تستادی چگونه به مدیران کمک می‌کند؟

مدیران چطور می‌توانند از تستادی کمک بگیرند؟

در تصمیم‌گیری‌های خود روی نیاز مشتری تمرکز کنید. نظرات و بازخورد کاربران، شما را به سمت خلق محصولات و راه‌حل‌هایی هدایت می‌کند که هدف اول و آخرشان رضایت مشتری است.

مدیران پروژه معمولاً پیشینه مدیریت فناوری دارند، اما اغلب تجربه زیادی در زمینه کاربردپذیری ندارند. گاهی این عدم دانش آن‌ها در مورد کاربردپذیری مشکل ساز می‌شود. تست کاربردپذیری در تشخیص آن دسته از مزایا و عملکردهای محصول که بیشتر مورد توجه کاربر قرار می‌گیرد؛ به شما کمک می‌کند.

پژوهشگر و مشاور تجربه‌ی کاربری " Cory Lebson "، در این مطلب به افکار مشترک مدیران که می‌تواند برای گسترش محصول‌شان خطرساز باشد می‌پردازد :

• "من یک تیم طراحی خارق العاده دارم. نیازی به ارزیابی طراحی آنان نیست. "

یک تیم طراحی، هر چقدر هم که ماهر باشد، نمی‌تواند مشکلات برنامه‌های خود را پیدا کند. یک تیم طراحی ممکن است مایل باشد خودش برگزار کننده تست کاربردپذیری شود. اما این بهترین راه برای برگزاری تست نیست؛ زیرا در این صورت مدیر باید تمامی زیرساخت‌ها و امکانات مورد نیاز برای برگزاری تست را تامین کند، در حالی که این امکانات برای دیگر تست‌ها بلا استفاده خواهد بود.

اگرچه کسی که یک طراح رابط کاربری است می‌تواند یک ارزیابی کننده قابلیت استفاده نیز باشد، اما من به شدت توصیه می‌کنم کسانی که در طراحی یک پروژه سهم زیادی داشته اند، آن را ارزیابی نکنند. برای این افراد، احتمال پرسیدن سوالات جهت دار و پیدا نکردن مشکلات احتمالی بسیار بیشتر است.

در حالت ایده آل، کسی که هیچ نقشی در ساخت یک محصول نداشته است باید محصول شما را ارزیابی کند. تستادی با توجه به بازار هدف و با تامین زیرساخت‌های مورد نیاز هر تست، در جایگاه تیمی که هیچ گونه نقشی در طراحی محصول شما ندارد محصول‌تان را برای شما ارزیابی می‌کند.

• "تست کاربردپذیری بسیار گران است."

گاهی اوقات این بحث را می شنویم که بودجه برای اجرای تست کاربردپذیری توسط تیم طراحی محصول وجود ندارد. با محاسبه هزینه‌های مستقیم، مانند هزینه های استخدام تسترها، مشوق‌های تسترها، اجاره محل برگزاری تست و هزینه ساعت کاری برگزارکنندگان تست ممکن است هزینه ها بسیار بالا باشد. اما حقیقت آن است که برگزاری تست کاربردپذیری توسط یک تیم متخصص، درحالی که آسان‌تر است، کم‌هزینه‌تر نیز هست.

برای اثبات این حقیقت ابتدا حساب کنید که یک مطالعه کاربردی معمولی، با تعداد مناسبی از کاربران با انگیزه های مطلوب، در یک مکان مناسب چقدر هزینه دارد. به عدد نهایی نگاه کنید؛ اگر زیاد است، تعداد شرکت کنندگان را کاهش دهید. حتی اگر تعداد کاربران مطلوب نباشد، حداقل می‌توانید کمی اطلاعات مفید از این تست بدست آورید. به همین ترتیب، گزارش های کتبی کامل، همراه با یک گزارش خلاصه نیز باید تهیه کنید. در موارد نادر که بودجه از پیش بینی‌های نیازهای پایه بیشتر است، می توانید گزینه های دیگری، مانند فیلم از جلسات را اضافه کند.

ابزار تستادی به شما کمک می‌کند تا با هزینه‌ای خیلی کمتر از آنچه در بالا حساب کردید، یک تست کاربردپذیری نظارت‌شده از راه دور، با کاربران مطلوب و بدون هزینه اجاره لابراتوآر، تستر و آموزش تسترها برگزار کنید. این در حالی است که تحلیل‌گران ما در تستادی داده‌های جلسات تست ضبط شده را تحلیل کرده و در آخر به صورت گزارشی مکتوب و تحلیلی به شما ارائه می‌دهند.

• "ما در حال حاضر تست نرم افزار را انجام می دهیم - ما آن را پوشش داده ایم!"

گاهی اوقات مدیران پروژه می دانند که یک رویکرد آزمایشی به نام "تست کاربردپذیری" وجود دارد، اما آنها فکر می‌کنند که این تست تفاوتی با آزمایش عملکردی نرم افزار که قبلاً انجام داده‌اند، ندارد. در آزمایش عملکردی نرم‌افزار ممکن است نقشه‌ی دقیقی از اقداماتی را که یک کاربر قرار است با استفاده از محصول شما، قادر به انجام آن‌ها باشد را آزمایش کنید. این تست مطمئناً حیاتی است؛ اما شما به عنوان مدیر ممکن است اهمیت تست کاربردپذیری را که بررسی درصد موفقیت کاربران در استفاده از محصول و در شرایط واقعی است؛ دست کم بگیرید. اگر اهداف و مفروضات شما در طراحی محصول برای گروه مخاطب مورد انتظار نادرست باشد چه خواهد شد؟

تستادی با توجه به هدف شما از تست کاربردپذیری، میزان موفقیت و رضایت کاربران در استفاده از محصول شما را بررسی می‌کند. بنابراین شما می‌توانید میزان موفقیت و بازدهی محصول خود را از طریق تست‌های ضبط شده از راه دور، مشاهده کنید.

• "برنامه ما برای انجام تست کاربردپذیری خیلی فشرده است."
  اغلب اوقات، جدول های زمانی فشرده هستند و دارندگان سهام شرکت ممکن است عجله کنند. وقتی طراحان یا دیگر ذینفعان می‌شنوند که ممکن است یک مطالعه کاربردپذیری در طی دو هفته انجام شود، ممکن است این تصور را داشته باشند که ارزیابی کننده کاربردپذیری، انتظار دارد کار آن‌ها در این دوره متوقف شود. ذینفعان این نگرانی را به مدیر پروژه ابراز می‌كنند كه زمان کافی برای تست کاربردپذیری وجود ندارد.

این در حالی است که هم شما و هم برگزار کننده‌ی تست کاربردپذیری می‌دانید که زمان کم است و برای انجام تست کاربردپذیری لازم نیست روند کار تیم طراحی شما در هیچ قسمتی متوقف شود. همچنین، اگر محیط توسعه به اندازه کافی انعطاف پذیر باشد، و در حالت ایده‌آل اگر یک چند روز اضافی بین زمان‌ بندی تست مجموعه شرکت کنندگان وجود داشته باشد، ممکن است زمان کافی نه تنها برای ایجاد تغییر در نمونه اولیه، بلکه برای آزمایش برخی از تغییرات با شرکت کنندگان بعدی و یا تنظیم برنامه آزمون و تمرین سریع و سرعت بخشیدن به مشکلات اساسی نیز وجود داشته باشد.

رشد کسب‌وکار با مشاهده‌ی تجربه‌ی کاربری

تحقیقات بارها نشان داده است که بررسی تجربه‌ی برخورد مشتری جدید با محصول و تلاش برای بهبود آن، در نهایت به افزایش رضایت‌مندی و وفاداری مشتری منجر می‌شود. در حقیقت گاها بررسی تجربه مشتریان در نهایت به رشد ۱/۵ برابری محصول منتهی شده است.

دقیق‌ترین بررسی روی تجربه‌ی کاربری، مشاهده‌ی آن است. یعنی زمانی که کاربر در حال تعامل با محصول شماست امکان مشاهده و بررسی احساسات، رفتار و افکار او را داشته باشید. استفاده از برنامه هایی مانند تستادی که با تجربه و امکانات مختص به کاربردپذیری، در برگزاری تست به شما کمک می‌کنند؛ تصمیمی کم هزینه و کارآمد خواهد بود.

تستادی شرایطی را فراهم می‌کند تا شما بتوانید به صورت کامل ناظر بر تجربه‌ی کاربر هنگام استفاده از محصول‌تان باشید. طوری که انگار پشت سر او ایستاده‌اید و در حال مشاهده‌ی او هنگام کار با محصول‌تان هستید. حتی شما این امکان را دارید که از کاربر فعالیت‌های مشخصی را بخواهید تا انجام دهد و تجربه‌ی کاربری او را به صورت هدفمند هدایت کنید. زمانی که شما از تستادی برای تست کاربردپذیری محصول‌تان استفاده می‌کنید، می‌توانید اولین واکنش کاربر هدف خود را در مواجهه با محصول‌تان بررسی کنید؛ زیرا در تستادی شرکت‌کنندگان قبل از شروع تست هیچ پیش زمینه‌ای درباره اپلیکیشن یا وب‌سایتی که قرار است تست کنند ندارند. در صورتی که در شرایط خاص، نیاز به توجیه کاربر قبل از انجام تست باشد، ما این امکان را در تستادی فراهم خواهیم کرد.

با کمک تستادی به تمام تیم‌های داخلی کمک کنید به اهداف خود برسند

از تیم محصول شما که در تلاش برای ساختن یک اپلیکیشن پرفروش جدید است گرفته، تا تیم مارکتینگ که در حال بررسی واکنش‌ها به یک کمپین جدید است؛ همه‌ی اعضای تیم شما می‌توانند به کمک تستادی از کاربران هدف خود بازخوردهای موثری بگیرند و عملکرد خود را بهبود ببخشند. تستادی بازخورد مستقیم و صادقانه‌ی کاربر را در مواجهه‌ی اولیه با محصول‌تان به شما انتقال می‌دهد؛ علاوه بر این با تحلیل داده‌های بدست آمده از تست‌، نقاط ضغف، قوت و پیچیدگی‌های محصول‌تان را به شما ارائه می‌دهد.