تستادی چگونه به تیم‌های مارکتینگ کمک می‌کند؟

برای بازاریابی محصول‌مان، لازم است بدانیم مشتریان چه می‌خواهند و چگونه فکر می‌کنند.

• چطور مرحله‌ی تحقیق برای خرید را انجام می‌دهند؟
• چرا یک محصول را به دیگری ترجیح می‌دهند؟
• کجا گیج و دچار ابهام می‌شوند؟
• چرا از خرید یا استفاده از محصول پشیمان می‌شوند؟

و…

پاسخ به این سوالات ساده نیست و تیم‌ها معمولا برای پاسخ به این‌ سوالات سراغ حدس و گمان، آزمون و خطا و استفاده از تجربه‌ی شخصی می‌روند. پیدا کردن جواب‌های معتبر و مستند کمک می‌کند تصمیم‌های داده‌محوری برای طراحی برنامه‌های بازاریابی بگیرید. ما تست‌های کاربردپذیری را برای رسیدن به پاسخ این سوالات پیشنهاد می‌کنیم.

در این مطلب به 6 راه که تست‌های کاربردپذیری کوتاه و مختصر می‌توانند برای تیم‌های مارکتینگ کمک کننده باشند؛ خواهیم پرداخت:

1. از ابتدای فانل مارکتینگ شروع کنید

ابزارهای تحلیل اطلاعات کاربران، گزارش‌های مفیدی در مورد رفتار کاربران بر روی محصول به ما می‌دهند. اما پیش از آن‌که کاربران وارد لندینگ پیج‌های ما شوند چه اتفاقی در جریان است؟ آیا پیام‌های ما خارج از سایت یا اپلیکیشن‌مان توجه کاربران و اعتماد آن‌ها را برای ورود به صفحات ما جلب می‌کند؟

تست کاربردپذیری می‌تواند عملکرد ما در خارج از محصول را بسنجد.

فرض کنید یک سایت فروش هدفون دارید و می‌خواهید بدانید آیا کارهایی که برای بهبود سئو انجام داده‌اید، تمایلی در کاربران برای کلیک بر روی لینک‌های ایجاد می‌کندیا خیر؟ آیا کاربران برای خرید هدفون همان کلماتی که در ذهن شماست را جستجو می‌کنند؟ کاربران به چه جملاتی اعتماد می‌کنند و چرا روی لینک‌ها کلیک می‌کنند؟

می‌توانید یک تست بسازید که از گوگل شروع می‌شود و از کاربر بخواهید فرض کند به دنبال یک هدفون است. سپس ببینید و بشنوید که چه کاری انجام می‌دهد و به چه چیزهایی فکر می‌کند و آیا به لینک‌های شما توجه می‌کند؟ عبارات نهایی که مشتریان احتمالی جستجو می‌کنند یا نوع بازخوردشان نسبت به نتایج می‌تواند به شما دید خوبی برای بهینه‌سازی سئوی محصولتان بدهد.

تست‌های شبیه به این می‌تواند درکی در مورد رفتار و طرز فکر کاربران به ما بدهد که به دست‌ آوردنش از راه‌های دیگر به سادگی ممکن نیست.

2. بر روی تمام استراتژی‌های مارکتینگ بازخورد بگیرید

بهترین راه برای سنجش عملکرد تبلیغات، پیا‌م‌ها و محتواها در تمام کانال‌های مارکتینگ -حتی کانال‌های بدون داده‌ی عددی که بررسی آن‌ها کار سختی است- و شنیدن نظرات صادقانه و پیشنهادهای کاربران؛ تست کاربردپذیری است.

از محتوای کمپین‌های آگاهی‌بخشی گرفته تا برنامه‌هایی که برای افزایش وفاداری کاربران خود در نظر داریم؛ همه را می‌توانیم به کمک نظرات کاربران بهتر کنیم. با شنیدن نظرات کاربران واقعی می‌توانیم کمپین‌های بهتری طراحی کنیم.

3. چرایی اطلاعات جمع‌آوری شده را درک کنید

بخشی از کار روزانه‌ی مارکترها، جمع‌آوری و بررسی اطلاعات با ابزارهایی مثل آنالتیکز است. این ابزارها به ما نشان می‌دهند که کاربران بر روی اپلیکیشن یا وبسایت ما چه کاری انجام می‌دهند، اما به این سوال که چرا این کارها را انجام می‌دهند پاسخی نمی‌دهد. چرا بر روی پیشنهادها و تخفیف‌ها کلیک نمی‌کنند؟ چرا سبد خرید را رها می‌کنند؟ چرا ثبت‌نام نمی‌کنند؟

تست کاربردپذیری می‌تواند چرایی عملکرد کاربران را به ما نشان بدهد.

فرض کنید تغییرات جدید در طراحی بخش تخفیف‌های محصول خود داده‌اید و آنالتیکز نشان می‌دهد که نرخ تبدیل، به شدت پایین آمده است. کاری که معمولا در این شرایط انجام می‌دهیم، تغییر طراحی، متن‌، اندازه‌ها، نحوه نمایش و سنجیدن تغییر نرخ تبدیل با آزمون و خطا است.

می‌توانیم به جای آزمون و خطا، این طراحی جدید را تست کنیم و ببینیم چرا کاربران تمایلی برای استفاده از تخفیف‌ها ندارند. نتیجه این تست‌ به احتمال بسیار زیاد می‌تواند دلیل کم شدن نرخ تبدیل ما را توضیح دهد.

4. صفحات صورت‌حساب خود را تست کنید

برای کاربری که به صفحه‌ی صورت‌حساب و نهایی کردن خرید رسیده‌، وقت و پول زیادی صرف شده و رها کردن این صفحات توسط کاربران، به معنای هدر رفت این هزینه‌هاست. برندها معمولا برای بازگردان این کاربران مجبور به صرف هزینه‌های دیگری مثل انواع تخفیف‌ها، کمپین‌های ری‌تارگتینگ و… می‌شوند.

تست‌های منظم بر روی این صفحات می‌تواند صرف هزینه‌های مارکتینگ را بهینه‌تر کرده و اشتباهات ما را کمتر کند. همچنین این تست‌ها می‌تواند کمک کند تا اندازه و ارزش سبدهای خرید را با دادن پیشنهادهای به‌ موقع و اضافه کردن محصول موثر افزایش دهیم.

5. از نقاط مثبت و منفی رقبای خود مطلع شوید

اطلاع از اشتباهات رقبا، مزیتی است که می‌تواند به بهبود محصولات ما کمک کرده و از تکرار اشتباهات آن‌ها جلوگیری کند. یک تست کاربردپذیری بر روی سایت یا اپلیکیشن رقیب خود انجام دهید و از نتایج آن برای رسیدن به راه‌حل‌های موثر در محصول خود استفاده کنید.

آیا رقیب شما یک کمپین تبلیغاتی راه اندازی کرده که به نظرتان بسیار جذاب است و در این فکر هستید که یک کمپین مشابه شروع کنید؟ با انجام تست کاربردپذیری روی آن کمپین، می‌توانید متوجه شوید که آیا برای کاربران هم به همان اندازه جذابیت دارد؟ چه بخش‌هایی از این نیازمند بهبود است و یا شاید حتی به این نتیجه برسید که از اساس اشتباه است و به شما ضربه خواهد زد.

با شنیدن نظرات مشتریان درباره‌ی برند‌های رقیب و مارکتینگ‌ آن‌ها، در رقابت بازار جلو بیفتید و برتری داشته باشید.

6. تجربه پرسوناهای مختلف بازار هدف را بسنجید

به عنوان یک مارکتر، می‌دانیم که بازار هدف ما یکدست نیست و شامل افراد مختلفی با نیازها و رفتار متفاوت است.

به جای تست و تحقیقات بر روی کاربرانی که تصادفی انتخاب شده‌اند، می‌توانیم با توجه به گروه کاربران هدف خود بازخورد بگیریم و با کاربرانی که بیشتر از همه برایمان مهم هستند ارتباط گرفته و صدا و نظرات آن‌ها را بشنویم. به این ترتیب محصولی که طراحی شده و راهکارهای مارکتینگ آن به طور ویژه برای کاربران مورد نظر شما بهینه و کارآمد می‌شوند.

شکی نیست وقتی بتوانید صدای کاربران هدف خود را بشنوید و با طرز تفکرشان آشنا شوید، انگیزه‌ی مضاعفی برای مارکتینگ محصول و اجرای برنامه‌ریزی‌های جدید خواهید داشت.

اگر بخواهیم همه‌ی راه‌هایی که بالاتر معرفی کردیم را جمع‌بندی کنیم، اشراف به چرایی رفتار کاربران نتیجه‌ی مهم تست‌های کاربردپذیری است؛ که به گروه‌های مارکتینگ کمک می‌کند. زمانی که به سبک رفتار و نیازهای مخاطبان هدف خود آشنا باشیم، طراحی کمپین‌ها و ابزارهای مارکتینگ بسیار دقیق‌تر و بهینه‌تر انجام می‌شود.

در صورتی که نیاز به تست کاربردپذیری دارید، ما در تستادی به شما کمک خواهیم کرد. برای مطالعه درباره برگزاری اولین تست کاربردپذی خود به این مطلب مراجعه کنید.