تستادی، پلتفرم برگزاری تست کاربردپذیری و انتقال بازخورد مستقیم کاربران هدف واقعی هر محصول است. با تستادی نقاط قوت و ضعف وبسایت و اپلیکیشنتان را تشخیص داده و هزینهی ناشی از ریزش کاربران را کاهش دهید.
آیا نتایج برگزاری تست از راه دور هم مفید است؟
به کمک تست کاربردپذیری از راه دور، با استفاده از نرم‌افزارهای ضبط صدا و تصویرمی‌توان بر روی کاربران در محیط و وضعیت طبیعی‌‌شان تحقیق کرد. به طور کلی، بهتر است این تستها حدود 15 تا 20 دقیقه بوده و 3 تا 5 وظیفه داشته باشند.
تست‌های کاربردپذیری از راه دور، درست مثل تست کاربردپذیری حضوری در lab کاربردپذیری، میتوانند به دو شکل «کنترل شده» و یا «کنترل نشده» باشند. در تست‌های کاربردپذیری «کنترل‌نشده»، شرکت‌کنندگان به طور مستقل وظایف تست را انجام میدهند.
تست از راه دور در چه مواردی به کمک ما می‌آید؟
- وقتی به دلیل مشکلات زمان بندی، هزینه و انجام هماهنگی‌های لازم، برگزاری تست حضوری امکان‌‌پذیر نیست.
- وقتی مخاطبین یا شرکت کنندگان هدف، از نظر موقعیت جغرافیایی پراکنده بوده و سفر برای آن‌ها یا برگزار‌کننده‌ی تست دشوار است.
- تمایل دارید کاربران در محیط طبیعی خود و با استفاده از ابزارهایی که به شکل روزمره از آن‌ها استفاده می‌کنند، تست را انجام دهند.
- بخواهید به صورت هم‌زمان چند تست انجام دهید.
- به دنبال نتایج سریع هستید.
- دسترسی به کاربران مورد نظر برایتان مشکل است.
با اینکه تست‌های از راه دور، درست مانند هر تست دیگری انعطاف پذیر است، اما باید در ابتدا با مزایا و هزینه‌‌های این نوع روش آشنا شوید.
مزایا
- نیاز به lab تخصصی تست نداشته و تاثیری که این labهای تست بر روی نتیجه می‌گذارند را به همراه ندارد.
- می‌توان از گروه‌‌های متفاوتی برای انجام تست خود استفاده کرد.
- به طور کلی از روش تست حضوری ارزان‌‌تر است.
اگر تست‌های از راه دور کنترل نشده را در نظر داشته باشید، شرکت‌کنندگان در هر زمانی از روز میتوانند تست را انجام دهند؛ در نتیجه محدودیتی برای انجام تست شما وجود نخواهد داشت و افراد بیشتری میتوانند در تست شما شرکت کنند.
- نسبت به تست گرفتن از افراد در labهای تست، در این روش می توانید از افراد بیشتری تست بگیرید.
چالش‌‌ها
- ندیدن زبان بدن کاربر ممکن است باعث شود برخی از سرنخ‌‌های واکنشی او را از قلم بیندازید.
- احتمال مشکلات فنی بالاتر است، اگر که کاربران:
- نرم افزار یا تجهیزاتی بر روی دستگاه خود داشته باشند که با تست تداخل داشته باشد
- اینترنتی با سرعت کم و یا ناپایدار داشته باشند
- مایل به دانلود تجهیزات خاص تست شما، مثل نرم افزارها یا پلاگین‌ها نباشند و یا اینکه توانایی دانلود آن را نداشته باشند.
چطور از راه دور تست کاربردپذیری بگیریم؟
فرآیندهای تست از راه دور شباهت زیادی با تست‌های حضوری دارد. به همین دلیل میتوانید از تجربیات تست‌های حضوری که قبلا برگزار کرده‌‌اید استفاده کنید. فقط به این نکات حتما توجه کنید:
- به یاد داشته باشید تستها حدود 15 تا 30 دقیقه بوده و متشکل از 3 تا 5 وظیفه باشند.
- وظایف را صریح، روشن و واضح طراحی کنید، تا به این ترتیب نتیجه نهایی نیز واضح باشد.
- پیش‌نیازهای تست را در نظر بگیرید، برای انجام این تست به چه ابزاری نیاز است؟ آیا لازم است کاربران سیستم یا نرم‌افزار خاصی داشته باشند؟
- مطمئن شوید اطلاعات تماس درستی از شرکت کنندگان جهت یادآوری و پیگیری‌‌های بعدی در دسترس دارید.
- بخش راهنمایی و مقدمه‌ای برای تست خود بنویسید تا شرکت کنندگان را با چیزی که در تست با آن رو به رو خواهند شد آشنا کرده و از انتظارات شما مطلع شوند
- هزینه‌ای که به ازای هر تست به شرکت‌کنندگان پرداخت خواهد شد را پیش از شروع تست مشخص کرده و به آن‌ها اطلاع دهید
پیش از انجام تست از راه دور باید مطمئن شوید که:
- هرچه که تست می‌‌کنید به صورت عمومی قابل دسترس بوده و کاربر به راحتی بتواند به آن دسترسی پیدا کند
- باید در نظر داشته باشید که مشکلات مربوط به اینترنت، ممکن است دسترسی شرکت کنندگان به سایت یا ابزار تست را تحت تاثیر قرار دهد.
- شرکت کنندگان توانایی دانلود یا دسترسی به نرم افزار اشتراک گذاری صفحه را داشته باشند.
تست کاربردپذیری از راه دور و نظارت نشده
در طول انجام تست از راه دور نظارت نشده، شرکت کنندگان بدون تعامل با ناظر تست و به طور مستقل، تست را انجام میدهند. تست نظارت نشده زمانی کاربردی خواهد بود که سناریو تست خوبی برای تست خود بنویسید تا به کمک آن کاربران تست را جلو ببرند.
علاوه بر راهنمایی کلی که پیش از این گفته شد، برای انجام تست کاربردپذیری کنترل نشده باید:
- تست را شرح دهید و وظایف شرکت کنندگان و ترتیب انجام وظایف مشخص کنید.
- تعیین کنید چه کسی در تست شرکت خواهد کرد. بسیاری از ابزارهای تست نظارت نشده به شما اجازه می دهد که خودتان کاربران را در سایت خود رهگیری و انتخاب نمایید یا از تسترهای توسعه دهندگان ابزار تست استفاده کنید.
- از قبل مطمئن شوید که سرویس اشتراک گذاری تصویر شما ویژگی ضبط تصویر صفحه نمایش را داشته باشد و یا اینکه به کمک تجهیزات یا نرم افزار خودتان این دسترسی را به شما بدهد.
- اگر فقط یک گروه از شرکت کنندگان را انتخاب کرده‌‌اید، مطمئن شوید این گروه نمونه‌‌ی درستی از مخاطب هدف شما باشد.
- در حد امکان پس از تست، سوالات کیفی درباره‌ی محصول خود بپرسید و نتایج آن را به دقت بررسی کنید.
- به زمان انجام وظایف و بازخورد پرسشنامه باز دقت کنید تا بتوانید شرکت کنندگانی که ممکن است صرفا بخاطر دریافت پول پاسخ میدهند را غربال کنید
- اگر شرکت کنندگان شما با ضبط تصویر در حین تست مشکل دارند، توضیحات لازم را به آن‌ها داده و از آن‌ها بخواهید پیش از شروع تست از یک همکار یا عضوی از خانواده کمک بگیرند تا مطمئن شوید میتوانند صفحه‌شان را به اشتراک بگذارند.
برای تست‌های کاربردپذیری از راه دور نظارت نشده باید:
- تست را شروع کرده و از تسترها برای شرکت در تست دعوت کنید.
- بعد از اتمام جلسات تستها میتوانید نتایج را تحلیل کنید. بسیاری از ابزارهای تست کنترل نشده، مثل تستادی، امکان تجزیه و تحلیل تست را نیز در اختیار شما قرار میدهند.
بسته به فناوری یا روش پیاده شده، ممکن است بتوانید معیارهایی همچون درصد تکمیل وظایف تست، زمان صرف شده بر هر وظیفه، زمان صرف شده در هر صفحه، مسیرهای جریان کلیک، میزان رضایت یا رتبه بندی نظرات و اطلاعات تحلیلی وب (مانند مرورگر، سیستم عامل و اندازه تصویر) را نیز تحلیل کنید.
تستادی به عنوان اولین پلتفرم آنلاین تست‌های کاربردپذیری در ایران، امکانات متنوعی را در این زمینه ارائه می‌کند. شما میتوانید به کمک تستادی بر روی وبسایت، اپلیکیشن و هر محصولی که بر روی یک URL عمومی در دسترس باشد تست بگیرید. هم‌چنین ما در تستادی در تمام مراحل نوشتن سناریو، تحلیل و بررسی ویدئوهای تست و ارائه گزارش جامع در کنار شما هستیم. برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.
مطلبی دیگر از این انتشارات
مصاحبه با کیان شلیله- قسمت اول
مطلبی دیگر از این انتشارات
از کارشناسی تا چانه‌زنی
مطلبی دیگر از این انتشارات
مصاحبه با کیان شلیله- قسمت دوم