تستادی، پلتفرم برگزاری تست کاربردپذیری و انتقال بازخورد مستقیم کاربران هدف واقعی هر محصول است. با تستادی نقاط قوت و ضعف وبسایت و اپلیکیشنتان را تشخیص داده و هزینه‌ی ناشی از ریزش کاربران را کاهش دهید.
از کارشناسی تا چانه‌زنی
در این گزارش، با انجام یک سناریوی یکسان توسط کاربران عادی، میزان کاربردپذیری این کسب و کارها را سنجیده‌ایم. این تست‌ها با استفاده از «تستادی»؛ بر روی کاربرانی با ویژگی‌های مختلف انجام شده‌اند. نتایج تست‌ها، توسط تیم تستادی بررسی و ارزیابی شده و در قالب این گزارش منتشر شده است.
مقدمه
بازار نیازمندی‌های خودرو، چندسالی است که با استقبال کاربران و کسب و کارهای آنلاین مواجه شده است. بازیگران بزرگی جذب این بازار شده و روی آن سرمایه‌گذاری‌‌های چشم‌گیری کرده‌اند. از آن‌جایی که اکثر این بازیگران بزرگ امکانات و فرآیندهایی بسیار شبیه به هم دارند، به نظر می‌رسد فعلا در حال تلاش برای برای گرفتن سهم بزرگ‌تری از بازار هستند و هنوز بر روی شناسایی و رفع نیازهای کاربران و مهم‌تر از آن خشنودی آنان تمرکز ویژه‌ای نداشته‌اند.
مهم‌ترین بخش یک طراحی، اقناع و خشنودی کاربران است
شاید یک سایت یا اپلیکیشن بسیار سریع داشته باشیم که بر لبه‌ی تکنولوژی ایستاده و از آخرین روش‌های به روز طراحی در آن استفاده شده است، یا یک سایت کند که همه‌چیز آن یادآور دوران گذشته است؛ اما آن‌چه در نهایت موفقیت محصول ما را نشان می‌دهد، تنها خشنودی کاربران هنگام استفاده از آن است.
اگر کاربران واقعا از محصول رضایت نداشته باشند، از آن استفاده نخواهند کرد و سراغ انتخاب بهتری خواهند رفت. با خودمان صادق باشیم؛ آدم‌های زیادی در حال ساخت محصولات مشابه ما هستند و کاربران بالاخره آن‌ها را پیدا می‌کنند!
گرچه این کسب و کارها طی چندماه گذشته، بر اثر فشارهای بیرونی، مجبور به حذف نمایش قیمت به عنوان اصلی‌ترین عامل تصمیم‌گیری برای انتخاب خودرو شده‌اند؛ اما همچنان می‌توانیم سایر عوامل تاثیرگذار بر روی تجربه‌ی کاربران را بسنجیم.
- این اپلیکیشن و وب‌سایت‌ها چقدر برای یافتن خودروی مورد نظر، کاربردی و کارساز هستند؟
- چه نقطه قوت و ضعف‌هایی دارند؟
- کاربران در کجای فرآیند دچار مشکل می‌شوند و چه ابهامات و مشکلاتی دارند؟
اپلیکیشن‌ها
دیوار بزرگ‌ترین سرویس موفق نیازمندی‌ها در ایران است که سال 92 راه‌اندازی شده و توانسته رفتار و عادت کاربران ایرانی را هنگام تحقیق و جستجو برای خرید و فروش کالاهای نو و دست‌دوم تغییر دهد.
دیوار یکی از زیر مجموعه‌های «کافه‌بازار» است و در حال حاضر میلیون‌ها نفر از سراسر ایران برای خرید، فروش و استعلام قیمت از دیوار استفاده می‌کنند.
نیازمندی‌های خودرو یکی از بخش‌های پرکاربرد دیوار است و چند ماه پیش امکان کارشناسی خودرو به آن اضافه شده است که رویکرد مثبت دیوار برای توسعه و سرمایه‌گذاری در بخش خودرو را نشان می‌دهد.
شیپور نیز همانند دیوار، سرویس نیازمندی‌ها و بستری برای خرید و فروش کالاهای نو و دست دوم و ارائه خدمات در ایران است. گرچه شیپور پیش از دیوار راه‌اندازی شده است، اما در حال حاضر مقام دوم را از نظر تعداد کاربران در بازار نیازمندی‌های آنلاین دارد.
یکی از تفاوت‌های شیپور با سایر کسب و کارهای مشابه، خرید امن است که هزینه‌ی پرداخت شده را تا زمانی که خریدار صحت کالای خریداری شده را تایید نکند به حساب فروشنده واریز نمی‌کند. شیپور نیز اخیرا بخش کارشناسی خودرو را فعال کرده و سرمایه‌گذاری زیادی بر روی بهبود تجربه کاربری نیازمندی‌های خودرو کرده است.
باما نخستین کسب و کار آنلاینی است که به صورت اختصاصی بر روی بازار خودرو کار می‌کند. کاربران می‌توانند خودروهای خود را برای فروش در باما ثبت کنند و خریداران خودرو، هم برای استعلام قیمت خودرو و هم برای خرید به آن مراجعه می‌کنند. باما توانسته در سال‌های اخیر خود را به عنوان مرجع استعلام قیمت و خرید و فروش خودرو معرفی کرده و در بازار به محبوبیت زیاد دست پیدا کند.
همراه مکانیک هم همانند باما به صورت اختصاصی در بازار آنلاین خودرو فعال است و در سال‌های اخیر رشد زیادی داشته و مورد توجه کاربران قرار گرفته است. گرچه بخش زیادی از شهرت و محبوبیت همراه مکانیک به دلیل خدمات سریع تلفنی و آفلاین آن است، اما اپلیکیشن و وبسایت همراه مکانیک، نقطه ورود کاربران به این کسب و کار محسوب می‌شوند. به همین دلیل سهولت استفاده‌ی بخش‌های آنلاین این کسب و کار، اهمیت زیادی دارد.
در این گزارش، با انجام یک سناریوی یکسان توسط کاربران عادی، میزان کاربردپذیری این کسب و کارها را سنجیده‌ایم. این تست‌ها با استفاده از «تستادی»؛ بر روی کاربرانی با ویژگی‌های مختلف انجام شده‌اند. نتایج تست‌ها، توسط تیم تستادی بررسی و ارزیابی شده و در قالب این گزارش منتشر شده است.
تست کاربردپذیری
تست کاربردپذیری روشی موثر است برای ارزیابی عملکرد وبسایت، اپلیکیشن و یا سایر محصولات؛ از راه تماشای رفتار کاربری واقعی که در تلاش است تا کارهایی مشخص را انجام دهد. هدف این است که بخش‌هایی از محصول که احتمال دارد کاربران را گیج یا دچار ابهام کند، مشخص شده و فرصتی برای ارتقا تجربه‌ی کاربری کلی ایجاد شود.
چرا تست کاربردپذیری مهم است؟
تستهای کاربردپذیری توسط کاربران واقعی انجام می‌شوند، آن‌ها می‌توانند مشکلاتی را مشخص کنند که برای برنا‌مه‌نویس‌ها، طراحان، صاحبان کسب و کار و کسانی که با وبسایت و اپلیکیشن آشنا هستند، چندان ملموس و قابل تصور نیستند. معمولا داشتن آشنایی زیاد با یک محصول، می‌تواند حساسیت طراحان، کارشناسان مارکتینگ و مدیران محصول را در برابر مشکلات کاربردپذیری کم کند و مانع توجه آن‌ها به این مشکلات شود.
مشاهده‌ی کاربران در حال استفاده از وبسایت و اپلیکیشن و بررسی عملکرد آن‌ها، راه موثری است تا درک کنید آیا کاربران شما:
- متوجه می‌شوند که وبسایت شما چطور کار می‌کند و گیج نمی‌شوند؟
- می‌توانند کارهای اصلی که در نظر داشتند را در وبسایت انجام دهند؟
- با مشکلات و باگ‌های کاربردپذیری مواجه نمی‌شوند؟
- با مشکلات دیگری که تا به حال ندیده‌اید مواجه می‌شوند؟ و…
برای اطلاعات بیشتر مقاله‌ی راهنمای تست کاربردپذیری را در ویرگول بخوانید.
چرا فقط پنج کاربر؟
برخلاف باور عمومی، تست کاربردپذیری پرهزینه و پیچیده نیست، نیاز به صرف برنامه‌ریزی زیاد ندارد و مختص به پروژه‌های ویژه و بزرگ نیست.
صرف هزینه‌ی زیاد و انجام تست کاربردپذیری بر روی کاربران در مقیاس زیاد، معمولا منجر به هدر رفت منابع می‌شود زیرا تعداد کاربران بیشتر، تنها نتایج تکراری و مشابه را بیشتر می‌کند و یافته‌ی جدیدی ایجاد نخواهد کرد.
بهترین نتایج تست کاربردپذیری یک محصول، با پنج کاربر و انجام تستهای متناوب و کوچک به دست می‌آید:
سناریوها و وظایف
برای این تست، به سناریویی احتیاج داشتیم که برای هر چهار اپلیکیشن ثابت باشد.
گرچه تمام این اپلیکیشن‌ها در نهایت نیازمندی‌های خودرو هستند، اما فرآیندهای آن‌ها تفاوت‌هایی با هم دارد. نقاط مشترک تمام این اپلیکشن‌ها امکان جستجو، انتخاب خودرو و درخواست تماس با آگهی دهنده است؛ همراه مکانیک امکان ذخیره‌سازی و اشتراک‌گذاری خودرو را که یک فعالیت مهم در فرآیند انتخاب خودرو است، درون خود اپلیکیشن ندارد. امکان کارشناسی نیز به عنوان یکی از جذابیت‌های بزرگ و جدید این کسب و کارها، گرچه در تمام اپلیکیشن‌ها مشترک است اما جزییات فرآیند آن متفاوت است.
خودرویی که با توجه به فراوانی آن در بازار و به طبع آن در این اپلیکیشن‌ها برای تست انتخاب شده، 206 سفید است و با توجه به حجم بیشتر آگهی‌ها در شهر تهران، از کاربران خواسته شده تا شهری که در آن به دنبال خودرو هستند را تهران انتخاب کنند.
وظایف اصلی کاربران:
- جستجوی یک خودرو با مشخصات خاص در تهران
- ذخیره کردن خودروهای مورد علاقه برای بررسی مجدد و تصمیم‌گیری
- حذف یکی از خودروها از لیست مورد علاقه
- بررسی امکان کارشناسی خودرو
- به اشتراک گذاری خودروی انتخاب شده
سناریویی که در اختیار کاربران قرار گرفت
سوالات پیش از شروع تست:
- آیا تا به حال از این اپلیکیشن یا مشابه آن استفاده کرده‌اید؟
- اگر بله برای چه خدماتی؟
سپس این وظایف از کاربران خواسته شد:
- فرض کنید به دنبال خرید یک 206 تیپ 5 با کارکرد 5 هزار کیلومتر و در شهر تهران هستید.
- ماشینی با این مشخصات را در این اپلیکیشن پیدا کنید.
- تصور کنید ماشین مطلوب شما، مدل 1394 تا 1398 و به رنگ سفید است، این خودروها را پیدا کنید.
- سه خودرو را پسندیده‌اید، چگونه می‌توانید آن‌ها را برای بررسی بیشتر ذخیره کنید؟
- یکی از خودروهایی که ذخیره کرده‌اید را حذف کنید.
- فرض کنید یک دوست متخصص ماشین دارید، چگونه می‌توانید یکی از خودروهای مورد پسندتان را با او به اشتراک بگذارید؟
- به نظر شما مفهوم «کارشناسی» در این اپلیکیشن چیست؟
کاربران احتمالا در مسیر یافتن خودرو، با امکان کارشناسی مواجه شده بودند و یا قبلا در مورد آن شنیده بودند. با این سوال کاربران باید ابتدا برداشت خود از کارشناسی را بیان کرده و سپس این امکان را در اپلیکیشن بررسی می‌کردند.
سوالات پس از انجام تست:
- چه امکانی برای خرید خودرو می‌توانست به شما کمک کند؟
- اگر یکی از اعضای خانواده‌ی شما قصد خرید خودرو داشته باشد، این اپلیکیشن را به او پیشنهاد می‌کنید؟
تمام تست‌ها، با استفاده از پلتفرم تستادی، به صورت از راه‌دور (Remote) و بر روی کاربران تستادی انجام شده است.
یافته‌های کلی
- کاربران ترجیح می‌دادند از امکان جستجو به نتیجه‌ی مورد نظرشان برسند، چون نمی‌دانستند خودروی مورد نظر چگونه دسته‌بندی شده است.
- کاربران در بخش‌های ذخیره‌سازی و اشتراک‌گذاری تمام اپلیکیشن‌های تست شده، دچار مشکل شدند.
- کلمات اختصاصی‌ای که اپلیکیشن‌ها برای نام‌گذاری بخش‌های خاصی از اپلیکیشن استفاده کرده‌اند، برای کاربران واضح نیست و برای فهمیدن کارکرد آن، نیازمند آزمون و خطا هستند.
- به نظر می‌رسد با توجه به نیاز بازار به امکان «کارشناسی»؛ تمام این کسب و کارها نیازمند بازبینی فرآیندهای مربوط به معرفی، نمایش، درخواست و کارکرد این سرویس، در اپلیکیشن‌های خود هستند.
- به نظر می‌رسد افزودن امکان مقایسه بین خودروها، ممکن است کمک بزرگی به کاربران در مرحله‌ی تصمیم‌گیری و انتخاب خودرو باشد.
توجه
چند عامل می‌تواند بر روی نتایج تستهای کاربردپذیری تاثیرگذار باشد:
- گروه تسترهای انتخاب شده، ممکن است نماینده‌ی تمام افرادی که از آن محصول استفاده می‌کنند، نباشند و برای رسیدن به نتایج دقیق‌تر گاهی لازم است یک سناریو را با گروه‌های مختلف انجام داد.
- خطای انسانی و برداشت‌های اشتباه ممکن است بر روی کیفیت بازخوردها و نتیجه‌ی کلی تست تاثیری ناچیز گذاشته باشد.
- در این گزارش به باگ‌ها و مشکلاتی اشاره شده که برای تعداد کاربران بیشتری ایجاد شده و تا جای ممکن به مواردی که تنها برای یک کاربر پیش آمده اشاره نشده است.
نتیجه تست دیوار
۸0٪ کاربران توانستند تمام وظایف خواسته شده را انجام دهند
۱00٪ کاربران هنگام کار با اپلیکیشن دچار مشکلات غیرمنتظره شدند
۱00٪ کاربران متوجه نحوه کار اپلیکیشن شدند
۱00٪ کاربران به صورت کلی، فرآیند انتخاب خودرو را آسان یافتند
نکات مثبت
- هیچ کدام از کاربران در فرآیند جستجو دچار مشکل نشدند.
- کارکرد فیلترها و نمایش مرحله به مرحله آن، از نظر کاربران منطقی بود.
- اکثر کاربران دیوار را منبع مطمئنی برای یافتن کالای نو و دست دوم می‌شناسند و استفاده از آن را توصیه می‌کنند.
«خب اینجا فیلترها و دسته‌ها بالا اومده که خیلی خوبه و ترتیباشون خوبه. تعیین برند خودرو می زنم و همه مدلا تفکیک شده است. یه چیز خوبی که اینجا داره مشخصات رو اون بالا زده.» (کاربر ۲)
نکات منفی
- کاربران به دنبال فیلترهای بیشتری برای رسیدن به خودروی مورد نظر خود بودند
- اکثر کاربران، در ابتدا متوجه چگونگی انجام فرآیند ذخیره‌سازی و اشتراک‌گذاری نشدند.
«رنگش کو؟ خب جالبه که رنگ نداره، یا من رنگ رو نتونستم پیدا کنم؟» (کاربر۴)
باگ‌ها و مشکلات
- برای نمایش کارکرد خودرو، از واحد عددی یکسانی استفاده نشده است. مثلا هنگام نمایش ده‌هزار کیلومتر، برای برخی خودروها از 10 و برای برخی دیگر، از 10.000 استفاده شده است.
- اغلب خودروها یا عکس ندارند و یا تعداد اندکی عکس دارند؛کاربران عکس را عاملی مهم برای تصمیم‌گیری در فرآیند انتخاب خودرو می‌دانند.
- رنگ آیکون ذخیره‌سازی دیده نمی‌شود.
- مسیر حذف خودروی نشان شده، برای کاربران پیچیده و مبهم است.
- مفهوم و فرآیند کارشناسی برای کاربران کاملا گویا نیست.
پیشنهادها
- اضافه شدن فیلترهای رنگ و سلامت خودرو به عنوان دو فیلتر مهم جهت تصمیم‌گیری برای انتخاب خودرو.
- کلمه‌ی «نشان» برای کاربران گویا نیست و ترجیح می‌دهند از کلمات آشناتری مثل ذخیره استفاده شود.
- یکدست‌سازی شیوه نمایش کارکرد خودرو.
- افزودن نمایش میزان کارکرد به عنوان یک فاکتور مهم تصمیم‌گیری، در کارت‌های خودرو در صفحه جستجو.
- در صفحه نتایج جستجو، کاربران توقع دارند خودروهای کارشناسی شده را بالاتر ببینند.
- گرچه امکان مراجعه‌ی مجدد به جستجوی انجام شده در دیوار وجود دارد، اما کاربران آن را پیدا نمی‌کردند.
- به نظر می‌رسد لازم است توضیح بیشتر و واضح‌تری در مورد فرآیند کارشناسی خودرو داده شود.
- بررسی افزودن امکان مقایسه بین خودروهای نشان شده.
- گرچه به نظر می‌رسد کاربران به عدم وجود عکس برای کالاهای دیوار عادت کرده‌اند، اما با توجه به امکانات رقبا، وجود عکس می‌تواند قدم بزرگی برای بهبود تجربه کاربری دیوار باشد.
- با توجه به این‌که کاربران دیوار را به عنوان منبع مناسبی برای یافتن همه‌چیز می‌دانند، و فرآیند تصمیم‌گیری برای خرید برخی از آن‌ها طولانی است، بهتر است امکان دسته‌بندی به بخش نشان‌شده‌ها و اشتراک گذاری اضافه شود.
- امکان اشتراک گذاری بهتر است وضوح بیشتری داشته باشد.
- کاربران به دنبال راهنما برای فهمیدن معنای دکمه‌ها و علائم هستند.
- گرچه دیوار در بالای بخش نتایج جستجو تمام فیلترهای انتخاب شده را نمایش می‌دهد، اما کاربران متوجه نمی‌شدند چگونه می‌توانند تمام فیلترهایی که انتخاب کرده‌اند را مشاهده کنند. بهتر است نحوه نمایش این گزینه کمی واضح‌تر شود.
تست دیوار بر روی نسخه‌ی 11.1.19 گوگل‌پلی انجام شده است.
نتیجه تست شیپور
۸0٪ کاربران توانستند تمام وظایف خواسته شده را انجام دهند
۸0٪ کاربران هنگام کار با اپلیکیشن دچار مشکلات غیرمنتظره شدند
۱00٪ کاربران متوجه نحوه کار اپلیکیشن شدند
۱00٪ کاربران به صورت کلی، فرآیند انتخاب خودرو را آسان یافتند
نکات مثبت
- اکثر کاربران عقیده داشتند بخش خودروی شیپور نسب به سایر بخش‌های آن کاراتر است.
- اکثر کاربران از امکانات فیلترها و نحوه نمایش آن راضی بودند.
- کاربران مشکلی هنگام جستجو و استفاده از فیلترها نداشتند.
«حجم زیادی گزینه توش وجود داره و با توجه به این‌که گزینه‌ی کارشناسی اضافه شده، با اعتماد بیشتری خرید انجام می‌شه و فیلترها هم خیلی کارآمد بودن و جزئیات زیاد داشتن؛ ولی هنوز هم یه رقیب جدی به اسم دیوار داره.» (کاربر۱)
نکات منفی
- اکثر کاربران با سرعت اپلیکیشن مشکل داشتند.
- اکثر کاربران برای پیدا کردن و درک امکان کارشناسی در شیپور مشکل داشتند.
- مسیر ذخیره کردن و رسیدن به موارد ذخیره شده، برای اکثر کاربران نامفهوم است.
«دیر لود شدن صفحه یکم اذیت کننده هست و ممکنه وسطش بیخیال شی بری.» (کاربر ۴)
باگ‌ها و مشکلات
- سرعت پایین اپلیکیشن در برخی مراحل جستجو و انتخاب خودرو.
- مسیر رسیدن به خودروهای ذخیره شدن برای اکثر کاربران پیچیده و مبهم است.
- در صورتی که تعداد فیلترها زیاد باشند، نتیجه‌ای نمایش داده نمی‌شود، در حالی که مواردی که با این فیلترها هم‌خوان باشند، در نتایج وجود دارند.
پیشنهادها
- طراحی و پیاده‌سازی مجدد بخش کارشناسی خودرو و واضح کردن فرآیند آن برای کاربران.
- گرچه کاربران در نهایت متوجه شیوه‌ی ذخیره‌سازی خودرو شدند، اما اکثرا به دنبال علامت گویاتری مثل قلب بودند و در ابتدا به دلیل کنتراست کم، ستاره را نمی‌دیدند. بهتر است در این مورد تست انجام شود.
- برخی کاربران ترجیح می‌دهند بتوانند مقادیر عددی (مثل سال ساخت و کارکرد) را در فیلترها تایپ کنند. بهتر است در این مورد تست دقیق‌تری انجام شود.
- رفع باگ‌های عملکردی فیلترها.
- کاربران غیرحرفه‌ای‌تر برای پیدا کردن فیلترها و مفهوم دکمه‌های مربوط به فرآیند جستجو دچار مشکل می‌شوند. بهتر است این فرآیند برای این‌گونه کاربران بهبود یابد.
- وقتی موردی به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه می‌شود، به کاربر پیامی مانند «به لیست اضافه شد» نمایش داده شود.
تست شیپور بر روی نسخه‌ی 5.4.0 گوگل‌پلی انجام شده است.
نتیجه تست باما
۶0٪ کاربران توانستند تمام وظایف خواسته شده را انجام دهند
۸0٪ کاربران هنگام کار با اپلیکیشن دچار مشکلات غیرمنتظره شدند
۶0٪ کاربران متوجه نحوه کار اپلیکیشن شدند
۶0٪ کاربران به صورت کلی، فرآیند انتخاب خودرو را آسان یافتند
نکات مثبت
- تنوع و تعداد دسته‌بندی‌ها و فیلترهای باما، در نگاه اول برای کاربران خوشایند است.
- هیچ کدام از کاربران با سرعت اپلیکیشن مشکلی نداشتند.
- بخش به اشتراک‌گذاری از نظر کاربران بسیار واضح و راحت بود.
«اطلاعاتش کامله و این‌که برای تماس گرفتن با فروشنده فقط یه گزینه وجود داره به نظرم خوبه چون گیج نمی‌شی که ندونی هر کدومش برای چیه.» (کاربر۲)
نکات منفی
- نمایش فیلترها و دسته‌بندی‌های موجود در صفحه اول اپلیکیشن برای کاربران گیج کننده است.
- مفهوم کلمه‌ی به کار رفته برای ذخیره‌ی خودروی مورد علاقه (پارکینگ)، برای کاربران مبهم است.
- فرآیند دسترسی به خودروهای ذخیره شده از نظر کاربران بسیار مبهم و طولانی است.
«یکم دیگه زیادی شلوغ شده فیلتراش، رنگ دیگه یه چیز عادیه که همه می‌دونن و باید همون اول دم‌دست باشه. من هنوز دارم می‌رم پایین ولی هنوز بهش نرسیدم.» (کاربر۵)
باگ‌ها و مشکلات
- گرچه کاربران از تنوع و تعداد فیلترها و دسته‌بندی‌های باما راضی هستند، اما نحوه‌ی نمایش و تخصصی بودن آن‌ها برای کاربران غیرحرفه‌ای گیج کننده و مبهم است و آن‌ها را دچار خستگی می‌کند.
- باز ماندن بنر تبلیغاتی بخش موتورسیکلت‌ها بر روی صفحه‌ی جستجو آزاردهنده است.
- کلمه‌ی استفاده شده برای ذخیره‌سازی (پارکینگ) برای کاربران واضح نیست.
- در صورتی که کاربر به‌جای بستن فیلترها از دکمه‌ی بازگشت گوشی خود استفاده کند، به جای صفحه‌ی قبل، به صفحه اول اپلیکیشن باز می‌گردد.
- اکثر کاربران برای تشخیص واحد نمایش کیلومتر مشکل داشتند.
- به دلیل راست به چپ بودن وارد کردن اعداد در بخش کد چهار رقمی ورود به اپلیکیشن، کاربران برای تایپ کردن اعداد دچار مشکل می‌شدند.
- در صورتی که کاربر وارد اپلیکیشن شود، همچنان در منوی اپلیکیشن به او گزینه‌ی ورود و ثبت‌نام نمایش داده می‌شود.
- اکثر کاربران خودروهای ذخیره‌شده‌ی خود را به سختی پیدا کردند و دو کاربر آن را پیدا نکردند.
- به نظر می‌رسد در برخی حالت‌ها، تمام خودروهای ذخیره شده نمایش داده نمی‌شوند.
پیشنهادها
- بهتر است نمایش فیلترها و دسته‌بندی‌ها اپلیکیشن مرحله به مرحله باشد و کلماتی که برای کاربرانِ غیر متخصص، مفهوم روشنی ندارند، توضیح داشته باشند.
- فرم ورود به اپلیکیشن نیازمند بازبینی است. مخصوصا در سناریویی که کاربر رمز ورود خود را اشتباه وارد کرده باشد. همچنین کاربران از امکان Auto fill گوشی خود در این قسمت نمی‌توانند استفاده کنند.
- نحوه دسترسی به موارد ذخیره شده واضح‌تر شود.
- بهتر است روی قسمت میان‌برها تست انجام شده و این قسمت برای کاربران منطقی شود.
- فرآیند دسترسی به خودروهای ذخیره شده برای کاربران منطقی نیست و نیاز به تست و بهبود دارد.
- اضافه شدن امکان به اشتراک‌گذاری از طریق لینک، برای کاربرانی که مایل به ارسال لینک در جایی به جز پیام‌رسان‌های تلگرام و واتساپ هستند.
تست باما بر روی نسخه‌ی 4.0 گوگل‌پلی انجام شده است.
نتیجه تست همراه مکانیک
۸0٪ کاربران توانستند تمام وظایف خواسته شده را انجام دهند
۱00٪ کاربران هنگام کار با اپلیکیشن دچار مشکلات غیرمنتظره شدند
۶0٪ کاربران متوجه نحوه کار اپلیکیشن شدند
۴0٪ کاربران به صورت کلی، فرآیند انتخاب خودرو را آسان یافتند
نکات مثبت
- اکثر کاربران از تعداد عکس‌های خودرو راضی بودند.
- کاربران مشکلی با سرعت اپلیکیشن نداشتند.
- بخش «با پولم می‌تونم چی بخرم» برای کاربران جذاب بود.
«تصاویر خوبه تعدادشون زیاده.» (کاربر۵)نکات منفی
- اکثر کاربران در ابتدا متوجه امکان جستجو نشدند.
- تمام کاربران برای جستجو و فیلتر خودروی مورد نظر خود دچار مشکل شدند.
- همه‌ی کاربران به دنبال فیلترهای بیشتری برای رسیدن به گزینه‌ی مورد نظر خود بودند.
«یعنی باید باز کنی اینو همه رو دونه دونه چک کنی. یعنی در واقع خودمون باید کارشناسی کنیم. کارشناسی رو باید کارشناسی کنیم.به نظرم باحال نیست.» (کاربر۱)
باگ‌ها و مشکلات
- متن‌ها و دکمه‌های اپلیکیشن از نظر کاربران ریز و کوچک هستند.
- بخش وارد کردن کد ورود به اپلیکیشن، عملکرد درستی ندارد.
- کد ورود به اپلیکیشن طولانی است.
- دسته‌بندی‌ها و فیلترها باگ داشته و عملکرد صحیحی ندارند. برای مثال خودرویی که در صفحه جستجو موجود بود، پس از اعمال فیلتر مرتبط، دیگر نمایش داده نمی‌شد.
- برخی خودروها امتیاز 100 از کارشناسی گرفته‌اند، اما در جزییات کارشناسی نوشته شده است که مشکلاتی دارند. امتیاز کامل به این خودروها از لحاظ منطقی برای کاربران پذیرفته نبود.
- کاربران نمی‌توانند به راحتی کلمه‌ی مورد نظر خود را در نوار جستجو تایپ کنند.
پیشنهادها
- بهبود عملکرد بخش وارد کردن کد ورود به اپلیکیشن، مخصوصا در سناریویی که کاربر رمز را اشتباه وارد کرده است.
- کد ورود به اپلیکیشن باید کوتاه شود. برای وارد کردن کد شش رقمی، اکثر کاربران باید چندین بار به آن مراجعه می‌کردند.
- واضح‌تر کردن و بهبود جانمایی گزینه‌ی جستجو در اپلیکیشن.
- در صورت وارد کردن اعداد فارسی در بخش جستجو، نتایج نمایش داده شوند. در حال حاضر فقط اعداد انگلیسی نتیجه دارند.
- افزودن فیلترهای بیشتر مثل رنگ، مدل خودرو و بهبود کارکرد بخش وارد کردن کیلومتر.
- رفع باگ‌های عملکردی فیلترها.
- افزودن دکمه‌ای مانند «فیلتر کن» به فیلترها، تا کاربر پس از انتخاب گزینه‌های مورد نظرش، بتوانند به راحتی آن‌ها را ببندد.
- اکثر متن‌های به کار رفته در اپلیکیشن، از نظر لحن، نگارش و مفهوم بودن برای کاربران، نیازمند تست و بهبود هستند.
- شفاف کردن فرآیند کارشناسی و امتیازهای داده شده به خودروهای کارشناسی شده.
- با توجه به نیاز کاربرانی که در مرحله تصمیم‌گیری انتخاب خودرو هستند، بهتر است امکانات ذخیره کردن و به اشتراک‌گذاری به اپلیکیشن اضافه شوند. در حال حاضر کاربران با گرفتن اسکرین‌شات این کار را انجام می‌دهند.
تست همراه مکانیک بر روی نسخه‌ی 3.0.0 گوگل‌پلی انجام شده است.
دانلود این گزارش در قالب پی‌دی‌اف
درباره‌ی تستادی
تستادی اولین پلتفرم کاملا آنلاین تستهای کاربردپذیری در ایران است که صاحبان کسب و کارهای آنلاین را به کاربران واقعی وصل می‌کند. کسب و کارها می‌توانند طی چند مرحله ساده تستهای کاربردپذیری طراحی کنند؛ و محصولات خود (وبسایت و اپلیکیشن) را بر روی کاربران واقعی تست کنند و نتیجه این تست‌ها را در قالب ویدئوهای کوتاه ببینند. این ویدئوها مشکلات کاربردپذیری محصول از دید کاربر را نمایان می‌کنند. تستادی می‌تواند در راستای پیشرفت مدیران، تیم طراحی محصول، مدیریت محصول و تیم مارکتینگ کسب‌و‌کارها کمک کننده باشد.
کاربران عادی نیز می‌توانند در اوقات فراغت خود با انجام تستهای کوتاه حداکثر بیست دقیقه‌ای، هم به بهبود کسب و کارها کمک کنند و هم درآمد داشته باشند.
مطلبی دیگر از این انتشارات
آیا نتایج برگزاری تست از راه دور هم مفید است؟
مطلبی دیگر از این انتشارات
چطور اولین تست کاربردپذیری خود را برگزار کنیم؟
مطلبی دیگر از این انتشارات
تستادی چگونه به تیم مدیریت محصول کمک می‌کند؟