دارند در موردتون حرف می‌زنند، می‌شنوید؟

مقدمه

فضای مجازی این روزها به مردم و رسانه‌ها اجازه می‌دهد تا نظراتشان را بی‌پرده و صریح در مورد مسائل مختلف بیان کنند و با سرعت و ضریب نفوذ بیش از همیشه در دسترس بقیه قرار دهند. در این میان افراد هیچ‌وقت از تحلیل کیفی خدماتی که گرفته‌اند یا محصولی که خریده‌اند در فضای مجازی دریغ نمی‌کنند و نظر مثبت و منفی خود را برای آگاه‌سازی، کمک به دیگران، یا دلایل دیگر در صفحات شخصی یا غیرشخصی خود منتشر می‌کنند. رسانه‌های خبری هم با ضریب نفوذ بالاتری که دارند می‌توانند تأثیر سازنده یا مخرب کسب و کارها را بر جامعه، محیط‌ زیست، اقتصاد و غیره تحلیل کنند و بر روی تصویر برند تأثیر بگذارند. در دنیای کسب و کار امروزی که با فضای مجازی ارتباط تنگاتنگ و گره‌ خورده ای دارد، باید بدانیم که در این فضا در مورد ما حرف می‌زنند و هر فرد یا رسانه با ضریب نفوذ مخصوص به خود می‌تواند تأثیر خود را بر شبکه‌ی ارتباطی خود بگذارد. البته که گاهی پایش (monitoring) شبکه‌های اجتماعی و فضای مجازی برای تحلیل میزان موفقیت یک کمپین یا بررسی میزان و جهت صحبت در موضوعی خاص نیز انجام می‌شود.

در این مقاله به صورت مختصر به فواید شنیدن حرف‌ها در فضای مجازی می‌پردازیم و اهمیت گزارشی که بولتن‌های دوره‌ای برای شنیدن جامعه و اندازه‌گیری میزان موفقیتمان در کمپین‌ها دارند را بررسی می‌کنیم.

چرا و چگونه باید جامعه را بشنویم؟

• همیشه آنچه دیده نمی‌شویم که خود فکر می‌کنیم هستیم. بنابراین با شنیدن جامعه هدف، تصویر برند خود را واضح‌تر می‌بینیم و برای بهبود یا تغییر آن با دید بازتری برنامه‌ریزی خواهیم کرد.
• اگر مشتریان بالقوه‌ در صفحه‌ی اول جستجوی گوگل به مقاله یا نظر منفی در مورد کسب و کاری بر بخورند، ریسک از دست دادن مشتری به ۲۲ درصد می‌رسد و اگر این تعداد به ۳ نوشته‌ی منفی برسد، ریسک به ۵۹.۲ درصد افزایش پیدا می‌کند.
• ۹۱ درصد افراد به مطالبی که در موتورهای جستجو می‌بینند و می‌خوانند، اعتماد دارند.
• مخاطبان، حس و نظرشان را درباره‌ی خودمان، می‌شناسیم و درک می‌کنیم. با وجود این قدم‌های بعدی برای بهبود یا بازسازی هویت برند، ملموس‌تر خواهد بود.
• ۹۶ درصد افرادی که در مورد کسب و کارها و برندها صحبت می‌کنند حساب کاربری برندها را در شبکه‌های اجتماعی دنبال نمی‌کنند. بنابراین پایش مداوم صحبت‌ها، نظرات، بازخوردها، میزان تعامل کاربر با محتوای مرتبط با برند در سطح شبکه‌های اجتماعی لازم است و تنها نباید به صفحه‌ی رسمی خودمان اکتفا کنیم.
• ۷۸ درصد افرادی که در توییتر در مورد یک برند می‌نویسند یا سؤال می‌پرسند، انتظار دارند تا ۱ ساعت بعد بازخورد بگیرند. بنابراین زیر نظر داشتن شبکه‌های اجتماعی و پاسخ به افراد، به مخاطبان این حس را می‌دهد که به آن‌ها اهمیت می‌دهیم و در راستای حل مشکلاتشان قدم برمی‌داریم.

حجم زیاد است و زمان کم، چاره چیست؟

پایش در سطح فضای مجازی که تمامی شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌های آفلاین و آنلاین و غیره را در بر می‌گیرد در نگاه اول ممکن است به نظر آسان برسد ولی در نهایت کاری بس وقت‌گیر و طاقت‌فرسا است. حتی اگر قادر باشیم تا تمامی صحبت‌هایی که در سطح شبکه‌های اجتماعی یا رسانه‌ها در مورد کسب و کار یا برند ما شده است را جمع‌آوری کنیم، دسته‌بندی آن‌ها به طوری که دریابیم کدام رسانه‌ها و افراد بیشتر در مورد ما حرف‌ زده‌اند، از ضریب نفوذ آن‌ها در تأثیرگذاری بر روی مخاطبان مطلع شویم، چه حجمی از صحبت‌ها در موردمان منفی یا مثبت است و یا کدام مطالب بازخورد بیشتری از سمت مخاطبان را داشته‌اند، نیروی انسانی و زمان زیادی را طلب می‌کند. بنابراین برندها و حتی اشخاص معروف نیاز به ابزار جامعی دارند که با سرعت و دقت بالا امکان اطلاع و تحلیل بازخوردهای ارائه شده توسط مخاطب را به آن‌ها بدهد.

پیشنهاد ما به شما تهیه‌ی گزارش از بولتن سرویس هوشمند زلکا است، بدون آن‌که دچار پیچیدگی شوید یا زمان مناسب واکنش را از دست بدهید و منابع مالی و اعتباری‌تان هزینه شود، می‌توانید در کسری از ثانیه، نتایج به مراتب بهتری را از بولتن‌ها، برای تحلیل و بررسی نظرها و مطالب در سطح فضای مجازی، در یک گزارش چندصفحه‌ای داشته باشید. بازخوردها را ببینید و با در کنار هم دیدن این نتایج راه خود را برای قدم‌های بعدی روشن کنید.

در اصل بولتن‌ها گزارش از رصدی است که انجام داده‌اید و در کنار همه‌ی این موارد، به شما کمک می‌کند تا بدانید کمپین‌هایتان در شبکه‌های اجتماعی و فضای مجازی به چه میزان موفق بوده و راه کسب تجربه برای پروژه‌های بعدی را برایتان هموارتر می‌کند.