https://virgool.io/arvand/feed وبلاگ ویرگولی تجارت الکترونیک آروند fa 2026-06-18 20:02:16 https://files.virgool.io/upload/publication/mmkvdmylq1vd/8z5zlp.png https://virgool.io/arvand https://virgool.io/arvand/success-in-sales-f5t5jwodww3n چند نکته طلایی برای موفقیت در فروشمشتریان واقعی را پیدا کنید اولین قانون موفقیت در فروش «تخصیص زمان بیشتر به مشتریان احتمالی بهتر» است. ممکن است مشتریان احتمالی زیادی برای محصولات و خدمات شما وجود داشته باشند، اما همه آن‌ها مشتریان احتمالی مناسب شما نیستند.اغلب مشتریان احتمالی برای شرکت شما و محصولات و خدمات شما مناسب نیستند. مشتری احتمالی نیازی واقعی دارد که توسط محصولات و خدمات شما برآورده می‌شود و هم‌اکنون این نیاز وجود دارد. مشتری احتمالی مشکلی شفاف و مشخص دارد که محصول و خدمت شما آن‌را حل می‌کند. مشتری احتمالی نیازی دارد و یا می‌خواهد به نتایج مشخصی دست یابد و محصولات و خدمات شما باعث می‌شود که سریع‌تر، بهتر و ارزان‌تر به آن نتیجه دست یابد و بدون استفاده از این محصولات و خدمات چنین امکانی برایش میسر نمی‌شد.خود را قسمتی از کسب و کار مشتریان بدانید بسیاری از فروشندگان در اینکه چه چیزی می‌فروشند گرفتار می‌شوند و فراموش می‌کنند که در مقابل آن‌ها مردم قرار دارند. مشتریان شما از شما می‌خواهند که به آن‌ها به طور شخصی رسیدگی کنید. در هنگام کار با هر مشتری یا دیدار با آن‌ها به یاد داشته باشید که «این مشتری انسان منحصر به فردی است که مستحق رفتار متمایز و توجه ویژه است.» توجه به مشتریان و علاقه‌مند نگه‌داشتن آن‌ها به کسب‌وکار مساله بزرگی است که امروزه پیش روی کسب‌وکار‌ها قرار دارد. اما اگر به فروشگاه‌های بزرگ، رستوران یا دفا‌تر کار حرفه‌ای وارد شوید می‌بینید که کسی از شما قدردانی نمی‌کند.نتایج نسبت به تلاش ها اولویت دارندبازی فروش هیچ یک از این‌ها نیست، سازماندهی، برنامه‌ریزی با جلسات، فروش در مورد به دست آوردن نتایج است. نیروهای فروش اغلب وقت خود را با شوخی کردن با یکدیگر در مورد مشغله‌های کاری خود می‌گذرانند و به مشتری که می‌تواند محصولات آن‌ها را خریداری کند، توجه نمی‌کنند.موفقیت شما در فروش با به دست آوردن نتایج حاصل می‌شود و این به معنای قرار دادن محصولات خود در دست‌های مشتریان بیشتر است.کارهای سخت را انجام دهید (قورباغه را قورت بده) بهترین نیروی فروش آنهایی هستند که تمایل دارند کارهای چالشی انجام دهند. نیروی فروشی که این‌گونه عمل می‌کنند، تمایل دارند که خود را در مقابل مشتریان خشن قرار دهند، سوالات دشوار بپرسد و معامله را با آن‌ها تمام کند. انجام کارهای دشوار منطقه‌ای است که فروشندگان و اجرا کنندگان بر‌تر در آن به سر می‌برند.نیازها را بیابید و پاسخ دهید بسیاری از مشتریان وقتی با شما صحبت می‌کنند نمی‌دانند نیازی دارند که برآوردن آن از عهده محصول یا خدمت شما ساخته است. آن‌ها افرادی مردد هستند و صرفا به جمع‌آوری اطلاعات می‌پردازند. وقتی با مشتری صحبت می‌کنید، ممکن است نیازی داشته باشد که مشخص، نا‌مشخص یا غیرواقعی باشد. اگر نیاز مشخص باشد، ممکن است مشتری روش دقیق برآورده کردن آن‌را بداند و یا نداند. ممکن است نیاز واقعی او با آنچه فکر می‌کند نیاز دارد، بسیار متفاوت باشدمشتری را سورپرایز کنید فروشندگان خوب به دنبال راه‌هایی برای دلگرم کردن مشتریان برای مشارکت احساسی در خرید و ایجاد احساس فوریت در مالکیت محصول یا خدمت در آن‌ها هستند. وقتی مشتری را شگفت‌زده می‌کنید، شما یک تفاوت ایجاد می‌کنید و باعث می‌شوید که آن‌ها بخواهند این‌گونه تجربه را حفظ نمایند. شما می‌توانید هر محصولی، حتی محصول حوصله سر بری را گرفته و آن را با یک ارائه شگفت انگیز همراه کنید. گاهنامه آروند محمد باقرزاده Mon, 14 Jan 2019 16:32:28 +0330 https://virgool.io/arvand/%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D8%B9%D8%B4%D9%82-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D8%AF%D8%B3%D8%AA-%D8%A2%D9%88%D8%B1%DB%8C%D8%AF-gyib9l50fl34 سلام به شما. امیدوارم این روز هاتون به کام بوده باشه. در این مقاله قصد دارم در رابطه با ارتباط مناسب با مشتری مقاله‌ایی بنویسم برای شما.آیا شما انتظارات مشتریانتان را درک می‌کنید ؟احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود. این پنج زبان عبارتند از:اعمال و کارهایی که انجام می گیرند، کیفیت زمانی که سپری می شود، کلماتی که برای تاکید به کار گرفته می شوند، هدایا و لمس کردن. هرکدام از ما برای خودمان یک زبان عشق داریم. مثلا من زیاد به گل و جواهرات اهمیت نمی دهم. وقتی کسی چنین چیزهایی به من هدیه می دهد از وی قدردانی می کنم ولی احساس بسیار عجیبی نسبت به آن دارم چرا که این نوع اعمال برای فرد مقابل بسیار باارزشتر است تا برای من. من چون می خواهم اشتیاقم با شور اشتیاق طرف مقابل یکسان به نظر برسد او را ناراحت نمی کنم و از خودم ذوق نشان می دهم، ولی احساسی که در درون دارم یک عکس العمل کاملا عادی است که با گفتن ” اوه، خیلی ممنون” به اتمام می رسد.ولی وقتی مثلا کسی برای من یک بازی PS4 خریداری کند می خواهم با تمام وجود و از صمیم قلب از او قدردانی کنم و این قدردانی را به هر نحوی که بلدم انجام می دهم.زبان عشق، نه تنها در روابط عاطفی بلکه در روابطمان با مشتری هم مورد استفاده قرار میگیرد و درست مانند رابطه عاشقانه، اگر در رابطه‌مان با مشتری زبان متفاوت از زبان او را به کار بگیریم مطمئنا نمی توانیم رابطه خوبی با او برقرار کنیم.گم شدن درترجمهدربخش خدمات مشتری افرادی که با مشتریان در تماس هستند با انواع مختلفی از افراد که هرکدام زبانی متفاوت برای ابراز احساساتشان دارند، سروکار دارند. برای ایجاد یک ارتباط واقعی با مشتری، فرد باید زبان خاصی را که مشتری به کار می گیرد پیدا کند. یک رهبر سابق مرکز ارتباط با مشتری گفت که در زمان فعالیت حرفه‌ای اش، اطلاعات مربوط به این که هر مشتری به چه نوع آموزش هایی علاقه داشته، چه چیزهایی بر وی اثر می گذاشته، درچه شرایطی احساس ثبات و دقیق بودن داشته وحتی میزان وفاداری وی را هم در هر موضوع در دست داشته است. در حقیقت هم، این همان زبانی است که درموردش حرف می زدیم.اگر زبان بیان احساسات مشتریمان را ندانیم؟اگر زبان بیان احساسات مشتریمان را ندانیم، تلاش هایمان برای نشان دادن به مشتری که او را درک می کنیم منجر به شکست می شود.برای مثال، یک فرد سلطه گر در همان ابتدا مستقیما به موضوع می پردازد. یک فرد ایده آل گرا همه جزییات را می خواهد و از اشتباه کردن می ترسد. زمانی که اینها را بدانید، خواهید دید که تشخیص شخصیت یک فرد از نوع گفتارش کار سختی نیست.تنها فهمیدن این که افراد به این که به روش های مختلفی به آنها ارزش داده می شود، قدم بزرگی در پیشرفت در ارائه خدمات بهتر به مشتریان است. نحوه ای که مشتریان تفکراتشان را بیان می کنند و کلماتی که از آنها استفاده می کنند، می توانند به شما در شناسایی زبان کمک کند. تنها کافیست به آنها گوش دهید.ممکن بود فیلم “HER” هیچ وقت ساخته نشود.شما آن فیلمی که مردی عاشق یک کامپیوتر می شود را دیده اید؟ امکان داشت این فیلم اصلا ساخته نشود. چرا؟ چون کامپیوترها به ما گوش نمی دهند. منظورم این است که کامپیوتری که ایفاگرنقش صدای آن Scarlett Johansson بود، توانایی شنوایی و همدردی کردن داشت و چیزی فرای دستیارهای هوشمندی مثل Siriو Alexa بود.ولی متاسفانه مسئولان خدمات و پشتیبانی مشتری کاری که آن کامپیوتر در فیلم را می کرد، نمی کنند. درست وسط توضیحات تان، حرفتان را قطع می کنند و مشکلتان را که اشتباه متوجه شده اند از اول برای خودشان خلاصه می کنند و شما مجبور می شوید دوباره از اول مشکلتان را توضیح دهید یا توضیحات اضافه ای به شما می دهند که در حقیقت آنچه که شما به آن نیاز دارید در این توضیحات گفته نمی شود.شاید این نوع پشتیبان ها فقط افراد بسیار خوش نیتی هستند که با پیش بینی هایشان فکر می کنند در حق شما لطف می کنند. یا فقط تصور می کند که می دانند مشکلتان چیست و به همین دلیل به حرف هایتان گوش نمی دهند وفقط به دنبال کلمات کلیدی در حرف هایتان هستند. چیزی که از این توضیحات به دست می آید این است که علی رغم زمان و تلاشی که شما برای حل کردن مشکلتان صرف می کنید، پشتیبان ها می توانند عملکرد بهتری از خود نشان دهند.پشتیبان ها تنها با خوب گوش دادن_که فاکتوری مهم در رضایت مشتری است _به حرف هایی که بیان کننده مشکلاتی است که برایشان پیش آمده و گرفتن کلمات کلیدی از بین حرف هایشان ، می توانند در مشتریان این احساس را ایجاد کنند که حرفشان شنیده می شود و می توانند زبان عشق مشتری را نیز درک کنند.چیزی که می گویید و نحوه‌ای که آن را بیان می‌کنید مهم است!برای مثال پشتیبان ها می توانند با سیستم DiSC از نحوه حرف زدن فرد، یاد بگیرند آن فرد دوست دارد چگونه با او برخورد شود. برای مثال افراد تاثیرگرا بیشتر مایلند برخوردی دوستانه داشته باشند و پشتیبانی که با آنها برخوردی گرم نداشته و گفتگوهای صمیمی آنها را به سردی پاسخ می دهد را ترجیح نمی دهد.مشتریان ثبات گرا بیشتر به دنبال صحت و اعتبار هستند تا دریافت احساس خوب از یک گفتگو_ یا تعهد به یک نوع انتخاب تجاری_. آنها فقط می خواهند معتبر بودن و دقت را درگفتگو حس کنند.به گفته متخصص روانشناسی زبان Jack Schafer ،یک راه دیگر برای پشتیبان ها این است که از مجموعه لغاتی که مشتریان استفاده می کنند، سرنخ هایی بدست آورند و شخصیتشان را با استفاده از آنها کشف کنند.او می گوید: جمله ساده “من رفتم” شامل ضمیر “من” که نشان دهنده فاعل و کلمه “رفتم” که فعل است. هر کلمه ای که به این جمله ساده اضافه شود, ویژگی اسم و یا عملی که فعل نشان می دهد را تغییر می دهد. این تغییرات حساب شده سرنخ هایی درباره شخصیت فرد و ویژگی های رفتاری وی ارائه می دهد.شفر می گوید: برای مثال اگر فردی بگوید آن کار سخت است، نشان می دهد که اهدافی که آن فرد می خواهد به آنها دست یابد با دشواری به دست می آیند. اگر گفته شود که “آنها درمورد موضوعی تصمیم گرفتند” به این مفهوم است که گزینه های دیگری هم وجود داشته، کلمه “درست” نشان می دهد که مشتری تلاش زیادی در انتخاب گزینه هایی که از نظر اخلاقی درست هستند (حداقل از نظر خودش) دارد. همچنین می تواند نشان دهنده انعطاف پذیری هم باشد.در مرکز ارتباط با مشتریان، یادگرفتن علائم DiSC و پاسخ دادن به آنها به طور صحیح، به یک نوع بازی تبدیل می شود که هرکس می تواند سرعتش را در آن زیاد کند و زودتر شخصیت فرد مقابل را بشناسد. تشخیص دادن زبان عشق یک مشتری و انجام دادن صحیح پشتیبانی می تواند بسیار با ارزش باشد.در موردی مشابه ، Harvard Business Review مقاله ای چاپ کرد که در آن از یک شرکت انگلیسی که در کار ملک بود، نام برده شده بود که به افرادش نحوه ارائه خدمات به مشتری را یاد می داد تا بتوانند شخصیت مشتری را در همان اولین گفتگو بشناسند. این افراد به دنبال “کلمات کنترل کننده “، “کلماتی که تفکر فرد را می انگیزند”، “کلماتی که احساسات فرد را بر می انگیزند” و “کلماتی که فرد را سرگرم می کنند” می گردند و پاسخ خود را براساس این کلمات تنظیم می کنند و پیشنهادی بر اساس جزییاتی که بدست آورده اند و مطابق با سلایق فرد ارائه می کنند. این استراتژی به میزان ۴۰% تماس های تکراری را کاهش داده است.با کلمات بازی کنید :)اگر تا به حال با کسی مواجه شده اید که نمی داند چگونه در مقابل هدیه ای که گرفته به طوری صحیح قدردانی کند، مطمئنا می دانید که چقدر حس بدی به وی دست می دهد، اگر نتواند به درستی احساساتش را بیان کند. ولی مطمئنا این را هم می دانید که چه حس خوبی به وی دست می دهد اگر بتواند به درستی احساسش را بیان کند. در پشتیبانی مشتری، اگر بتوانید این حس را به مشتری انتقال دهید که گفته هایش شنیده شده و یا او برای شما یک مورد خاص است، حس رضایت خاصی از کارتان به دست می آورید. نحوه تشکر مشتری از شما چه به صورت متن و چه به صورت گفتاری می تواند میزان رضایت او را به شما انتقال دهد. درک کردن زبان عشق مشتریان هم می تواند نقش یک پشتیبان را چالش برانگیز و جالب کند.یادگرفتن و به کارگیری زبان عشق تنها برای تجارت و روابط شخصی مفید نیست، بلکه کمی بیشتر نشان دادن عشق برای جهانی که در آن زندگی می کنیم نیز خوب است.امیدوارم این مقاله برای شما مفید بوده باشه. در ضمن خوبه که بدونید منبع این مقاله هم وبلاگ رایچت بوده. گاهنامه آروند پوریا امجدزاده Sat, 29 Dec 2018 11:50:45 +0330 https://virgool.io/arvand/strong-password-importance-fga5p81zun2b این روز ها با همه گیر شدن اینترنت، امنیت اطلاعات مهم ترین مورد برای کاربران است. برخی کاربران از یک رمز عبور برای تمامی سرویس‌ها و نرم افزار ها که در آن عضو هستند استفاده می‌کنند. این مورد دارای اهمیت زیادی است زیرا با فاش شدن رمز عبور یکی از آنها امکان حدس زدن و دسترسی کامل به سایر سرویس‌ها به سادگی فراهم می‌شود.با توجه به اینکه اغلب مدیران سایت (webmaster) رمزهای عبور خود را برای سرویس‌های مختلف به صورت یکسان انتخاب می‌کنند، ممکن است به راحتی چندین حساب دیگر نیز مورد نفوذ قرار گیرد و مشکلات حقوقی و مالی برای مدیران سایت ایجاد کند.اکنون با توجه به اهمیت موضوع پیشنهاد می‌کنم رمز عبور های متفاوت را برای سایت‌ها و سرویس‌های مختلف در نظر بگیرید. نگران این نباشید که رمز های زیاد را فراموش میکنید! با استفاده از سرویس هایی برای ذخیره رمز های عبور میتوانید تمامیه رمز ها را ذخیره و هر موقع که به آنها نیاز داشتید از آن ها استفاده نمایید.رمز‌ عبور قوی چیست؟در حال حاظر رمز عبور قوی عبارتند از رمز هایی که:حداقل تعداد کارکتر باید ۸ تا باشد.در رمز عبور از کارکتر های بزرگ و کوچک استفاده شود.رمز عبور دارای شماره و نماد (Symbol) باشد.حداقل به صورت ماهانه رمز ها تغییر کند. رمز های مالی حداقل ۲ هفته یک بار.چگونه رمز عبور قوی بسازیم؟اگر بخواهید یک رمز قوی انتخاب کنید سرویس‌های آنلاین Strong Password و Password Generator در این زمینه به شما کمک می‌کنند. با دو سرویس فوق میتوانید قوی ترین رمز های عبور را برای خود بسازید. گاهنامه آروند پوریا امجدزاده Wed, 24 Jan 2018 13:41:27 +0330