متا ویژگی‌های مجهز به هوش مصنوعی را به اپلیکیشن WhatsApp Business اضافه می‌کند.

سال گذشته، در تماس درآمدهای سه‌ماهه سوم 2023، مارک زاکربرگ در مورد استفاده از هوش مصنوعی برای پاسخگو بودن حساب‌های تجاری به مشتریان برای خرید و درخواست‌های پشتیبانی صحبت کرد. امروز، متا ویژگی‌های مجهز به هوش مصنوعی را برای اپلیکیشن‌های WhatsApp Business اعلام کرد، مانند کمک به ایجاد تبلیغات کلیک به واتساپ و تولید پاسخ به پیام‌های مکرر مشتریان.

مارک زاکربرگ این ابزارها را در کنفرانس Meta Conversations شرکت در برزیل امروز اعلام کرد. او اشاره کرد که جدا از ساخت ربات‌های مواجه شده با مصرف‌کنندگان در پلتفرم خود، متا می‌خواهد عوامل هوش مصنوعی را بسازد که بتوانند به کسب‌وکارها در مکالمات با مشتریان کمک کنند.

او گفت: "اکنون، چشم‌انداز ما فقط ساخت یک دستیار هوش مصنوعی واحد نیست، بلکه همچنین امکان ارائه بسیاری از هوش مصنوعی‌های مختلف است که می‌توانند برای اهداف مختلف خدمت کنند، از جمله برای کسب و کارها. هر کسب‌وکاری باید بتواند به سرعت یک عامل ایجاد کند که بتواند با مشتریان شما صحبت کند، پشتیبانی ارائه دهد و تجارت را تسهیل کند."

کاربران WhatsApp Business قادر خواهند بود از هوش مصنوعی برای ایجاد تبلیغات فیسبوک و اینستاگرام استفاده کنند که می‌تواند یک چت واتساپ با یک کسب‌وکار را شروع کند.

این شرکت اعلام کرد که در حال آزمایش پشتیبانی مشتری مجهز به هوش مصنوعی است که به طور خودکار به سوالات مشتریان مرتبط با کاتالوگ یا سوالات متداول پاسخ می‌دهد. در حال حاضر، این شرکت شبکه‌های اجتماعی این توانایی را با تجار منتخب در هند و سنگاپور آزمایش می‌کند و به زودی به برزیل گسترش خواهد یافت.

متا اشاره کرد که قصد دارد پیام‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی را به وضوح برجسته کند تا مشتریان بدانند که با نماینده‌ای از شرکت صحبت نمی‌کنند.

واتساپ همچنین در مورد استفاده از هوش مصنوعی برای ارسال پیام به زیرمجموعه‌ای از مردم به جای همه مشتریانی که برای دریافت به‌روزرسانی‌ها از یک کسب‌وکار ثبت‌نام کرده‌اند، صحبت کرد. این شرکت اعلام کرد که اکنون، Ads Manager آن مخاطبان مناسبی را پیشنهاد خواهد داد که ممکن است پذیرای دریافت پیام‌هایی فراتر از به‌روزرسانی برای سفارش‌هایشان باشند.

شرکای تجاری متا برای API واتساپ، مانند Inerakt شرکت RelianceJio، Gupshup پشتیبانی شده توسط Tiger Global و Fidelity، و Wati پشتیبانی شده توسط Peak XV و Shopify، در حال حاضر برخی از این ابزارها را از طریق راه‌حل‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر واتساپ خود ارائه می‌دهند. اما متا ابزارهای خود را به صورت رایگان ارائه می‌دهد و قصد دارد به تجاری هدف بزند که ممکن است تمایلی به خرید ابزارهای اضافی نداشته باشند.

در گزارشی مشترک، متا و Bain & Co. اعلام کردند که فرصت بزرگی برای گسترش تجارت مکالمه‌ای با دستیاران مجهز به هوش مصنوعی مولد وجود دارد. این گزارش اشاره کرد که در کشوری مانند هند، این ابزارها می‌توانند مکالمات مصرف‌کننده را چندرسانه‌ای‌تر، محلی‌تر و شهودی‌تر کنند.

در حالی که متا این ابزارها را بدون هزینه ارائه می‌دهد، عامل اصلی درآمد آن در پلتفرم WhatsApp Business، افزایش تعداد مکالمات تجاری با مشتریان است. با ابزارهای جدید هوش مصنوعی، امیدوار است تعداد این مکالمات را افزایش دهد.

منبع : TechCrunch

🔹این مقاله به صورت ماشینی، توسط Aiticle تولید شده و ممکنه ایراداتی داشته باشه، فیدبک‌های شما به ما در جهت بهبود سیستممون خیلی کمک میکنه :) لطفا نظراتتون رو باهامون به اشتراک بگذارین.