پنج راز بهترین تست کاربردپذیری از راه دور

با استفاده از تست‌‌های کاربردپذیری از راه دور، مثل تست‌هایی که با تستادی انجام می‌شوند، می‌‌توانید تنها در چند دقیقه یک تست ساخته و از کاربرانی با ویژگی‌های مختلف بازخورد بگیرید. با این‌گونه تست‌ها می‌‌توانید تصویر صفحه‌‌ نمایش به‌همراه صدای کاربر، اطلاعات مربوط به نرم افزارتان در سیستم کاربر، پاسخ به سوالاتی که پرسیده‌اید، برداشت آنها از محصول خود­ و .... را دریافت کنید. این‌ها اطلاعاتی است که در نهایت به شما کمک می‌کند تا بهترین تصمیمات را برای بهبود و تغییر محصول‌تان بگیرید.

از آن‌جایی که این تست‌‌‌ها کم‌هزینه‌تر از تست‌های حضوری هستند و برگزاری آن‌ها پیچیدگی‌ کمتری دارد؛ مورد استقبال طراحان، توسعه‌دهندگان، مدیران محصول و یا افرادی که تجربه‌ و زمان کافی برای برگزاری تست‌های حضوری ندارند، قرار گرفته است.

بررسی‌ها نشان داده که کیفیت سناریوها و وظایف تعریف شده، تاثیر شگرفی بر نتیجه‌­‌ی تست‌ها می‌گذارد. هم‌چنین نتایج به‌دست‌آمده نشان می‌دهد افرادی که تجربه‌ی زیادی در طراحی تست‌های کاربردپذیری ندارند، معمولا مرتکب اشتباهات یکسانی می‌شوند. به طور کلی نوشتن یک تست کاربردپذیری خوب، کار سخت و پیچده‌ای نیست؛ به خصوص اگر به چند نکته و تکنیک ساده توجه کنید:

پنج راز برای نوشتن بهترین تست کاربردپذیری از راه دور

1) سناریوی تست باید ذهن مخاطب را درگیر کند

سناریوی تست، چهارچوب ذهنی‌‌ای که برای انجام تست نیاز است را به کاربر انتقال می‌دهد. این‌که کاربر چهارچوب ذهنی مناسبی برای انجام تست داشته باشد و خودش را در شرایط خواسته شده فرض کند، اهمیت زیادی دارد.

برای این‌‌که مطمئن شوید که ذهن تستر(شرکت کننده در تست) درگیر سناریو شده است، باید آن را تا حد امکان قوی و درگیر کننده طراحی کنید. سناریو را به صورت یک داستان طراحی کنید و در آن به جای کلمات مبهم و کلی، از اطلاعات واضح و مشخص استفاده کنید. جزئیات مشخص و داستانی بودن سناریو، این امکان را به کاربر می‌‌دهند تا موقعیت مورد نظر را برای خود تصویرسازی ذهنی کند و آماده‌ی فرآیندِ تست شود.

برای مثال متن اول بسیار درگیر‌ کننده‌تر از متن دوم است:

متن اول: «از سرکار به خانه برگشته‌اید و با دیدن ماموران آتش‌نشانی جلوی منزل خود (که تبدیل به خاکستر شده است)، در جای خود میخکوب می‌‌شوید. باید بفهمید در این شرایط چه کنید و چاره‌ای جز زنگ زدن به شرکت بیمه‌‌ خود ندارید. شاید بیمه بتواند مکانی برایتان فراهم کند تا موقتا در آن‌جا بمانید.»

متن دوم: «در تلاش برای پیدا کردن راهی هستید تا درخواست دعوی‌‌ برای استفاده از حق بیمه‌‌تان تنظیم کنید.»

2) وظایف را هوشمندانه طراحی کنید

اگر تابه‌‌حال بر روی محصول‌تان تست کاربردپذیری نگرفته‌اید، برای شروع بهتر است لیستی از پاسخ‌‌های این سوالات آماده کنید:

«چه چیزی کاربر را ترغیب کرده تا به محصول(وب‌سایت/اپلیکیشن) من مراجعه کند؟»

«کاربر با استفاده از محصول(وب‌سایت/اپلیکیشن) من قصد دارد به چه هدفی برسد؟»

پاسخ به این دو سوال در طراحی تست کاربردپذیری بسیار کمک کننده است و برای بررسی بهترین سوالات تست کاربردپذیری به این مطلب مراجعه کنید.

3) اولین وظیفه را به فهمیدن برداشت کلی کاربر اختصاص دهید

اگر روی کاربری تست می‌گیرید که تا به حال محصول شما را ندیده یا از آن استفاده نکرده است، خوب است بدانید کاربر در نگاه اول در مورد محصول شما چه فکری می‌‌کند. چقدر طول می‌‌کشد متوجه شود کاربرد وب‌سایت/اپلیکیشن شما چیست؟ چه چیز‌هایی این برداشت­ را به او القا کرده است؟

برای رسیدن به نتیجه بهتر در تست کاربردپذیری بهتر است با قوانین آن آشنا شوید.

4) در سوال‌ها و وظایف تست، کاربر را راهنمایی نکنید

هنگام نوشتن سناریوی تست، وظایف را به صورت کلی عنوان ­کنید و به طور مستقیم کاربر را راهنمایی نکنید. همچنین تا جای ممکن به کلماتی که در سایت‌ یا اپلیکیشن‌تان برای اشاره به بخش‌های مختلف استفاده شده است، اشاره مستقیم نکنید.

مثلا اگر می‌­خواهید فرآیند خرید یک دریل را بررسی کنید که در دسته‌بندی: «ابزار و قطعات، وسایل برقی» قرار گرفته است، به جای این‌که بنویسید:

«بر روی بخش ابزار و قطعات کلیک کنید، سپس ابزار برقی را انتخاب کنید، حالا بخش دریل­ را پیدا کنید»

چیزی شبیه این بنویسید: «یک دریل مطابق نیازتان انتخاب کنید».

5) به جای پرسیدن سوالاتی که پاسخ کوتاه دارند، از تستر‌ها بخواهید نظر خود را شرح دهند

پرسیدن سوال‌هایی مثل: «ترجیح می‌دادید چه اطلاعاتی در این صفحه وجود داشت؟» یا «در مقایسه با وب‌سایت‌ها/اپلیکیشن‌های مشابه، این محصول را چطور ارزیابی می‌کنید؟» می‌تواند بسیار مفید باشد.

گاهی اوقات این‌که تست از صفحه اول وب‌سایت یا اپلیکیشن شما شروع نشود، می‌تواند قدم مفید باشد. برای اینکه بهتر درک کنید کاربری که محصول شما را نمی‌شناسد، چطور به عملکرد اصلی وبسایت و اپلیکیشن شما می‌رسد. سناریویی شفاف تعریف کرده و از تسترها بخواهید که برای مثال با استفاده از گوگل، مشکل‌شان را حل کنند. این‌طوری می‌توانید بفهمید آیا در نهایت کاربر با استفاده از ابزارهای معمول جستجو، به محصول شما می‌رسد یا نه.

برای مشاهده‌ی نمونه تست کاربردپذیری از راه دور در تستادی این ویدیو را مطالعه کنید.

تستادی برای برگزاری یک تست استاندارد کاربردپذیری از راه دور به کمک شما می‌آید. همچنین شما با استفاده از امکانات تستادی می‌توانید نحوه عملکرد رقبای خود را نیز بررسی کنید.

منبع: trymyUI

منبع عکس: ادوبی