تجربه کاربری (UX) دقیقا چیه؟

بیاید این دفعه با چندتا سوال شروع کنیم:

در مورد تجربه کاربری چقدر میدونید؟
طراح تجربه کاربری دقیقا کارش چیه؟
چندتا تعریف مختلف تا حالا ازش شنیدید؟ (احتمالا سردرگمتون کرده)

توی این مطلب می‌خواهم با چندتا مثال ساده تجربه کاربری رو براتون توضیح بدم✌️

تجربه کاربری خوب و بد + مثال

به صورت کلی هر وسیله ای که ازش استفاده می‌کنید تجربه کاربری داره، مثلا موقعی که دارید دوچرخه سواری می‌کنید اگه همه چی خوب پیش بره به اندازه‌ای که میخواهید سرعت خوبی داشته باشه و مشکلی پیش نیاد احساس رضایت می‌کنید به این احساس رضایت در استفاده از یه محصول میگن:

تجربه کاربری خوب = Good UX

حالا فرض کنید این دفعه اتفاق دیگه‌ای بیفته، توی مسیر هستید که متوجه می‌شید زنجیر چرختون پاره شده و هرچقدر رکاب می‌زنید چرخ حرکت نمی‌کنه. توی همچین موقعیتی دیگه خوشحال نیستید و اگه قرار مهمی داشته باشید درحال حرص خوردن و پیدا کردن یه راه‌حل جایگزین برای رسیدن به مقصد هستید این احساس بدی که بهتون دست میده میشه:

تجربه کاربری بد = Bad UX

الان دیگه فکر میکنم با خود مفهوم UX به صورت کلی آشنا شدید، پس بدون معطلی میریم سراغ اینکه طراح تجربه کاربری کارش چیه؟ مگه چیکار می‌کنه که روز به روز داره جایگاه مهم تری تو شرکت ها پیدا می‌کنه؟

طراحان تجربه کاربری مسئول خلق تجربه کاربری نیستند. بلکه مسئول بهبود تجربه کاربری استفاده از محصول هستند.
این تعریفیِ که آقای مارش در مورد طراحان UX میده و اونها رو بیشتر طراحان رو افرادی می‌دونه که به دنبال اصلاح فرآیندها و بهتر کردن همه چیز هستند.

اصلاح و بهبود فرآیندها به این معنی نیست که کاربران در هنگام مشاهده سایت یا اپ شما از خنده روده بر بشن و یا اینکه برای تفریح و سرگرمی به محصول شما سر بزنند. بلکه به این منظور صورت میگیره که فرآیندهای طی شده در اون محصول خیلی ساده تر و راحت تر بشن تا کابران، خیلی سریعتر کارشون رو انجام بدن.

این مطلب درس اول از کتاب طراحی تجربه کاربری برای مبتدیان بود و امیدوارم که به دردتون خورده باشه. تلاش من در UXly اینه که محتواهای رایگان بیشتری تولید کنم و در کنارهم چیزی یاد بگیریم...