کوتاه در مورد System Usability Scale

تست System Usability Scale را فعلا مقیاس کاربردپذیری سیستم ترجمه می‌کنم تا نام بهتری پیشنهاد شود. در این مقاله برای راحتی از نام اختصاری آن یعنی SUS استفاده می‌کنم.

تست SUS یک پرسشنامه‌ی ۱۰ سوالی مقیاس لیکرت است که به تعبیری می‌توان آن را نمونه‌ی کمی شده تجربه‌ی کیفی کاربر در نظر گرفت و چون ارزان و سریع قابل انجام است از محبوبیت زیادی برخوردار است.

لیست این ۱۰ سوال در زبان انگلیسی به قرار زیر است.

I think that I would like to use this system frequently.
I found the system unnecessarily complex.
I thought the system was easy to use.
I think that I would need the support of a technical person to be able to use this system.
I found the various functions in this system were well integrated.
I thought there was too much inconsistency in this system.
I would imagine that most people would learn to use this system very quickly.
I found the system very cumbersome to use.
I felt very confident using the system.
I needed to learn a lot of things before I could get going with this system.

هر سوال مانند تصویر بالا با ۵ گزینه از قویا موافق تا قویا مخالف از کاربر پرسیده می‌شود که باید تنها یک گزینه انتخاب شود. برای همین در پرسشنامه ترجمه‌شده‌ی زیر از Radio Button به جای Check Box استفاده کرده‌ام.

برای استفاده از آن، هم می‌توانید از پرسشنامه‌های آنلاین نظیر Porsline یا حتی Google Forms استفاده کنید و هم می‌توان از نسخه‌ی چاپی آن استفاده کرد.

برای دریافت نسخه‌ی چاپی فارسی پرسشنامه و پاسخنامه فقط کافی است ایمیل خود را کامنت کنید تا برای شما ارسال کنم یا در تویتر به آی‌دی @amirtaqiabadi پیام بدهید.

برای محاسبه‌ی آن باید مطابق برگه‌ی سمت چپ تصویر بالا به هر جواب امتیاز داده و امتیازها را با هم جمع و در نهایت ضربدر ۲.۵ کنیم. هر چه عدد حاصل به ۱۰۰ نزدیکتر باشد سایت و اپلیکیشن مورد تست امتیاز بالاتری در این مقیاس کسب می‌کند.

نکته بسیار مـــــــــــــــــــــــــــــــهم: من در ابتدا اشتباها نوشته بودم ضربدر ۴ که اصلاح شد و دو تا از سوالات ترجمه اشتباهی کرده بودم. برای دوستانی که ایمیل کرده بودم مجددا ارسال شد. اگر شما از ترجمه روی عکس استفاده کردین پیام بدین که بگم چیکار کنین که مجبور به تکرار آزمایش نشین.

ممنون از اشکان آشوری دوست داشتنی که این اشتباه فاحش رو برام مشخص کرد.

نکته‌ی بسیار مهم اینکه از این تست هم برای بررسی محصول فعلی و هم A/B Test بین دو طراحی متفاوت می‌توان بهره برد.

البته هر چند این پرسشنامه بسیار محبوب و سریع است، وحی منزل نیست و شما می‌توانید به فراخور کسب و کار خود آن را بهینه‌سازی کنید.

به عنوان مثال پنل توسعه دهندگان کافه‌بازار تنها با یک سوال تجربه‌ی کاربری شما رو با اسمایلی‌های مختلف پرسیده و پس از آن برای بررسی بازطراحی وبسایت خود، از شما می‌خواهد که دلیل آن را ذکر کنید و اجازه می‌دهد که یک المان در صفحه را انتخاب کنید و نظر خود را در مورد آن درج کنید.

یکی دیگر از تست‌های خوب برای بررسی اولیه تجربه‌ی کاربر از کل سرویس تست Net Promoter Score است که آن را در فارسی به شاخص خالص ترویج کنندگان ترجمه کرده‌اند.

تست NPS تنها یک سوال دارد با ده گزینه:

آیا شما حاضر هستید ما را به فرد یا سازمان دیگری معرفی کنید؟