اتو ابزار یک سامانه جامع خدمات خودرویی است که به کاربران امکان میدهد بسیاری از امور مربوط به خودروی خود را بدون نیاز به مراجعه حضوری و بهصورت آنلاین انجام دهند.
و اینگونه بود که اتو ابزار شکل گرفت
از تابستان ۱۴۰۳ شروع کردیم و در کمال شگفتی ظرف کمتر از یکسال توانستیم اعتماد بیش از یک میلیون کاربر را جلب کنیم و با خود همراه سازیم. راه چندان آسانی نبود و فرازونشیبهای زیادی به همراه داشت؛ بخشی از آن به شرایط کلی جامعه برمیگشت که همهمان با گوشت و پوست و استخوان حسش کردهایم. بخشی دیگر هم چالشهای خاص حوزه کاریمان بود که باید یکبهیک از آنها گذر میکردیم و نمیگذاشتیم آب در دل کاربرانمان تکان بخورد.
حالا که به پشت سر نگاه میکنیم، میبینیم این مسیر پرچالش چطور به یکی از تجربههای شیرین کاریمان تبدیل شد. دوست داریم داستانش را با شما هم در میان بگذاریم.
ماجرا دقیقا از کجا شروع شد؟
در بیمهبازار مشغول کار بودیم و هر روز میدیدیم که کاربران، بیمه خودروی خود را از پلتفرم ما تهیه میکنند، بعد برای پرداخت خلافیشان به سراغ سامانهای دیگر میروند، برای پرداخت عوارض به سایتی دیگر و برای تاریخچه پلاک یک سامانه دیگر. بماند که عدهای هم در این بین، راهی پلیس +۱۰ میشدند و هر بار کلی در این مراکز معطل میماندند.
این آشفتگی بالاخره باید در جایی سروسامان میگرفت. با خودمان گفتیم چه میشود اگر کاربران بتوانند در یک فضای واحد، همه کارهای خودروییشان را انجام دهند؟ سامانهای که راحت در گوشی و لپتاپ دم دستشان باشد تا هر وقت در میان شلوغی روزمره فرصتی پیدا کردند، بتوانند در چند ثانیه استعلام بگیرند و بدهی خود را بپردازند.
از طرفی، خود ما هم با یک چالش بزرگ دستوپنجه نرم میکردیم و آن اینکه، خدمات بیمه بهتنهایی نمیتوانست کاربران را درگیر مجموعه کند و ارتباط مداومی با آنها بسازد. اغلب افراد فقط سالی یکبار برای تمدید بیمه به سراغ ما میآمدند و تا سال بعد دیگر خبری ازشان نبود. برخی حتی فراموش میکردند که از کجا بیمه خود را خریداری کرده بودند.
راهحل چه بود؟
پس فکرهایمان را روی هم ریختیم و تصمیم گرفتیم پلتفرمی یکپارچه طراحی کنیم؛ پلتفرمی که همه نیازهای خودرویی کاربران را در یک فضا پوشش دهد. و نتیجۀ آن شد خلق اتو ابزار؛ سامانهای که از دل تجربه کاربران زاده شد تا کارهای خودرویی را برای همیشه ساده کند.
چالشهای بزرگی سر راهمان بود
خب ما به دنبال سادهترکردن مسیر کاربران بودیم و در این مسیر با چند چالش اصلی مواجه بودیم:
۱) ارتباط با سرویسدهندههای اصلی
برای ارائه خدمات باید به سرویسهای مرجعی مثل سیستم ناجا و شهرداری متصل میشدیم و این اولین چالش ما بود. چون در خدماتی مثل خلافی دسترسی مستقیم به سیستم ناجا ممکن نیست. از طرفی این سیستمها اتصال پایداری ندارند و ممکن است بدون اطلاع قبلی قطع شوند.
۲) خطا در سرویسها و عدم امکان پیگیری
دومین مانع، درصد بالای خطا در سرویسها بود. برای مثال کاربری خلافیاش را پرداخت میکرد، اما در استعلام بعدی میدید هنوز بدهکار است. درحالیکه سیستم ما پرداخت ایشان را موفق نشان میداد. بدتر از همه اینکه هیچ راه پیگیری آنلاینی وجود نداشت و کاربر ناچار بود بهصورت حضوری به مراکز دولتی مراجعه کند.
۳) رقابت نابرابر
اما شاید سختترین بخش ماجرا رقابت نابرابر بود. درحالیکه بعضی ارگانهای دولتی همان سرویسها را با قیمت پایینتر یا حتی رایگان ارائه میدادند، ما باید آن سرویسها را با هزینه بالاتری ارائه میکردیم؛ مبلغی که از سوی همان ارگانهای مرجع تعیین میشود و ما دخل و تصرفی در آن نداریم. طبیعی است که کاربر در چنین شرایطی گزینه ارزانتر را انتخاب کند، حتی اگر کیفیت پایینتری داشته باشد.
۴) سطح پایین اطلاعرسانیها
تغییر و تحولهای این حوزه خیلی سریع رخ میدهند و عموم مردم از آن بیخبر میمانند. از طرفی اغلب تغییر نرخها و قوانین، بخشنامههای رسمیشان هم بهصورت عمومی منتشر نمیشوند و دسترسی به آنها آسان نیست.
اما ما موفق شدیم
با تمام این اوصاف ما موفق شدیم. در زمستان ۱۴۰۲ این ایده ساخت یک سوپراپلیکیشن جامع برای خدمات خودرویی را کلید زدیم. ابتدا اپلیکیشن و بعد وبسایت آن را طراحی کردیم و بالاخره در تابستان سال بعد بهطور رسمی وارد بازار شدیم.
توانستیم تمام خدمات پراکنده خودرو مثل خلافی، عوارض، گواهینامه و بیمه را در یک بستر یکپارچه جمع کنیم و شرایطی فراهم کردیم که با کاربران در بسترهای مختلف مثل بلاگ (گاراژ؛ مجله تخصصی خودرو) و شبکههای اجتماعی در تعامل و گفتوگو باشیم. به این ترتیب، بهطور مداوم از آنها بازخورد میگرفتیم و تلاش میکردیم هر بار تجربه کاربری آسانتر و بهتری برای آنها بسازیم.
خوشبختانه سادگی و روانی محصول باعث شد از هر سن و شغلی در میان مخاطبان ما حضور داشته باشند و در کمتر از یکسال جمع خانواده اتو ابزار به بیش از یک میلیون نفر برسد. این یعنی توانستهایم رضایت کاربران را بهدست آوریم و خوشحالیم که به ما اعتماد کردند.
چه خدماتی ارائه میدهیم؟
در حال حاضر امکان استعلام، پرداخت، خرید و تمدید ۱۲ سرویس خودرویی زیر در اتو ابزار فراهم است:
خلافی خودرو؛
عوارض آزادراهی؛
عوارض سالیانه؛
جریمه طرح ترافیک؛
وضعیت گواهینامه؛
وضعیت پلاکهای فعال؛
تاریخچه پلاک؛
نمره منفی گواهینامه؛
کارت و سند خودرو؛
بیمه شخص ثالث؛
بیمه بدنه؛
پتخمین قیمت خودرو کارکرده.
به کجا میخواهیم برسیم؟
قصدمان از همان اول این بوده که تمامی نیازهای خودرویی کاربران را در یک سامانه واحد پوشش دهیم و بهترین تجربه را برای آنها بسازیم. قطعا از این مسیر جدا نخواهیم شد و همچنان در همین جهت پیش میرویم. در آینده ممکن است دایره خدماتمان را گستردهتر کنیم و به حوزههایی مثل خریدوفروش خودروهای صفر و کارکرده، خدمات تعمیراتی و فروش قطعات وارد شویم. امیدواریم درنهایت به جایی برسیم که هر وقت صحبت از خدمات خودرویی شد، کاربران فقط به اتو ابزار فکر کنند.
مطلبی دیگر از این انتشارات
اتو ابزار چیست و چه خدماتی ارائه می دهد؟
مطلبی دیگر در همین موضوع
۱۶ درس مهمی که از کار کردن در عکسپرینت آموختم
افزایش بازدید بر اساس علاقهمندیهای شما
بهترین هاست - ۱۰ هاستینگ برتر ایران در سال ۱۴۰۴