نویسندگی تجربه کاربری بخش 2

در این مقاله سعی می‌کنیم در مورد ادامه بحث UX Writing از کتاب Strategic Writing for UX صحبت کنیم:

اولین سوالی که همیشه باید از خودمون بپرسیم اینه که: مخاطب من چه کسی است؟

یعنی باید بدونم که:

1- سطح دانش مخاطب من چقدره؟

2- از چه اپلیکیشن هایی در این حوزه استفاده می‌کنه؟

3- چه چیز یا چیز‌هایی محرک سر‌زدن مخاطب به اپلیکیشن یا سایت منه؟

4- هویت مجموعه ای که استفاده می‌کند را چطور توصیف می کنه؟ (جدیه مثل اپلیکیشن های بانکی یا سرگرم کنندس مثل بازی ها)

5- استفاده کننده ست یا خریدار؟

6- چقدر متمرکز یا غیر‌متمرکز است؟ (در حین استفاده چند درصد از حواسش به کاریه که انجام میده؟)

و بقیه مواردی که باعث میشن ما مخاطبمون رو بهتر بشناسیم.

این کتاب برای تدوین عبارت های محصول یه فرایندی رو در نظر گرفته که از انتخاب مفهوم شروع میشه و به تعیین سبک و استایل میرسه و با تدوین عبارت تموم میشه که هر بخش قسمت های مختلفی داره:

لحن و شیوه بیان در محصول چیزیه که همیشه باید بهش دقت داشته باشیم.

قبلا زبان نوشتاری و زبان گفتاری به طور کامل از هم تفکیک بود اما الان به خاطر حضور پر رنگ پیام رسان ها زبان نوشتاری‌-‌گفتاری (Conversational Writing) به جامعه اضافه شده.

دو روش برای مشخص کردن لحن بیان در محصول:

الف- روش انتخاب تک الگو:

1- تعریف نیاز‌های محصول به UX Writing (مثلا در فلوی ثبت نام یا ...)

2- انتخاب نمونه‌ها بر اساس نیاز‌ها (بررسی می‌کنیم که کدوم از محصولات این فلو رو دارن و چند مورد که به نیاز ما نزدیک بودن رو انتخاب می‌کنیم.)

3- گزینش یک الگوی اولیه (جلسه یا جلساتی با حضور مدیر محصول، محتوا، موسس و یا ... برای انتخاب لحن مورد نیاز بر‌گزار می‌کنیم.)

4- پیاده‌سازی در فضاهای اپلیکیشن به صورت نمونه (طرح اولیه و متن های پیشنهادی رو در محصول قرار میدیم.)

5- اعمال تغییرات (شخصیت برند رو در محصول پیاده‌سازی می‌کنیم.)

6- تعریف اصطلاحات خاص (اصطلاحات خاص مورد خودمون به سایر محتواهای مجموعه اضافه می‌کنیم.)

ب- روش انتخاب ترکیبی الگو:

1- دسته‌بندی نوشته‌های کوتاه کلیدی UX Writing (مثلا پیام خطا, راهنمای فرم, صفحه عضویت, سبد خرید)

2- انتخاب نمونه و دسته‌بندی عبارت‌ها (در هر دسته‌بندی, نمونه‌ها از چه متن هایی استفاده کردن)

3- گزینش از نمونه‌های مختلف (برای هر متن یا عبارت می تونیم از نمونه‌های مختلف انتخاب کنیم)

4- تهیه راهنمای عبارت‌های هر بخش (مثلا پیام‌های خطا را به چه سبک می‌نویسیم, صفحه عضویت چطور, فضاهای خالی و انتظار)

5- نمونه اولیه (با استفاده از راهنما و الگو‌ها، نمونه اولیه رو تهیه می‌کنیم)

6- یکپارچه‌سازی و شخصیت برند (بخش های مختلف را یکپارچه می کنیم و اصطلاحات و سایر موارد را با توجه به شخصیت برند مشخص می‌کنیم)

اثربخش نویسی در رابط کاربری

ما باید فکر کنیم که اغلب کاربر هامون درست مثل بچه‌ها عمل می‌کنن که کنجکاو، حساس، کم طاقت و ساکتن و مدام دارن از خودشون می‌پرسن که چرا باید این فرم رو تکمیل کنم؟ چرا انقدر طول کشید؟ چطور باید انجام بدم؟ یا سوال های مشابه به این‌ها که ما باید قبل از انجـــام براشون ایجاد انگیزه کنیم مثلا میتونیم بگیم با عضویت در سایت، آشنایی ما ثبت میشه و ما به آشناهامون تخفیف میدیم، یا بهشون دستورالعمل درحال انجام بدیم مثلا بگیم پسورد شما لازمه که امن تر باشه، حداقل ۸ کاراکتر، یک حرف بزرگ و ... . نباید یادمون بره که بعد از انجام کار بهش فیدبک بدیم مثلا بهش بگیم که سفارش شما رو دریافت کردیم، ۲ روز دیگر بسته رو دریافت می‌کنید.

اثربخش نویسی در رابط کاربری با UX Writing

ما باید بتونیم با نوشتن یه تجربه مثبت از محصول برای کاربر ایجاد کنیم. باید بتونیم با استفاده از چند کلمه، در جا و زمان درست، کاربرد پذیری رو ارتقاء بدیم (مثلا جایی که فکر می‌کنیم ممکنه کاربر با کمبود زمان رو به رو میشه بهش بگیم که: بعدا می‌تونید آدرس رو تغییر بدید.) و برای کاربر با ایجاد تفاوت، برندینگ ایجاد کنیم (به عنوان خالق برند باید خط قرمز ها رو رعایت کنیم، جوان و بروز باشیم، و با لحنی برای کاربر بنویسیم که بازیابی اطلاعات براش کار دشواری نباشه.

توان نویسندگی پنهان

یه نویسنده‌ی تجربه کاربری خوب کثر مواقع دیده نمیشه، حس میشه. به این دوتا جمله دقت کنید:

1- لطفا کد ملی خود را وارد کنید.

2- ببخشید، بر اساس قانون جدید باید کدملی شما را داشته باشیم.

این دو جمله دارن یه محتوا رو بیان می کنن اما قدرت نویسندگی پنهان در مورد دوم خوب تونسته خودش رو نشون بده.

کلمات کاری می‌کنند که محصول ما کار کند، یه وقتایی میشه گفت مثل روغن چرخ دنده‌ها...

محصول ما چه فضاهایی برای نوشتن دارد؟

• Sign up, login and password recovery
• Sign up for a newsletter
• Contact us
• Error messages
• Confirmation messages
• Empty states
• Placeholders
• Buttons
• 404 errors: page not found
• Waiting time

هستی و نیستی در کنار هم برای نویسندگان تجربه کاربری:

• باید حواسمون باشه که راهنما هستیم اما دستیار نیستیم. اطالعات رویداد‌های مختلف رو به صورت برابر به مخاطب نمایش میدیم و شیوه های ثبت نام و چگونگی انجام اون رو در دسترس قرار میدیم اما ثبت نام تلفنی انجام نمیدیم.
• جدی هستیم اما اتو کشیده نیستیم. معمولا شوخی نمی‌کنیم، جدی توضیح میدیم، جدی پیگیری می‌کنیم. سخت رفتار نمی‌کنیم و سخت حرف نمی‌زنیم، تی‌شرت پوش نیستیم اما پیراهن و شلوار پارچه ای هم نمی‌پوشیم.

باید توجه داشته باشیم که مخاطب از اپلیکیشن یا سایت ما برای بهتر کردن زندگیش استفاده میکنه پس گاهی کافیه که صرفا دسترسی ها و عضویت رو قرار بدیم. گاهی آموزش استفاده و ویژگی ها رو فقط با کلمات کلیدی میشه بیان کرد. بعضی وقت ها مخاطب یکم اعتماد به نفس و اطمینان می‌خواد و باید بهش محتوایی که چگونگی اون کار و رفتن به مرحله بعد رو آموزش بدیم.

و نکته آخر این که بهترین لحن برای کپی رایتر، لحن خود مخاطب محصول ماست.