https://virgool.io/Zelkaa/feed وبلاگ رسمی زلکا جامع‌ترین پلتفرم رصد، تحلیل، انتشار و مدیریت رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی fa 2026-06-17 08:13:49 https://files.virgool.io/upload/publication/vyj833y2pyli/c0pdnq.jpeg https://virgool.io/Zelkaa https://virgool.io/Zelkaa/%D9%85%DB%8C%D8%B2%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D8%B1%D8%B3%D8%AA-%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%D9%88%DB%8C%DB%8C%D8%AA%D8%B1-%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C-soalfmek78xu یکی از ژانرهای دوره‌ای در توییتر فارسی، بحث درست‌نویسی کلمات است و معمولا این گفتگو بین کاربران شکل می‌گیرد که چرا بیشتر افراد نمی‌توانند انواع «ز» را در کلمات مختلف به‌درستی بنویسند و یا هلیم درست است یا حلیم؛ همچنین یکی از پرکاربردترین هشتگ‌های این ژانر #هکسره است.حساسیت کاربران قدیمی و تاثیرگذار توییتر به درست‌نویسی کلماتتذکرهای مکرر کاربران، این ایده را در ذهن ما ایجاد کرد که با زلکا، آنالیزی در توییتر فارسی داشته باشیم که آیا واقعا میزان درست‌نویسی کاربران در این شبکه‌ اجتماعی، به‌عنوان نمایندگانی از جامعه حقیقی، پایین است یا نه.میزان درست‌نویسی در توییتر فارسی - گزارش آنالیز توییتر در زلکادر بازهٔ زمانی ۲۵۹ روزه، از یکم فروردین ماه ۱۴۰۰ تا سیزدهم آذر ماه ۱۴۰۰، بیش از ۱۵۵ میلیون توییت را بررسی کردیم؛ این داده‌ها را بر اساس کلیدواژه‌های متنوعی از اشتباهات رایج به دو شکل درست و نادرست، غربال کرده و نتایج جالبی را به‌دست آوردیم که در ادامه با شما به اشتراک می‌گذاریم.در این بازهٔ زمانی، حجم مطالبی که با املای درست در توییتر منتشر شده بود، تقریبا دو برابر مطالب با کلمات نادرست بود. این مطالب شامل محتوای منتشر شده پیرامون کلمات تنظیم شده در نرم‌افزار زلکا است.در بازهٔ زمانی گفته شده، کاربران توییتر فارسی، اَشکال مختلف درست و نادرست فعل «گذاشتن» را در نزدیک به ۲ میلیون توییت خود به کار برده و برخلاف تصوری که وجود دارد، در ٪۶۱ توییت‌ها، شکل درست این فعل استفاده شده بود؛ اما ٪۳۹ باقی‌مانده که عددی نزدیک به ۷۰۰ هزار توییت را شامل می‌شد، نشان از این داشت که کاربران در نوشتن این فعل با اِشکال مواجهند.بیش از ۲۰۰ هزار محتوا با کلمه «برگزاری» توییت شده بود که در ٪۹۵ آن‌ها شکل درست این کلمه یعنی با «ز» به کار رفته بود و وضعیت دیکته کاربران در مورد کلمات «اسراف»، «بحبوحه» و باقی کلمات با املای دشوار، خوب است.اوضاع در مورد «اعصاب‌خردی» کمی متفاوت‌تر از بقیه است؛ ۳۱ هزار توییت در تقریبا ۹ ماه گذشته، پیرامون این موضوع منتشر شده است که ٪۶۴.۵ آن‌ها «خرد» را به اشتباه «خورد» نوشته بودند.جامعهٔ ۹۱ درصدی «حلیم‌» نویسانِ توییتر فارسیمیزان استفاده از اشکال رایج کلمات در توییتر فارسی - گزارش آنالیز توییتر در زلکادومین آنالیز محتوای توییتری که در زلکا آن را انجام دادیم، در مورد کلماتی‌ست که به دو شکل نوشته می‌شوند و همچنان بر سر درستی آن‌ها اختلاف‌نظر وجود دارد. در ادامه ببینیم که این کلمات را در توییتر، بیشتر به چه شکل می‌نویسیم؛کاربران، دربارهٔ ژانر دوره‌ای توییتر یعنی حلیم یا هلیم، چیزی در حدود ۳۸ هزار محتوا در بازهٔ زمانی ۲۵۹ روزه تولید کردند که در ٪۹۱ مطالب، آن را با «ح» و ٪۹ باقی‌مانده را با «ه» نوشته بودند.همچنین در رصد و آنالیز توییتر فارسی در ۲۵۹ روز گذشته، به این تحلیل رسیدیم که کاربران بیشتر بلیط را با «طا»، ذغال را با «ذال» و باتری را با «ت» می‌نویسند.در دنیای امروز و با وجود نرم‌افزارهای رصد و تحلیل شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها و ابرداده‌ها، این بار می‌توان با دلایل مستند به این نتیجه رسید که بر خلاف آن‌چه که به‌نظر می‌آید، سواد نوشتاری در شبکه اجتماعی توییتر در وضعیت بدی قرار ندارد و اگر همان ٪۹۹ «بزار» ها را «بذار» بنویسیم، شاید بتوان درصد زیادی از حجم مطالب نادرست را کم کرد. زلکا زلکا Wed, 15 Dec 2021 12:52:21 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9-%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%86%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D8%AF%D9%BE%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7%D8%A7%D8%AA-kjo1tvcgmq6f انواع رسانه در دپارتمان ارتباطاتدر مقاله قبلی، در مورد رسانه و انواع آن صحبت کردیم. این‌بار قدری جلوتر می‌رویم؛ می‌توان گفت دسته‌بندی رسانه‌‌ در تیم‌های ارتباطات سازمان‌ها تعریف دیگری دارد و از آن‌جایی که رسانه و روابط عمومی، مفاهیمی در هم تنیده‌اند، تعریف انواع رسانه و اندازه‌گیری میزان ارتباط برند با جامعه و رسانه‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. رسانه در ارتباطات درونی و عمومی سازمان به سه دسته غیر مجزا تقسیم می‌شود:رسانه‌های اکتسابی (Earned media)رسانه‌های اکتسابی از ارزشمندترین نوع رسانه برای سازمان‌ها محسوب می‌شوند و حق مالکیتی برای صاحبان کسب و کار در ‌آن‌ها وجود ندارد. صحبت خودجوش از برند و محصولات شما در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی در دسته رسانه‌های اکتسابی جای می‌گیرند. ایجاد ارتباط سازنده و پویا بین برند و اهالی رسانه، زیرمجموعهٔ فعالیت با این نوع رسانه‌ها بوده که باعث می‌شود این قشر در مورد برند و سازمان بدون هزینه بنویسند. به‌نوعی می‌توان گفت که تمام فعالیت‌های رسانه‌ای که برای برند انجام می‌شود در نهایت باید به این نقطه برسد که مردم و رسانه‌ها به‌صورت خودجوش از آن‌ها صحبت کنند و به‌ رایگان تولید محتوا بکنند. این صحبت‌ها می‌تواند در مکالمات شفاهی روزانه مردم باشد (Words of mouth) و یا در مکالمات آنلاین که از آن‌ها به‌عنوان منشن (Mention) یاد می‌شود. بد نیست بدانیم که در این تقسیم‌بندی، منشن دیگر فقط شامل این نیست که یک آیدی در شبکه‌های اجتماعی همانند توییتر و اینستاگرام قید شود (@yourbrand) بلکه هر جا که نامی از برند، آورده شود، آن را نیز به‌عنوان منشن در نظر گرفته و هر چه تعداد این منشن‌ها بیشتر باشد، طبیعتا مردم، برند را بیشتر می‌شناسند و بیشتر صحبت می‌کنند. البته چگونگی و رویکرد این صحبت‌ها نیز از اهمیت بالایی برخوردار است که در نوشتار دیگری در مورد آن صحبت خواهیم کرد.دستیابی به منشن در شبکه‌های اجتماعیحضور در شبکه‌های اجتماعی و به‌نوعی زندگی مجازی نسبت به قبل، به‌ویژه در دوران همه‌گیری کرونا، افزایش زیادی داشته است و کاربران روزانه در مورد تمام اتفاقات و تجربیات خود می‌نویسند. نرم‌افزارهای سوشال‌ لیسنینگ یا رصد شبکه‌ های اجتماعی و رسانه ها می‌توانند منشن‌های برندها و سازمان‌ها را از سراسر رسانه‌های آنلاین و آفلاین جمع‌آوری کنند و به‌صورت یکپارچه به تیم‌های ارتباطات نشان دهند و این بینش را بدهند که تا چه اندازه فعالیت‌های رسانه‌ای‌ به موفقیت انجامیده است و حجم صحبت‌های مردم و رسانه‌ها چقدر است.نمایش منشن‌های برندها در زلکارسانه‌های هزینه‌دار (Paid media)همان‌طور که از نام آن‌ پیداست، رسانه‌هایی که برای نمایش تبلیغات برند یا سازمان باید به آن‌ها هزینه پرداخت شود را شامل می‌شود. همانند تبلیغات در رادیو و تلویزیون، اسپانسرشیپ، رپورتاژ آگهی، تبلیغات همسان و همکاری با اینفلوئنسرها. استفاده از این رسانه‌ها سبب افزایش حجم رسانه‌ای، اعتبار دامنه و آگاهی از برند شده که به‌مرور باعث تقویت تولید محتوا در رسانه‌های اکتسابی (Earned media) می‌شود. مانیتور این نوع رسانه‌ها را نیز می‌توان با نرم‌افزارهای رصد و پایش شبکه‌ های اجتماعی و رسانه‌ ها انجام داد و میزان موفقیت کمپین‌ها و انتشار محتوا را در آن‌ها با استفاده از گزارشات تحلیلی و آماری سنجیده و برای کمپین‌های بعدی تصمیم‌گیری کرد.رسانه‌های متعلق به برند (Owned media)این دسته، تمام رسانه‌هایی که در مالکیت برند بوده و محتوای مربوطه، در آن‌ها منتشر می‌شود را شامل می‌شود؛ همانند شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها، وبلاگ‌ها و…. تولید محتوای غنی، جذاب و هم‌راستا با نیاز مخاطب در این رسانه‌ها، سبب تقویت جایگاه برند در جامعه هدف می‌شود.در این دسته‌بندی نیز با توجه به امکان آنالیز و تحلیل شبکه های اجتماعی و رسانه ها در ابزارهای مدیا مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ، می‌توان تمام رسانه‌های مربوط به برند و رقبا را مانیتور و نقاط ضعف و قوت‌ را شناسایی کرد و عملکرد رسانه‌ای را بهبود داد. همچنین با شناخت ذائقه و سلیقه جوامع آماری‌، می‌توان محتوایی تولید کرد که بیشترین مشارکت را از کاربران شبکه های اجتماعی اینستاگرام، توییتر و… دریافت کنید.ایجاد تعادل و حضور به اندازه و به‌موقع در تمام این رسانه‌ها از وظایف اعضای تیم‌های مارکتینگ، برندینگ و روابط عمومی است که در نهایت سبب نزدیک شدن تصویر برند به هویت آن می‌شود.در آیندهٔ نزدیک، در مورد نحوهٔ محاسبه بازگشت هزینهٔ هر کدام از این دسته رسانه‌ها (ROI) صحبت خواهیم کرد. زلکا زلکا Sun, 12 Dec 2021 17:02:33 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%D9%85%D8%AD%D8%A8%D9%88%D8%A8-%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D9%88%DB%8C%DB%8C%D8%AA%D8%B1-%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86-wv30e7bucdoe گزارش زلکا از محبوب‌ترین برند‌های توییتر فارسی در تابستان ۱۴۰۰همان‌طور که این روزها شاهد هستیم، ترندها و جریان‌های رسانه‌ای توییتر به باقی پلتفرم‌های اجتماعی راه پیدا می‌کند و می‌توانیم توییت‌های محبوب را در پست‌های اینستاگرامی و کانال‌های تلگرام ببینیم؛ احتمالا رقابت‌ برندها چه در ایران و چه در سایر کشورها را نیز در توییتر دیده‌اید و آخرین آن‌ها نیز مربوط به اختلال جهانی فیس‌بوک، اینستاگرام و واتس‌اپ بود که برندها توانستند مشارکت بسیار بالایی از کاربران توییتر دریافت کنند.زمانی که چنین فضای کاربرپسندی وجود دارد، چه جایی بهتر از توییتر برای حضور بازاریاب‌های دیجیتالِ کسب‌وکارها!برندها در توییتر فارسیدر توییتر، داستان برندها در بیشترین حالت باید در ۲۸۰ کاراکتر جا شود و برای جلب توجه بیشتر و خلق ارزش، جملات در کوتاه‌ترین و خلاقانه‌ترین وجه ممکن با لایه‌هایی پنهان از کنایه‌های طنزآمیز و مربوط به ترندهای روزانه هستند.رقابت برندهای ایرانی در توییتر در مدت اخیر، چشمگیر بوده و ادمین‌های آن‌ها در تلاشند که با هر چه جذاب‌تر و هم‌راستا کردن آن با ذائقه متفاوت جامعه توییتر فارسی، مشارکت بیشتری از آن‌ها دریافت کرده و محبوبیت خود را افزایش دهند.آنالیز توییتر برندهای ایرانیزلکا، در تازه‌ترین گزارش خود، اکانت توییتر برندهای ایرانی را در بازه زمانی سه ماه تابستان در سال ۱۴۰۰ مورد بررسی قرار داده و ده برند محبوب توییتر فارسی را استخراج کرده است.در این گزارش، در بازه زمانی سه ماهه، ابتدا اکانت‌های بیزینسی ایرانی در تمام حوزه‌ها را استخراج کرده و وضعیت حساب توییتر آن‌ها را مورد آنالیز قرار دادیم. همچنین با استفاده از ابزار جهان‌نما در زلکا به بررسی توییت‌های ترند شده در سه ماه گذشته پرداختیم و نتایج جالب توجهی را به‌دست آوردیم که در ادامه به آن‌ها خواهیم پرداخت.برای اندازه‌گیری محبوبیت برندهای ایرانی در توییتر، شاخص‌های مختلفی مانند تعداد فالوئر، نرخ مشارکت، بازدید ناخالص، میزان رشد فالوئر و... هر اکانت، در بازهٔ زمانی ۳ ماهه، در نظر گرفته شده است که در جدول زیر می‌توانید عملکرد آن‌ها را ببینید.جدول مقایسه‌ای محبوب‌ترین برندهای توییتر فارسی - زلکاطبق این اندازه‌گیری، «فیروزشاپ» محبوب‌ترین برند توییتر فارسی در فصل تابستان شد؛ چرا که توییت‌های این اکانت بیشترین میزان بازدید و لایک را در میان توییت‌های برندهای دیگر به خود اختصاص داده بودند؛ به‌طوری‌که، طبق نتایج ابزار جهان‌نما، ۳ توییت از این اکانت در بین ۱۰۰ توییت داغ و محبوبِ توییتر در تابستان گذشته قرار دارد:توییت‌های ترند شده فیروزشاپ در تابستان ۱۴۰۰ - زلکادنبال‌کنندگان فیروزشاپ در سه ماه گذشته، ٪۴۷ رشد داشته و میانگین نرخ مشارکت ٪۱۱.۵۸ی را برای این اکانت ثبت کرده‌اند.بعد از «فیروزشاپ»، توییتری‌ها بالاترین میزان مشارکت را نسبت به توییت‌های اکانت‌های «روم به دیوار»، «پت‌شاپ ژيوان» و «سفارت ژاپن» داشتند.اکانت «بیک» رشد ۱۰۰ درصدی را در مدت سه ماه تجربه کرده و بالاترین نرخ مشارکت را در این بازه با عدد ٪۸۱.۴ ایجاد کرده است.از اتفاقات جالب توجه این گزارش، رشد ۸۲۶ درصدی اکانت توییتر سفارت ژاپن در ایران بود که امتیاز و رشد دنبال‌کننده‌ آن به‌قدری بالا بود که نتوانستیم آن را در این لیست جای ندهیم؛ محتوای منتشر شده مربوط به اهدای یک میلیون واکسن آسترازنکا توسط ژاپن به ایران در حساب توییتر سفارت این کشور، باعث محبوبیت این اکانت در سه ماهه تابستان شده که حتی پین‌توییت این حساب نیز است.در نهایت عنوان محبوب‌ترین توییت تابستان از برندها، به توییت یک مادربزرگ و گربه‌ش از «ژیوان» تعلق گرفت:محبوب‌ترین توییت تابستان از برندها - پت‌شاپ ژیوانکم گوی و گزیده گوی چون د‌‌ُراستراتژی‌های تولید محتوا در توییتر برای برندها متفاوت از سایر شبکه‌های اجتماعی است؛ کاربران در این فضا روزانه در مورد تجربه‌ خود در استفاده از برندها صحبت می‌کنند و رصد توییتر، پیدا کردن سرنخ‌ها و واکنش درست به این توییت‌ها بخشی مهمی از مسیر تعامل با کاربران در این شبکه اجتماعی متن‌محور است.همان‌طور که نتایج آماری زلکا نشان می‌دهد تعداد بالای توییت نشان‌دهنده موفقیت عملکرد تیم توییتر برند نیست؛ همانند اکانت «کبریت توکلی» که تنها با ۳ توییت در جایگاه ششم محبوب‌ترین برندهای توییتر فارسی قرار گرفته و میانگین حدود ٪۴۰ نرخ مشارکت دارد. علاوه بر تولید محتوا و استفاده از رسانه‌های متعلق به برند (Owned media)، پاسخ‌گویی خلاقانه به کاربران و البته خدمات و محصول مورد پسند و باارزش نیز در توییتر باعث می‌شود که به‌مرور در موردتان بنویسند و به محبوبیت‌تان کمک کنند. زلکا زلکا Tue, 26 Oct 2021 10:50:24 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%B5%D9%81%D8%AD%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%B3%D8%AA%D8%A7%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D8%AF%D9%86%D8%A8%D8%A7%D9%84-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF-lejrxpmc4kzt به‌عنوان یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ و متخصص بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، احتمالاً بیشتر مقالاتی که در فضای وب، در مورد تولید محتوای جذاب در این شبکه‌ها، به‌ویژه اینستاگرام منتشر شده است را خوانده‌اید و قاعدهٔ کلی برای مدیریت محتوا در اینستاگرام را می‌دانید:تولید محتوای تصویری چشم‌نواز و انتشار آن در زمان طلایی حضور کاربران در صفحه‌تاننگارندهٔ متن، از همکاران خودتان است و همه‌مان می‌دانیم که خواندن کِی بود مانند اجرایی کردن!دانستن قواعد و خواندن تئوری‌ها یک چیز است و پیاده‌سازی آن‌ها برای مارکت‌های متفاوت با پرسوناهای گوناگون، مسأله‌ای دیگر!اینستاگرام اعلام کرده است که در سال ۲۰۲۱، در سطح جهان، ۱.۰۷۴ بیلیون کاربر فعال دارد و برندها، کسب‌ و کار‌ها و اینفلوئنسرها برای جذب مخاطب و فروش بیشتر در این شبکهٔ اجتماعی، از تمام ظرفیت‌های خود برای تولید محتوای خلاقانه و جذاب استفاده می‌کنند.حالا برای انسجام ذهن‌مان و فاصله گرفتن از نوشته‌ها و وبینارها، این بار باید ببینیم. به همین منظور، تعدادی از برندها و کسب‌ و کارهای داخلی و خارجی که به‌نظر ما و کارشناسان، تولید محتوای الهام‌بخش و جذابی دارند را در ادامه لیست کرده‌ایم و شما می‌توانید با توجه به نوع مارکتی که در آن قرار دارید، از آن‌ها ایده بگیرید.۱. محصولات M&M'sشکلات‌ها و اسمارتیز‌های این برند دوست‌داشتنی، در سراسر جهان طرفداران زیادی دارد و صفحهٔ آن در اینستاگرام نیز یک کلاس آموزشی - عملی برای تمام بازاریابان محتوا است.چیدمان (Layout) و گرافیک بسیار زیبا، درگیر کردن کاربر با محتوا و بالا بردن نرخ مشارکت با استفاده از پیاده‌سازی مرتب کمپین‌ها و گیمیفیکیشن‌های فوق‌العاده، شوخی‌های استراتژیک با برند رقیب Skittles در ایالات متحده آمریکا و…تولید محتوای خلاقانه در صفحه اینستاگرام M&M'S ۲. نوشیدنی‌‌های Racessمحصولات این برند از سال ۲۰۱۹ وارد بازار شده است و نوشیدنی‌های گازدار بر پایهٔ ترکیبات CBD که گفته می‌شود بر کنترل اضطراب مؤثر است، تولید می‌کند. به گفتهٔ خودشان، این نوشیدنی‌ها برای کسانی‌ست که اضطراب دارند و نسبت به زیبایی، از خود حساسیت نشان می‌دهند.و از حق هم نگذریم از طراحی وب‌سایت، فروشگاه آنلاین، طراحی ظریف بسته‌بندی محصولات و البته تولید محتوا در اینستاگرام، همه و همه سراسر زیبایی و خلاقیت است.تولید محتوای اینستاگرام برند Racess 3. محصولات ارگانیک Sproutsاین برند در صفحهٔ اینستاگرام خود، تصویر مشخصی از محصولاتش ندارد و با استفاده از دستورپخت‌های متنوع و غذاهای خوش‌رنگ و ظاهر، سعی در جلب مخاطب دارد. همچنین با کلیک روی لینک موجود در قسمت بیوی صفحه، به دستور پخت کامل غذاها و همچنین لینک خرید اجزای آن به‌راحتی دسترسی پیدا می‌کنید.تم سبز رنگ اکانت اینستاگرام Sprouts یادآور ارگانیک بودن محصولات ۴. صفحه بوفه کانتینراکانت اینستاگرام این فست‌فود واقع در تهران، شاید محتوای بصری متفاوتی نسبت به سایر رقبای خود نداشته باشد؛ امّا نگارنده از روزهای ابتدایی شروع به فعالیت این بوفه، همراه آن بوده و مزیت رقابتی‌ش را در کپشن نوشتن‌های طولانی و متفاوت می‌داند. کپشن‌ها را از اولین پست‌ها بخوانید تا متوجه ترغیب تدریجی مخاطبان به سبک نوشته‌ها شوید.جذب مخاطب با کپشن‌های متفاوت در اینستاگرام بوفه‌کانتینر ۵. برندهای ایرانی خوش‌ذوقبه‌نظر نگارنده، صفحهٔ برندهای کاله، بایودنت، روزانه، نامی‌نو و اچ‌بی‌سوییت، هویت بصری زیبایی در اینستاگرام طراحی کرده‌اند که با لوگو و ماهیت برندشان کاملاً هم‌خوانی دارد.صفحات جذاب برندهای ایرانی در اینستاگرام موارد این لیست تمامی ندارد و بیشتر برندهایی که در اینستاگرام فعالیت می‌کنند، همواره در تلاشند به شکل‌های مختلف، گوی زرین (Golden Snitch) را از دیگر رقبا بربایند!!! در این میان، روز به روز کار مدیران محتوا و کارشناسان شبکه‌های اجتماعی سخت‌تر می‌شود و نیاز به دستیاری مجازی که فعالیت‌های آن‌ها را در اینستاگرام رصد و تحلیل کنند، دارند.شما کارشناسان و مدیران بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید برای به‌دست آوردن دقیق‌ترین تحلیل و گزارش آنالیز اینستاگرام برند خود، از زلکا استفاده کنید.نمودارهای تحلیلی میزان مشارکت کاربران در پنل زلکادر پنل زلکا می‌‌توانید:تمام محتوایی که پیرامون موضوع شما در اینستاگرام منتشر می‌شود را به‌صورت یکپارچه و در لحظه‌ داشته باشیدبه گزارشات آماری و تحلیلی تک‌تک پست‌های منتشر شده دسترسی داشته باشیدعملکرد محتوای منتشر شده را با استفاده از نمودارهای لایک، کامنت، Impression و دسترسی به اعداد مشارکت و نرخ مشارکت (Engagement) با ریزترین جزییات اندازه‌گیری کنیدترندهای روزانه را رصد و در صورت لزوم، موج‌سواری لازم را طراحی و پیاده‌سازی کنیدبه تحلیل عملکرد و فعالیت رقبای خود در اینستاگرام دسترسی داشته باشیدو امکانات متنوع دیگری که زلکا در حیطهٔ رصد و تحلیل اینستاگرام، در اختیار شما گذاشته و بخش‌های مهمی از تسک‌های‌تان را به‌صورت خودکار انجام می‌دهد؛نمودار رشد محتوای اینستاگرام در زلکادر واقع زلکا، آنالیز و رصد اینستاگرام را برایتان انجام می‌دهد و نمایش ایده‌ها و خلاقیت‌ها را به عهدهٔ شما می‌گذارد. زلکا زلکا Mon, 21 Jun 2021 13:38:14 +0430 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF-%D9%85%D8%AD%D8%A8%D9%88%D8%A8-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF-%D9%BE%D8%A7%D8%B3%D8%AE%DA%AF%D9%88-daor7wys4dws افراد در جامعه، روزانه از محصولات و خدمات برندهای مختلف استفاده می‌کنند و به همان میزان تمایل به برقراری ارتباط با تیم‌های پشتیبانیِ سازمان‌ها و شرکت‌ها بالا رفته است. به دفعات هم دیده‌ایم که این برقراری ارتباط بیشتر به‌منظور در میان گذاشتن مشکلات و نواقص است. چرا که مخاطب عموماً، دریافت خدمات با کیفیت بالا را حق مسلم خود و وظیفهٔ شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌داند؛ به‌ همین دلیل، در بیشتر مواقع صدای تجربه‌های منفی بلندتر از صدای تجربه‌های مثبت بوده و مخاطب از تمام راه‌های ارتباطی که برایش وجود دارد، از جمله ایمیل، تلفن، چت آنلاین، پرسش و پاسخ وب‌سایت‌ها، اینستاگرام، توییتر و…، در دسترس‌ترین و کم‌دردسرترین آن‌ها را برای اعلام نارضایتی‌ش انتخاب می‌کند. واضح است که از میان گزینه‌های روی میز، شبکه‌های اجتماعی بهترین گزینه هستند. اگر تجربهٔ آن‌ها از خرید کالا، از سفر با تاکسی‌های اینترنتی، از تعمیرکار کولر و مواردی از این دست، ناخوشایند باشد به‌ جای تماس تلفنی با تیم پشتیبانی، بلافاصله اکانت توییتر را باز کرده و مشکل به‌وجود آمده را با دنبال‌کنندگانشان در میان گذاشته و همان‌طور که می‌دانید این توییت‌ها پتانسیل فیواستار شدن را به‌‌خوبی دارند و پیشتر در گزارش مدیریت بحران روابط عمومی گفتیم، انتقادهایی که فیواستار می‌شوند باید در اولویت پاسخ‌گویی قرار بگیرند؛ در غیر این‌صورت با فاجعه مواجه خواهید شد.طبق نظرسنجی‌های Clutch در یکی از مقالات Agility PR Solutions، ارتباط آنلاین برندها با انتقادات و نارضایتی‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. به‌طوری که حدود ٪۴۵ از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی معتقد بودند در صورتی‌که برندی، پاسخگوی نظرات منفی و انتقادات ‌آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی باشد، دید مثبت‌تری نسبت به آن برند پیدا خواهند کرد. همچنین ملینا پالمر، اقتصاددان رفتاری، معتقد است که:توانایی نمایش نحوهٔ پاسخ‌گویی کسب و کار شما در شرایط بحرانی بسیار حائز اهمیت است؛ چرا که به این شکل، این اطمینان را به مشتریان خود می‌دهید که در صورت بروز هر گونه مشکلی از جانب برند شما، از آن‌ها محافظت خواهید کرد.در بسیاری از موارد همکاران در واحدهای مختلف سازمان، از این‌که کاربر با سازمان تماس نگرفته و توییتر و یا اینستاگرام را محلی برای وصول مطالباتش در نظر گرفته، احساس بدی پیدا می‌کنند؛ خوب است بدانید که نیت عجیب و غریبی پشت این واکنش‌ها وجود ندارد و مخاطب برای انتقاد معمولاً کوتاه‌ترین مسیر را انتخاب کرده که کمترین هزینه را هم برای او داشته باشد. توانایی برقراری ارتباط و احقاق حق در افراد متفاوت بوده و احتمالاً واکنش افراد پشت تلفن و آنچه که در شبکه‌های اجتماعی از آن‌ها می‌بینید، کاملاً متفاوت از یکدیگر باشد.افزایش سرعت پاسخ‌گویی در شبکه‌های اجتماعیحالا با در نظر گرفتن این پیش‌فرض که مخاطب معمولاً شبکه‌های اجتماعی را به‌عنوان راه ارتباطی با برند انتخاب می‌کند، باید برای پاسخگویی هر چه سریع‌تر به کامنت‌ها و منشن‌ها مواردی را در نظر داشته باشید:۱. در گام اول باید از پلتفرم‌های رصد و تحلیل رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی مانند زلکا استفاده کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن صدای مخاطبانتان را در هر جایی که نامی از شما بردند، بشنوید و به‌موقع به آن واکنش نشان دهید.در نرم‌افزارهای Social Listening و مانیتورینگ رسانه‌ها، می‌توانید انتقادها و شکایات، پست‌های داغ و اینفلوئنسرها را به‌راحتی دسته‌بندی کرده و اولویت پاسخگویی را مشخص کنید.رصد شکایات و محتوای داغ به‌صورت جداگانه در زلکا ۲. با ابزار رصد لحظه‌ای ریسمان زلکا، می‌توانید ریسمان‌های متفاوت از موضوعات، شبکه‌های اجتماعی و… درست کنید و در لحظه به‌صورت مستقیم از داخل پنل به کاربران پاسخ دهید و همچنین نشانه‌گذاری کنید که کدام‌یک نیاز به پاسخ‌گویی دارد و کدام‌یک نه. در ریسمان می‌توانید یا از پاسخ‌های آماده استفاده کنید و یا خودتان متن مورد نظر را تایپ کنید.امکان پاسخ‌گویی مستقیم به کاربران با ریسمان زلکااستفادهٔ بیش از حد از پاسخ‌های آماده، به‌مرور زمان مشابه صدای کشیده شدن ناخن روی تخته سیاه برای مخاطب است. پس تعادل را حفظ و حتی ادبیات پاسخ‌های آماده را هم مرتب به‌روزرسانی کنید.به یاد داشته باشید هر چه پاسخ‌گویی شما بهتر و سریع‌تر باشد، برندتان نزد کاربران در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی محبوب‌تر می‌شود و چه چیزی با ارزش‌تر از این:افزایش اعتماد به برند (brand trust) با پاسخ‌گویی مؤثر به منشن‌ها، کامنت‌‌ها، ریپلای‌ها و دایرکت‌ها در شبکه‌های اجتماعی مختلف از جمله اینستاگرام، توییتر و…سخن هر چه پرسند پاسخ دهمدر همین راستا، زلکا در سال ۱۳۹۸ و ۱۳۹۹ گزارش‌هایی را پیرامون پاسخگویی مطرح‌ترین برندهای ایرانی در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرده است که در ذیل آن‌ها را می‌بینید.میزان پاسخ‌گویی پر منشن‌ترین برندها در توییتر فارسی در سال ۱۳۹۹ - زلکا همان‌طور که در تصویر مشخص است دیجی‌کالا در صدر پاسخ‌گوترین برند پُر مِنشِن در توییتر فارسی قرار دارد. در مقایسه با گزارش سال ۱۳۹۸، پاسخ‌گویی برندهایی که در توییتر بیشترین میزان منشن را به خود اختصاص داده‌اند، به‌طور میانگین افزایش یافته است (منشن با @ یا بدون آن)؛ به‌طوری‌که ایرانسل ٪۲۱ در میزان پاسخ‌گویی به مخاطبان خود پیشرفت داشته است. گزارش میزان پاسخ‌گویی پرمنشن‌ترین برندها در توییتر فارسی در سال ۱۳۹۸ را نیز در ذیل می‌توانید ببینید و با گزارش سال ۱۳۹۹ مقایسه کنید.میزان پاسخ‌گویی پرمنشن‌ترین برندها در توییتر فارسی در سال ۱۳۹۸ - زلکا همچنین می‌بینیم که میزان پاسخگویی این برندها به پرسش‌های مخاطبان در کامنت‌های صفحات رسمی در اینستاگرام در سال ۱۳۹۹، به‌طور متوسط از توییتر بیشتر است.میزان پاسخ‌گویی پرمنشن‌ترین برندها در اینستاگرام در سال ۱۳۹۹ - زلکا آنچه که از رصد شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها و تحلیل اَبَرداده‌ها (Big Data) با تمرکز بر آنالیز منشن‌ها در Social Media به‌دست می‌آید، این است که «پاسخ‌گویی» از رکن‌های اساسی برای افزایش محبوبیت برند شماست و می‌تواند تا حد زیادی از بحران‌های کوچک و بزرگ روابط عمومی جلوگیری کند. زلکا زلکا Tue, 15 Jun 2021 19:28:42 +0430 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D8%AD%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%B9%D9%85%D9%88%D9%85%DB%8C-finsbhznp9bq علاج واقعه پیش از وقوع باید کرد ٭ دریغ سود ندارد چو رفت کار از دستسند مدیریت بحران رسانه‌ای - زلکاپیش گفتاریک تیتر جنجالی، یک گزارش تلویزیونی، یک رشته توییت، یک پست اینستاگرام و یا حتی یک ویدیو در تلگرام و هشدارهای پی در پی کانال‌های دریافت محتوای رصد لحظه‌ای رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی که ترند شدن موضوعِ سازمانی یا شخصی شما را گوشزد کرده و نمودارهای رو به رشدی که رویکرد منفی جامعه را به شما نشان می‌دهند. در مدت زمان کوتاهی، حتی در کمتر از یک ساعت، بحران رسانه‌ای گریبان‌گیر کسب و کارتان می‌شود و سلامت تصویر برند در جامعه را دچار خطر جدی کرده و با وایرال شدن اخبار منفی، اعتماد میان شما و مخاطبانتان از بین می‌رود.تفاوتی نمی‌کند که مقصر هستید یا نه، پیشامدی که نباید رخ می‌داده حالا دارد جلوی چشمتان زحمات احتمالاً چندین و چند ساله‌تان را بر باد می‌دهد.باید بدانید که بحران تنها برای شرکت رقیب و یا کمپانی‌های خارجی نیست و روزی گریبان‌گیر شما نیز خواهد شد و شاید با رخ دادن آن، تلخ‌ترین سورپرایزِ زندگی‌تان را تجربه کنید.این سؤال را از خود بپرسید که آیا برای چنین روزی آمادگی لازم را دارید؟برنامه‌ریزی و مدیریت صحیح برای جلوگیری از توالی بهم پیوسته رخدادهای بد در بحران رسانه‌ایمی‌دانید که پاسخ‌گویی مناسب و واکنش سریع در این مواقع از مهم‌ترین اقداماتی است که باید انجام دهید.در این سند تلاش کرده‌ایم با ارائهٔ راهکارهای متنوع دفترچه راهنمای مواجهه با بحران روابط عمومی سازمان را تنظیم کنیم تا شما عزیزان در این مواقع حساس، چیزی را از قلم نیندازید.برو، ز تجربهٔ روزگار بهره بگیر ٭ که بهر دفع حوادث ترا به کار آیدتشخیص بحران از مشکلروزانه برندهای بزرگ و کوچک، آماج انتقادات کاربران در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی از نحوهٔ خدمات، سرویس‌دهی، پشتیبانی و... هستند؛ امّا آیا با مشاهدهٔ مثلاً یک توییتِ انتقادی باید نگران این باشیم که دچار بحران شده‌ایم؟ مسلماً پاسخ منفی است.طبق پروتکل و چارچوب اوّلیه‌ای که تیم روابط عمومی سازمان تنظیم می‌کند، هر مسأله‌ای را که احساس می‌کنید امکان ترند شدن در رسانه‌ها را دارد در آن چارچوب بگذارید و ببینید با آن هماهنگی دارد یا نه.چارچوب‌های اوّلیهٔ پیشنهادی زلکا:۱. آیا مسألهٔ پیش‌آمده روند کاری سازمان را مختل خواهد کرد؟۲. آیا اعتبار برند را مخدوش می‌کند؟۳. آیا به گردش مالی و سود خالص برند آسیب خواهد زد؟۴. پلتفرم رصد رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی (مانند زلکا) امکان رشد هشتگ یا ترند شدن منفی موضوعی را پیش‌بینی کرده است؟۵. آیا پیام‌های حاوی اعلان‌ و هشدارهای لازم زلکا مبنی بر افزایش حجم تولید محتوا و ترند شدن موضوعات‌تان را دریافت کرده‌اید؟۶. وضعیت رویکرد مخاطبان نسبت به محتوای منتشر شده و مشارکت آنان تا چه اندازه نگران‌کننده است؟اگر پاسختان به سؤالات بالا منفی است، نیاز به نگرانی نیست؛ شما درگیر یک «مشکل» خواهید بود نه «بحران» و مدیریت آن کار پیچیده‌ای نیست.توییت رصد شده در پلتفرم زلکامثال بالا، انتقاد یک کاربر از یکی از تاکسی‌های اینترنتی است که از سفر خود رضایت نداشته و در توییتر، شکایت کرده است. این انتقاد بخشی از روند کاری است و با عذرخواهی و پیگیری واحد روابط عمومی و ارجاع آن به واحد پشتیبانی به‌راحتی قابل مدیریت است. همانند پاسخ‌گویی برند مذکور به شکایت کاربر:امکان پاسخگویی مستقیم به کاربران از طریق زلکااما اگر پاسخ به یک یا چند سؤال بالا مثبت است، خبر بدی برای‌تان داریم. برند شما درگیر یک بحران روابط عمومی جدی شده‌ و اگر دیر بجنبید، کنترل امور از دستانتان خارج می‌شود.'در این میان باید به شما بگوییم، به‌عنوان دپارتمان روابط عمومی اگر واکنش بیش از حدی به مشکل پیش‌آمده نشان دهید، همین مشکل را هم تبدیل به یک بحران خواهید کرد. برای مثال اگر به توییت انتقادی قبل واکنش تندی نشان دهید، به سرعت فیواستار می‌شود و از شما به‌عنوان برندی که انتقادناپذیر بوده و مسؤولیت اشتباهش را نمی‌پذیرد، یاد می‌کنند. در دنیای امروز در معرض دید کاربران هستیم و آن‌ها همواره می‌بینند و می‌شنوند. پلتفرم‌های رصد و تحلیل شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها در این زمینه می‌توانند بهترین کمک به شما باشند تا تمام پارامترهای یک مسأله را اندازه‌گیری و شکایت‌ها و انتقادها را به‌صورت جداگانه بررسی و دسته‌بندی کنید و پاسخ مناسب را در زمان مناسب به کاربران‌تان بدهید.'رصد شکایات و محتوای داغ به‌صورت جداگانه در زلکا اولویت‌‌بندی کنیددر روابط عمومی سازمان با داده‌هایی که از پیش دارید، سه سطح را انتخاب و مسائل را با آن‌ها طبقه‌بندی و الویت‌بندی کنید.سطح ۱ - جدی و بحرانیسطح ۱ را برای آن دسته از مسائلی بگذارید که احتمال تبدیل شدن به یک بحران روابط عمومی جدی دارند یا همان به قول خودمان پتانسیل تبدیل شدن به فاجعه در آن‌ها بالاست.در ذیل به مواردی از آن‌ها اشاره می‌کنیم:الف) اعلام خرابی، فساد یا مسموم بودن کالاابعاد این بحران می‌تواند شامل فساد کالاهای شرکت تولید مواد غذایی، خوراکی و مواردی از این دست باشد و با یک بیانیه مستند و در مواقع لزوم عذرخواهی و صحبت از راهکارهای اجرایی سازمان، می‌توان از افت محبوبیت برند و محصول جلوگیری کرد.نمونه اینفوگرافیک رشد منفی تصویر برند در زلکا ب) آزار کارمندان در محیط کاریدر برخی سازمان‌ها با کارمندان رفتارهای مناسبی نمی‌شود و تحقیر، تبعیض، توهین و حتی تهدید و ارعاب جز فرهنگ‌ درون‌سازمانی محسوب می‌شود.به طور مثال ترندی که این روزها تقریباً در تمام دنیا از آن صحبت می‌شود، آزار و اذیت و فشار روانی‌ای است که کادر درمان متحمل می‌شود.(در ایران هشتگ #من_یک_رزیدنتم و #از_رزیدنتی_بگو از تاریخ ۱۵ اردیبهشت تا ۲۱ اردیبهشت در وضعیت ترند روز توییتر قرار دارد و در تاریخ ۱۷ اردیبهشت بالاترین میزان تولید محتوا و مشارکت را برای این موضوع شاهدیم).اگر گایدلاینی از پیش تعیین شده با کمک تیم‌های منابع انسانی و حقوقی برای این نوع بحران‌ها داشته باشید، در مواقع بروز چنین مشکلاتی می‌توانید با سرعت بیشتری نسبت به آن واکنش مناسب و به حقی داشته باشید.گزارش آماری زلکا از هشتگ‌های #من_یک_رزیدنتم و #از_رزیدنتی_بگو در توییتر فارسی ج) عدم کفایت سازماناین مورد شامل بحران روابط عمومی پیرامون فریب‌کاری، سرقت، کلاه‌برداری، فساد کاری، خدمات بی‌کیفیت به مشتریان و مواردی از این دست است که به‌سرعت در تمام رسانه‌ها پخش می‌شود و می‌تواند محبوبیت برند را تهدید کند.سطح ۲- دارای پتانسیل برای تبدیل به بحرانبحرانی که از سطح ۱ کمتر ترسناک‌ بوده امّا در صورت بی‌توجهی می‌تواند فاجعه به بار آورد. بنابراین انتقادات و شکایات را با توجه به بستری که در آن منتشر می‌شوند دسته‌بندی کنید. برای مثال واکنشی که به انتقاد در توییتر می‌شود باید سرعت بیشتری نسبت به همان نوع کامنت در اینستاگرام داشته باشد. با استفاده از پلتفرم‌های تحلیل و رصد شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها می‌توانید شکایات و پست‌های داغ را جداگانه دسته‌بندی کنید تا برای پاسخ‌دهی سردرگم نشوید.ویژگی دسته‌بندی توییت‌های و پست‌های داغ شده و دارای شکایت در زلکا در زلکا می‌توانید با استفاده از ابزارهای موجود میزان سرعت رشد لایک و بازنشر هر محتوا را رصد کرده و با مقایسهٔ این رشد با رشد سایر پست‌ها و توییت‌ها، متوجه میزان اهمیت رسیدگی به صحبت‌های کاربران در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی بشوید.نمایش میزان سرعت نرخ رشد مشارکت پست یا توییت در زلکا سطح ۳- سرایت بحران در صنعتاگر یکی از رقبایتان یا شرکت‌های فعال در صنعت شما، درگیر بحران روابط عمومی باشد، امکان دارد که این مسأله دامن‌گیر برند شما نیز شود. بنابراین رصد و پیگیری رقبای حوزهٔ کاری در این سطح مهم می‌شود. شاید حتی لازم باشد که بیانیه‌‌ای انتشار دهید و فاصلهٔ خود را با بحران رقیب حفظ کنید. یا نه، در برخی موارد ممکن است شرایط ایجاب کند که حمایت خود را از رقیب اعلام کنید.در دنیای امروز لازم است که گوش شنوایی برای حرف‌ها داشته باشید، چرا که با مخاطب مطالبه‌گر طرف هستید.علاج واقعه پیش از وقوع کنید!برای جلوگیری از بروز احتمال بحران روابط عمومی (PR-Crisis)، در دفترچه راهنمای مواجههٔ با بحران روابط عمومی سازمان، باید قوانین بازدارنده‌ای وجود داشته باشد:قوانین نشر محتواهر آنچه که در سوشال‌مدیا از سوی برند منتشر می‌شود شامل پاسخ‌ها، کپشن‌ها، پست‌های بلاگ، نشست‌های خبری، مصاحبه‌ها و غیره باید توسط مدیران و سرپرست‌های مربوطه قبل از انتشار و حضور چک شود و تأییدیه‌های لازم صادر شود.بهتر است برای هر کدام از موارد بالا گایدلاین‌ها و خط مشی‌های جداگانه‌ای از پیش نوشته شود و از کارشناسان و کارشناسان ارشد درخواست کنید که چارچوب‌های محتوا را از فیلترهای مربوط عبور دهند و در صورت تأیید، آن را در اختیار تیم مربوطه قرار دهند.برای مثال برای حضور در Social Media باید الگوی کلامی نوشتاری با حدود مشخص، تعیین شود:رعایت املای صحیح واژگان،بایدها و نبایدها در استفاده از واژگان (مانند عدم استفاده از دوست عزیز، عدم استفاده از کلمات و جملات دارای بار منفی همانند خیر، متأسفم، متأسفانه، قربان و آن دسته از واژگان و جملاتی که از دیدگاه دپارتمان PR مناسب نیست)،لحن برند (Tone of voice) باید مشخص باشد و تمام نوشته‌هایی که در بیرون از سازمان به هر شکلی منتشر می‌شود باید با آن هماهنگی داشته باشد. تفاوتی ندارد با توجه به ماهیت بستر توزیع محتوا، عامیانه‌ می‌نویسید یا رسمی. لحن صحبت‌ها همه‌جا باید شبیه لحن برند باشد و به‌هیچ‌ عنوان و تحت هیچ شرایطی نباید از ادبیات نامناسب استفاده و با بی‌احترامی با مخاطب صحبت شود.موقع انتشار نوشته‌ها عجله نکنید و از تیم‌های مربوطه بخواهید با دقت همه چیز را پیش از زدن دکمه Share چک کنند.دسترسی اصلی به‌ویژه برای انتشار پست در حساب‌های رسمیِ شبکه‌های اجتماعی را به کارشناسان‌تان محدود و سطوح دسترسی و خط قرمزهای لازم را برای همکاران به‌طور شفاف مشخص کنید.ممکن است رعایت موارد بالا کمی وسواس‌گونه برسد اما می‌دانید نظامی می‌فرماید:چون‌ شناسی علاج ساختنی‌ستبیفتد آن که در این راه با شتاب رودمدیریت زمان بخش مهمی از مدیریت بحران روابط عمومی است؛ اما تصمیمات احساسی در اغلب موارد می‌تواند به دامنهٔ بحران افزوده و یا حتی بحران ثانویه‌ای ایجاد کند.آرام بمانیدبرای هر کارمندِ وفادار به سازمان قابل درک است که در زمان وقوع Pr Crisis، احساسات و عرق به برند جریحه‌دار شده و تحمل هجمهٔ شدید صحبت‌های منفی و تخریب برند، ناممکن می‌شود. امّا شما به‌عنوان پیشانی سازمان و یکی از اعضای تیم روابط عمومی که وظیفهٔ حفظ سلامت چهره برند را دارید (حتی پس از استعفا)، نشان دادن واکنش احساسی و تک‌روی در چنین شرایطی، کمک‌کننده نیست.عملکرد احساسی ارتباطی به تجربه و سمت افراد ندارد؛ افراد در شرایط بحرانی در سنین مختلف واکنش‌هایی نشان می‌دهند که شاید در شرایط عادی حتی به ذهنتان هم نرسد که ممکن است یکی از اعضای تیم، فرافکنانه عمل کند.مدیریت بحران عرصهٔ بندبازی است. حفظ تعادل و تمرکز بالا باعث می‌شود که با موفقیت آن را پشت سر بگذارید.راهنمای گام به گام مدیریت بحران رسانه‌ایبه‌طور خلاصه می‌توان برای بحران روابط عمومی سه مرحله در نظر گرفت.۱. پیش از وقوع۲. حین بحران۳. و پس از آندر مرحله ۱ و ۳ همه چیز آرام است و ما چقدر خوشبختیم!! در مرحله ۱، دفترچهٔ راهنمای مواجههٔ با بحران روابط عمومی سازمان را تنظیم و در صورت نیاز به‌روزرسانی کنید. همچنین همواره و به بهترین شکل ممکن پاسخ‌گوی نارضایتی مخاطبان باشید. با برجسته‌سازی نظرات مثبت مخاطبان با لایک و بازنشر، محبوبیت برند را بیشتر به تصویر بکشید.اما در مرحلهٔ ۲ تقریباً دنیا به انتها رسیده و در مرحلهٔ چرا دارین من رِ صحنه‌سازی درست می‌کنید؟ من باختم، بدم باختم! و وایسا دنیا من می‌خوام پیاده شم، قرار خواهید داشت. امّا نگران نباشید. هنوز می‌توانید این بحران را پشت سر بگذارید. PR Crisis برای تمام برندها اتفاق میفتد و با آمادگی قبلی می‌توانید به‌خوبی از آن عبور کنید.شد آنچه نباید می‌شدبحران از راه آمده و نمودارهای تحلیل احساسات و رویکرد دارند به سمت منفی سوق پیدا می‌کنند.حالا چه کار کنیم؟۱. به برنامه‌‌ریزی‌های قبلی و گایدلاین‌ها نگاهی بیندازید۲. تیم پاسخ‌گویی بحران را تشکیل دهید۳. سخن‌گویان خود را انتخاب و آن‌ها را آموزش دهید۴. برنامهٔ مدیریت بحران روابط عمومی خود را طراحی کنید۵. نمونه‌های بیانیه‌های پاسخ‌گویی را طراحی کنید (بهتر است از قبل با پیش‌بینی‌هایی که داشته‌اید بیانیه‌هایی را آماده داشته باشید)۶. از ابزارهای مدیریت رسانه‌ای روابط عمومی مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده کنید۷. اینفلوئنسرها و سفیران برندتان را از قبل تعیین کنید۸. پیش از نشان دادن واکنش، از صحت و سقم ماجرا اطمینان حاصل کنید۹. مسؤولیت بحران را بپذیرید و در مقام عذرخواهی برآیید۱۰. پیام‌ها و واژگان مناسب بحران در جریان را در پیش‌نویس‌های بیانیه‌ها جای دهید۱۱. کانال‌های توزیع و انتشار بیانیه را مشخص کنید۱. برنامه‌ریزی قبلیاین‌که مرتب به شما یادآوری می‌کنیم برای روزهای سختِ سازمان باید برنامه‌ریزی کنید، به این دلیل است که می‌دانیم در مواقع بحران انقدر فشار روانی و استرس زیاد می‌شود که شما فرصتی برای این ندارید که شمارهٔ نفرات اول سازمان را پیدا کنید یا برای انتشار بیانیه‌ها تأییدیه‌های لازم را بگیرید. تمام این مراحل باید از قبل مشخص شده باشد و تصمیمات تیم پاسخ‌گویی باید به‌سرعت اجرایی شود.۲. تقویم محتوایی قبلی را متوقف کنیددر حال حاضر، زمان مناسب برای انتشار محتوای برنامه‌ریزی شده در تقویم محتوایی نیست. می‌دانید؟ مخاطب را عصبانی‌تر می‌کنید. برنامه‌تان را از انتشار محتوا به پاسخ‌گویی صِرف منتقل کنید. به مرور زمان متوجه می‌شوید که «پاسخ‌گویی» چه اثر مثبتی روی مخاطب گذاشته و فشار روانی کمتری را متحمل می‌شوید.۳. تشکیل تیم پاسخ‌‌گویی بحرانتعیین اعضای تیم پاسخ‌گویی پیش از وقوع بحران آن‌قدر مهم است که تا زمانی دچار بحران نشده‌اید، متوجهٔ اهمیت آن نمی‌شوید؛ آن زمان که نمی‌دانید بحران پیش آمده چقدر به گردش مالی سازمان صدمه زده است و یا چه کسی در تیم شبکه‌های اجتماعی بی‌توجه به بحران پیش آمده دارد استوری‌های خوشحال از به پایان رسیدن زمان شرکت در مسابقه «منشن کن و جایزه ببر» در اینستاگرام منتشر می‌کند.پیش‌تر به شما گفتیم که مدیریت بحران روابط عمومی، یک بندبازی به تمام معناست و اگر مدیریت شما دقیقه نودی باشد، همان ابتدای بازی، ممکن است سقوط آزاد را تجربه کنید.تیمی که برای آن دو روزی که دور گردون بر مراد شما نرفت، انتخاب می‌کنید باید تنوع لازم از افراد مختلف سازمان را داشته باشد؛ چرا که مخاطبان از قشرهای مختلف جامعه با دیدگاه‌‌های متفاوتی از یکدیگر هستند و بهتر است که در تیم پاسخ‌گویی، نمایندگانی از آن‌ها داشته باشید.اعضای این تیم باید از روابط عمومی، شبکه‌های اجتماعی، منابع انسانی، بازاریابی، مالی، فروش، پشتیبانی، فنی، اجرایی، حقوقی باشند و بنا به مقتضیات سازمان و البته نوع بحران تعداد و تنوع این افراد کم و زیاد می‌شود.این تنوع در تیم باعث می‌شود که هنگام بروز واکنش‌ها و نوشتن بیانیه‌ها بتوانید آن را از فیلتر دیدگاه‌های مختلف عبور دهید و نظرات گوناگون افراد تیم به شما کمک خواهد کرد که بهترین واژگان و جملات را انتخاب کنید تا کمترین احتمال سوءبرداشت از سوی مخاطبان را داشته باشد.شرح وظایف این تیم را با یکدیگر مرور کنیم:مشخص کنید که هنگام ایجاد بحران، به ترتیب اولویت (مدیرعامل، مدیر روابط عمومی، کارشناس حقوقی و…) باید به چه کسانی اطلاع داده شود. به رخدادها امتیاز دهید و در صورت بالا بودن امتیاز آن، مدیرعامل را در جریان قرار دهید.برای دریافت تاییدیه‌‌های لازم زنجیره‌ای از افراد ردهٔ بالای سازمان را تشکیل دهید. مثال: مدیرعامل، مدیر مارکتینگ، کارشناس حقوقی، مدیر منابع انسانی و غیره.پیش از شروع بحران، سخنگوی رسانه‌ای خود را مشخص کنید. مهم هست که در تمام کانال‌های رسانه‌ای (رادیو، تلویزیون، روزنامه‌ها، سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و…) با یک صدا، یک لحن و یک ادبیات صحبت شود. چندگانگی باعث هر چه بهم‌ریخته‌‌تر کردن اوضاع می‌شود.بعد از تشکیل «تیم پاسخ‌گویی» اطمینان پیدا کنید که تمام افراد سازمان، اعضای تیم را می‌شناسند و می‌دانند که هنگام وقوع بحران برای دریافت پاسخ باید به چه کسی مراجعه کنند.۴. انتخاب و آموزش سخن‌گویانهمان‌طور که در مرحله قبل گفتیم، تیم پاسخ‌گویی باید از بهترین‌های سازمان انتخاب شده و آن فردی که قرار است در یک رشته توییت پاسخ مخاطب را بدهد و یا جلوی دوربین و میکروفون خبرنگارها حاضر شود، از بهترینِ بهترین‌ها انتخاب ‌می‌شود و پیش از شروع یک بحران رسانه‌ای، آموزش‌های لازم را می‌بیند.سخنگویان برند شما باید:از اعتماد به نفس کافی برخوردار بوده و به‌راحتی با دوربین (چه در جلسات آنلاین و چه آفلاین) ارتباط برقرار کنداز اعتبار سازمانی و اقتدار کافی برخورد باشد. اقتدار در کلام در مواقعی که دامنهٔ بحران گسترده است، اهمیت بسیار زیادی داردبه درستی آموزش ببیند که بتواند در مواقع حساس، از اعتبار برند و سازمان محافظت کرده و سرعت عمل بالایی در بروز درست‌ترین واکنش از خود نشان دهد۵. استفاده از برنامه‌ریزی‌ها برای مدیریت بحرانهمانطور که بارها تاکید کردیم، به عنوان تیم روابط عمومی سازمان، باید دفترچه یا سند راهنمای مواجهه با بحران روابط عمومی را پیش از وقوع آن آماده‌سازی کنید و با اعضای تیم خودتان و همچنین تیم پاسخ‌گویی آن را به شکلی مانورگونه عملیاتی کنید و مرتب خود را در جایگاه مخاطب قرار داده و موقعیت‌های مختلف را ترسیم کنید. به‌این ترتیب نقص‌های برنامه مشخص شده و برای این روزهای سخت، کاملاً آماده‌اید. حال با آماده کردن یک چک‌لیست، مطمئن باشید چیزی را از قلم نمی‌اندازید:شناسایی نوع و شدت بحراناسامی اعضای تیم پاسخ‌گویی (به‌همراه اطلاعات تماس شامل تلفن، ایمیل و در صورت لزوم Skype ID)برنامه‌ریزی برای ارتباطات داخلی (جلسات منظم برای ارائه گزارش از دامنهٔ تخریب بحران، وضعیت صحبت‌های جامعه و رویکرد آن و…)برنامه‌ریزی برای ارتباطات خارجی و در دسترس قرار دادن لیست تماس خبرنگاران، روزنامه‌نگاران، اینفلوئنسرها، کارشناسان حقوقی و غیرهتعیین خط مشی شبکه‌های اجتماعیدر دسترس قرار دادن قالب‌های از پیش تعیین شده بیانیه‌ها و پیش‌نویس‌ها۶. طراحی پیش‌نویس‌های بیانیه‌ها از قبلبه‌عنوان اعضای تیم روابط عمومی و تیم پاسخ‌گویی بحران نمی‌توانید از قبل از وقوع بحران بیانیه بنویسید؛ اما می‌توانید قالبی طراحی و باید‌ها، نبایدها، چارچوب‌ها و خط مشی‌ها را ذکر کنید. برای مثال چارچوب‌های یک شرکت تولید مواد غذایی با یک شرکت توسعه نرم‌افزار کاملاً متفاوت است و از پیش می‌توان بحران‌های احتمالی را با مطالعه موارد مشابه در دنیا تا حدودی حدس زد و یک قالب کلی برای بیانیه نوشت.۷. هوش مصنوعی و جمع‌آوری دادهدر دنیای امروز، اگر خود را با ترندهای روز جهان هماهنگ نکنید، به‌سرعت فراموش می‌شوید. اهمیت حضور برندها و سازمان‌ها در شبکه‌های اجتماعی دیگر بر هیچکس پوشیده نیست. حالا دیگر باید قدم‌های بزرگ‌تری برداشت. در سازمان نیاز است که صدای جامعه را نسبت به محصولات، خدمات و غیره به‌خوبی شنید. استفاده از پلتفرم‌هایی که به‌صورت یکپارچه شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های آنلاین و آفلاین را رصد می‌کنند و گزارش‌های تحلیلی از وضعیت تصویر برند، شکایات، رویکرد‌های کاربران و آنالیز احساسات آن‌ها، وضعیت ترند شدن و از همه مهم‌تر اعلان وضعیت قرمز بحران رسانه‌ای برای برند را در اختیار اعضای تیم‌های ارتباطات می‌گذارند، نیازی جدی است.زلکا نرم‌افزاری بر پایه هوش مصنوعی است که با استفاده از آن می‌توانید:صدای مخاطبان را بشنوید (Social Listening)،شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های آنلاین و آفلاین را به‌طور همزمان رصد و تحلیل کنید و به جریانی از داده‌های بی‌شمار دسترسی داشته باشید (Media and Social Media Analytics)،میزان تولید حجم محتوا و رویکرد مخاطبان را به‌صورت لحظه‌ای (Real-Time) نسبت به موضوعات دیگر رصد کنید و در صورت بروز اختلال و احتمال وقوع بحران روابط عمومی همانند افزایش تولید محتوا با رویکرد منفی، به‌سرعت اعلان‌های لازم را دریافت کنید (PR Analytics)۸. تعیین اینفلوئنسرها و سفیران برندباید بگوییم اینفلوئنسرها و سفیران برند علاوه بر تاثیرگذاری در کمپین‌های با اهداف مارکتینگ، برندینگ و معرفی محصولات جدید، در مواقع بحران روابط عمومی نیز می‌توان روی برخی از آن‌ها حساب کرد.می‌توانید موقع عقد قرارداد با این دو دسته از ‌آن‌ها بخواهید در صورت بروز احتمالی بحران، با استفاده از قدرت نفوذشان روی مخاطب، از موضع برندی که برای آن تبلیغ می‌کنند دفاع کنند. در سند مدیریت بحران، لیستی کامل از اطلاعات تماس و حوزهٔ مشخص کاری‌ این افراد داشته باشید و با توجه به ماهیت بحران، تعدادی از آن‌ها را انتخاب و در زمان مناسب از تأثیرگذاری‌شان به نفع سازمان استفاده کنید.۹. جمع‌آوری داده‌ها و پیدا کردن حقیقت کامل ماجراهمان‌طور که گفتیم، در شرایط بحران روابط عمومی، همه کاملاً حق دارند که ناراحت و عصبی باشند و کنترل واکنش‌های احساسی سخت است. امّا در چنین شرایطی از اعضای تیم روابط عمومی و تیم پاسخ‌گویی انتظار می‌رود به خودشان مسلط باشند و در میان نمودارهای قرمز و حجمهٔ مطالب منفی، حقیقت را پیدا کنند. تا زمانی که صحت و سقم ماجرا به شما ثابت نشده است، واکنشی نشان ندهید. البته این به معنی کند عمل کردن نیست؛ شما برای پیدا کردن حقیقت به ابزارهای آنالیز شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها دسترسی دارید و زمان زیادی نمی‌گذرد که گزارشات تحلیلی متنوع از فیک‌نیوز، اکانت‌های جعلی، ضریب نفوذ منابع و… به‌دست خواهید آورد که به شما در پیدا کردن حقیقت کمک می‌کنند.۱۰. مسؤولیت‌پذیری و عذرخواهیمسؤولیت رخداد را به‌طور کامل بپذیرید و در مقام عذرخواهی برآیید. نشان دهید که عمیقاً متأسفید. به‌ خاطر داشته باشید که لحن صحبت‌ها عاری از هر گونه نگاه بالا به پایین، بزرگ‌نمایی و مواردی از این دست باشد. شاید در ابتدای انتشار بیانیه و یا حضور در نشست‌های خبری به‌نظر نرسد که عذرخواهی و قول پیگیری، تأثیر مثبتی داشته باشد. امّا با این‌ کار از موج شدید هجمه‌های منفی کم می‌کنید و در صحبت‌های بعدی به مخاطب عملاً نشان می‌دهید که برای پیگیری مشکل به‌وجود آمده چه اقداماتی را انجام داده‌اید.صداقت، شفافیت، مسؤولیت‌پذیری و جلوگیری از تکرار دوبارهٔ بحران، راهکارهایی‌اند که می‌توانید با آن دوباره اعتماد مخاطب را جلب کرده و فاصله را کم کنید.۱۱. نوشتن بیانیهحالا که تمام حقیقت را در قالب داده‌ها و نمودارهای تحلیلی در اختیار دارید، زمان نوشتن بیانیه‌ و انتشار آن‌ در رسانه‌هاست.در متن بیانیه، باید کاملاً شفاف و صادقانه به مخاطبان بگویید:واقعاً چه اتفاقی افتادچه راهکاری برای حل آن در نظر گرفته‌ایددر آینده قرار است چه اقداماتی انجام دهید که از بروز اتفاقات این چنینی جلوگیری کنیددرست همین‌جاست که نقش روابط عمومی و استراتژی‌هایش مشخص می‌شود. هر چه این استراتژی از اساس قوی‌تر باشد، به‌سرعت حقیقت را دریافته و بیانیه را مطابق ماهیت بحران و با توجه به بستر وایرال شدن آن تدارک می‌بینند و در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنند.۱۲. انتخاب کانال‌های توزیع بیانیهچندین مسأله در انتخاب کانال‌ها و رسانه‌های توزیع تاثیرگذارند:۱. بستر ابتدایی بحران۲. شدت بحران۳. روال معمول ارتباطات برند که از چه کانال‌هایی با مخاطبانش صحبت می‌کندمی‌توان هنگام تنظیم سند مدیریت بحران روابط عمومی برای این موارد، ضریب در نظر گرفت و به هر کدام امتیازی داد و نتیجه‌گیری کرد که بهتر است که:تنها به انتشار بیانیه در شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های تلگرامی بسنده کردیا بیانیه را در وب‌سایت‌ها، روزنامه‌ها و مطبوعات منتشر کردیا در نشست خبری پیرامون آن صحبت کردو یا از طریق رادیو و تلویزیون از برند دفاع کردو یا تمام موارد یا تعدادی از آن‌ها را انتخاب کرداین تصمیم‌گیری به جمع ضرایب ۳ مورد بالاتر بستگی دارد.ابزار زلکا۳۶۰ در حین توزیع بیانیهٔ بحران روابط عمومی نیز به شما کمک می‌کند در سریع‌ترین زمان ممکن، بیانیه را در رسانه‌های مختلف منتشر و بهینه‌ترین بازدید را با گزارش تحلیلی پس از انتشار، در اختیار داشته باشید.در حین بحران، چه کارهایی نباید انجام دهیم؟وانمود نکنید که اتفاقی نیفتاده است.برنامه‌های انتشار محتوا را به تعویق بیندازید و به همان میزان، پاسخگویی به مشکلات و سوالات کاربران را با سرعت بیشتری انجام دهید.سکوت نکنید!درست است که تا زمان آشکار شدن حقیقت، نباید واکنش نشان دهید؛ امّا این فاصله را با انتشار متن کوتاهی که شامل پیام عذرخواهی و پیگیری موضوع باشد، پر و اعلام کنید که مخاطبان را در جریان اخبار بعدی خواهید گذاشت.در این زمانه‌ که غیر از سکوت آفت نیست…سایر اعضای سازمان پاسخگو نباشنددر مواقع بحران از راه‌های مختلف همانند ایمیل‌های اداری، اتوماسیون اداری، گروه‌های واتس‌اپ و تلگرام و غیره، تمام اعضای سازمان را در جریان بحران رسانه‌ای قرار دهید و از آن‌ها بخواهید که تحت هیچ شرایطی و در هیچ پلتفرمی به‌ویژه در شبکه‌های اجتماعی در مقام پاسخ‌گویی و یا ارائه نظر برنیایند و تنها مشکلات رؤیت شده را به اطلاع تیم روابط عمومی و پاسخ‌گویی برسانند.تحمل چنین شرایطی برای همکاران وفادار به برند کاملاً دشوار است؛ اما از باقی اعضای سازمان بخواهید که اجازه دهند مدیریت بحران روند معمول خود را پیش ببرد و پس از عبور موفقیت‌آمیز از بحران و سبز شدن نمودارها، همه در کنار هم می‌توانید این موفقیت را جشن بگیرید.به پایان آمد این دفتر حکایت همچنان باقیامیدواریم که سند پیشنهادی زلکا برای مدیریت بحران رسانه‌ای مورد توجه شما قرار گرفته باشد و به کمک آن بتوانید دفترچه راهنمای مواجهه با بحران روابط عمومی سازمان‌تان را تنظیم کنید. در گزارش‌های بعدی به بررسی نمونه‌های مشابه مختلف بین‌المللی و روش‌های مدیریت آن‌ها می‌پردازیم.دانلود pdf سند جامع مدیریت بحران روابط عمومی - زلکا زلکا زلکا Tue, 18 May 2021 22:30:11 +0430 https://virgool.io/Zelkaa/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%AA%DB%8C%D8%B4%D9%86-%D8%AA%D9%85%D8%B1%DB%8C%D9%86%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A2%D8%B1%D8%A7%D9%85%D8%B4-%D8%AF%D8%B1-%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%AF%D8%B1%D9%86-l6jfndzrzocv مقدمه؛فشار زیاد، انجام همزمان چند کار کاملا مختلف، ارتباط با افراد گوناگون، کار کردن خارج از ساعات اداری و بحران‌های ناگهانی از ویژگی‌های جدانشدنی کار در تیم‌های ارتباطات است که در کنار جذابیت‌های بیشماری که برای افراد تیم دارد، باید فکری به حال این فشار مداوم روحی و جسمی بشود تا انرژی به صورت پیوسته حفظ و بتوانیم از چالش‌های هر روزه لذت ببریم.بنابراین در این نوشتار قصد داریم از تمرینی صحبت کنیم که این روزها برای آرامش فکری و دوری از استرس بسیار توصیه می‌شود: مدیتیشن.مدیتیشن، تمرینی باستانی برای دنیای مدرن؛مدیتیشن یا مراقبه، تمرینی ذهنی‌ست که به باور برخی از انسان‌شناسان بیش از ۷۰۰۰ هزار سال پیش توسط فرهنگ‌های باستانی چینی، بودیسم، هندوئیسم و … استفاده می‌شده. گسترش جهانی مدیتیشن حدود۵ یا ۶ قرن قبل از میلاد در امتداد جاده ابریشم آغاز شد و در سراسر آسیا متناسب با هر فرهنگ تغییر کرد؛ اما می‌توان گفت ورود آن به دنیای مدرن در قرن ۲۰ اتفاق افتاد. مطالعات علمی بر تأثیرات پزشکی و مثبت مدیتیشن از دهه ۶۰ میلادی شروع شد و تا به امروز مراکز علمی مختلف اعم از MIT، استنفورد، هاروارد و … به نتایج جالبی دست پیدا کرده‌اند. مطالعات نشان می‌دهند که مدیتیشن به معنای واقعی کلمه می تواند ساختار مغز را تغییر دهد و باعث ضخیم شدن مناطق اصلی قشر مغز شود که کمک می کند تا دقت و احساسات خود را کنترل کنیم؛ اگر به مدت نیم ساعت در روز و در طی هشت هفته مدیتیشن کنید، مغز - و احتمالاً رفتار شما - می‌تواند تحت تأثیر این تمرین قرار گیرد. این تحقیقات نشان می‌دهد برخی از نواحی مغز کسانی که مدیتیشن می‌کنند بزرگ می‌شود، از جمله کورتکس insula (خودآگاهی احساسی) ، قسمت هایی از کورتکس‌های cingulate و orbitofrontal (خودتنظیمی) و قسمت هایی از کورتکس prefrontal (توجه).انبوهی از مطالعات دیگر نشان داده است که مدیتیشن می تواند شبکه عصبی را طوری تغییر دهد که نسبت به خود و دیگران رفتار انتقادانه کمتری داشته باشیم و با افزایش غلظت ماده خاکستری در هیپوکامپ چپ، افسردگی را کاهش دهیم. همچنین بسیاری از مطالعات نشان از تأثیر بسزای مدیتیشن بر کنترل و کاهش استرس و اختلالات اضطرابی دارد.کار و مدیتیشناگر به طور مداوم به خاطر شرایط اقتصادی، از دست دادن ارتقا شغلی، روابط متزلزل با مدیر یا همکار و یا یک چالش شغلی استرس دارید، رنج بقا در سیستم عصبی شما ایجاد می‌شود؛ در این موقعیت، شما بی فکر کار و ارتباط خود را با خود قطع می کنید و ذهن شما شروع به استفاده از شما می کند. نگرانی و استرس شما باعث ترس و عدم اطمینان می شود و ذهن شما بدترین حالت را تصور می‌کند و نگرانی و وحشت به مسئله اصلی تبدیل می شود. پیشنهاد ما در این مواقع روزی ۵ تا ۱۵ دقیقه مراقبه است.مدیتیشن انواع و اقسام مختلفی دارد که هرکدام تکنیک، خواص و اثرات مربوط به خود را دارد. در این مقاله اما منظور ما از مدیتیشن،‌ مراقبه «ذهن آگاهی» (Mindfulness Meditation) که برای کاهش استرس در محل کار بیشتر توصیه می‌شود.تأثیر مدیتیشن بر افراد در محیط کار به قدری مشهود است که شرکت‌های مختلفی در سیلیکون‌ولی از جمله گوگل، افرادی را برای آموزش این تمرین ذهنی به کارکنان خود استخدام کرده‌اند.تمرین مدیتیشن آنچنان که به نظر می‌رسد آسان و ساده نیست. ذهن ممکن است به قضاوت همیشگی خود و دیگران عادت کرده باشد و همیشه جایی غیر از زمان حال، در گذشته یا آینده سیر کند؛ اما می‌توان با تمرین پیوسته به نتیجه دلخواه دست پیدا کرد. گام‌های انجام یک مراقبه ذهن آگاه (تلاش برای نگه داشتن ذهن در زمان حال و بدون قضاوت) از این قرار است:در جایی ساکت و راحت ساکن شوید (نشسته یا خوابیده) و بدن خود را از انقباض رها کنید،چشم‌های خود را ببندید،به نفس کشیدن خود توجه کنید، هوا را در ۴ شماره به داخل بکشید و در ۸ شماره بیرون دهید (لازم نیست همیشه بشمارید، اما سعی کنید ریتم نفس کشیدن را نگه دارید و به آن توجه کنید).ذهن خود را به زمان حال متمرکز و به صداهای اطراف و نفس خود گوش کنید.جلوی افکار را نگیرید، اما سعی کنید با آمدن هر فکر بدون قضاوت و بررسی، فقط شاهد آن‌ها باشید.بر روی افکار تمرکز نکنید و اجازه دهید از ذهن شما خارج شوند.چند نکته:مدیتیشن تمرین زندگی در لحظه حال است. با تمام شدن مدیتیشن این حالت را حفظ کنید؛ هدف از «مراقبه ذهن‌آگاهی» این است که در تمام بخش‌های زندگی، خودآگاه، حاضر و بیدار باشیم.در «مراقبه ذهن‌آگاهی» نباید به افکار اجازه دهید منحرف شوند، با اینحال تعریف آن تلاش برای خالی کردن کامل ذهن هم نیست. درعوض، این تمرین شامل توجه دقیق به لحظه حال - به ویژه افکار ، عواطف و احساسات - بدون قضاوت و یا تمرکز بیش از حد بر آن‌هاست.راهنمایی های ثابت یک معلم باتجربه خصوصاً در شروع کار، می تواند بسیار ارزشمند باشد؛ ذهن ما به راحتی منحرف و سرگردان می شود و دستورالعمل های روشن یک معلم می‌تواند به ما در بازگشت به لحظه فعلی کمک کند (در اینترنت با یک سرچ کوچک می‌توانید این دستورالعمل‌های چند دقیقه‌ای را به راحتی پیدا کنید).برای سلامت جسمی و تقویت عضلات می‌توانید تمرینات یوگا را نیز به قبل از مدیتیشن اضافه کنید.با آرزوی آرامش، صفا و صمیمیت برای شما عزیزان.منابع:https://time.com/4246928/meditation-history-buddhism/https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/24705269/https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3004979/https://www.researchgate.net/publication/21545608_Effectiveness_of_a_Meditation-based_Stress_Reduction_Program_in_the_Treatment_of_Anxiety_Disordershttps://www.forbes.com/sites/bryanrobinson/2020/10/19/mindfulness-meditation-dont-go-to-work-without-these-quick-and-simple-practices/?sh=176070007103https://www.theguardian.com/sustainable-business/google-meditation-mindfulness-technologyPhoto by @zerotake زلکا زلکا Tue, 09 Mar 2021 02:35:21 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%AA%D8%A3%D8%AB%DB%8C%D8%B1-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA-%D9%88-%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA-%D8%A2%D9%86-%D8%A8%D8%B1-%D8%AC%D9%88%D8%A7%D9%85%D8%B9-%D9%85%D8%AE%D8%AA%D9%84%D9%81-%D9%88-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-xluiiivxjwta مقدمه: در این نوشتار به بررسی مطالعات انجام شده از تأثیر اینترنت بر اقتصاد و جامعه می‌پردازیم و تحلیلی آماری از کیفیت اینترنت ایران ارائه خواهیم داد. تأثیر اینترنت بر زندگی و جوامع در حال توسعهدر گزارشی که اندیش‌کده Pew Research در سال ۲۰۱۸ به‌صورت نظرسنجی میدانی از مردم ۱۱ کشور با اقتصاد نوظهور در حال توسعه، انجام داده است، نتایج به‌دست آمده نشان‌دهندهٔ این است، که به‌ «نظرِ» اکثر این جوامع، تأثیر اینترنت بر آموزش، اقتصاد و فرهنگ محلی «مثبت» و بر سیاست، کودکان، موازین اخلاقی و غیره «منفی» بوده است.منبع گزارش: مرکز PewResearchاین نظرات که احتمالاً به دیدگاه‌های مردم کشور خودمان در مورد اینترنت نزدیک است، صرفاْ نظر این جوامع است؛ بنابراین در ادامه، به بررسی علمی و تحقیقی تأثیر اینترنت با تأکید بیشتر بر اقتصاد می‌پردازیم.کاهش محسوس هزینهٔ کسب‌وکارها پس از پیدایش اینترنتدر نمودار زیر، کاهش چشم‌گیر هزینه‌های مختلف کسب‌وکارها را پس از ورود اینترنت به بازار می‌بینیم. همان‌طور که مشخص است، هزینه نوآوری و دستیابی به خلاقیت به‌دلیل دسترسی آسان به ایده‌ها، مطالعات و اطلاعات جهانی تقریباً به صفر میل می‌کند.منبع نمودار: WDRهمچنین طبق گزارش Deloitte، در سال ۲۰۱۴ به دلیل وجود اینترنت و کاهش هزینه‌های گفته شده، کسب‌ و کارهای متوسط و کوچک، «برندگان اصلی» در کشورهای در حال توسعه بوده‌اند (٪۱۱ رشد در عملکرد این نوع کسب و کارها پس از ورود اینترنت در کشورهای مکزیک، مراکش و مالزی مشاهده شده است). در ادامه می‌توان این تأثیر را بر کسب‌وکارهای ایرانی نیز مشاهده کرد.تعداد فروشگاه‌های آنلاین در شبکه‌های اجتماعیهمان‌طور که در نمودار زلکا نیز می‌بینید، به دلیل هزینه‌های بالای خرید یا اجارهٔ فضای کار و یا راه‌اندازی وب‌سایت، در آذرماه ۱۳۹۹، نزدیک به ۲۵ هزار فروشگاه در اینستاگرام و بیش از ۴ هزار فروشگاه در تلگرام که بیش‌تر شامل کسب‌وکارهای کوچک و متوسطند، فعالیت می‌کنند. کاهش هزینه‌ها از یک سو و امکان دسترسی هدفمند به بازار خریداران محصولات و خدمات از سوی دیگر، صاحبان کسب و کارها را به سمت فروش در شبکه‌‌های اجتماعی سوق می‌دهد.به‌روزرسانی: تعداد فروشگاه‌های آنلاین در شبکه‌های اجتماعی تا مرداد ماه ۱۴۰۰، رشد ٪۴۵۵ی داشته و در اینستاگرام به تعداد ۱۴۱,۹۴۲ و در تلگرام به ۱۸,۳۰۹ فروشگاه رسیده است.منبع نمودار: zelkaa.comرشد تعداد دنبال‌کنندگان صفحه‌های فروشگاهی در ماه‌های مختلفدر سال‌های ۹۸ و ۹۹ مجموع رشد دنبال‌کنندگان این صفحات صعودی بوده است. پس از همه‌گیری کرونا این تعداد، رشد چشم‌گیری داشته و هر دو سال شاهد تأثیرگذاری کمپین‌های بلک‌فرایدی و شب یلدا هستیم.همچنین مشخص است که مردم از خرید اینترنتی به‌ویژه پس از همه‌گیری کرونا استقبال قابل توجهی داشتند.منبع نمودار: zelkaa.comتأثیر میزان ضریب نفوذ اینترنت بر GDP‌ کشورهابسیاری از مطالعات نشان می‌دهند که با افزایش ضریب نفوذ اینترنت شاهد رشد اقتصادی در کشورها هستیم. هند که در سال ۲۰۱۲ (نمودار پایین) با ضریب اینترنت ۵ برابر کمتر از اروپا، سرانه تولید ناخالصش ۲۰ برابر کمتر از اروپا بوده است؛ پس از گذشت ۷ سال، با افزایش ۳۵ درصدی ضریب نفوذ اینترنت، سرانه خود را حدود ۱.۵ برابر و فاصلهٔ اندازهٔ تولید ناخالص خود را از استرالیا به‌شدت افزایش داده است.منبع نمودار: اتحادیه بین المللی مخابرات پراکندگی جغرافیایی فروشگاه‌های فعال در شبکه‌های اجتماعیهمچنین در کشور ایران نیز تعداد فروشگاه‌های آنلاین در شبکه‌های اجتماعی در شهرهایی که ضریب نفوذ و کیفیت اینترنت بهتر دارند، بیشتر است.منبع نمودار: zelkaa.comتعداد کاربران اینترنت در مقایسه با کاربران شبکه‌های اجتماعی در کشورهای حوزه MENAنمودار زیر نشان می‌دهد که در ترکیه از ۶۲ میلیون کاربری که به اینترنت دسترسی دارند، ۵۴ میلیون کاربر شبکه‌های اجتماعی‌اند که در یک‌سال گذشته ٪۴.۲ رشد داشته است. در ایران از ۵۸ میلیون کاربری که به اینترنت دسترسی دارند، ۳۳.۴۰ میلیون نفر کاربر شبکه‌های اجتماعی‌اند و پتانسیلی قوی برای ایجاد یک چرخهٔ اقتصادی به‌ویژه برای کسب‌ و کارهای کوچک تا متوسط در این فضا وجود دارد. آمار موجود در کشورهای امارات متحده عربی و قطر، نشان‌دهندهٔ این است که تقریباً تمام افرادی که در این کشورها به اینترنت دسترسی دارند، کاربر شبکه‌های اجتماعی نیز هستند.میزان درصد نمایش داده شده در نمودارها، میزان رشد کاربران شبکه‌های اجتماعی در یکسال گذشته است. منبع گزارش Digital2020 وب سایت datareportal.com مقایسه تعداد کاربران اینترنت و تعداد شکایات از آن در توییترنمودار سمت چپ (آبی رنگ) ضریب نفوذ اینترنت در ایران و کشورهای همسایه را نشان می‌دهد. در مقابل نمودار صورتی رنگ قرار دارد که تعداد شکایات کاربران از اینترنت در توییتر را از ابتدای سال ۱۳۹۸ تا بهمن ۱۳۹۹ نشان می‌دهد و عدد ۷۰۷.۲۹۴ در بین کشورها برای ایران ثبت شده است که بالاترین میزان آمار در مقایسه با آمار کشور‌های قطر، امارات متحدهٔ عربی و ترکیه است. برای مثال در بررسی توییتر ترکی علت شکایت‌ها عموماً به‌دلیل فیلترینگ بوده و مشکلاتی مانند سرعت، کیفیت، تفاوت ترافیک داخلی و بین‌الملل وجود ندارد.منبع نمودار ضریب نفوذ اینترنت: worldbank.org منبع نمودار شکایات کاربران: zelkaa.comآمار و تحلیل شکایات کاربران در توییتر فارسی و نظرات صفحات شبکه‌های اجتماعی ارائه‌کنندگان اینترنت به اینترنت در ایرانالگوریتم‌های زلکا، احساسات این ۷۰۷,۲۹۴ توییت را تحلیل کرده و لحن ٪۵۱ آن‌ها را ناراحت، ٪۳۲ را جدی و ٪۱۳ را با طنز (طنز تلخ) تشخیص داده‌اند. همچنین تحلیل آماری زلکا نشان می‌دهد که این تعداد توییت، در بازهٔ زمانی فروردین ماه سال ۱۳۹۸ تا بهمن ماه سال ۱۳۹۹، بیش از ۳ میلیون و ۱۰۰ هزار بار بازنشر (ریتوییت) شده‌اند. از نکات قابل توجه در این گزارش، ۱۳,۶۶۹ کاربری‌اند که یا صاحب یک کسب و کار بوده و یا مرتبط به کسب و کارهای بزرگ و کوچکند (مانند برنامه‌نویس‌ها، مدیران شبکه و…) که از وضعیت اینترنت ناراضی‌اند.منبع: zelkaa.comنگرش کاربران توییتر فارسی به اینترنت ایراندر زلکا با استفاده از تکنیک‌های Aspect detection این ۷۰۷,۲۹۴ توییت را از زوایای مختلف تحلیل و دسته‌بندی کرده و همان‌طور که در تصویر پیداست ٪۴۳ از سرعت پایین و پهنای باند، ٪۲۷ فیلترینگ و ٪۱۹ از قیمت بالا شکایت دارند. ٪۷ این توییت‌ها نیز به مشکلات زیرساخت اینترنت و نرم‌افزار آموزشی شاد معترضند. ٪۴ توییت‌های شکایات شامل اعتراض به مسائل فنی از جمله بستن پورت و IP Range است که بیشتر صاحبان کسب و کارها در این موارد صحبت می‌کنند.منبع نمودار: zelkaa.comقانون‌گذاری در حوزه اینترنتدر نمودار زیر واکنش منفی ۹۴درصدی در توییتر از حذف قیمت مسکن در سایت دیوار را مشاهده می‌کنید. این جویندگان مسکن، طولانی شدن زمان جستجو، افزایش هزینهٔ تماس برای قیمت‌گیری، عدم شفافیت قیمت‌ها، اجبار به مراجعه به بنگاه در این روزهای کرونایی به دلیل وجود عدم شفافیت و... را آزاردهنده دانسته‌اند. قیمت‌ها چند روز پس از انتشار این گزارش به حالت عادی برگشتند.در دیگر کشورها، با انجام مطالعات گسترده، راه‌حل مناسبی را برای این آسیب‌ها در نظر می‌گیرند و قبل از به تصویب رساندن هر قانونی، مطالعات کارشناسانه را با دقت بررسی می‌کنند.منبع: zelkaa.comبررسی و تحلیل صفحه رسمی اینستاگرام مهندس آذری جهرمیوزیر جوان در بازهٔ زمانی فروردین ماه سال ۱۳۹۸ تا بهمن ماه سال ۱۳۹۹، ۳۲۷ پست در اینستاگرام منتشر کرده‌اند. در مجموع بیش از ۲ میلیون و ۳۰۰ هزار کامنت برای این پست‌ها ثبت شده است که این میزان، رشد ۶۷۰درصدی را در دریافت کامنت برای صفحهٔ اینستاگرام مهندس جهرمی داشته است.همچنین دنبال‌کنندگان صفحهٔ این مسئول سیاسی کشور رشد چشمگیری در حد ۲۵۸٪ را در بازهٔ زمانی مورد نظر تجربه کرده است.منبع: zelkaa.com موضوعات مورد بحث دربارهٔ اینترنت ADSL در نظرات صفحه مهندس آذری جهرمیبا استفاده از الگوریتم‌های زلکا، کامنت‌های صفحهٔ اینستاگرام وزیر ارتباطات را تحلیل کرده و موضوعات صحبت شده را به دو بخش اینترنت ADSL و اینترنت موبایل تقسیم کردیم. (کامنت‌های غیرمرتبط به موضوع «اینترنت» از گزارش حذف شدند)٪۹۱ نظرات پیرامون کیفیت اینترنت ADSL بوده و ٪۹ در مورد قیمت آن اعتراض داشتند.در زیرمجموعهٔ دسته‌بندی «کیفیت» بیشترین میزان شکایت از «سرعت پایین» با ٪۴۷ و «نبود زیرساخت مناسب» با ٪۲۱ برای پلتفرم‌‌های آموزشی از جمله نرم‌افزار شاد بوده است. برای مثال افراد در شهرهای مختلف یا به اینترنت دسترسی ندارند و یا با مشکل کندی سرعت آن مواجهند که همین مساله باعث عقب‌ماندگی تحصیلی دانش‌آموزان در این شهرها شده است.هم‌چنین در زیرمجموعهٔ «قیمت»، بیشترین میزان نارضایتی از تفاوت «ترافیک داخلی و خارجی» با عدد ٪۷۱ است.منبع: zelkaa.comتأثیر غیرخطی ضریب نفوذ اینترنت پرسرعت بر GDPبانک جهانی در مطالعه‌ای نتیجه گرفته است که به‌ازای ٪۱۰ افزایش در نفوذ اینترنت پر سرعت، ٪۱.۳ افزایش در سرانه GDP کشورهای در حال توسعه را شاهدیم (می‌دانیم به‌ازای هر ٪۱ رشد در GDP می‌توان شاهد ۰.۳ تا ۱.۳درصد کاهش فقر بود).منبع نمودار: اتحادیه بین‌المللی مخابراتتأثیر پهنای باند و سرعت اینترنت بر GDP کشورهاهمچنین شرکت اریکسون در مطالعه‌ای دریافته است با افزایش دو برابری سرعت اینترنت، می‌توان شاهد رشد سالیانه ۰.۳ درصد در اقتصاد هر کشور بود.انجمن اینترنتی انگلستان نیز در طی تحقیقی دریافته است با افزایش پهنای باند تا سرعت ۱ گیگابایت در ثانیه، می‌تواند تا سال ۲۰۲۵ به مجموع رشد ۰.۲ تا ۱.۲ درصدی در GDP دست پیدا کند (در حال حاضر ۸ میلیون خانه می‌توانند به این سرعت در انگلستان دسترسی داشته باشند).موضوعات مورد بحث درباره اینترنت موبایل در نظرات صفحه مهندس آذری جهرمی۸۱٪ نظرات پیرامون «قیمت» اینترنت موبایل بوده و ٪۱۹ در مورد «کیفیت» آن اعتراض داشتند.در زیرمجموعهٔ دسته‌بندی «کیفیت» بیشترین میزان شکایت از مشکلات «زیرساخت» با ٪۵۶ (از جمله عدم آنتن‌دهی) و «سرعت پایین» با ٪۳۹ بوده است. هم‌چنین در زیرمجموعهٔ «قیمت»، بیشترین میزان نارضایتی از تفاوت «محاسبهٔ ترافیک داخلی و خارجی» با عدد ٪۶۸ است.منبع: zelkaa.comسخن آخرامروز اهمیت اینترنت و تأثیر مثبت آن بر جنبه‌های مختلف اقتصادی، آموزشی و ... پوشیده نیست و رفع مشکلات مربوط به کیفیت، سرعت، زیرساخت و دسترسی‌ می‌تواند تأثیر بسزایی بر رشد علم، آموزش، اقتصاد، کسب‌وکارها و ... داشته باشد. همچنین از آن‌جایی که هر ابزاری آسیب‌های مخصوص به خود را دارد، می‌توان با تحقیق و مطالعه دقیق، راه حل‌های مناسب و منعطفی را برای رفع این آسیب‌ها در نظر گرفت. زلکا زلکا Tue, 16 Feb 2021 16:43:19 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84-%D8%B1%D9%81%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D9%88-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AF%D8%B1-%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-ef0vczmxqsrh فرآیند فروش در اینستاگرام و تلگرام که به آن Social commerce نیز می‌گویند، طی چند سال گذشته به یکی از مهم‌ترین راهکارهای کسب درآمد و ایجاد گردش مالی تبدیل شده است. از طرفی، هزینهٔ بالای توسعه و نگهداری وب‌سایت و در برخی موارد بازده پایین آن، بسیاری از کسب و کارها را به سمت تبلیغ و فروش محصولات‌شان در شبکه‌های اجتماعی سوق داده است؛ بنابراین با توجه به اهمیت این بستر فروش، در این نوشتار به تحلیل رفتار خریداران و فروشندگان در شبکه‌های اجتماعی پرداخته‌ایم.رفتار فروشندگان در شبکه های اجتماعیدر پلتفرم رصد، پایش و تحلیل رسانه‌ زلکا با استفاده از روش‌های ماشین لرنینگ و پردازش تصویر که جزییات فنی بسیار زیادی دارد، در آذرماه ۱۳۹۹، حدود ۱۵ میلیون صفحهٔ فروشگاهی و ۴۵۰ میلیون پست را استخراج کرده تا بتوانیم نوع کسب و کار صفحات مختلف شبکه های اجتماعی از جمله اینستاگرام و تلگرام را تشخیص دهیم. همچنین برای بالاتر بردن دقت نتایج، روش semi-supervised را پیاده‌سازی کرده تا در لایه‌های تصویر و متن، بهبودهای ویژه‌ای را تجربه کنیم.بر اساس این استخراج داده، ۲۴,۳۷۲ فروشگاه در شبکه اجتماعی اینستاگرام و ۴,۵۱۲ در پیام‌رسان تلگرام وجود دارد که کالاهای خود را به فروش می‌رسانند.هم‌چنین این فروشگاه‌ها در توییتر و پیام‌رسان واتس‌اپ نیز فعالیت دارند. اما به دلیل تعداد کم‌شان در این دو پلتفرم، از تحلیل آن‌ها صرف نظر می‌کنیم.شبکه‌های اجتماعی محبوب برای فروشبه‌روزرسانی: تعداد فروشگاه‌های آنلاین در شبکه‌های اجتماعی تا مرداد ماه ۱۴۰۰، رشد ٪۴۵۵ی داشته و در اینستاگرام به تعداد ۱۴۱,۹۴۲ و در تلگرام به ۱۸,۳۰۹ فروشگاه رسیده است.با وجود آن‌که هنگام خرید از این فروشگاه‌ها، گاهی ریسک پرداخت وجه، عدم دریافت کالا و غیره برای هر دو طرف ماجرا وجود دارد، امّا رشد این فروشگاه‌ها و استقبال از آن‌ها این نوید را می‌دهد که اعتماد بین خریدار و فروشنده تا حد قابل قبولی شکل گرفته است.مشتری‌ها در اینستاگرام و تلگرام چه می‌خرند؟در بررسی و تحلیل فالوورهای این صفحات در زلکا، متوجه می‌شویم که «زنان» بیش‌ترین نقش را در فروشگاه‌های شبکه های اجتماعی دارند و ٪۵۷ دنبال‌کنندگان این صفحات را تشکیل می‌دهند.۳۹٪ دنبال‌کنندگان، «آقا» هستند و جنسیت‌ ٪۴ باقی‌مانده نیز در بخش اطلاعات کاربری، گزینه‌های Prefer not to say یا Custom تیک خورده است.بیش از ۶۰ درصد فروشگاه‌ها در شبکه‌های اجتماعی به فروش اجناس مورد نیاز خانم‌ها مشغول هستند. و با توجه به حضور فعال زنان در این بازار، به‌طور کلی محصولات مربوط به آن‌ها مانند پوشاک، زیبایی و سلامت، لوازم خانگی و زیورآلات، سهمی بیش از ٪۶۰ از این دسته‌بندی‌ها را از آن خود کرده‌ است.بد نیست بدانید که شما با استفاده از همین نمودار، می‌توانید فضای خالی و کم رقابت این بازار را پیدا کرده و با چینش یک استراتژی درست، مارکت خود را هدف قرار داده و کسب و کارتان را راه‌اندازی کنید.فعالیت فروشگاه‌ها در شهرهای مختلف کشوردر بررسی و رصد پراکندگی جغرافیایی فروشگاه‌ها، تهران با ٪۵۹ نرخ مشارکت، گوی سبقت را از سایر استان‌ها ربوده است.ضریب نفوذ بالای اینترنت باعث فعالیت بیشتر فروشگاه‌ها در شبکه‌های اجتماعی می‌شود. در ادامه استان‌های فارس، خراسان رضوی، اصفهان، مازندران و کرمان بیش‌ترین تعداد فروشگاه‌های شبکه‌های اجتماعی را پس از تهران دارند.علاوه بر تراکم بالای جمعیت در این شهرها (طبق آخرین آمار نفوس و مسکن ایران)، بالاتر بودن ضریب نفوذ اینترنت در این شهرها، دلیل بیش‌تر بودن مشارکت کاربران نسبت به سایر شهرهای ایران است.تأثیر کرونا بر رفتار خریداراننرم افزار تحلیل و رصد رسانه ها و شبکه های اجتماعی زلکا نشان می‌دهد که رفتار مخاطب در استقبال از خرید آنلاین در فصول تابستان و پاییز دو سال متوالی ۹۸ و ۹۹، تفاوت چشم‌گیری داشته است که «شیوع ویروس کرونا» و تشویق گسترده برای ترغیب جامعه نسبت به خرید آنلاین در سراسر دنیا، از علل اصلی رشد ۲.۵ برابری نرخ مشارکت و صحبت از خرید آنلاین در سال ۹۹ نسبت به سال ۹۸ (در بازهٔ زمانی مشابه) است.استقبال ۲/۵ برابری از خرید آنلاین در دوران کروناهمان‌طور که در نمودار پیداست، کمپین‌های فشرده و پشت سر هم خرید در «بلک فرایدی» و «شب یلدا» در آذر ماه دو سال گذشته، سبب افزایش ناگهانی نرخ مشارکت کاربران و تعداد دنبال‌کنندگان فروشگاه‌های شبکه‌های اجتماعی شده است و ترافیک زیاد حضور کاربران را در این ماه می‌بینیم.تأثیرگذاری زیاد کمپین‌های ماه آذرحضور پررنگ برندهای بزرگبا وجود حضور ۲ درصدی خرده‌فروش‌ها (Retailers) مانند دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی، منشن‌شده‌ترین برندها، «دیجی‌کالا»، «خانومی» و «باسلام» هستند و تنها ٪۱۳ باقی‌ماندهٔ منشن‌ها از آنِ سایر فروشگاه‌های شبکه‌های اجتماعی‌ست.بنابراین برندهای مذکور با وجود در اختیار داشتن زیرساخت‌ و وب‌سایت قوی، برای برقراری تعامل مؤثر با مخاطبینی که آن‌ها را منشن می‌کنند، تولید محتوای مستمر و اثربخشی در شبکه‌های اجتماعی به‌ویژه در اینستاگرام دارند و فعالیت در آن‌ها را نادیده نمی‌گیرند. زلکا زلکا Sat, 02 Jan 2021 15:19:42 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-pluvv5r8njvg نحوه‌ی حضور برندها در دنیای اینترنت خصوصا در روزهای قرنطینه و کرونا، از دغدغه‌ی مهم تیم‌های ارتباطات است. نحوه‌ی حضور و پاسخگویی در فضای رسانه‌ها، تیم‌های برندینگ، روابط عمومی و بازاریابی دیجیتال و در نهایت فروش را تحت تأثیر قرار می‌دهد.در این نوشتار قصد داریم از میان پاسخ‌گویی به نظرات، در وبلاگ، اپ‌استور و دیگر فضاهای آنلاین، نگاهی به نحوه‌ی پاسخگویی در شبکه‌های اجتماعی داشته باشیم.بازگشت هزینه‌ی مدیریت مشتریان (ROI)از آنجا که ۷۰ درصد ایرانیان حداقل در یک شبکه‌ی اجتماعی فعالیت می‌کند، پشتیبانی مشتریان در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند در الویت قرار بگیرد. همچنین بیشترین بازگشت سرمایه از فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، در پاسخ هوشمندانه به نظرات، نهفته است (ژانویه‌ ۲۰۱۸، HBR).خالی از لطف نیست بدانیم هزینه‌ی پشتیبانی مشتریان در شبکه‌های اجتماعی بسیار کمتر از پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل یا راه‌های دیگر است (ژانویه‌ ۲۰۱۹، Forbes).مدیریت بهینه‌ی نظرات منفیتوصیه می‌شود حدالامکان تا یک ساعت به تمامی نظرات و پیام‌های خصوصی (دایرکت) پاسخ داده شود. همچنین جدی گرفتن کاربران تأثیرگذار (influencers) و پرهیز از ابراز خشم و تندی، از نکات مهم در پاسخگویی به مخاطبین است. انتخاب یک پلتفرم مدیریت شبکه‌های اجتماعی برای برندهای بزرگ بسیار مهم است. به طور مثال پلتفرم زلکا پس از جمع‌آوری و دسته‌بندی تمام کامنت‌های اینستاگرام، توییتر و ...، امکان پاسخگویی مستقیم از درون پلتفرم را نیز فراهم می‌کند. با این امکان، پاسخگویی به مشتریان منظم و در بهینه‌ترین زمان ممکن اتفاق خواهد افتاد.توجه به نظرات مثبتدر زمان‌های نه چندان دور، هنگام پشتیبانی تلفنی، به ندرت پیامی من باب خوشنودی مشتریان دریافت می‌شد؛ در همین راستا مطالعات نشان داده است که ۸۸ درصد بازاریابان، استراتژی تعیین‌شده‌ای برای تعامل با نظرات مثبت در فضای آنلاین را ندارند. با این وجود با ظهور شبکه‌های اجتماعی، بسیاری از مخاطبین خوشنودی و رضایت خود را از کسب و کارها و خدمات بیان می‌کنند و فرصت خوبیست تا اثرات مثبت برند خود را نیز نشان دهیم:بهتر است در جواب به نظرات مثبت از توجه‌شان تشکر کنیم و سؤالی از تجربه‌ی کاربریشان بپرسیم و اگر وقت و منابع کافی برای پاسخ‌گویی به تمام کامنت‌های مثبت را نداریم، می‌توانیم با لایک یا ریتوییت از آن‌ها قدردانی کنیم.براساس آمار Sprout Social، متوسط نسبت پاسخ‌دهی برندها در جهان ۱ به ۱۰ است. همچنین با توجه به آمار زلکا، میزان پاسخ‌گویی ۵ برند پرمنشن ایرانی، دیجیکالا، اسنپ، تپسی، ایرانسل و همراه اول را در تصویر زیر می‌توانید ببینید. به طور مثال در سال ۹۸، دیجیکالا تا ۵۰ درصد نظرات را در توییتر پاسخگو بوده است. در نهایت با اندازه‌گیری تأثیرگذاری این پاسخگویی، می‌توان رشد رضایت مشتریان و بازگشت هزینه را محاسبه و استراتژی پشتیبانی مشتریان را بهبود بخشیم.خروجی از زلکا زلکا زلکا Mon, 27 Apr 2020 18:54:44 +0430 https://virgool.io/Zelkaa/fakenews-pt7kfuosplwz Source: Freepik.com اخبار جعلی که به نام‌های فیک‌ نیوز، اخبار زرد و غیره هم آن را می‌شناسند، نوعی از اخبار متشکل از اطلاعات نادرست و گاهاً با هدف کلاهبرداری، اخاذی و تسویه‌های سیاسی/شخصی است که از طریق رسانه‌های خبری سنتی (روزنامه‌ها و مجله‌ها) یا شبکه‌های اجتماعی آنلاین پخش می‌شود.امروزه وجود شبکه‌های اجتماعی، کاتالیزور سرعت پخش این نوع اخبار شده‌‌ است. هرچند هم که اغلب این اخبار در شبکه‌های اجتماعی پخش می‌شود؛ اما گه‌گاه راه خود را به رسانه‌های رسمی و پرنفوذ نیز پیدا می‌کند.با وجود تاکید سفت و سخت موتور جستجوگر گوگل بر نمایش درست‌ترین و مرتبط‌ترین محتواها و وجود گزینه‌های ریپورت و اسپم در شبکه‌های اجتماعی، همچنان گروه‌های زیادی از افراد تحت تأثیر این اخبار قرار می‌گیرند.به عنوان مثال در اخبار مربوط به سیل شیراز در بهار سال ۹۸، تصویر شماره‌ی ۱ به عنوان یکی از عکس‌های این واقعه در شبکه‌های اجتماعی دست به دست شد. در حالیکه این عکس در سال ۲۰۰۹ هنگام سیل در شهر جده گرفته شده (تصویر شماره ۲) و ماشین‌های درون عکس اصلا ایرانی نیستند.تصویر شماره ۱تصویر شماره ۲میزان و نحوه‌ی تأثیر پخش شدن این عکس موضوع بحث در این نوشتار نیست؛ اما باید توجه داشت یکی از ترفندهای به چشم آمدن این نوع اخبار و ایجاد اغراق و احساسات لحظه‌ای، استفاده از عکس‌ها و ویدیوهای وقایع دیگر است. اگر جزو کسانی هستید که دانستن حقیقت تلخ را به دروغ شیرین ترجیح می‌دهید، نکات زیر می‌تواند به تشخیص اخبار جعلی در هنگام بمباران اطلاعاتی، کمک کند.اعتبار ناشر (منبع) را چک کنید. اگر منبع یک وب‌سایت است حتما به URL و امنیت آن (SSL) توجه کنید. به طور مثال abcnews.com.co، مورد اطمینان نیست و سواستفاده از رسانه‌ی abcnews.com را شاهد هستیم.در مورد کانال‌های تلگرام یا صفحات اینستاگرام، عقبه‌ی ادمین و محتوای دیگر را چک کنید. اگر تعداد زیادی از دوستان و آشنایان شما هم این رسانه‌ها را دنبال می‌کنند، باز دلیلی ندارد شما به این رسانه‌ها اعتماد کنید.شما می‌توانید عکس‌های موجود در فضای آنلاین را در گوگل جستجو کنید و مطمئن شوید که مربوط به وقایع دیگر نمی‌شود (تصویر شماره‌ی ۳)تصویر شماره ۳همیشه به غیر از عنوان خبر، متن خبر را نیز با دقت بخوانید. خیلی از افراد برای جلب توجه بیشتر، در تیتر خبر اغراق می‌کنند و یا حتی دروغ می‌گویند.خبر را از چند منبع معتبر راست‌آزمایی کنید. در دنیای امروز می‌توان یک خبر را از زوایا و تفاسیر مختلف دریافت کرد. بهتر است اخبار را تنها از رسانه‌های یک جبهه دنبال نکنید. همچنین مطمئن شوید برای اهداف خاص، اخبار قدیمی را دوباره منتشر نکرده باشند.از متخصصین بپرسید. اگر اهل رسانه هستید یا این نوع اخبار بر روی شما تأثیرگذار هستند؛ شاید بهتر باشد در مورد راستی‌آزمایی و نوع شیوع این اخبار مشورت بگیرید. برای نمونه پلتفرم زلکا با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی شاخص‌های مختلف برای هر رسانه و کاربر در شبکه‌های اجتماعی را اندازه‌گیری و ضریب نفوذ هر کدام را محاسبه می‌کند؛ با این امکان می‌توان اخبار منتشر شده توسط منابع مختلف را با اطمینان بیشتر راستی آزمایی کرد.در نهایت افزایش سواد رسانه‌ای جامعه برای تک‌تک افراد آن جامعه مفید خواهد بود و تشخیص خبر جعلی می‌تواند قدم اول برای بهبود سواد رسانه‌ای جامعه باشد. بنابراین نه تنها خود این مهارت را تمرین کنید، بلکه اطرافیان را نیز مطلع و آموزش دهید. زلکا زلکا Wed, 22 Apr 2020 19:13:14 +0430 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%AA%D9%88%D8%B5%DB%8C%D9%87%DB%8C-%D8%AD%D8%B1%D9%81%D9%87%D8%A7%DB%8C%D9%87%D8%A7-%D8%B1%D8%B3%DB%8C%D8%AF%DA%AF%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%82%D8%AF%DB%8C%D9%85%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%AF%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C%D8%AF-ht4rjkr5gkka مدیریت محتوا هرگز یک فرآیند یک مرحله‌ای نیست و بهتر است برنامه‌ی احیای مجدد محتوا را در استراتژی سئو SEO خود داشته باشید.یک اشتباه رایج در تهیه و انتشار مطالب در یک سایت یا وبلاگ این است که هرگز دوباره به آن دست زده نمی‌شود. داشتن استراتژی احیای محتوا برای اطمینان از به روز بودن آن، همان‌قدر در بیشتر کردن ترافیک ارگانیک سایت تأثیر دارد که اضافه کردن محتوای جدید اهمیت دارد.اگر مدت مدیدی از به روز شدن برخی از مطالب در وب‌سایت یا وبلاگ شما می‌گذرد، شاید زمان آن فرا رسیده تا دستی بر سر رو روی محتوا آن‌ها بکشید.بررسی مجدد محتوای قدیمی نتایج جالب توجهی به همراه داشته است. یکی از متخصصان مشغول در حوزه‌ی منابع انسانی شاهد افزایش ۴۰ درصدی در ترافیک ارگانیک و ۱۳۱ درصدی در اهداف ۹ ماهه بوده است. و یکی از فعالان فضای آموزشی نیز بعد از طی مراحل زیر و اجرای تغییرات براساس یافته‌ها شاهد افزایش ۴۲ درصدی در کل ترافیک ارگانیک و ۴۰ درصد افزایش پیشرفت در اهداف سه و نیم ماهه بود.و حالا به نحوه‌ی مرور و بررسی محتواهای گذشته می‌پردازیم:۱. لیستی از تمام URL ها تهیه کنید (می توانید این مورد را از sitemap بیرون بکشید).۲. با استفاده از Google Analytics تعیین کنید که هر صفحه در طی شش ماه گذشته (یا بیشتر، با توجه به میزان ترافیک دریافتی) چه تعداد session داشته است. همچنین بررسی کنید که هر پست چه تعداد بک‌لینک دارد. بسته به میزان محتوای سایت شما این فرایند ممکن است کمی طول بکشد، اما پست‌هایی که هیچ بک‌لینکی ندارند و باعث ایجاد ترافیک نمی‌شوند ، برای بهبود سئو نیاز به بازنگری دارند.۳. صفحات با «محتوای قلیل» که هدف کاربر از جستجوی انجام شده را برآورده نمی‌کند را مشخص کنید؛ این مطالب را از ابتدا تدوین کنید تا اطلاعات بیشتری ارائه دهید.۴. مطالب با مضامین تکراری یا مشابه را مشخص کنید و تعیین کنید آیا آن‌ها باید در یک مطلب معتبر طولانی‌تر ترکیب شوند یا باید به طور کامل حذف شود.۵. مطالب با محتوای منسوخ شده یا آمارهای قدیمی را با اطلاعات جدید به روزرسانی کنید. این موضوع به نگه داشتن لیست محتوایی که باید به طور مرتب به روز شوند کمک می‌کند.۶. فراموش نکنید که برای جلوگیری از خطای ۴۰۴، پست‌های حذف شده از سایت را تغییر مسیر (redirect) دهید.۷. این روند را بطور منظم (سالانه یا دوسالانه) تکرار کنید تا محتوای شما مرتبط و به روز باشد.به یاد داشته باشید: احیای محتوا هرگز نباید یک فرایند یک مرحله‌ای باشد.https://zelkaa.com/ زلکا زلکا Sun, 01 Mar 2020 14:45:22 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/httpsvirgooliozelkaa%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%B9%D9%85%D9%88%D9%85%DB%8C-%D9%88-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%AF%D9%86%DB%8C%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%84-wzyitjgktab9 مقدمه:می‌دانیم که فعالیت‌های کلاسیک تیم‌های روابط عمومی و بازاریابی در فضای کاملا متفاوتی انجام می‌شده؛ به طوری که تیم‌های روابط عمومی‌ بر روی اسم، هویت و شخصیت سازمان خود در تلویزیون، رسانه‌های چاپی و رادیو تمرکز می‌کردند و در طرف دیگر تیم‌های مارکتینگ زمانشان را بر وصل کردن محصولات خود با مشتریان بالقوه می‌گذاشتند.اين رويكرد با توجه به بهترين روش‌های قرن بيستم منطقی بود، تيم‌های PR و بازاریابی اهداف، راهبردها و تكنيک‌های متفاوتی برای انجام كار خود داشتند و اگر دقت نمی‌كردند، ممكن بود روی اهداف متقابل نیز كار كنند.اما اکنون بايد با حقيقت روبرو شد، اينترنت آن شرايط را تغيير داده است. مشتريان، مراجعه‌کنندگان و رسانه‌ها حالا به جستجوی محصولات و شركت‌هایی می‌پردازند كه به آنها علاقه دارند، بدون آنکه كه تلاش‌های روابط عمومی و بازاريابی سنتی را در مسير خود داشته باشند. سازمان شما بايد به سختی كار كند تا خود را با دنیای ديجيتال جديد تطبیق دهد و اين كار با همترازی تلاش‌های PR و بازاريابی با رويكرد «ديجيتال در جايگاه اول» آغاز می‌شود.تصدیق واقعیت:مردم آنلاين هستند. آنها از اينترنت استفاده ميكنند و شبکه‌های اجتماعی را دوست دارند. قرار نيست اين شرايط به اين زودی‌ها تغيير كند. ما اين را تلويحاً درك می‌كنيم. اما گاهی اعدادِ منعكس‌كننده‌ی واقعيت، به درك آن واقعيت كمك می‌كند؛ مخصوصاً اگر لازم باشد تيم راهبری خود را قانع كنيد كه زمان آن رسيده تلا‌ش‌های PR و بازاريابی خود را همراستا كنند.برای مثال، براساس مركز تحقيقات Pew، ٧٩ درصد بزرگسالان آمريكایی كه از اينترنت استفاده می‌كنند، از فيسبوک نیز بهره می‌برند. همچنین مطالعه‌ی Nielsen نشان می‌دهد: «٩٢ درصد مصرف‌كنندگان سراسر دنيا می‌گويند پيشنهادات دوستان و خانواده خود (earned media) را بيشتر از تبليغات قبول دارند- و این موضوع از سال ٢٠٠٧ افزایش چشمگیری داشته است.»ما متوجه هستیم - تيم شما نگران است كه شايد دیگر راهبردهای قدیمی شما در دنیای دیجیتال كار نكند، اما باور داريم اگر روابط بین تیمی خود را متحد کنید، این راهبردها باز هم ارزشمند خواهند بود.مرزها را بشکنید:روابط بین تيم‌ها در سازمان شما چگونه برقرار می‌شود؟ در ابتدا بايد مرزهای سازمانی بين روابط عمومی و بازاریابی شکسته شود و سپس فرايندها و روندهای جديدی نهادينه شوند تا افراد را از بازگشت به سنگرهای قدیمی خود بازدارد.یکپارچه‌سازی با برگزاری جلسه با حضور افراد از چند حوزه‌ی کاری، خواه خلاق، راهبردی یا استراتژیک، جامه‌ی عمل می‌پوشد. در عمل اين كار به چند روش کلیدی انجام می‌شود:در هنگام تدوین بیانیه یا رپورتاژهای عمومی برای رسانه‌های محلی، با انتخاب کلیدواژه‌های مورد تأیید متخصص SEO، دو هدف را با یک تیر خواهید زد. با به کارگیری کلمات کلیدی در متن، میزان بازدید از محتوا را به صورت هدفمند افزایش می‌دهید و در بلندمدت سبب بهبود رتبه‌ی وب‌سایت خود در موتورهای جستجوگر خواهید شد.با قراردادن backlink در مطالب مطبوعاتی خود، مشتریان را به صفحه‌ی مربوط به نیازشان در وب‌سایت خود راهنمایی خواهید کرد و باز هم به رشد SEO کمک خواهد شد.با گذر از دوران روزنامه و رادیو، بسیاری از پیام‌های تیم روابط عمومی می‌تواند توسط شبکه‌های اجتماعی به مخاطب شما منتقل شود و این امر بدون تعاملی سازنده با تیم دیجیتال مارکتینگ میسر نخواهد بود.پاسخ به مشتریان در شبکه‌های اجتماعی بهتر است از فیلتر روابط عمومی بگذرد. راه حل تعامل می‌تواند استفاده از ابزار پایش و رصد با قابلیت پاسخگویی مستقیم باشد.با اين وجود، صحبت درباره‌ی اين ايده‌ها بسيار آسان‌تر از عملی كردن آنهاست و تا زمانی که این دو تیم ندانند هرکدام چه کاری را برای مشتریان و مخاطبان انجام می‌دهند، همه‌ی راه‌ها به شکست ختم خواهد شد.بر روی توسعه‌ی مهارت‌های بين رشته‌ای کار کنید:افراد نميتواند همه فن حریف باشند - شما نياز به متخصصين در حوزه‌های مختلف دارید تا تيم‌ها، پروژه‌ها، بحث‌ها و … را هدايت كنند. اما این نکته هم قابل توجه است که بد نیست همیشه طرفدار كارمندانی باشید که دانش گسترد‌‌ه‌ای درباره‌ی عمليات اجرایی سازمان‌تان دارند. کما اینکه این دانش ممکن است از راه کسب تخصص و مهارت فردی به دست بیاید.حال باید ببینیم اين موضوع در دنيای واقعی چگونه محقق می‌شود؟ خلق فرصت‌های مناسب برای تقابل افراد در این دو تیم قدم اول برای آموزش مهارت‌های بیشتر خواهد بود . برای مثال، زمانی که کارشناسان روابط عمومی پیاده‌سازی استراتژی رسانه را برنامه‌ريزی می‌كنند، مشورت با تیم دیجیتال مارکتینگ می‌تواند بازخورد رسانه‌ای آن‌ها را چند برابر کند. در مقابل اگر تيم تجربه‌ی کاربری تصمیم به بازسازی وب‌سایت شما دارد با کمک گرفتن از کمپین‌های روابط عمومی می‌توانند خبررسانی در مورد این تغییر را در بهینه‌ترین حالت ممکن اجرا کند.تشویق به همکاری کنید:همكاری و ارتباط دو روی يك سكه هستند، بنابراين در جستجوی روش‌هايی باشید تا کمک کند افراد با هم کار کنند - البته بدون اين كه اجباری در کار باشد.شما می‌توانید از چندين روش برای موفقيت این همکاری استفاده كنید. اما مراقب باشید که یک نسخه‌ی یکسان را برای همه نمی‌توان پیچید. شما افراد خود را بهتر می‌شناسید و براساس آن راه حل‌هایی که ارائه می‌شوند را می‌توان انتخاب و اجرا کنید:افراد را از بخش‌های متفاوت به يك كنفرانس بفرستيد.تيم یا فردی که دارای دانش بین رشته‌ای - روابط عمومی و بازاریابی دیجیتال - است را انتخاب کنید تا بخش اصلی تلاش‌های بازاريابی شركت را دوباره طراحی كند.برای تعاملات بهتر و تازه‌تر، مکان نشستن تیم‌ها را تغییر دهید.کنفرانسی برگزار کنید و از متخصصان بخش‌های مختلف دعوت کنید در مورد کارشان با افراد تیم‌های دیگر صحبت کنند.جلسات «ناهار و يادگيری» ماهانه برگزار كنيد تا طرفين علاقمند بتوانند درباره‌ی جریانات جديد صنعت و اکوسیستم اطلاعات کسب کنند.اين كه بخواهيد تلاش‌های PR شما اساساً با راهکارهای بازاريابی ديجيتال شما منطبق باشد يك چيز است، اما اين كه فضايی براي رخ دادنش ايجاد كنيد، مسئله‌ی ديگری خواهد بود. در نهايت، با پيروی از اين نكات، عادات جديد و بهتری به تيم‌های خود آموزش خواهید داد تا به يك تيم تبديل شوند.به بيان خلاصه، پيشنهاد می‌كنیم فضای فرهنگی شركت خود را تجديد كنيد؛ چرا كه اگر افراد شما مثل يك مجموعه منسجم رفتار نكنند، شما نخواهید توانست تلاش‌های روابط عمومی و بازاريابی ديجيتال خود را باموفقيت يكپارچه كنيد. منبع: forbes.com زلکا زلکا Sat, 18 Jan 2020 13:38:47 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%B1%D8%B4%D8%AF-%D9%86%D8%B5%D8%A8-%D8%A7%D9%BE%D9%84%DB%8C%DA%A9%DB%8C%D8%B4%D9%86-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D8%A8%D8%A7-%D8%AA%D9%88%D9%84%DB%8C%D8%AF-%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D8%A7-tzywdewuu0mt مقدمهدر این نوشته تحلیلی خواهیم داشت از گفت و شنودی که اپلیکیشن‌‌های پرداخت از ابتدای تابستان ۹۸ تا اواسط پاییز، در رسانه‌های آنلاین و آفلاین داشته‌اند؛ البته که نمودارها خود گویای همه‌چیز هستند و بیش از آنچه اینجا نوشته می‌شود بینش ایجاد می‌کنند، بنابراین پیشنهاد می‌کنیم نگاه جزئی‌تری به آن‌ها بیندازید.ارتباط میزان تولید محتوا با تعداد نصبهمانطور که در نمودار شماره‌ی ۱ مشاهده می‌کنید، اپلیکیشن‌های پرداخت آپ (آسان پرداخت) و ۷۸۰ دو اپلیکیشن پیشرو در تعداد نصب و میزان محتوای تولیدی هستند؛ لازم به ذکر است که تعداد نصب آپ بیش از ۵ برابرِ اپلیکیشن ۷۸۰ است؛ این نسبت در میزان تولید محتوا عدد ۳.۵ است.نمودار شماره‌ی ۱ (نسبت میزان تولید محتوا به میزان نصب) حال اگر به نمودار شماره‌ی ۲ نگاهی بیندازیم، درمیابیم درصد قابل توجهی از کل محتوای تولید شده مربوط به این دو اپلیکیشن، در اینستاگرام اتفاق افتاده است و ارتباط زیادی با فعالیت بسزای حساب اینستاگرام این دو برند دارد؛ در حالی‌که ۵ برنامه‌ی پرنصب بعدی، وب‌سایت‌های خبری را به عنوان رسانه‌های اصلی برای گفتگو با جامعه انتخاب کرده‌اند.نمودار شماره ۲ (حجم رسانه‌ای ۷ اپلیکیشن پرنصب در هر رسانه)اما جالب است بدانیم این انتخاب در میان تمام اپلیکیشن‌های موجود پرداخت، بعد از سایت‌های خبری، تلگرام است. (نمودار شماره‌ی ۳).نمودار شماره‌ی ۳ (حجم رسانه‌ای تمام اپلیکیشن‌های پرداخت)همان‌طور که مطالعه کردید با توجه به نمودارها تحلیلی داشتیم از فعالیت اپلیکیشن‌های پرداخت و هم‌پوشانی آن با میزان نصب این اپلیکیشن‌ها. با زیر نظر گرفتن نمودارها نتیجه‌های جالب‌تری نیز به دست خواهد آمد و پیشنهاد می‌کنیم حتماً نگاهی دقیق‌تر به آن‌ها بیندازید. لازم به ذکر است داده‌ها و تحلیل آن‌ها از بستر زلکا (https://zelkaa.com/ ) به دست آمده . زلکا زلکا Sun, 29 Dec 2019 14:06:09 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%D9%87-%DA%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%AD%D8%A8%D9%88%D8%A8%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%AA%D8%B1%DB%8C%DA%A9-NPS-yrt15sza7mm1 Net Promoter Score مقدمه:چالشی که خیلی از تیم‌های اجرایی با آن مواجه هستند، انتخاب مدلی غیر پیچیده برای نمایش میزان شاخص‌های کیفی مانند رضایت، خشنودی یا وفاداری مشتریان و مخاطبان است. شاخص‌هایی که در یک فصل کاری برای پیشرفت‌شان تلاش شده و حال باید نتیجه‌ی این تلاش‌ها نمایان و گزارش شود.یکی از متریک‌هایی که از قضا روش محاسبه‌ای بسیار ساده‌ای دارد و بسیار پرطرفدار و خوب-بازده است، متریک NPS یا Net Promoter Score است. در این نوشته نحوه‌ی استفاده از این متریک را در تیم‌های فروش بررسی می‌کنیم و در ادامه این مدل را به اندازه‌گیری شاخص‌های رشد دیگر تعمیم می‌دهیم.تعریف چیستی NPS، چرا و چگونه؟ این متریک، انتخاب بسیاری از تیم‌های فروش برای اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتریان است. ارتباط مستقیمِ عددِ به دست آمده با تکرار خرید و مراجعه‌ی مشتریان، این مدل را در جایگاهی قابل اعتماد و محبوب قرار داده است. در ادامه چگونگی محاسبه‌ی این مدل را شرح می‌دهیم: با انجام نظرسنجی، درصد مشتریانی که یک محصول را به دیگران پیشنهاد می‌کنند را از درصد کسانی که پیشنهاد نمی‌کنند، کم می‌کنند و عدد به دست آمده میزان وفاداری مشتریان از یک را محصول نشان می‌دهد. در این لینک می‌توانید NPS وفاداری برندهای جهانی را ببینید؛ به طور مثال فیسبوک، چهارمین برند قدرتمند جهان، با عدد «منفی ۲۱» مواجه است و این عدد برای تیم فروش یک زنگ خطر است.حال این مدل اندازه‌گیری را به شاخص‌هایی که پارامترهای «رویکرد منفی» و «رویکرد مثبت» بر آن‌ها تأثیرگذار است، تعمیم می‌دهیم.با تعمیم این متریک، اندازه‌گیری شاخص‌های کیفی به مراتب راحت‌تر خواهد بود و به ما اجازه داده می‌شود رویکرد خود را نسبت به مخاطبان و مشتریان با استناد به شواهد، شفاف‌تر تعیین کنیم.در زلکا با استفاده از تکنولوژی NLP و هوش مصنوعی می‌توانید میزان رضایت از یک برند در شبکه‌های اجتماعی، خشنودی افراد از محتوای تولید شده و یا رشد رویکرد منفی یک یا چند رسانه نسبت به موضوعی خاص را اندازه‌گیری کنید. به این ترتیب که جهت‌گیری‌های گرفته شده در کامنت‌ پست‌های مرتبط به برند یا توییت‌های جهت‌داری که در ارتباط با برند می‌شود را می‌توان به عنوان پارامترهای مثبت و منفی در محاسبه NPS در نظر گرفت.به طور مثال در تصویر پایین متریک NPS میزان خوشنودی کاربران هنگام صحبت در مورد موضوع اسنپ‌فود را مشاهده می‌کنید. Net Promoter Score (Snappfood) زلکا زلکا Sun, 29 Dec 2019 12:18:13 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%A8%D8%A7%D9%86%DA%A9%D9%87%D8%A7-%D9%88-%D9%86%D8%B3%D9%84%D9%90-%D8%A7%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B2%DB%8C%D9%87%D8%A7-inazyor3rpox ‍مقدمهحضور جدی ۱۹ بانک از ۲۸ بانک ایرانی در شبکه‌‌ی اجتماعی اینستاگرام نشان از تمایل این اکوسیستم به جذب نگاهِ نسل جوان به خود دارد. در این نوشتار دلایل فعالیت‌ برندهای بانکی در اینستاگرام را بررسی می‌کنیم و از تحلیل میزان موفقیتشان نیز غافل نخواهیم بود. از هدفِ حضور شروع می‌کنیم.هدف: جذب مخاطب جوانطبق تعریف‌های جهانی متولدین اوایل دهه‌ی شصت تا اواخر دهه‌ی هفتاد شمسی را به دلیل رشد و تربیتشان در عصر تکنولوژی، دارای ویژگی‌های رفتاری خاصی می‌دانند و آن‌ها را اصطلاحاً millennials می‌نامند. با حسابی سرانگشتی درمیابیم که این افراد حدودا ۲۰ تا ۳۵ ساله هستند و هم‌اکنون جمعیت جوان و تأثیرگذار بر تکنولوژی، اقتصاد، منابع انسانی و … را در جهان تشکیل می‌دهند. این جوانان ثروت‌سازان دنیای امروزی هستند و برای پس‌انداز و گردش ِاین ثروت نیاز به محلی برای سرمایه‌گذاری دارند و می‌توانند مشتریان بالقوه‌ی بانک‌ها باشند. شاید این اصلی‌ترین دلیل شروع تعامل بانک‌ها با این گروه از جامعه در شبکه‌های اجتماعی باشد؛ چرا که این گروه سنی بیشترین درصد صاحبان ۲۴ میلیون حساب کاربری ایرانی را در اینستاگرام تشکیل می‌دهند.در این گزارش نتیجه‌ی تلاش برندهای مختلف بانکی ایرانی را از ابتدا تا پایان تیرماه سال ۹۸ در اینستاگرام بررسی می‌کنیم. داده‌ و تحلیل‌ها با بهره‌بری از موتور هوشمند زلکا گردآوری شده است.نتیجه‌ی تلاشِ کمی و کیفی!در ۴ ماه اول سال ۹۸، ۷ بانک از ۱۹ بانک فعال در اینستاگرام کمتر از ۱۰ هزار نفر دنبال‌کننده داشته و به دلیل رقم پایین دنبال‌کننده‌ها نرخ مشارکت ۲ تا ۱۱ درصد را از آن خود کرده‌اند. با این‌حال می‌دانیم بر طبق الگوریتم‌ها و استراتژی بستر اینستاگرام، با بالا رفتن تعداد دنبال‌کننده‌ها نرخ مشارکت به شدت افت می‌کند و بالا بردن آن، نیاز به استراتژی قویِ تولید محتوا و پروموت در بستر اینستاگرام دارد. می‌توانید در «جدول شماره‌ی ۱» عملکرد این ۷ بانک را به صورت اجمالی ببینید. جدول شماره‌ی ۱، به ترتیب تعداد دنبال‌کننده و همانطور که در جدول شماره‌ی ۲ مشاهده می‌کنید، بانک‌های شهر و پاسارگاد بیشترین میزان تولید محتوا در این بازه‌ی زمانی را داشته‌اند. با این وجود با دریافت کمتر از ۸۰ هزار لایک در این چهار ماه، نرخ مشارکت را به ۱ درصد یا کمتر رسانده‌اند.جدول شماره‌ی ۲، به ترتیب تعداد دنبال‌کننده بانک گردشگری با ۸۰ پست، جایگاه سوم را از نظر میزان تولید محتوا داراست. این بانک توانسته است با حفظ کیفیت، محتوا و کمپین‌های جذابی را در اختیار مخاطبانش بگذارد و نرخ مشارکت ۳ درصدی که با توجه به میزان دنبال‌کننده‌هایش رقم مطلوبی است را در اختیار بگیرد. بانک صادرات ایران اما توانسته است کمیت و کیفیت را در کنار یکدیگر حفظ کند. با وجود در اختیار داشتن ۱۱۷ هزار دنبال‌کننده، محتوای تولید شده در طول چهار ماه، به طور متوسط نرخ مشارکتی ۴ درصدی داشته و در میان ۱۲ بانک با تعداد دنبال‌کننده‌های بالای ۱۰ هزار نفر، بیشترین موفقیت را داشته است.چرا و چگونه؟!اگر به محتوای تولید شده توسط بانک‌ها نگاهی بیندازیم متوجه چرایی موفقیت یا عدم موفقیتشان می‌شویم. فعالیت به عنوان کسب‌وکار در شبکه‌ی اجتماعی اینستاگرام با وجود فعالیت جامعه‌ی جوان و آشنا به تکنولوژی و رسانه در آن، راه‌کار، طراحی و اجرای هوشمندانه‌ را می‌طلبد. جامعه‌ی هدف در اینستاگرام تنها در یک صورت صفحه‌ی یک کسب و کار را در لیست دنبال‌کرده‌های خود نگه می‌دارد: «وجود ارزش افزوده»! به طور مثال بانک گردشگری با حمایت از تیم محبوب والیبال و برگزاری مسابقه، محتوای محبوب تولید کرده است. بانک صادرات ایران نیز با تولید محتوای مربوط به مسئولیت اجتماعی، محصولات کارآمد بانک، آموزش در زمینه‌ی بورس، روش زندگی، اقتصاد کودک و خانواده و غیره موفقیت بسزایی در زمینه‌ی تولید محتوا داشته است.با همه‌ی این گفته‌ها درمیابیم که با استراتژیِ هوشمندانه‌ی تولید محتوا در اینستاگرام می توان با موضوعات مختلف - حتی موضوع دشوار مالی و بانکی - ارزش تولید کرد و نظر جامعه‌ی هدف را به خود جلب کرد. زلکا زلکا Tue, 06 Aug 2019 13:11:25 +0430 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%B9%D8%B7%D8%B1%D9%90-%D8%B4%DA%A9%D8%B3%D8%AA%D9%90-%DB%8C%DA%A9-%D9%87%D9%88%DB%8C%D8%AA-fzsofn247yfp برندهای بسیار قدرتمند برای پایداری هویت و برند خود، فرهنگ و داستان مربوط به خود را می‌سازند و یا به مشتریان خود در ساخت این افسانه کمک می‌کنند. اما این افسانه می‌تواند بلای جان برند هم شود. در ادامه‌ی این مطلب به این موضوع می‌پردازیم که چگونه با تولید محصولات جانبی، هویت و افسانه‌ی یک برند می تواند به خطر بیفتد. در قسمتی از کتاب «شکست برندها»، نوشته‌ی «مت هیگ» از اشتباه استفاده ازهویت برندی که برای مخاطبانش داستانی افسانه‌ای دارد، برای ارائه‌ی محصول‌های جانبی صحبت می‌کند. مثالی که در این کتاب از این اشتباه می‌آورد مربوط به برند موتور سنگین، «هارلی دیویدسون» است. ارزش‌های برند موتورسیکلت سنگین «هارلی دیویدسون» منتقل‌کننده‌ی حس‌ قدرت، مردانگی و استحکام است. وفاداری صاحبان این موتورسیکلت به حدی است که برخی اسم این برند را بر روی بدن خود تتو می‌کنند. افسانه‌ی این برند به موتورسوارانی برمی‌گردد که با آرامش و قدرت در جاده‌های بی‌انتها پیش می‌رانند. مالکان این موتورها به سرعت بالا اهمیتی نمی‌دهند بلکه حس قدرتی که صدای رعدآسا و گشتاور کوتاه این موتور به آن‌ها می‌دهد را می‌پسندند. با وجود این هویت افسانه‌ای، شرکت پس از مدتی تصمیم می‌گیرد از این حس قوی مشتریان، با ارائه‌ی محصولات جانبی مثل تی‌شرت، فندک، سیگار و غیره در فروشگاه‌های زنجیره‌ای این برند، استفاده کند و باعث شود طرفداران دوآتشه‌ی این برند، رفتار «هارلی دیویدسون» را به رفتاری مشابه «دیزنی» تشبیه کنند، با این حال مشکل اصلی از آنجا شروع شد که شرکت تصمیم به فروش عطر و افترشیو گرفت که برای عاشقان «هارلی دیویدسون» بسیار دور از تصور بود. بسط خط تولید یک محصول، توسعه‌ی برند، قیمت‌گذاری متنوع و استفاده از دیگر روش‌های پیشرفته‌ی بازاریابی با وجود اینکه می‌تواند در کوتاه‌مدت با سود‌دهی همراه باشد، در بلندمدت ممکن است باعث افول و از دست رفتن هویت و اهداف بنیادین برند شود. این موضوع در مورد «هارلی دیویدسون» با ورود به بخش‌هایی که با آرمان‌های این برند فاصله داشت و ارزش‌هایش را به قهقرا کشاند، به وضوح قابل لمس بود. با این وجود جلوی ضرر هر جا گرفته شود باعث منفعت است و این شرکت بعد از کسب تجربه از تولید محصولات جانبی با هویت موتور سنگین خود، تولید را متوقف ساخت و تصمیم به همکاری با مشاوران بهتری گرفت. درس‌هایی که از «هارلی دیویدسون» می‌گیریم:بر روی ارزش‌های برند خود تمرکز کنیم: اگر ارزش‌های شما تکیه بر مردانگی، قدرت و سختی دارد نباید تصمیم به تولید عطر بگیرید. فروش لباس کودکان نیز ایده‌ی بدی خواهد بود. :)مشتریان اصلی خود را منحرف نکنیم: برندهایی که از وفاداری مشتریان خود مطمئن هستند همیشه وسوسه می‌شوند تا این وفاداری را با تولید محصولات جانبی دیگر امتحان کنند. اما این استراتژی می‌تواند خطرناک باشد و منجر به چیزی شود که کارشناسان بازاریابی از آن به عنوان «تقلیل نام برند» یاد می‌کنند. بیشتر، کمتر است: اگر به نتایج گسترش دسته‌بندی محصولات یک برند در بلندمدت بنگریم، می‌توانیم ببینیم که هرچه تعداد بیشتر می‌شود، رشد کاهش می‌یابد. این گسترش، جوهره‌ی برند که ایده‌پردازی برای تمایز با رقبا است را از ما می‌گیرد. محکم بمانیم: وسوسه‌ی گسترش دسته‌بندی محصولات جانبی برند هر زمان ممکن است رخ دهد. باید محکم و متمرکز بمانیم. سعی بر همه فن‌حریف شدن، شانس ایجاد و ثبت هویت را از ما می‌گیرد. برند عشق یا تجارت، مسئله این است: نکته‌ای که در مورد موتورهای «هارلی دیویدسون» صدق می‌کند، عشق زیاد طرفداران آن به برند این موتور است. این موتورها از نظر فنی در رده‌ی متوسط قرار می‌گیرند، اما افسانه و داستانی که این برند برای مشتریان خود به ارمغان می‌آورد آن‌ را از رقبا متمایز می‌کند. بنابراین به عشق و وفاداری‌ای که دریافت می‌کنید توجه و سعی کنید در حفظ آن کوشا باشید. زلکا زلکا Sun, 30 Dec 2018 15:16:43 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%D8%A8%D8%B1%D8%B1%D8%B3%DB%8C-%DA%86%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D9%88-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%DA%AF%DB%8C-%D8%B9%D8%B0%D8%B1%D8%AE%D9%88%D8%A7%D9%87%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86%DB%8C-vkcmwifmymvp مقدمهبه بهانه‌ی معذرت‌خواهی مارک زاکربرگ پس از انتشار خبر دسترسی اپلیکیشن‌های مختلف به عکس‌های ذخیره شده و تصاویر استوری‌های منقضی‌شده، بر آن شدیم شرایطی را که سازمان‌ها برای اتفاقات یا خسارت‌هایی که به محیط‌زیست، جامعه و غیره وارد می‌کنند و در جایگاه توضیح و معذرت‌خواهی قرار می‌گیرند را بررسی کنیم. در طول ۱۴ سال گذشته مارک زاکربرگ به تعداد دفعات زیادی بابت مسائل مختلف عذرخواهی کرده‌ و همین امر باعث رشد رویکرد منفی نسبت به فیسبوک و ایشون شده است. بنابراین معذرت‌خواهی در سطح سازمانی فکر و ریسک زیادی را می‌طلبد و ماجرا هم با یک بیانیه‌ و عذرخواهی پایان نمی‌یابد و عملکرد سازمان بعد از انتشار بیانیه‌ مهم خواهد بود. در ادامه چرایی و چگونگی عذرخواهی سازمانی را بررسی می‌کنیم. تصمیمی سخت اما لازم از نگاه روانشناسانه انسان همیشه از ابراز پشیمانی و عذرخواهی به دلیل حس ناراحتی و ریسک آن امتناع می‌کند. بدین‌صورت که پذیرش اشتباهات و اعلام آن انسان را در جایگاه پایین‌تری قرار می‌دهد و ریسک پایین آمدن میزان قدرت را افزایش می‌دهد. بنابراین زمانی که زمان پذیرش اشتباهات می‌رسد، عکس‌العمل معمولا دفاعی خواهد بود و فرد سعی می‌کند از نقطه نظر خود مسئله را توجیه یا دیگران را بابت این اشتباه سرزنش می‌کند. عذرخواهی در سطح سازمان به مراتب سخت‌تر خواهد بود و تصمیم‌گیری چگونگی پذیرش اشتباه و بیان آن بهترین راهبران را نیز دچار چالش می‌کند، زیرا که معمولا اشتباه از سمت یک تیم یا فرد سر می‌زند و برای مدیرعامل یا تمام سازمان ممکن است سخت باشد تا مسئولیت اشتباه را در این سطح بپذیرند. از طرفی سازمان‌ها تمایل زیادی دارند تا اشتباه رخ داده را از نظر قانونی بررسی کنند. تیم حقوقی ممکن است بر این باور باشد که پذیرش و اعلام اشتباه سازمان را به پای میز دادرسی خواهد کشاند و مشکلاتی را در ادامه‌ی راه برای آن‌ها ایجاد کند. با تمامی این حرف‌ها، سازمان‌ها بهتر است طرز فکر خود را عوض کنند، بسیاری از عذرخواهی‌های سازمانی هزینه‌ی کم و بیشتر آن‌ها ارزش‌های اساسی ایجاد می‌کنند، می‌توانند به رفع تنش کمک کنند و ترس از دادرسی اغلب بی‌اساس است. تا سال‌ها به سازمان‌های دارویی و پزشکی که با جان مردم سروکار دارند توصیه می‌شد که در صورت بروز اشتباه عذرخواهی نکنند، اما مطالعات نشان داده است، زمانی که بیمارستان‌ها به پزشکان اجازه‌ی معذرت‌خواهی داده‌اند احتمال کشیده شدنشان پای میز دادرسی کاهش یافته است. حساسیت همیشه بد نیستبحران به معنای شکست نیست. در هنگام بحران کار درست را انجام دهید و با پیش گرفتن مسیری که صریح، صادقانه و در جهت اصلاح است، می‌توانید تمامیت و ارزش‌های سازمانی خود را نشان دهند. بعد از آن‌که تصمیم به معذرت‌خواهی گرفتیم، حساس باشیم که در بیانیه‌ی خود طفره نرویم، با سؤالات خبری مواجه شویم، سرعت عمل داشته باشیم (حتی اگر فعلا نمی‌خواهیم پاسخی به جریانات بدهیم، نشان دهیم که در پی حل مسئله هستیم) و قول دهیم که در آینده بهتر عمل خواهیم کرد.در ادامه به این موضوع می‌پردازیم که در هنگام اعلام معذرت‌خواهی چه باید و نبایدهایی را باید رعایت کنیم. راه‌های نادرست معذرت‌خواهیسرزنش دیگراناز بدترین اقداماتی که در ارائه‌ی بیانیه‌ی خود می‌توان انجام داد، شانه خالی کردن از زیر بار مسئولیت اشتباه خود و سرزنش دیگران است. به جای نشان دادن مقصر، می‌توان با ابراز تاسف توضیحات لازم را به جامعه‌ی آسیب‌دیده بدهیم. توجیهزمانی که در بیانیه‌ی خود سعی در توجیه عملکرد خود داریم، مخاطب را ناراضی‌ و خشمگین‌تر خواهیم کرد، با این حال می‌توانیم دلایل پیشامد اتفاق را پس از گذشت مدتی از واقعه، برای آگاه‌سازی کارکنان و جامعه و همچنین درس گرفتن از آن، منتشر کنیم. کوچک‌نماییهنگامی که اقدامات و آسیب حاصل شده را کوچک جلوه می‌دهیم، در اصل نشان می‌دهیم که نتایج رفتارمان بر دیگران برایمان مهم نیست. با این‌کار نه تنها به افراد آسیب‌دیده بی‌احترامی می‌کنیم، بلکه به نظر می‌آید در حال شستشوی مغزی دیگران هستیم. راه‌های درست معذرت‌خواهیشفافیت قبل از آن‌که رسانه‌ها در مورد بازخورد رفتار اشتباه سازمان ما بنویسند با شفافیت و اعتراف به اشتباه خود دست به کار شویم. منکر نشویم و اذعان کنیم که رفتار سازمان قابل قبول نبوده است. این اقدام به ما کمک می کند اعتماد دیگران را جلب و روابط را بازسازی کنیم. همچنین بسته به شرایط، می‌توان در مورد استانداردهایی که برای جلوگیری از اتفاقات بد آینده در نظر گرفته‌ایم، صحبت کنیم. قبول کنیمزمانی که اشتباه سازمان و مسئولیت آن‌ را می‌پذیریم، قدم اول برای آرام کردن افراد را برمی‌داریم و جلوی افراد را برای سرزنش بیشتر سازمان می‌گیریم. نشان دهیمدر بیانیه‌ی خود نشان دهیم که از اتفاق پیش‌آمده متاسف هستیم و از به کار بردن کلمات و جملاتی که این تأسف را نشان می‌دهد نهراسیم. همچنین از جامعه‌ای مورد آسیب واقع شده‌اند بخواهیم این ابراز تأسف را بپذیرند و به آن‌ها اطمینان دهیم که برای جبران خسارات و جلوگیری از دوباره پیش‌آمد آن‌ها نهایت تلاش خود را خواهیم کرد. در آخر خوب است بدانیم که در صورت بروز اشتباه سازمانی، با دادن بیانیه و انتشار آن در رسانه‌‌ها کار ما تمام نشده. از اشتباه خود درس بگیریم و در آینده به جامعه نشان دهیم چگونه در صدد جبران خسارات برآمده‌ایم. زلکا زلکا Mon, 17 Dec 2018 17:18:00 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/%DA%AF%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%B4-%D9%85%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AA%D9%88%D8%B1%DB%8C%D9%86%DA%AF-ob3wdjfzhq3e مقدمهفضای مجازی این روزها به مردم و رسانه‌ها اجازه می‌دهد تا نظراتشان را بی‌پرده و صریح در مورد مسائل مختلف بیان کنند و با سرعت و ضریب نفوذ بیش از همیشه در دسترس بقیه قرار دهند. در این میان افراد هیچ‌وقت از تحلیل کیفی خدماتی که گرفته‌اند یا محصولی که خریده‌اند در فضای مجازی دریغ نمی‌کنند و نظر مثبت و منفی خود را برای آگاه‌سازی، کمک به دیگران، یا دلایل دیگر در صفحات شخصی یا غیرشخصی خود منتشر می‌کنند. رسانه‌های خبری هم با ضریب نفوذ بالاتری که دارند می‌توانند تأثیر سازنده یا مخرب کسب و کارها را بر جامعه، محیط‌ زیست، اقتصاد و غیره تحلیل کنند و بر روی تصویر برند تأثیر بگذارند. در دنیای کسب و کار امروزی که با فضای مجازی ارتباط تنگاتنگ و گره‌ خورده ای دارد، باید بدانیم که در این فضا در مورد ما حرف می‌زنند و هر فرد یا رسانه با ضریب نفوذ مخصوص به خود می‌تواند تأثیر خود را بر شبکه‌ی ارتباطی خود بگذارد. البته که گاهی پایش (monitoring) شبکه‌های اجتماعی و فضای مجازی برای تحلیل میزان موفقیت یک کمپین یا بررسی میزان و جهت صحبت در موضوعی خاص نیز انجام می‌شود.در این مقاله به صورت مختصر به فواید شنیدن حرف‌ها در فضای مجازی می‌پردازیم و اهمیت گزارشی که بولتن‌های دوره‌ای برای شنیدن جامعه و اندازه‌گیری میزان موفقیتمان در کمپین‌ها دارند را بررسی می‌کنیم. چرا و چگونه باید جامعه را بشنویم؟ همیشه آنچه دیده نمی‌شویم که خود فکر می‌کنیم هستیم. بنابراین با شنیدن جامعه هدف، تصویر برند خود را واضح‌تر می‌بینیم و برای بهبود یا تغییر آن با دید بازتری برنامه‌ریزی خواهیم کرد. اگر مشتریان بالقوه‌ در صفحه‌ی اول جستجوی گوگل به مقاله یا نظر منفی در مورد کسب و کاری بر بخورند، ریسک از دست دادن مشتری به ۲۲ درصد می‌رسد و اگر این تعداد به ۳ نوشته‌ی منفی برسد، ریسک به ۵۹.۲ درصد افزایش پیدا می‌کند. ۹۱ درصد افراد به مطالبی که در موتورهای جستجو می‌بینند و می‌خوانند، اعتماد دارند. مخاطبان، حس و نظرشان را درباره‌ی خودمان، می‌شناسیم و درک می‌کنیم. با وجود این قدم‌های بعدی برای بهبود یا بازسازی هویت برند، ملموس‌تر خواهد بود. ۹۶ درصد افرادی که در مورد کسب و کارها و برندها صحبت می‌کنند حساب کاربری برندها را در شبکه‌های اجتماعی دنبال نمی‌کنند. بنابراین پایش مداوم صحبت‌ها، نظرات، بازخوردها، میزان تعامل کاربر با محتوای مرتبط با برند در سطح شبکه‌های اجتماعی لازم است و تنها نباید به صفحه‌ی رسمی خودمان اکتفا کنیم. ۷۸ درصد افرادی که در توییتر در مورد یک برند می‌نویسند یا سؤال می‌پرسند، انتظار دارند تا ۱ ساعت بعد بازخورد بگیرند. بنابراین زیر نظر داشتن شبکه‌های اجتماعی و پاسخ به افراد، به مخاطبان این حس را می‌دهد که به آن‌ها اهمیت می‌دهیم و در راستای حل مشکلاتشان قدم برمی‌داریم. حجم زیاد است و زمان کم، چاره چیست؟ پایش در سطح فضای مجازی که تمامی شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌های آفلاین و آنلاین و غیره را در بر می‌گیرد در نگاه اول ممکن است به نظر آسان برسد ولی در نهایت کاری بس وقت‌گیر و طاقت‌فرسا است. حتی اگر قادر باشیم تا تمامی صحبت‌هایی که در سطح شبکه‌های اجتماعی یا رسانه‌ها در مورد کسب و کار یا برند ما شده است را جمع‌آوری کنیم، دسته‌بندی آن‌ها به طوری که دریابیم کدام رسانه‌ها و افراد بیشتر در مورد ما حرف‌ زده‌اند، از ضریب نفوذ آن‌ها در تأثیرگذاری بر روی مخاطبان مطلع شویم، چه حجمی از صحبت‌ها در موردمان منفی یا مثبت است و یا کدام مطالب بازخورد بیشتری از سمت مخاطبان را داشته‌اند، نیروی انسانی و زمان زیادی را طلب می‌کند. بنابراین برندها و حتی اشخاص معروف نیاز به ابزار جامعی دارند که با سرعت و دقت بالا امکان اطلاع و تحلیل بازخوردهای ارائه شده توسط مخاطب را به آن‌ها بدهد. پیشنهاد ما به شما تهیه‌ی گزارش از بولتن سرویس هوشمند زلکا است، بدون آن‌که دچار پیچیدگی شوید یا زمان مناسب واکنش را از دست بدهید و منابع مالی و اعتباری‌تان هزینه شود، می‌توانید در کسری از ثانیه، نتایج به مراتب بهتری را از بولتن‌ها، برای تحلیل و بررسی نظرها و مطالب در سطح فضای مجازی، در یک گزارش چندصفحه‌ای داشته باشید. بازخوردها را ببینید و با در کنار هم دیدن این نتایج راه خود را برای قدم‌های بعدی روشن کنید. در اصل بولتن‌ها گزارش از رصدی است که انجام داده‌اید و در کنار همه‌ی این موارد، به شما کمک می‌کند تا بدانید کمپین‌هایتان در شبکه‌های اجتماعی و فضای مجازی به چه میزان موفق بوده و راه کسب تجربه برای پروژه‌های بعدی را برایتان هموارتر می‌کند. زلکا زلکا Tue, 20 Nov 2018 12:00:55 +0330 https://virgool.io/Zelkaa/itsummer-toytel9dwhlg اگر شما هم در گوشه‌ای از این کره‌ی خاکی، اخبار تکنولوژی را دنبال کنید احتمالا متوجه می‌شوید که صنعت آی‌تی و تکنولوژی ایران امسال تابستان پر تلاطم و داغی را پشت سر گذاشته است. بنابراین در این نوشته به اتفاقات، کمپین‌ها، رویدادها و ... در این فصل می‌پردازیم و با کمک سرویس هوشمند زلکا نگاهی هم به راهکارهای هر شرکت در برگزاری کمپین‌ها و واکنش‌شان به این رویدادها می‌اندازیم.جام‌جهانی، فرصتی برای دیده شدن بیست و یکمین دوره‌ی جام جهانی فوتبال باعث شد تابستان نه چندان کوتاه امسال را با حرارت بیشتری شروع کنیم. شرکت‌های مختلف در صنعت آی‌تی هم این موضوع داغ را نادیده نگرفته و کمپین‌های مختلفی را برای جلب توجه جامعه به برند خود در نظر گرفتند. در ادامه نگاهی به این کمپین‌ها می‌اندازیم و می‌بینیم هرکدام برای بازخورد بیشتر چه کرده‌اند و کدام‌ بر دیگری پیشی گرفته است. در ادامه‌ی مطالب زیر فقط تحلیل مربوط به کمپین‌های صنعت آی‌تی بررسی می‌شود و می‌بینیم که در بین مطالب مربوط به جام جهانی #اسنپ اولین در استفاده از هشتگ اسم شرکت خود و #دیوار دومین است. در حین جام جهانی، از هشتگ مربوط به کمپین دیوار، #چالش_تیرافقی، در شبکه‌های اجتماعی بیشترین استفاده را می‌بینیم. کمپین بامیلو هم با هشتگ #فیفامیلو مقام دوم را در پراستفاده‌ترین هشتگ در شبکه‌های اجتماعی کسب کرده. پست پژمان جمشیدی بیشترین بازخورد را برای هشتگ کمپین دیوار به همراه داشته و بیشترین بازخورد برای هشتگ کمپین بامیلو هم در اینستاگرام به غیر از صفحه‌ی رسمی خود بامیلو، توسط آرمین احمدزاده گذاشته شد.مجموع بازخورد هشتگ #چالش_تیرافقی بیش از ۷۰۰ هزار عدد است و هشتگ #فیفامیلو با بیشتر از ۱۸ میلیون بازدید بسیار موفق عمل کرده. جالبه که حدود ۱۷ میلیون بازدید از هشتگ مخصوص این کمپین، در تلگرام بوده است. برخلاف دیوار، بامیلو و ریحون که برای کمپین جام جهانی هشتگ مخصوص در نظر گرفتند، اسنپ در طول جام جهانی هشتگی را در نظر نگرفت، اما با برخورد متفاوتی که در کمپین خود داشت (جایزه‌ در ازای نظر دادن زیر پست‌ها)، شاهد بیشترین نظر در زیر پست‌های اسنپ بودیم. نمایشگا‌های تابستانه‌ی ۹۷از جام جهانی که بگذریم شاید مهم‌ترین رویداد صنعت آی‌تی در تابستان ۹۷، برگزاری نمایشگاه الکامپ بود که امسال به نظر با شور و هیجان بیشتری برگزار شد. بیشتر از ۷ هزار مطلب مربوط به الکامپ، نزدیک به ۳ میلیون بازخورد داشته و در میان مطالب منتشر شده در فضای این نمایشگاه، کافه‌بازار و ایرانسل از هشتگ خود بیشترین استفاده را کرده‌اند.پایگاه‌های خبری اخبار رسمی، آرمان اقتصادی و راه پرداخت و مجله‌ی پیوست بیشترین مشارکت را در تولید مطلب درباره‌ی این رویداد داشتند که البته به این معنا نیست که بیشترین بازدید از مطالب مخصوص این پایگاه‌های خبری و مجله بوده است. در اینستاگرام همچنان پربازخوردترین پست‌ها، پست‌هایی هستن که برای مشارکت کاربران خود جایزه تعیین کرده‌اند. بچه‌های تیم بازی اپلیکیشنی «منچرزی» بیشترین بازخورد را نصیب پست‌های خود کرده‌اند و در جاهایی هم اسم از جایزه بردند. مبین‌نت هم با پستی که پیشنهاد شرکت در مسابقه را می‌دهد بعد از منچرزی بیشترین بازخورد را داشته است. اگر بخواهیم توجه‌مان را از شرکت‌ها به افراد معطوف کنیم محمدجواد آذری‌جهرمی، وزیر جوان کشورمان و کاظم عقلمند، اینفلوئنسر اینستاگرام، بیشترین نظر را پیرامون نمایشگاه الکامپ در زیر پست‌های خود داشته‌اند. بعد از الکامپ می‌ریم سراغ نمایشگاه اینوتکس ۲۰۱۸ که به بهانه‌ی گرد هم آوردن بازیگران اکوسیستم استارتاپی و فناوری کشور هر سال برگزار می‌شود. هدف این نمایشگاه به اشتراک‌گذاری تجربه‌ها و شبکه‌سازی استارتاپ‌ها و سرمایه‌گذاران است. در تحلیل‌هایی که از سرویس هوشمند زلکا به دست آمده می‌بینیم که جهت‌گیری نسبت به این نمایشگاه درصدی منفی‌گرایی از سمت مخاطبین دارد و توییت‌های پر بازخورد در مورد این نمایشگاه بیشتر گله و شکایت هستند. اکانت retooeter در توییتر بیشترین مشارکت را در تولید محتوا در مورد این رویداد داشته و احتمالا به دلیل تعداد دنبال‌کننده‌های بالا، بازدید خوبی را هم در پست‌های توییتری ایشون شاهد هستیم. روابط عمومی نمایشگاه اینوتکس در بین همه‌ی شبکه‌های اجتماعی، اینستاگرام را برای فعالیت بیشتر انتخاب کرده و بازخورد خوبی هم گرفته. اما در بین حساب کاربری افراد، آرش سروری بیشترین بازخورد در مورد این نمایشگاه را نصیب خود کرده و در بین شرکت‌ها، حساب کاربری پیاده در اینستاگرام توانسته توجه و بازخورد بیشتری را فراهم آورد. خبر کوتاه بود و دردناک! تعدیل! در بین تمامی این‌ها، خبری بود کوتاه اما دردناک، تعدیل نیروی دیجیکالا! و این خبر از آن خبرهایی بود حس کاربران مختلف در شبکه‌های اجتماعی غالبا به آن منفی بود و بیش از ۳۵ درصد افرادی که در مورد این موضوع صحبت کرده‌اند کاملا ناراحت بودند. محمدرضا ازلی در توییتر نه تنها بیشترین مشارکت در تولید محتوا من باب این موضوع را داشت که بیشترین توجه و بازخورد را هم از آن خود کرد. رشته‌توییت محمدرضا در مورد تعدیل نیروی دیجیکالا توجه بسیاری از کاربران را به خودش جلب کرده است. ما اما به نوبه‌ی خود امیدواریم شما را کمتر ناراحت بیابیم و این اتفاقات در آینده نمی‌گوییم کمتر که هرگز رخ ندهد. دو کمپین!در آخر می‌ریم سراغ کمپین‌های نه چندان تابستانه اما جذاب دو شرکت بامیلو و کافه‌بازار. بامیلو کمپین «یک سال زندگی رایگان» و کافه‌بازار برای دومین سال کمپین «متولد ایران» را پیش‌بردند. کمتر از ۱۰۰ مطلب با هشتگ #یک_سال_زندگی_رایگان منتشر شد، بیش از ۵۳۰ هزار بار دیده شد و با نرخ مشارکت بالایی که داشت می‌توان گفت کمپین موفقی از آب درومد. به نظر می‌رسد بامیلو در این کمپین استفاده‌ی خوبی از اینفلوئنسرهای اینستاگرام مانند شبنم شاهرخی و همسرشون پیکاسو، کمند آقازاده، الهه عسکری، شهرزاد، علی‌خان، علیرضا خطیبی و غیره کرده و تقریبا اثری از این کمپین در توییتر شاهد نیستیم. بر خلاف هشتگ کمپین بامیلو، هشتگ #متولدایران، نه تنها در اینستاگرام که در توییتر هم بسیار زیاد دیده شد. کافه‌بازار از هیچ اینفلوئنسری برای این کمپین استفاده‌ نکرد. بیش از ۷۰۰ مطلب در مورد این کمپین در رسانه‌های مختلف منتشر شد، بیش از ۷ میلیون و پانصد هزار بار دیده شد.این بود تحلیل خلاصه‌ای از گزیده‌ رویدادهایی که صنعت آی‌تی در طول تابستان شاهد آن بوده. خوبه که بدونیم این اطلاعات آماری به صورت خودکار و بدون دخالت نیروی انسانی جمع‌آوری شده است، امکان خطا وجود دارد و گروه زلکا تمام تلاشش را برای کم کردن احتمال هر نوع خطایی هرچند کوچک می‌کند. در پایان امیدواریم که از این اطلاعات استفاده کرده و لذت برده باشید. زلکا زلکا Sun, 23 Sep 2018 17:36:38 +0330