آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟

اگر در فضای کسب‌وکار فعالیت دارید یا به این حوزه علاقه‌مند هستید، احتمالا می‌دانید که این روزها عمده فعالیت‌های بازاریابی کسب‌وکارها، به شکل‌ دیجیتال صورت می‌گیرد. البته کماکان نمی‌توان منکر قدرت بالای تبلیغات سنتی و تبلیغات رادیویی ـ تلویزیونی شد اما در هر صورت تبلیغات سنتی هزینه نسبتا زیادی برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط دارد. در حقیقت به همین خاطر است که بسیاری از کسب‌وکارها سمت تبلیغات سنتی نمی‌روند چراکه توان پرداخت هزینه‌های بالای تبلیغات سنتی را ندارند. در نتیجه کاملا منطقی و به‌جا است که تبلیغات آنلاین و به‌طورکلی «بازاریابی دیجیتال» بازار بسیار گسترده‌ای داشته باشد. با این وجود شرکت‌های زیادی در زمینه بازاریابی دیجیتال به کسب‌وکارهای مختلف خدمات ارائه می‌کنند که در اصطلاح به آن‌ها آژانس دیجیتال مارکتینگ می‌گویند. هرچند این شرکت‌ها پیش‌وند «دیجیتال» را با خود یدک می‌کشند اما جالب است بدانید که برخی از این شرکت‌ها صرفا در فضای دیجیتال فعالیت نمی‌کنند و به خواست برخی مشتریان، در فضای سنتی هم فعالیت می‌کنند که البته این فعالیت متناسب با بودجه تعیین‌شده مشتری است.

آژانس چیست؟

آژانس یا همان Agencey در لغت به معنای یک کارگزاری بوده که شما وظایفی به آن محول می‌کنید و در زمان مشخصی آن‌ها را تحویل می‌گیرید. آژانس‌ها در حوزه‌های زیادی فعالیت دارند که شاید شما نیز در طول روز با بسیاری از آن‌ها سروکار داشته باشید؛ از آژانس‌های هواپیمایی گرفته تا آژانس‌های بین‌المللی که خدمات صادرات و واردات انجام می‌دهند؛ البته در این مطلب نوعی خاص از آژانس مدنظر ما است که در ادامه توضیحات بیش‌تری در مورد آن ارائه می‌دهیم.

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

دیجیتال مارکتنیگ تشکیل‌شده از ۲ واژه «دیجیتال» و «مارکتینگ» است که البته تعاریف زیادی برای آن وجود دارد اما اگر بخواهیم سخت‌گیرانه عمل نکنیم می‌توان دیجیتال مارکتینگ را به شکل زیر تعریف کرد.

«دیجیتال مارکتینگ یا همان بازاریابی دیجیتال شامل به‌کارگیری همه ابزارها و مجموعه فعالیت‌هایی است که برای بازاریابی خدمات و محصولات شما در بستر آنلاین استفاده می‌شود»

البته باید در نظر داشت که منظور از بستر آنلاین، اینترنت، وب، موبایل‌ها، اپلیکیشن‌ها و سایر فضاهای دیجیتال است که البته روزبه‌روز نیز گسترده‌تر می‌شود.

آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟

سوال اصلی ما در ابتدای مطلب این بود که «آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟» و تا به این‌جا پیش‌نیازهایی را مطرح و بررسی کردیم تا به پاسخ این سوال برسیم. به‌طورکلی آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ تلاش می‌کنند تا به کسب‌وکارها در جهت رسیدن به اهداف‌شان کمک کنند. البته منظور از رسیدن به اهداف الزاما فروش بیش‌تر نیست و در بسیاری از موارد برندسازی، جلب اعتماد مخاطبان و موارد دیگر در اولویت اهداف کسب‌وکارها قرار می‌گیرد. برای مثال برخی کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ به هیچ عنوان در جهت فروش بیش‌تر محصولات یا خدمات نیست و صرفا برای تقویت آگاهی از برند یا همان brand awareness است.

اهداف آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟

اهداف آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ همیشه چهارچوب مشخصی ندارند و متناسب با نیازهای مشتریان تغییر می‌کنند؛ اما به‌طورکلی همه آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ اهدافی دارند که تا حد زیادی بین همه آن‌ها مشترک است و در این قسمت به آن‌ها پرداخته‌ایم. البته در نظر بگیرید که شما متناسب با نیازتان می‌توانید فقط برخی از این موارد را از یک آژانس دیجیتال مارکتینگ طلب کنید.

• ارائه پروپوزال محتوایی و بازاریابی متناسب با مدت زمان قرارداد
• بررسی کل بازار هدف و مشتریان و تحلیل رفتار مشتریان
• بهینه‌‌سازی کمپین‌ها و هزینه‌ها به‌منظور افزایش راندمان کار
• استفاده از نیروهای متخصص متناسب با هر حوزه(محتوا ـ سئو ـ خدمات ادز و…)
• استفاده از ابزارها و متدهای به‌روز
• تحلیل رفتار رقبا(تحلیل خدمات، محصولات، کانال‌های بازاریابی، کمپین‌ها و…)

اعضای آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟

اعضای آژانس‌های دیجیتال مارکتنیگ در شرکت‌های مختلف تا حد زیادی متفاوت است؛ چرا که برخی آژانس‌ها به‌منظور کاهش هزینه‌های سازمانی‌ خود نیروهای کمتری به‌کار می‌گیرند و یا در برخی موارد از نیروهای فریلنسر استفاده می‌کنند. برای مثال برخی آژانس‌ها به‌جای استخدام «ادمین شبکه‌های اجتماعی» سعی می‌کنند این وظیفه را به یکی از کارمندان خود بسپارند تا هزینه‌های‌شان کمتر شود؛ اما آژانس‌های معتبر و حرفه‌ای برای هر قسمت، از یک نیروی متخصص و حرفه‌ای کمک می‌گیرند. به‌طور خلاصه اعضای یک آژانس دیجیتال مارکتینگ حرفه‌ای به‌صورت زیر است:

• مدیر پروژه
• ادمین سوشال
• وب‌مستر
• کپی‌رایتر و طراح شعار کمپین‌های تبلیغاتی
• نویسندگان تولید محتوای متنی
• برنامه‌نویس بک‌اند
• برنامه‌نویس فرانت‌اند
• متخصص UI/UX و طراح بصری
• مدیر اکانت
• مدیر فروش

ابزارهای آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟

معمولا ابزارهای مورد استفاده آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ چیزی خارج از ابزارهای مورد استفاده دیجیتال‌مارکترها نیست؛ اما به سبب وجود نیروی تخصصی در هر بخش از یک آژانس بدیهی است که از ابزارهای کاملا به‌روز و در برخی موارد ابزارهای غیررایگان استفاده شود. البته در این بخش ابزارهای کلی را بررسی می‌کنیم و شما برای مطالعه برنامه‌ها و وب‌سایت‌های موجود در هر بخش می‌توانید در اینترنت جست‌وجو کنید.

• ابزارهای بررسی کمپین‌های تبلیغاتی (Advertising analysis)
• ابزارهای دسترسی آنلاین داده (Access live data)
• ابزارهای بخش‌بندی مشتریان (Segmentation)
• ابزارهای ایمیل‌های مارکتینگ (Email Marketing)
• ابزارهای نوتیفیکیشن و موبایل مارکتنیگ (Mobile Marketing)
• ابزارهای تحلیل داده (Marketing Analytics)
• ابزارهای سئو (SEO)
• ابزارهای کنترل و مدیریت پروژه (Project Management)

وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟

اگر بخواهیم یک نگاه تخصصی به آژانس‌های دیجیتال مارکتنیگ داشته باشیم باید وظایف آن‌ها را نیز به شکل دقیقی بررسی کنیم. معمولا آژانس‌های دیجیتال مارکتنیگ متناسب با نیاز هر مشتری، وظایفی مشخصی برای خودشان تعیین می‌کنند؛ پس بدیهی است که یک آژانس دیجیتال مارکتینگ در برابر دو مشتری مختلف، دو نوع وظیفه مختلف برای خود تعیین کند. حوزه کسب‌وکار، میزان بودجه، نوع همکاری و بسیاری موارد دیگر می‌تواند در تعیین وظیفه آژانس دیجیتال مارکتینگ نقش داشته باشد. البته در بسیاری از موارد خود کسب‌وکار، استراتژی‌های مشخصی را تعیین می‌کند و صرفا برای اجرای این استراتژی‌ها به سراغ آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ می‌رود که قطعا در چنین شرایطی مسئولیت موفقیت یا عدم موفقیت نهایی برعهده آژانس نیست. در شرایط عادی می‌توان عمده وظایف یک آژانس را به‌صورت زیر تعریف کرد:

• بررسی بازار هدف کسب‌وکار
• بازاریابی محتوا
• خدمات سئو و بهینه‌سازی برای موتورهای جست‌وجو
• بازاریابی شبکه‌های اجتماعی(سوشال مارکتینگ)
• تبلیغات آنلاین(کلیکی، نی‌تیو و…)
• بهبود و تقویت زیرساخت‌های فنی
• ارائه نقشه راه چند ماهه(Road Map)

خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟

در حقیقت خدمات آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ بسیار گسترده است و موضوع وقتی پیچیده‌تر می‌شود که برخی از آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ به حوزه‌ سنتی و غیردیجیتال هم ورود می‌کنند؛ برای مثال بسیاری از مشتریان این آژانس‌ها برای ساده‌تر شدن کار، تبلیغات سنتی خود را هم به این آژانس‌ها محول می‌کنند(البته درصورتی‌که این کسب‌وکارها، تبلیغات سنتی هم داشته باشند). در اواخر دهه ۹۰ میلادی آژانس‌های دیجیتال مارکتنیگ، خدمات بسیار محدودی ارائه می‌کردند چرا که در آن زمان خدمات زیادی برای ارائه وجود نداشت اما رفته‌رفته این خدمات گسترش زیادی پیدا کرد. امروزه خدمات بیش‌تر آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ به‌صورت زیر ارائه می‌شود:

• برنامه‌نویسی و توسعه تخصصی وب‌سایت
• بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
• بازاریابی ایمیل
• بازاریابی پیامکی
• بازاریابی محتوایی
• تبلیغات آنلاین

جمع‌بندی

امروزه آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ به یک بنگاه آنلاین برای بهبود رشد کسب‌وکارهای مختلف تبدیل شده‌اند و هر سازمانی متناسب با نیاز خود و مشتریانش می‌تواند از خدمات آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ استفاده کند. گستردگی بالای خدمات آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ گاهی اوقات ممکن است موجب گمراهی مشتریان شود اما در هر صورت اگر می‌خواهید از خدمات یک آژانس استفاده کنید باید دائما به بودجه و نیازهای اصلی‌تان دقت کنید تا در بهینه‌ترین شکل ممکن از خدمات آژانس‌ استفاده کنید.

منبع: رمپ دیجیتال مارکتینگ