کمک به سردرگمی کاربر در خرید و فروش ارز دیجیتال: گوگل آنالتیکس در UX

از مهم‌ترین مشکلاتی که کاربران صرافی ارز دیجیتال همواره مطرح می‌کنند این سوال است که «چی بخرم؟» و با اضافه شدن قابلیت فروش اهرم‌دار این سوال که «چه ارزی رو بخرم یا بفروشم؟»

برای کاهش سردرگمی کاربران در مواجهه با این مشکل، از مراحل زیر در تیم توسعه محصول تبدیل استفاده کردیم:

• ایده‌پردازی
• بنچمارک
• طراحی UI
• چرخه تست و بازبینی
• فالوآپ نتایج

در ایده‌های مطرح شده، طراحی یک صفحه برای نمایش اطلاعات تکنیکال ارزها، نمایش ارزها براساس رشد و ریزش، نمایش پوزیشن‌های اهرم‌دار پرسود و ... مطرح شد.

در ادامه به فرایند طراحی برای تست ایده آخر یعنی «نمایش پوزیشن‌های اهرم‌دار پرسود» می‌پردازم.

بنچمارک

با مشاهده لیدربورد صرافی‌های خارجی برای محصول فیوچرز، به ایده‌های متفاوتی برای طراحی کارت‌های برترین پوزیشن‌های اهرم‌دار رسیدیم.

طراحی UI

برای طراحی رابط کاربری از المان‌های موجود در دیزاین سیستم استفاده کردیم. در ابتدا با رویکرد نمایش اسامی کاربران و نتیجه تجمعی معادلات کاربر بودیم اما محاسبات پیچیده‌تر مانع آن شد. تصمیم بر این شد که هر پوزیشن جداگانه محاسبه شود.

چرخه تست و بازبینی

سپس با برگزاری ۲ دوره تست در بین کارکنان تیم‌های مارکتینگ و پشتیبانی که خود معامله‌گر هستند، به دیدگاه‌ها و نتایج تغییر دهنده‌ای رسیدیم. در تست‌ها به این نتیجه رسیدیم که در صورتی که عنوان این فیچر، معامله یا پوزیشن باشد برای کاربر نامفهوم است و کلیک روی آن نیز کم می‌شود. با متن کاربران برتر اهرم‌دار تعداد کلیک افراد بیشتر شد، اما برای درست‌تر بودن اسم این فیچر را برترین معاملات کاربران گذاشتیم.

برای حفظ حریم خصوصی اسم کاربرها نمایش ندادیم و در مصاحبه پس از تست کاربردپذیری هم به این نتیجه رسیدیم که دانستن اسم یا آیدی کاربر برای کاربران ضرورتی ندارد و مهم مشخصات پوزیشن است. بنابراین نمایش کد (همون کد دعوت کاربرها:) از اولویت خارج شد و عنوان هر کارت همان ارز دیجیتالی بود که پوزیشن روی آن باز شده بود و سمت لانگ یا شورت آن.

فالوآپ میزان اثرگذاری

برای فالوآپ در نظر گرفتیم که با استفاده از ثبت ایونت در گوگل آنالتیکس (GA4)، تعداد کلیک‌ها و نرخ تبدیل از مرحله‌ای به مرحله دیگر را بسنجیم.

۷ درصد کاربرانی که روی یکی از کارت‌های برترین معاملات کلیک کرده بودند به خرید ارز در بازار معاملاتی رسیدند و ۳.۸ درصد هم به خرید آسان.

همچنین از افرادی که از طریق تب معامله اهرم‌دار در قسمت بازارها، روی یکی از کارت‌های برترین معاملات کلیک کرده بودند، ۴.۲ درصد به خرید ارز دیجیتال در بازار معاملاتی رسیدند و ۲.۵ درصد به خرید آسان.

با توجه به اینکه این درصدها از درصد رسیدن کاربرها به خرید ارز اضافه کرد، نتیجه خوبی داشت اما برای اینکه میزان بازکردن پوزیشن را افزایش دهد باید تغییراتی در آینده صورت بگیرد که کاربران به بخش اهرم‌دار و اهرم آسان هدایت شوند. همچنین باید سنجیده شود که در مجموع این فیچر تاثیری روی افزایش درآمد از طریق خرید و فروش ارز دیجیتال در بازار و خرید آسان داشته یا خیر. و حتی می‌توان این که تاثیری روی افزایش تعداد بازکردن پوزیشن داشته را سنجید.