بازدید از دیجی کالا

دیجی کالا بزرگترین و معروف‌ترین استارتاپ ایرانی است. همه ما دیجی کالا را میشناسیم و حداقل یک بار از آن خرید کرده‌ایم. دیجی کالا خود را به عنوان بازیگر اصلی بازار خرده فروشی آنلاین کشور معرفی می‌کند؛ لقبی که با توجه به بیش از ۲ میلیون تنوع محصولی که در آن وجود دارد کاملا درست است.

در آخرین گزارش منتشر شده، تیم کسب و کار دیجی کالا اعلام کرده است که روزانه به طور متوسط بیش از ۳۰۰ هزار کالا از دیجی کالا خریداری می‌شود. حتما شما هم موافقید که پردازش این حجم عظیم از کالا کار بسیار سختی است. اما دیجی کالا با طراحی مرکز پردازش خود که از بالاترین استانداردهای جهانی این حوزه برخوردار است، به نقطه‌ای رسیده است که می‌تواند روزانه این حجم از سفارشات را دریافت، پردازش و به سمت منزل یا شرکت خریداران ارسال کند.

امکان بازدید از مرکز پردازش دیجی کالا

تیم مدیریت دیجی کالا از چندی پیش امکان بازدید از این مرکز پردازش که بزرگترین و پیشرفته‌ترین مرکز پردازش خاورمیانه است را برای عموم مردم ایجاد کرده است. یعنی شما می‌توانید به تنهایی یا همراه با دوستان، هم‌دانشگاهیان یا همکارانتان از مجموعه مرکز پردازش دیجی کالا بازدید کنید تا در یک مدت زمان حدودا ۴ ساعته متوجه شوید دقیقا از زمانی که شما بر روی دکمه خرید کلیک می‌کنید تا لحظه‌ای که پیک دیجی کالا خریدتان را به شما تحویل می‌دهد چه فرآیندی برای خرید شما اتفاق می‌افتد.

مراحل بازدید از مرکز پردازش دیجی کالا

مرحله ۱) ثبت نام در سایت دیجی کالا

شما ابتدا باید در صفحه بازدید از مرکز پردازش سایت دیجی کالا اقدام به ثبت نام کنید و اعلام کنید که قصد بازدید از این مرکز را دارید. پس از آن همکاران دیجی کالا برای تظیم روز و ساعت بازدید با شما تماس خواهند گرفت.

مرحله دوم) روز بازدید

در روز بازدید شما راس ساعت مشخص شده باید به دفتر مرکزی دیجی کالا در خیابان گاندی بروید. در آنجا به همراه مسئولین دیجی کالا و سایر بازدیدکنندگان به وسیله یک اتوبوس قرمز رنگ که با نماد دیجی کالا تزئین شده است به سمت مرکز پردازش حرکت می‌کنید. مرکز پردازش دانش دیجی کالا در اتوبان فتح قرار دارد. در طول مسیر همکاران دیجی کالا، توضیحاتی را در مورد دیجی کالا و آنچه که در مرکز پردازش انتظار شما را می‌کشد به شما ارائه می‌دهند.

مرحله سوم) رسیدن به مرکز پردازش دیجی کالا

از اینجا به بعد و در طول بازدید از ۴ بخش مختلف دیدن می‌کنید.

1. انبار کالاها (بخش انبارداری، بسته بندی و توزیع)
2. کارخانه محتوا
3. مرکز تماس مشتریان
4. مرکز خدمات پس از فروش

انبار کالای دیجی کالا

تا چند سال پیش و قبل از راه‌اندازی مارکت پلیس دیجی‌کالا تمام محصولاتی که از دیجی کالا خریداری می‌کردید متعلق به خود این برند بود و از قبل در انبار آن وجود داشت. اما در حال حاضر چیزی نزدیک به ۸۰٪ از محصولاتی که در دیجی کالا مشاهده و خریداری می‌کنید مربوط به سایر فروشگاه‌ها است و این یعنی پس از خرید شما، آن فروشگاه‌ها باید محصول را به انبار مرکزی دیجی کالا ارسال کنند. پس از رسیدن این محصولات به انبار دیجی کالا، همه آیتم‌های سفارش شما جمع آوری و بسته بندی می‌شوند و آماده ارسال به آدرس شما می‌شوند.

البته این فرآیند به این سادگی که در متن نوشتیم نیست و بهتر است با بازدید از مرکز پردازش دیجی کالا خودتان از نزدیک متوجه اتفاق بزرگی که در این مرکز روزانه و بدون خطا در حال انجام است بشوید.

کارخانه محتوای دیجی کالا

در کارخانه محتوا، تیم های مختلف اقدام به تولید محتوای متن، عکس و ویدیویی از محصولات مختلف می‌کنند. تمام مشخصات، نقد و بررسی و تصاویری که در دیجی کالا می‌بینید، توسط تیم کارخانخ محتوا یا همان Content Factory تهیه می‌شود.

مرکز تماس مشتریان دیجی کالا

همانطور که گفتیم روزانه در دیجی کالا بیش از ۳۰۰ هزار محصول خریداری می‌شود. حال اگر تنها 0.5 درصد از این سفارشات به مشکل بخورند، این یعنی روزانه ۱۵۰۰ سفارش نیاز به پشتیبانی توسط تیم دیجی کالا دارد. اگر تاکنون یک بار در ثبت یا دریافت سفارشتان به مشکل خورده باشید و با شماره تلفن‌های دیجی کالا تماس گرفته باشید، با یکی از اپراتورهای مرکز تماس مشتریان دیجی کالا صحبت کرده‌اید. اپراتورهای این بخش تلاش می‌کنند مشکلاتی که برای خرید شما رخ داده است را برطرف کنند.

مرکز خدمات پس از فروش

آخرین واحدی که از آن بازدید می‌کنید، مرکز خدمات پس از فروش دیجی کالا است که وظیفه آن همانطور که از نامش پیدا است خدمات گارانتی و مرجوعی خریدهایی است که به هر دلیل توسط مشتریان برگشت خورده است.

در نهایت پس از صرف زمانی نزدیک به ۴ ساعت، بازدید شما از مرکز پردازش دانش دیجی کالا به اتمام می‌رسد و شما مجددا به وسیله اتوبوس قرمز رنگِ دیجی کالا به ساختمان اصلی دیجی کالا بر می‌گردید.

اگر تمایل دارید همه آنچه که در این پست توضیح دادیم را با چشمان خودتان ببینید، می‌توانید از طریق این صفحه درخواست بازدید از آن را ارسال کنید.