به اشتراک بگذاریم
• و تعیین کردن بهترین راه برای رسوندن این اطلاعات به مصرف‌کنندگان است.

گام اول: بفهمید الان کجا هستید!

به زنجیره‌های تامین، عرضه، تولید و حمل‌ونقل کسب‌وکار یا محصول‌تون نگاه کنید. اینکه روند فرایند‌های و فعالیت‌های شرکت خودتون رو از ابتدا تا انتها بدونید کمک میکنه تا اطلاعات مورد نظر برای ایجاد شفافیت رو پیدا کنید. در واقع با آشنایی کامل با فرایند‌های شرکتتون متوجه میشید که چه بخش‌هایی از کسب‌وکارتون رو باید به نمایش بگذارید و چ بخش‌هایی رو نباید نمایش داد.

گام دوم: مردم به چه چیزی اهمیت می دهند؟

مصرف‌کننده‌ها درباره‌ی شیر خشک بچه سوالات متفاوتی نسبت به لاستیک دوچرخه می‌پرسند.
اسناد مطالعات بازار، تحلیل رقبا، رفتار مخاطب در پلتفرم‌های آنلاین، تحقیقات کلمات کلیدی و گزارش‌ بخش پشتیبانی مشتری خودتون رو تجزیه و تحلیل کنید تا متوجه بشید که مشتریانتون چه سؤالاتی می‌پرسند تا بتونید بهشون پاسخ بدید.
در واقع توی گام قبل از جزئیات داخل سیستم اطلاعات بدست میاریم تا بتونیم تعیین کنیم کدام بخش‌ها رو باید شفاف نمایش بدیم و کدوم بخش‌ها رو نباید، اما توی گام دوم متوجه می‌شیم کدوم بخش‌های شرکت از نظر مصرف‌کننده، مشتری و به صورت کلی خارج سیستم نیازه و دارای اولویته که نمایش داده بشه و شفاف‌سازی صورت بگیره.

گام سوم: از میوه‌های دم‌دست شروع کنید!

ممکن است شفاف‌سازی در مورد زنجیره تامین یک شرکت در سطح جهانی دشوار باشه، اما شاید بتوان نگرش داخلی در مورد فروشگاه محلی که برچسب‌های شما را چاپ می‌کنه، اقدامات سازگار با محیط زیست در کارخانه‌های شما، یا آزمایش کنترل کیفیت محصولتون رو بهبود بدید. بنابراین شفاف‌سازی رو از جنبه‌ها و موضوعاتی شروع کنید که به راحتی نشان داده می‌شوند.

گام چهارم: انتشار اطلاعات به روش صحیح

مخاطبان مختلف اطلاعات را به شکل‌های متفاوتی دریافت می‌کنند، بنابراین شما باید بدونید که چگونه پیام خودتون رو به بهترین نحو به مصرف کننده‌ها منتقل کنید. از کمپین‌های تبلیغاتی گرفته تا ارسال پست‌ در رسانه‌های اجتماعی و موارد دیگر، راه‌های زیادی برای انتقال اطلاعات به مصرف‌کننده‌ها وجود داره.کانال‌های ارتباطی را انتخاب کنید که بیشترین تأثیر را دارند، سپس ارزیابی کنید و مطمئن بشید که کانال‌هایی که انتخاب کردید مطابق برنامه‌ریزی شما کار می‌کنند.

گام پنجم: به دنبال فرصت هایی برای بهبود باشید

ممکنه هنوز یک زنجیره تامین ناب نداشته باشید، اما آیا می‌توانید اون رو ایجاد کنید؟
ادعا کردن اینکه شرکت شما همیشه دوستدار محیط زیست بوده بد نیست، اما گفتن اینکه در حال ایجاد تغییرات مثبت هستید، عالی‌تره. به دنبال زمینه‌هایی باشید که می‌تونید پیشرفت کنید و بعدا اون رو به دنیا اعلام کنید. هیچ وقت برای شروع کار درست دیر نیست.

گام پنجم: یک استراتژی برای بهبود شفافیت داشته باشید

با در دست داشتن تمام داده‌هایی که در گام‌های بالا گفتیم، یک استراتژی در سطح شرکت ایجاد کنید تا بهترین بخش‌های فرآیند کسب‌وکارتون (گام اول)، اطلاعاتی را که مردم به اون اهمیت می‌دهند (گام دوم) و استراتژی انتشار صحیح اون اطلاعات (گام چهارم) رو ترکیب می‌کنه. هنگامی که طرح و استراتژی شفافیت کسب‌وکار شما شروع شد، اثربخشی اون رو دنبال کنید تا بتونید بعداً اون رو با اطلاعات جدید تکرار کنید یا استراتژی فعلی خودتون رو برای افزایش تعامل تغییر بدید.

با پیشرفت‌های فناوری در ردیابی، کنترل فرآیندهای کسب‌وکارتون به منظور برداشتن اولین گام در جهت افزایش شفافیت برای مصرف‌کنندگان آسان‌تر از همیشه است. از این اطلاعات به نفع خودتون استفاده کنید تا بهترین بخش‌های کسب‌وکار خودتون رو به نمایش بگذارید، و اعتماد و وفاداری رو برای مصرف کننده و مشتری خودتون ایجاد کنید که این موضوع منجر به فروش بیشتر و دریافت نتیجه بهتر میشه.

عقب نمانید؛ بهترین زمان برای برداشتن اولین قدم همین الان است.

برگرفته از مقاله‌ی سایت فوربس